PRTG è affidabile in ambienti in cui il fallimento non è un'opzione. Ospedali che salvaguardano le cure dei pazienti, produttori che mantengono in vita le linee di produzione e organizzazioni che forniscono servizi essenziali 24 ore al giorno.
Quando i tempi di inattività minacciano le persone, la produzione o i profitti, i Teams si affidano a PRTG. Le nostre offerte di supporto sono progettate per soddisfare la criticità del vostro ambiente. Dall'assistenza reattiva degli esperti per i Teams in crescita al supporto premium e sempre attivo per le operazioni aziendali che non possono permettersi interruzioni.
Sia che abbiate bisogno di una copertura 8×5 affidabile o di un accesso 24 ore su 24 a ingegneri senior, il supporto Paessler assicura una risoluzione rapida, una chiara responsabilità e livelli di servizio prevedibili, in modo che la vostra piattaforma di monitoraggio rimanga affidabile come i sistemi che protegge.
Ambito di supporto | Essenziale Essential | Avanzato Advanced | Impresa Enterprise |
|---|---|---|---|
Incluso con | Essenziale pRTG 500 E 1000 | Avanzato PRTG 2500, 5000, 10000 e PRTG Hosted Monitor | Impresa PRTG Enterprise Monitor |
Destinato a | Essenziale Ambienti di monitoraggio più piccoli o meno complessi, con capacità tecniche interne ed esigenze di assistenza standard | Avanzato Ambienti di monitoraggio di medie dimensioni o in crescita con una maggiore complessità che beneficiano di una risposta più rapida e di un impegno tecnico più approfondito | Impresa Ambienti di monitoraggio su larga scala, distribuiti o altamente complessi che richiedono una risposta eccellente, una gestione prioritaria e una copertura di assistenza continua. |
Numero di sensori coperti | Essenziale Tutti i sensori nel piano acquistato | Avanzato Tutti i sensori nel piano acquistato | Impresa Tutti i sensori nel piano acquistato |
Assistenza online | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Assistenza via chat | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Assistenza remota in tempo reale | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Disponibilità del supporto | Essenziale 8×5 | Avanzato 8×5 | Impresa 24×7 |
Tempo di prima risposta SLA - P1 (critico) | Essenziale 2 ore | Avanzato 2 ore | Impresa 45 minuti |
Tempo di prima risposta SLA - P2 (alto) | Essenziale 6 ore | Avanzato 4 ore | Impresa 2 ore |
Tempo di prima risposta SLA - P3 (medio) | Essenziale 12 ore | Avanzato 8 ore | Impresa 4 ore |
Numero di casi di sostegno | Essenziale Illimitato | Avanzato Illimitato | Impresa Illimitato |
Contatti di assistenza nominati | Essenziale 3 | Avanzato 5 | Impresa Illimitato |
Accesso alla Knowledge Base di Paessler | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Video tutorial | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Manuali PRTG | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Ingegneri di supporto senior + Percorso di escalation ingegneristico diretto | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Instradamento dei casi prioritari | Essenziale | Avanzato | Impresa |
Revisione del successo tecnico | Essenziale Non incluso | Avanzato 1 volta all'anno (digitale) | Impresa 2 volte all'anno (Guida) |
Formazione dal vivo su PRTG | Essenziale Non incluso | Avanzato Non incluso | Impresa Incluso (2 posti) |
Disclaimer: I tempi di risposta indicati nel presente documento sono obiettivi di prestazione, non obblighi contrattuali. L'incapacità di Paessler di soddisfare tali obiettivi non costituisce una violazione del contratto e non dà diritto al Cliente a rimborsi, danni, crediti o altri rimedi.
Il nostro team di assistenza classifica i problemi in base al loro impatto per garantire il giusto tempo di risposta per la vostra situazione.
Il PRTG non è disponibile, non raccoglie dati o una funzione di monitoraggio centrale è inattiva, con conseguente perdita di visibilità in un ambiente di produzione.
Esempi:
Le principali capacità di monitoraggio sono degradate o parzialmente non disponibili, con un impatto significativo sulla visibilità o sugli avvisi per i sistemi importanti.
Esempi:
Il PRTG è operativo, ma una funzione specifica, un sensore o un problema di configurazione non funzionano come previsto e hanno un impatto operativo limitato.
Esempi:
Download di sensori personalizzati, script e modelli
Inviate i casi di assistenza attraverso il portale di assistenza. La vostra richiesta viene monitorata, classificata e gestita dal nostro team di assistenza.
Iniziate con l'instradamento intelligente della chat e collegatevi a un agente di supporto dal vivo quando necessario.
Una sessione remota dal vivo con un tecnico dell'assistenza che lavora direttamente con voi per diagnosticare e risolvere più rapidamente problemi complessi.
Il tempo massimo garantito prima che un tecnico dell'assistenza esamini il vostro caso e inizi a lavorarci, in base al livello di gravità.
Il numero di persone nella vostra organizzazione che possono aprire e gestire i casi di assistenza direttamente con il Supporto Paessler.
Guide passo-passo e best practice per la configurazione, il funzionamento e l'ottenimento del massimo valore da PRTG.
Tutti i clienti ricevono assistenza da parte di esperti, ed Enterprise aggiunge un percorso accelerato per raggiungere il nostro livello più alto di escalation ingegneristica per i problemi più critici e complessi.
Una revisione della configurazione di monitoraggio con raccomandazioni di miglioramento.
Una valutazione proattiva dello stato di salute del monitoraggio fornita sotto forma di rapporto dettagliato con raccomandazioni prioritarie per aiutare a prevenire i problemi, migliorare le prestazioni e mantenere il vostro ambiente PRTG senza problemi.
Un monitoraggio approfondito e proattivo abbinato a una guida esperta in tempo reale per aiutarvi a implementare miglioramenti, ridurre i rischi e prevenire le interruzioni prima che abbiano un impatto sulle vostre attività.
Include due posti nel nostro corso di formazione di livello 1, Introduzione al monitoraggio con Paessler PRTG, che copre i concetti fondamentali, la configurazione e le best practice; completato da laboratori pratici e da un esame di certificazione per convalidare le competenze di PRTG.
