Beliveo previene los fallos informáticos críticos para la empresa con la ayuda de Paessler PRTG
Acerca de Beliveo
Beliveo es una nueva empresa de outsourcing dedicada a dar soporte vía Call Center a empresas de todo tipo. Fundada en 2012 se especializa en ofrecer servicio de exportación a clientes de EU. Al día de hoy cuenta con más de 1,100 colaboradores ofreciendo servicio a clientes incluidos en la lista de Fortune 100.
Beliveo tiene clientes de sectores medios de comunicación, entretenimiento y televisión de paga. Con oficinas en Guadalajara y Monterrey, continúa con su prometedor crecimiento dentro del mercado de los Centros de Llamadas exitosos en el mundo.
Cabe mencionar que el corporativo de Beliveo está en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León y el Call Center se encuentra ubicado en Guadalajara, Jalisco et en Monterrey. No tiene franquicias. La compañía no atiende el mercado mexicano sino únicamente tienen clientes de EU: Aurora, Colorado y Houston en Texas son los puntos de intercambio de enlaces de comunicaciones con el cliente.
Atento siempre a su disponibilidad de 24x7x365, Beliveo considera que el uso de un sistema de monitoreo de redes es vital para acciones proactivas en la red y servidores, además de proveer información para la planeación de capacidades de la infraestructura.
«PRTG colaboró en las funciones de IT al arranque de Beliveo al tener de primera mano la información del estatus de la nueva infraestructura, informando proactivamente de situaciones de tráfico o condiciones en equipos que pudieron ser solucionadas antes de convertirse en problemas.»
Iván Pedraza, gerente de Tecnología de Beliveo
Desafío
Personal de IT de Beliveo ya contaba con la experiencia de usar Solarwinds en anteriores experiencias laborales, pero ante el potencial de crecimiento que tenía Beliveo decidió instalar de Paessler PRTG Network Monitor para validar sus funcionalidades en la versión gratuita y así adecuarse más a sus necesidades, que inicialmente era bajar costos, ser más fácil su uso y mayores funcionalidades. De tal forma que la solución de Paessler cumplió con estos elementos:
- Precio accesible
- Facilidad de instalación, respaldo y configuración, en su operación
- Múltiples reportes con agenda de creación
- Comparación de sensores afines, excelente para detectar patrones
- Instalación inicial de la versión con 100 sensores inmejorable para evaluar el producto
- Agilizar los troubleshooting de fallas en la red, utilizando la comparación de sensores o los reportes personalizados se puede aislar más rápidamente la detección de la causa raíz.
“Uno de los argumentos determinantes para decidirnos por PRTG fue inicialmente el hecho de que tuviéramos una versión de prueba con todas las funcionalidades, lo cual fue determinante validar todas sus características y capacidades, probar su utilización y sacar el mayor provecho; después evaluar todas sus funcionalidades no dudamos en hacer el cambio”, refirió Iván Pedraza, Gerente de Tecnología de Beliveo.
Solución
Beliveo utiliza 500 sensores PRTG que han ayudado a definir su estrategia ante el considerable crecimiento de la empresa. El entorno de hardware en el que utiliza el software es una red basada en MPLS proporcionada por dos operadores, con dos puntos de presencia en Estados Unidos y dos en México.
¿Qué monitoriza Beliveo con PRTG? Pedraza anota que son: 500 terminales, 30 aplicaciones, y casi 100 dispositivos como 12 ruteadores, 24 switches, 20 servidores y firewalls, además de utilizar una sonda remota para la monitorización de redes externas en EU.
Beliveo utiliza principalmente sensores para la salud de los equipos, el ancho de banda, la calidad de servicio y las métricas de disponibilidad. La empresa utiliza la interfaz web de PRTG, así como las aplicaciones de PRTG para iOS y Android.PRTG está implementado como parte de la operación de Beliveo, monitoreando la infraestructura para por ende dar indirectamente servicios a sus importantes clientes.
Beneficios
„PRTG de Paessler nos ayudó al arranque de nuestra empresa a evitar contingencias derivadas de fallas nocturnas en equipos de la infraestructura, ya que sus alarmas por email o de tipo Push nos alertaron y permitieron reaccionar de forma oportuna para arrancar operaciones al día siguiente; definitivamente la mejor opción para al no tener personal nocturno o especializado revisando los sistemas, entre muchas otras cosas", señala Pedraza.
PRTG ha traído a Beliveo grandes beneficios como:
- Resolver problemas en cuanto a la saturación de ancho de banda, detectando la fuente de los problemas con datos de NetFlow
- Degradación de la red con sensores para monitorizar el service level, lo cual ha permitido tomar acciones proactivas de enrutamiento previo a una caída general
- Reacomodo de equipos para optimizar el uso de ancho de banda, o latencia entre sitios
- Ayuda total en contar con las ventajas de tener un producto que apoya en la proactividad de acciones que evitan tiempo de inactividad
- Con el sistema descubrieron que no es necesario tener personal 24x7 de monitoreo, ya que fue resuelto con las alertas a dispositivos móviles en forma de notificaciones Push
- Ahorro de tiempo del 80% en fallas durante la noche
- Correcta planificación de upgrades de ancho de banda ahorrando costos de instalaciones o upgrades innecesarios antes de tiempo
Conclusión
En resumen, el PRTG ha ahorrado a Beliveo mucho tiempo (horas-hombre) ya que una serie de reportes personalizados permite realizar „troubleshooting" más precisos, y así, el equipo puede centrarse en otras tareas en lugar de preocuparse con la funcionalidad de la infraestructura de TI. "A medida que la empresa crezca más sensores que van a implementarse", concluyó Pedraza.
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