Se confía en PRTG en entornos en los que el fracaso no es una opción. Hospitales que protegen la atención al paciente, fabricantes que mantienen vivas las líneas de producción y organizaciones que prestan servicios esenciales las 24 horas del día.
Cuando el tiempo de inactividad amenaza a las personas, la producción o los beneficios, los Teams confían en PRTG. Nuestras ofertas de asistencia están diseñadas para adaptarse a la criticidad de su entorno. Desde la asistencia de expertos con capacidad de respuesta para equipos en crecimiento hasta la asistencia de primera calidad y permanente para operaciones empresariales que no pueden permitirse interrupciones.
Tanto si necesita una cobertura fiable 8×5 como un acceso ininterrumpido a ingenieros experimentados, el soporte de Paessler garantiza una resolución rápida, una responsabilidad clara y unos niveles de servicio predecibles, para que su plataforma de monitoreo siga siendo tan fiable como los sistemas que protege.
Ámbito de apoyo | Esencial Essential | Avanzado Advanced | Empresa Enterprise |
|---|---|---|---|
Incluido con | Esencial pRTG 500 & 1000 | Avanzado PRTG 2500, 5000, 10000 y PRTG Hosted Monitor | Empresa PRTG Enterprise Monitor |
Destinado a | Esencial Entornos de monitoreo más pequeños o menos complejos con capacidad técnica interna y necesidades de soporte estándar. | Avanzado Entornos de monitoreo medianos o en crecimiento con mayor complejidad que se benefician de una respuesta más rápida y un compromiso técnico más profundo. | Empresa Entornos de monitoreo a gran escala, distribuidos o de alta complejidad que requieren una respuesta de primera calidad, un manejo prioritario y una cobertura de soporte continuo. |
Número de sensores cubiertos | Esencial Todos los sensores del plan adquirido | Avanzado Todos los sensores del plan adquirido | Empresa Todos los sensores del plan adquirido |
Asistencia en línea | Esencial | Avanzado | Empresa |
Asistencia por chat | Esencial | Avanzado | Empresa |
Asistencia remota en directo | Esencial | Avanzado | Empresa |
Disponibilidad de asistencia | Esencial 8×5 | Avanzado 8×5 | Empresa 24×7 |
SLA de tiempo de primera respuesta - P1 (crítico) | Esencial 2 horas | Avanzado 2 horas | Empresa 45 minutos |
SLA de tiempo de primera respuesta - P2 (alto) | Esencial 6 horas | Avanzado 4 horas | Empresa 2 horas |
SLA de tiempo de primera respuesta - P3 (Medio) | Esencial 12 horas | Avanzado 8 horas | Empresa 4 horas |
Número de casos de ayuda | Esencial Sin límites | Avanzado Sin límites | Empresa Sin límites |
Contactos de asistencia | Esencial 3 | Avanzado 5 | Empresa Sin límites |
Acceso a la Knowledge Base de Paessler | Esencial | Avanzado | Empresa |
Tutoriales en vídeo | Esencial | Avanzado | Empresa |
Manuales de PRTG | Esencial | Avanzado | Empresa |
Ingenieros superiores de apoyo + Vía directa de escalada de ingeniería | Esencial | Avanzado | Empresa |
Enrutamiento prioritario de casos | Esencial | Avanzado | Empresa |
Revisión del éxito técnico | Esencial No incluido | Avanzado 1 vez al año (Digital) | Empresa 2 veces al año (con guía) |
Formación PRTG en directo | Esencial No incluido | Avanzado No incluido | Empresa Incluido (2 plazas) |
Descargo de responsabilidad: Los tiempos de respuesta aquí indicados son objetivos de rendimiento, no obligaciones contractuales. La incapacidad de Paessler para cumplir estos objetivos no constituye un incumplimiento de contrato y no da derecho al Cliente a ningún reembolso, daños, crédito o cualquier otro recurso.
Nuestro equipo de asistencia clasifica los problemas en función de su impacto para garantizar el tiempo de respuesta adecuado a su situación.
PRTG no está disponible, no recopila datos o una función de monitoreo principal no funciona, lo que resulta en la pérdida de visibilidad en un entorno de producción.
Ejemplos:
Las principales capacidades de monitoreo están degradadas o parcialmente no disponibles, afectando significativamente la visibilidad o alerta de sistemas importantes.
Ejemplos:
PRTG está operativo, pero una característica específica, sensor o problema de configuración no funciona como se esperaba y tiene un impacto operativo limitado.
Ejemplos:
Descargue sensores personalizados, scripts y plantillas
Envíe casos de asistencia a través del portal de asistencia. Nuestro equipo de asistencia hará un seguimiento de su solicitud, le dará prioridad y la gestionará de principio a fin.
Comience con el enrutamiento inteligente del chat y conecte con un agente de asistencia en directo cuando sea necesario.
Una sesión remota en directo con un ingeniero de asistencia que trabaja directamente con usted para diagnosticar y resolver problemas complejos con mayor rapidez.
El tiempo máximo garantizado antes de que un ingeniero de soporte revise su caso y empiece a trabajar en él, en función del nivel de gravedad.
El número de personas en su organización que pueden abrir y gestionar casos de soporte directamente con Paessler Support.
Guías paso a paso y las mejores prácticas para configurar, operar y obtener el máximo valor de PRTG.
Todos los clientes reciben asistencia experta, y Enterprise añade una vía acelerada a nuestra escalada de ingeniería de más alto nivel para los problemas más críticos y complejos.
Una revisión de su configuración de monitoreo con recomendaciones de mejora.
Una evaluación proactiva de la salud del monitoreo entregada como un informe detallado con recomendaciones priorizadas para ayudar a prevenir problemas, mejorar el rendimiento y mantener su entorno PRTG funcionando sin problemas.
Una revisión de monitoreo profunda y proactiva combinada con la orientación de expertos en vivo para ayudarle a implementar mejoras, reducir riesgos y prevenir interrupciones antes de que afecten su operación.
Incluye dos plazas en nuestra formación de nivel 1, Introducción al monitoreo con PRTG de Paessler, que abarca conceptos básicos, configuración y prácticas recomendadas; se complementa con laboratorios prácticos y un examen de certificación para validar los conocimientos de PRTG.
