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Support ist in Ihrer Lizenz enthalten. Sehen Sie sich die Support-Pläne unten an.
24/7-Support und schnellere Reaktionszeiten — sprechen Sie uns auf ein Upgrade an.
Wesentlich EssentialPRTG 500 & 1000 | Fortgeschrittene AdvancedPRTG 2500, 5000, 10000 und PRTG Hosted Monitor | Unternehmen EnterprisePRTG Enterprise Monitor | |
Bestimmt für | Wesentlich Kleinere oder weniger komplexe Monitoring-Umgebungen mit eigenen technischen Fähigkeiten und Standard-Supportbedarf | Fortgeschrittene Mittelgroße oder wachsende Monitoring-Umgebungen mit höherer Komplexität, die von einer schnelleren Reaktion und einem tieferen technischen Engagement profitieren | Unternehmen Groß angelegte, verteilte oder hochkomplexe Monitoring-Umgebungen, die eine erstklassige Reaktion, eine vorrangige Bearbeitung und eine kontinuierliche Support-Abdeckung erfordern |
Anzahl der abgedeckten Sensoren | Wesentlich Alle Sensoren im gekauften Plan | Fortgeschrittene Alle Sensoren im gekauften Plan | Unternehmen Alle Sensoren im gekauften Plan |
Online-Unterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Chat-Unterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Live-Fernunterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Verfügbarkeit von Support | Wesentlich 8×5 | Fortgeschrittene 8×5 | Unternehmen 24×7 |
Erste Reaktionszeit SLA - P1 (kritisch) | Wesentlich 2 Stunden | Fortgeschrittene 2 Stunden | Unternehmen 45 Minuten |
Erste Reaktionszeit SLA - P2 (hoch) | Wesentlich 6 Stunden | Fortgeschrittene 4 Stunden | Unternehmen 2 Stunden |
Erste Reaktionszeit SLA - P3 (Mittel) | Wesentlich 12 Stunden | Fortgeschrittene 8 Stunden | Unternehmen 4 Stunden |
Anzahl der Unterstützungsfälle | Wesentlich Unbegrenzt | Fortgeschrittene Unbegrenzt | Unternehmen Unbegrenzt |
Benannte Support-Kontakte | Wesentlich 3 | Fortgeschrittene 5 | Unternehmen Unbegrenzt |
Paessler Knowledge Base Zugang | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Video-Anleitungen | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
PRTG Manuals | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Senior Support Engineers + Direkter technischer Eskalationsweg | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Vorrangige Weiterleitung von Fällen | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Technische Erfolgskontrolle | Wesentlich Nicht enthalten | Fortgeschrittene 1x pro Jahr (digital) | Unternehmen 2x pro Jahr (mit Führung) |
Live PRTG-Schulung | Wesentlich Nicht enthalten | Fortgeschrittene Nicht enthalten | Unternehmen Inbegriffen (2 Sitze) |
Alle Pläne beinhalten: Unbegrenzte Anfragen, Online- & Chat-Support, Knowledge Base, PRTG-Handbuch, Video-Tutorials
Wenn Ihre Anforderungen gewachsen sind – schnellere Reaktionszeiten, 24/7-Abdeckung oder Live-Fernsupport – kontaktieren Sie uns und sprechen Sie über Upgrade-Optionen.
Unser Support-Team kategorisiert Probleme nach ihren Auswirkungen, um die richtige Reaktionszeit für Ihre Situation zu gewährleisten.
PRTG ist nicht verfügbar, sammelt keine Daten oder eine zentrale Monitoring-Funktion ist ausgefallen, was zu einem Verlust der Sichtbarkeit in einer Produktionsumgebung führt.
Beispiele:
Wichtige Monitoring-Funktionen sind beeinträchtigt oder teilweise nicht verfügbar, was die Sichtbarkeit oder Warnmeldungen für wichtige Systeme erheblich beeinträchtigt.
Beispiele:
PRTG ist betriebsbereit, aber eine bestimmte Funktion, ein Sensor oder ein Konfigurationsproblem funktioniert nicht wie erwartet und hat begrenzte Auswirkungen auf den Betrieb.
Beispiele:
Download benutzerdefinierter Sensoren, Skripte und Vorlagen
Reichen Sie Support-Anfragen über das Support-Portal ein. Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team nachverfolgt, nach Prioritäten geordnet und von Anfang bis Ende verwaltet.
Beginnen Sie mit intelligentem Chat-Routing und stellen Sie bei Bedarf eine Verbindung zu einem Live-Support-Agenten her.
Eine Live-Remote-Sitzung mit einem Support-Techniker, der direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um komplexe Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
Die garantierte Höchstdauer, bis ein Support-Techniker Ihren Fall überprüft und mit der Bearbeitung beginnt, je nach Schweregrad.
Die Anzahl der Personen in Ihrer Organisation, die Support-Fälle direkt mit Paessler Support öffnen und verwalten können.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Best Practices für die Konfiguration, den Betrieb und die optimale Nutzung von PRTG.
Alle Kunden erhalten fachkundigen Support, und für die kritischsten und komplexesten Probleme bietet Enterprise einen beschleunigten Weg zu unserer höchsten technischen Eskalationsstufe.
Eine Überprüfung Ihrer Monitoring-Konfiguration mit Empfehlungen zur Verbesserung.
Ein proaktives Monitoring in Form eines detaillierten Berichts mit priorisierten Empfehlungen, um Probleme zu vermeiden, die Leistung zu verbessern und einen reibungslosen Betrieb Ihrer PRTG-Umgebung zu gewährleisten.
Ein tiefgreifendes, proaktives Monitoring, gepaart mit Live-Anleitungen von Experten, hilft Ihnen, Verbesserungen zu implementieren, Risiken zu reduzieren und Störungen zu vermeiden, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken.
Beinhaltet zwei Plätze in unserem Level 1-Training, Einführung in das Monitoring mit Paessler PRTG, in dem die wichtigsten Konzepte, das Monitoring-Setup und Best Practices behandelt werden; ergänzt durch praktische Übungen und eine Zertifizierungsprüfung zur Validierung der PRTG-Kenntnisse.
