EMPRESA
Oettinger Davidoff
INDUSTRIA
Comercio minorista
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Suiza
Oettinger Davidoff es sinónimo de lujo en forma de cigarros exquisitos y accesorios para puros de alta calidad desde hace más de 148 años. Para que una empresa de estas características siga siendo competitiva en el mercado actual, es imprescindible contar con un entorno de TI que funcione a la perfección.
En el pasado, Oettinger Davidoff utilizaba Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) para este fin. Debido a la complejidad del producto, sólo un especialista del equipo de TI de Oettinger Davidoff era capaz de integrar nuevos dispositivos y sistemas en SCOM. Según Oettinger Davidoff, SCOM también era relativamente caro y resultaba algo vulnerable a la hora de monitorear la red y los servicios en la nube de la empresa.
Además, el equipo no estaba muy satisfecho con la forma en que la solución mostraba los resultados del monitoreo. A pesar de todos estos inconvenientes, el equipo dudaba en cambiar a un nuevo sistema de monitoreo; el esfuerzo parecía demasiado grande, y simplemente no había tiempo suficiente dada su carga de trabajo diaria.
Sin embargo, cuando los correos electrónicos críticos llegaron con hasta 12 horas de retraso durante varios días sin que el equipo de TI hubiera sido informado por la solución de monitoreo, el equipo tuvo que tomar medidas. La causa eran problemas con MS Office 365, uno de los puntos débiles de SCOM, según el especialista en SCOM.
Una vez que quedó claro que el cambio era inevitable, Oettinger Davidoff empezó a evaluar nuevas herramientas. Rápidamente se descartaron varios sistemas debido a su complejidad. Azure Monitor era ideal para el entorno de nube, pero habría obligado a la empresa a utilizar una segunda solución para sus sistemas locales. Dado que el objetivo era simplificar el monitoreo, esto estaba descartado.
Finalmente, la empresa optó por Paessler PRTG, principalmente debido al funcionamiento intuitivo del software, las notificaciones push y las aplicaciones móviles para Android e iOS.
PRTG viene con innumerables funciones predeterminadas y es tan fácil e intuitivo de usar que mis compañeros de trabajo pueden relevarme de muchas de mis tareas de monitoreo. Esto ayuda a reducir mi carga de trabajo considerablemente. Muchas otras tareas pueden automatizarse mediante scripts personalizados, lo que también me ahorra mucho tiempo. Aunque el cambio de MS SCOM a PRTG no se ha completado del todo, PRTG ya hace que nuestro trabajo diario sea mucho más fácil.
En la actualidad, el equipo de TI de Oettinger Davidoff monitorea su red e infraestructura en la nube Azure, así como en todas las ubicaciones de la empresa (Suiza, Florida, Honduras y República Dominicana).
Las sondas remotas de PRTG han demostrado ser una solución eficiente y rentable para monitorear las redes distribuidas de la compañía: sin costo adicional, Oettinger Davidoff puede implementar cualquier cantidad de estas sondas, que son servicios de Windows instalados en el sitio para monitorear la red y la infraestructura locales y enviar datos de monitoreo encriptados por TSL al servidor principal de PRTG en Basilea, Suiza.
En todo el mundo, Oettinger Davidoff monitorea ahora más de 250 servidores in situ y en la nube, así como más de 200 dispositivos de red como cortafuegos, puntos de acceso y conmutadores. Su monitoreo también cubre varios servicios de Azure y Microsoft 365:
"Con PRTG, podemos monitorear exhaustivamente nuestros servicios de correo electrónico en la nube y garantizar que -como equipo a cargo- seamos informados de inmediato en caso de un mal funcionamiento y podamos tomar medidas rápidamente para solucionarlo. No fue hasta que empezamos a utilizar PRTG que nos dimos cuenta de lo cargado de errores que puede estar nuestro servicio en la nube de Microsoft. También nos hemos beneficiado enormemente de los sensores de costes de suscripción de Azure y Microsoft 365 del software", explica el experto en monitoreo de Oettinger Davidoff.
Además de monitorear la infraestructura, la red y la nube con sensores preconfigurados de PRTG, el experto en monitoreo del equipo de TI de Oettinger Davidoff también ha creado varios sensores personalizados basados en scripts de PowerShell que utiliza (por ejemplo) para monitorear los procesos de automatización implementados con SS&C Blue Prism. Durante los ciclos de ejecución, estos sensores almacenan marcas de tiempo y otra información de tiempo de ejecución en archivos de texto.
Los sensores preconfigurados o personalizados monitorean los archivos de texto y activan alertas si se detecta cierto contenido crítico (definido de antemano). Otros scripts/sensores personalizados creados por Oettinger Davidoff escanean todos los servidores del Active Directory en busca de servicios de Windows que estén actualmente en uso. Una lista general y otra específica del servidor excluyen aquellos servicios que no deben tenerse en cuenta.
Como resultado, el equipo de TI de Oettinger Davidoff siempre está informado de si todos los servicios de Windows que deberían estar ejecutándose lo están realmente.
El ingeniero de TI responsable continúa: "PRTG viene con innumerables funciones predeterminadas y es tan fácil e intuitivo de usar que mis compañeros de trabajo pueden relevarme de muchas de mis tareas de monitoreo. Esto ayuda a reducir mi carga de trabajo considerablemente. Muchas otras tareas pueden automatizarse mediante scripts personalizados, lo que también me ahorra mucho tiempo". Aunque el cambio de MS SCOM a PRTG no se ha completado del todo, PRTG ya hace que nuestro trabajo diario sea mucho más fácil"
En el futuro, Oettinger Davidoff tiene previsto no sólo integrar más sistemas en el monitoreo, sino también crear más mapas. Los mapas de PRTG son paneles que se crean manualmente mediante arrastrar y soltar y se publican como páginas HTML. Oettinger Davidoff tiene sucursales en todo el mundo, algunas con varias plantas. Cada una de estas ubicaciones tiene una LAN/WLAN gestionada centralmente.
Oettinger Davidoff tiene previsto crear un mapa que muestre todos los puntos de acceso y conmutadores de todas las ubicaciones, incluidas todas las plantas. Este mapa personalizado ayudará al equipo a identificar inmediatamente las anomalías y mejorar su comprensión de las correlaciones, y así prevenir las interrupciones antes de que se produzcan los fallos.
El ingeniero de TI resume los beneficios del cambio a PRTG: "Ahora podemos monitorear todos nuestros dispositivos y sistemas relevantes con una sola solución, ya sea en la nube, en una de nuestras sucursales o en nuestro centro de datos principal. PRTG de Paessler nos proporciona información clara y fiable, y nos alerta inmediatamente a través de una notificación push en caso de emergencia. Gracias a su facilidad de uso y a sus scripts y sensores personalizables, PRTG nos ha permitido automatizar muchas tareas o distribuirlas entre el equipo. Esto reduce mi carga de trabajo y hace que todos los miembros del equipo sean responsables de nuestros sistemas, lo que en última instancia se traduce en menos estrés y sistemas más fiables."
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.