O PRTG é confiável em ambientes onde a falha não é uma opção. Hospitais que protegem o atendimento ao paciente, fabricantes que mantêm as linhas de produção vivas e organizações que prestam serviços essenciais 24 horas por dia.
Quando o tempo de inatividade ameaça as pessoas, a produção ou o lucro, as equipes confiam no PRTG. Nossas ofertas de suporte são projetadas para corresponder à criticidade de seu ambiente. Desde assistência especializada responsiva para equipes em crescimento até suporte premium e sempre ativo para operações corporativas que não podem sofrer interrupções.
Quer você precise de uma cobertura confiável de 8×5 ou de acesso 24 horas por dia a engenheiros seniores, o suporte da Paessler garante uma resolução rápida, responsabilidade clara e níveis de serviço previsíveis, para que sua plataforma de monitoramento permaneça tão confiável quanto os sistemas que ela protege.
Escopo do suporte | Essencial Essential | Avançado Advanced | Empresa Enterprise |
|---|---|---|---|
Incluído com | Essencial pRTG 500 E 1000 | Avançado PRTG 2500, 5000, 10000 e PRTG Hosted Monitor | Empresa PRTG Enterprise Monitor |
Destinado a | Essencial Ambientes de monitoramento menores ou menos complexos com capacidade técnica interna e necessidades de suporte padrão | Avançado Ambientes de monitoramento de médio porte ou em crescimento com maior complexidade que se beneficiam de uma resposta mais rápida e de um envolvimento técnico mais profundo | Empresa Ambientes de monitoramento em grande escala, distribuídos ou altamente complexos que exigem resposta premium, tratamento prioritário e cobertura de suporte contínuo |
Número de sensores cobertos | Essencial Todos os sensores no plano adquirido | Avançado Todos os sensores no plano adquirido | Empresa Todos os sensores no plano adquirido |
Suporte on-line | Essencial | Avançado | Empresa |
Suporte por bate-papo | Essencial | Avançado | Empresa |
Suporte remoto ao vivo | Essencial | Avançado | Empresa |
Disponibilidade de suporte | Essencial 8×5 | Avançado 8×5 | Empresa 24×7 |
SLA de tempo de primeira resposta - P1 (crítico) | Essencial 2 horas | Avançado 2 horas | Empresa 45 minutos |
SLA de tempo de primeira resposta - P2 (alto) | Essencial 6 horas | Avançado 4 horas | Empresa 2 horas |
SLA de tempo de primeira resposta - P3 (médio) | Essencial 12 horas | Avançado 8 horas | Empresa 4 horas |
Número de casos de suporte | Essencial Ilimitado | Avançado Ilimitado | Empresa Ilimitado |
Contatos de suporte nomeados | Essencial 3 | Avançado 5 | Empresa Ilimitado |
Acesso à Base de Conhecimento da Paessler | Essencial | Avançado | Empresa |
Tutoriais em vídeo | Essencial | Avançado | Empresa |
Manuais do PRTG | Essencial | Avançado | Empresa |
Engenheiros de suporte sênior + caminho direto de escalonamento de engenharia | Essencial | Avançado | Empresa |
Roteamento de casos prioritários | Essencial | Avançado | Empresa |
Revisão técnica de sucesso | Essencial Não incluído | Avançado 1 vez por ano (digital) | Empresa 2x por ano (guiado) |
Treinamento ao vivo do PRTG | Essencial Não incluído | Avançado Não incluído | Empresa Incluído (2 assentos) |
Isenção de responsabilidade: os tempos de resposta declarados neste documento são metas de desempenho, não obrigações contratuais. A incapacidade da Paessler de cumprir essas metas não constitui uma violação de contrato e não dá direito ao Cliente a qualquer reembolso, indenização, crédito ou qualquer outro recurso.
Nossa equipe de suporte categoriza os problemas com base em seu impacto para garantir o tempo de resposta certo para a sua situação.
O PRTG não está disponível, não está coletando dados ou uma função central de monitoramento está inativa, resultando em perda de visibilidade em um ambiente de produção.
Exemplos:
Os principais recursos de monitoramento estão degradados ou parcialmente indisponíveis, afetando significativamente a visibilidade ou o alerta de sistemas importantes.
Exemplos:
O PRTG está operacional, mas um recurso específico, sensor ou problema de configuração não está funcionando como esperado e tem um impacto operacional limitado.
Exemplos:
Faça o download de sensores, scripts e modelos customizados
Envie casos de suporte por meio do portal de suporte. Sua solicitação é rastreada, priorizada e gerenciada de ponta a ponta por nossa equipe de suporte.
Comece com o roteamento inteligente de bate-papo e conecte-se a um agente de suporte ao vivo quando necessário.
Uma sessão remota ao vivo com um engenheiro de suporte que trabalha diretamente com você para diagnosticar e resolver problemas complexos com mais rapidez.
O tempo máximo garantido antes que um engenheiro de suporte analise seu caso e comece a trabalhar nele, com base no nível de gravidade.
O número de pessoas em sua organização que podem abrir e gerenciar casos de suporte diretamente com o Paessler Support.
Guias passo a passo e práticas recomendadas para configurar, operar e obter o máximo valor do PRTG.
Todos os clientes recebem suporte especializado, e o Enterprise acrescenta um caminho acelerado para o nosso escalonamento de engenharia de nível mais alto para os problemas mais críticos e complexos.
Uma revisão da sua configuração de monitoramento com recomendações de melhoria.
Uma avaliação proativa da integridade do monitoramento entregue como um relatório detalhado com recomendações priorizadas para ajudar a evitar problemas, melhorar o desempenho e manter o seu ambiente PRTG funcionando sem problemas.
Uma análise profunda e proativa do monitoramento, combinada com orientação especializada ao vivo, para ajudá-lo a implementar melhorias, reduzir riscos e evitar interrupções antes que elas afetem sua operação.
Inclui dois assentos em nosso treinamento de Nível 1, Introdução ao Monitoramento com o Paessler PRTG, abrangendo os principais conceitos, configuração e práticas recomendadas; complementado por laboratórios práticos e um exame de certificação para validar as habilidades do PRTG.
