PRTG wird in Umgebungen eingesetzt, in denen ein Ausfall nicht in Frage kommt. Krankenhäuser, die ihre Patienten versorgen, Hersteller, die ihre Produktionslinien am Laufen halten, und Organisationen, die rund um die Uhr wichtige Dienste anbieten.
Wenn Ausfallzeiten Menschen, Produktion oder Gewinn bedrohen, verlassen sich die Teams auf PRTG. Unsere Support-Angebote sind so konzipiert, dass sie der Kritikalität Ihrer Umgebung entsprechen. Vom reaktionsschnellen Experten-Support für wachsende Teams bis hin zum Premium-Support für Unternehmen, die sich keine Unterbrechungen leisten können.
Ganz gleich, ob Sie eine zuverlässige 8×5-Abdeckung oder rund um die Uhr Zugang zu erfahrenen Technikern benötigen, der Paessler-Support sorgt für schnelle Lösungen, klare Verantwortlichkeiten und vorhersehbare Dienste, so dass Ihre Monitoring-Plattform so zuverlässig bleibt wie die Systeme, die sie schützt.
Umfang des SUPPorts | Wesentlich Essential | Fortgeschrittene Advanced | Unternehmen Enterprise |
|---|---|---|---|
Enthalten bei | Wesentlich PRTG 500 & 1000 | Fortgeschrittene PRTG 2500, 5000, 10000 und PRTG Hosted Monitor | Unternehmen PRTG Enterprise Monitor |
Bestimmt für | Wesentlich Kleinere oder weniger komplexe Monitoring-Umgebungen mit eigenen technischen Fähigkeiten und Standard-Supportbedarf | Fortgeschrittene Mittelgroße oder wachsende Monitoring-Umgebungen mit höherer Komplexität, die von einer schnelleren Reaktion und einem tieferen technischen Engagement profitieren | Unternehmen Groß angelegte, verteilte oder hochkomplexe Monitoring-Umgebungen, die eine erstklassige Reaktion, eine vorrangige Bearbeitung und eine kontinuierliche Support-Abdeckung erfordern |
Anzahl der abgedeckten Sensoren | Wesentlich Alle Sensoren im gekauften Plan | Fortgeschrittene Alle Sensoren im gekauften Plan | Unternehmen Alle Sensoren im gekauften Plan |
Online-Unterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Chat-Unterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Live-Fernunterstützung | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Verfügbarkeit von Support | Wesentlich 8×5 | Fortgeschrittene 8×5 | Unternehmen 24×7 |
Erste Reaktionszeit SLA - P1 (kritisch) | Wesentlich 2 Stunden | Fortgeschrittene 2 Stunden | Unternehmen 45 Minuten |
Erste Reaktionszeit SLA - P2 (hoch) | Wesentlich 6 Stunden | Fortgeschrittene 4 Stunden | Unternehmen 2 Stunden |
Erste Reaktionszeit SLA - P3 (Mittel) | Wesentlich 12 Stunden | Fortgeschrittene 8 Stunden | Unternehmen 4 Stunden |
Anzahl der Unterstützungsfälle | Wesentlich Unbegrenzt | Fortgeschrittene Unbegrenzt | Unternehmen Unbegrenzt |
Benannte Support-Kontakte | Wesentlich 3 | Fortgeschrittene 5 | Unternehmen Unbegrenzt |
Paessler Knowledge Base Zugang | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Video-Anleitungen | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
PRTG Manuals | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Senior Support Engineers + Direkter technischer Eskalationsweg | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Vorrangige Weiterleitung von Fällen | Wesentlich | Fortgeschrittene | Unternehmen |
Technische Erfolgskontrolle | Wesentlich Nicht enthalten | Fortgeschrittene 1x pro Jahr (digital) | Unternehmen 2x pro Jahr (mit Führung) |
Live PRTG-Schulung | Wesentlich Nicht enthalten | Fortgeschrittene Nicht enthalten | Unternehmen Inbegriffen (2 Sitze) |
Haftungsausschluss: Die hier angegebenen Reaktionszeiten sind Leistungsziele und keine vertraglichen Verpflichtungen. Die Unfähigkeit von Paessler, diese Ziele zu erreichen, stellt keinen Vertragsbruch dar und berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, einem Schadensersatz, einer Gutschrift oder anderen Rechtsmitteln.
Unser Support-Team kategorisiert Probleme nach ihren Auswirkungen, um die richtige Reaktionszeit für Ihre Situation zu gewährleisten.
PRTG ist nicht verfügbar, sammelt keine Daten oder eine zentrale Monitoring-Funktion ist ausgefallen, was zu einem Verlust der Sichtbarkeit in einer Produktionsumgebung führt.
Beispiele:
Wichtige Monitoring-Funktionen sind beeinträchtigt oder teilweise nicht verfügbar, was die Sichtbarkeit oder Warnmeldungen für wichtige Systeme erheblich beeinträchtigt.
Beispiele:
PRTG ist betriebsbereit, aber eine bestimmte Funktion, ein Sensor oder ein Konfigurationsproblem funktioniert nicht wie erwartet und hat begrenzte Auswirkungen auf den Betrieb.
Beispiele:
Download benutzerdefinierter Sensoren, Skripte und Vorlagen
Reichen Sie Support-Anfragen über das Support-Portal ein. Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team nachverfolgt, nach Prioritäten geordnet und von Anfang bis Ende verwaltet.
Beginnen Sie mit intelligentem Chat-Routing und stellen Sie bei Bedarf eine Verbindung zu einem Live-Support-Agenten her.
Eine Live-Remote-Sitzung mit einem Support-Techniker, der direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um komplexe Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
Die garantierte Höchstdauer, bis ein Support-Techniker Ihren Fall überprüft und mit der Bearbeitung beginnt, je nach Schweregrad.
Die Anzahl der Personen in Ihrer Organisation, die Support-Fälle direkt mit Paessler Support öffnen und verwalten können.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Best Practices für die Konfiguration, den Betrieb und die optimale Nutzung von PRTG.
Alle Kunden erhalten fachkundigen Support, und für die kritischsten und komplexesten Probleme bietet Enterprise einen beschleunigten Weg zu unserer höchsten technischen Eskalationsstufe.
Eine Überprüfung Ihrer Monitoring-Konfiguration mit Empfehlungen zur Verbesserung.
Ein proaktives Monitoring in Form eines detaillierten Berichts mit priorisierten Empfehlungen, um Probleme zu vermeiden, die Leistung zu verbessern und einen reibungslosen Betrieb Ihrer PRTG-Umgebung zu gewährleisten.
Ein tiefgreifendes, proaktives Monitoring, gepaart mit Live-Anleitungen von Experten, hilft Ihnen, Verbesserungen zu implementieren, Risiken zu reduzieren und Störungen zu vermeiden, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken.
Beinhaltet zwei Plätze in unserem Level 1-Training, Einführung in das Monitoring mit Paessler PRTG, in dem die wichtigsten Konzepte, das Monitoring-Setup und Best Practices behandelt werden; ergänzt durch praktische Übungen und eine Zertifizierungsprüfung zur Validierung der PRTG-Kenntnisse.
