EMPRESA
Banca Profilo
INDUSTRIA
Servicios financieros
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación pequeña y mediana
UBICACIÓN
Italia
Activa en el mercado desde 1995, Banca Profilo es una institución especializada en banca privada y de inversión, que ofrece servicios de gestión de activos a clientes privados e institucionales, y servicios de gestión financiera a empresas.
Banca Profilo, que cotiza en Bolsa, se centra en cuatro líneas de negocio principales: banca privada, es decir, ofrece servicios de inversión y gestión de activos a clientes de alto perfil; negociación de instrumentos financieros y gestión de carteras propias a clientes privados e institucionales; banca de inversión, como servicios de financiación corporativa a medianas empresas italianas; y, por último, canales digitales, con especial atención al desarrollo tecnológico de la industria financiera, los servicios digitales y la inteligencia artificial.
Banca Profilo gestiona su infraestructura tecnológica principalmente de forma interna, y cuenta con un centro de datos in situ en su sede de Milán que presta todos los servicios y gestiona toda la infraestructura. Además de controlar la infraestructura TIC de un centro de recuperación de desastres para uno de los principales proveedores de Internet de Italia, el banco también tiene seis sucursales situadas en el centro y el norte de Italia, así como una red extranet con conexiones de sitio a sitio con subcontratistas de varios servicios críticos. Enfrentarse a una estructura de este tipo era un verdadero reto para el pequeño equipo de TI de Banca Profilo, formado principalmente por cuatro personas: dos encargadas de la infraestructura y la seguridad, y dos que prestan servicios de asistencia a los clientes internos.
El sector en el que opera Banca Profilo requiere servicios que estén constantemente disponibles y sean eficientes. Esto es especialmente cierto para la industria financiera, la más exigente de las líneas de negocio de la empresa, que no puede permitirse interrupciones en sus actividades de negociación y creación de mercado.
En particular, Banca Profilo es creador de mercado en IDEM, el mercado italiano de derivados y, como consecuencia de su papel de intermediario, debe garantizar continuamente la presencia en el mercado y la negociabilidad de los valores durante las horas de apertura. También debe cumplir determinadas directrices en materia de cotizaciones. Por lo tanto, los sistemas que soportan estas actividades deben estar siempre en funcionamiento cuando la Exchange está abierta y tiene lugar la negociación. De ahí la importancia del monitoreo.
Plenamente conscientes de esta necesidad, los especialistas en infraestructura y seguridad de Banca Profilo, junto con el CTO de la empresa, lanzaron iniciativas para racionalizar, simplificar y reforzar la tecnología del banco. Una de estas iniciativas se centra específicamente en el monitoreo, ya que anteriormente, la institución no contaba con herramientas ad hoc.
La gestión de su infraestructura era principalmente reactiva, es decir, se basaba en procedimientos de reparación y corrección tras un fallo, que ahora se consideran en general anticuados y lentos. Así pues, el equipo de Banca Profilo empezó a evaluar las opciones de monitoreo existentes en el mercado que mejor se adaptaban a las necesidades de una entidad de su clase.
Al principio, Banca Profilo probó una solución de monitoreo de código abierto, pero el equipo pronto se vio abrumado por el volumen de trabajo que implicaba la implementación y configuración de esta solución. Entonces, tras probar una versión de prueba de PRTG de Paessler con unos pocos sensores, Banca Profilo decidió utilizar PRTG de forma permanente en sus instalaciones.
La fase de prueba, que duró un par de meses, comenzó en 2021, y a partir de marzo de 2022, Banca Profilo comenzó a implementar oficialmente PRTG. Hasta la fecha, Banca Profilo monitorea 300 dispositivos confiando en su licencia PRTG 5000, una de las muchas opciones de licencia disponibles para PRTG.
Banca Profilo también utiliza PRTG para monitorear su sitio web institucional y su contenido porque, como institución bancaria, Banca Profilo está sujeta a la supervisión del Banco de Italia y Consob. Éstos exigen que cumpla ciertos criterios, incluido el tiempo de actividad del sitio web. Esto es esencial para una institución como Banca Profilo, que aloja en su sitio web un enlace a servicios de home banking, que deben estar siempre disponibles para los usuarios.
Mediante el uso de un sensor de PRTG, Banca Profilo puede monitorear la integridad del enlace para protegerse contra los ataques de hackers typosquatting que cambian las direcciones y redirigen a los usuarios a páginas falsas. El sensor PRTG monitorea constantemente la autenticidad del enlace, lo que ayuda a prevenir riesgos de ciberataques e incidentes graves.
Por último, Banca Profilo utiliza PRTG para monitorear el tiempo de actividad y el tiempo de inactividad de algunos dispositivos utilizados en sus sucursales para los enlaces de red. Para sus servicios en la nube, utiliza un sensor especialmente desarrollado por PRTG para monitorear los servicios de Microsoft 365.
Adoptar PRTG ha sido como pasar de estar en la oscuridad a estar en la luz. Antes, teníamos una visibilidad limitada de lo que ocurría en la infraestructura y en la red. Ahora, sin embargo, gracias al completo panel y a las notificaciones en tiempo real, recibimos actualizaciones constantes sobre el estado de las instalaciones y los servicios, y nuestra forma de trabajar ha pasado de pasiva a proactiva.
Hay muchas razones por las que Banca Profilo decidió adoptar PRTG, y tienen que ver con los diversos puntos fuertes de la solución de Paessler. Un factor esencial fue la sencillez y rapidez de implementación, que sólo llevó unas horas, así como el lanzamiento frecuente de nuevas actualizaciones y sensores que permiten al banco estar al día de las últimas innovaciones en monitoreo. La extrema facilidad de uso y configuración del software y los sensores también fueron factores decisivos, ya que son especialmente importantes para un equipo pequeño que tiene que gestionar numerosos dispositivos, programas de software e interfaces.
Otro punto a favor de PRTG fue la amplia variedad de sensores disponibles, y la ventaja de costes en términos de las innumerables funciones ofrecidas. Además, otras características que fueron de suma importancia para tomar la decisión final fueron la estabilidad y la robustez de PRTG, junto con la disponibilidad de una aplicación móvil para comprobar el estado de la infraestructura de forma remota.
También existe la posibilidad de integración con notificaciones emergentes en Teams, además de las tradicionales alertas por correo electrónico. Por último, en cuanto a los recursos para dar soporte a PRTG, Banca Profilo encontró especialmente informativa y completa la documentación proporcionada por Paessler en su sitio web y los tutoriales en vídeo, incluyendo las instrucciones sobre cómo implementar nuevos sensores y cómo resolver de forma independiente cualquier problema crítico.
"Adoptar PRTG ha sido como pasar de estar en la oscuridad a estar en la luz. Antes, teníamos una visibilidad limitada de lo que ocurría en la infraestructura y en la red. Ahora, sin embargo, gracias al completo panel y a las notificaciones en tiempo real, recibimos actualizaciones constantes sobre el estado de las instalaciones y los servicios, y nuestra forma de trabajar ha pasado de pasiva a proactiva", afirma Luca Meneghesso, especialista sénior en infraestructura y seguridad de TI de Banca Profilo.
Entre los principales resultados conseguidos con la implantación de PRTG se encuentra la detección temprana y oportuna de posibles fallos y problemas críticos. Por ejemplo, antes de que se alcancen o superen determinados umbrales (como en el caso de un disco lleno), el equipo recibe una alerta y puede actuar aplicando medidas correctivas sin que los usuarios sean conscientes de ello, evitando así de forma proactiva que el problema se produzca y sea percibido por el usuario final. PRTG también integra y unifica la información en un único panel, una solución que permite a los especialistas de TI dedicar más tiempo a otras actividades más valiosas.
Otro ejemplo concreto de esta optimización es el mantenimiento del sistema eléctrico. Cada año, el departamento de instalaciones encargado del sistema eléctrico tiene que apagar todo el centro de datos durante un fin de semana, y antes de instalar PRTG, cuando se volvía a encender la electricidad, había que comprobar y registrar personalmente los equipos. La reactivación es ahora mucho más fácil y rápida, y la solución de Paessler señala cualquier anomalía, por lo que se pueden realizar intervenciones específicas sin necesidad de revisar cada equipo uno por uno para determinar su estado.
De cara al futuro, Banca Profilo quiere seguir personalizando el monitoreo, por ejemplo, en términos de PowerShells, y mejorar las comprobaciones y controles de elementos específicos. Los planes a corto plazo de Banca Profilo también incluyen la implementación de monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), o contratos que definen los servicios y las relaciones entre proveedores y clientes, a través de la integración de una herramienta que interactúa con PRTG vía API.
"Empezamos implementando sensores sencillos para monitorear la mayor cantidad de elementos posibles, y poco a poco fuimos avanzando hacia sensores más complejos y controles más puntuales y precisos", dice Meneghesso. "Monitorear una infraestructura de TI es siempre un trabajo en progreso, y en este momento, estoy extremadamente satisfecho con PRTG. En el futuro, queremos implementar nuevas funciones, sensores y comprobaciones con un nivel cada vez mayor de personalización y sofisticación para mejorar todo el potencial de PRTG y aumentar el control y automatizar aún más nuestras operaciones de TI. De este modo haremos más eficiente el trabajo del equipo y ganaremos un tiempo valioso"
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
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