Con Paessler PRTG, Oettinger Davidoff trasforma il monitoraggio in lavoro di squadra

In passato, Oettinger Davidoff utilizzava System Center Operations Manager (SCOM) di Microsoft per questo scopo. A causa della complessità del prodotto, solo uno specialista del team IT di Oettinger Davidoff era in grado di integrare nuovi dispositivi e sistemi in SCOM. Secondo Oettinger Davidoff, SCOM era anche relativamente costoso e si dimostrava un po' vulnerabile nel monitoraggio della rete aziendale e dei servizi cloud.

Inoltre, il team non era entusiasta della visualizzazione dei risultati del monitoraggio da parte della soluzione. Nonostante i numerosi inconvenienti, il team esitava a passare a un nuovo sistema di monitoraggio; l'impegno sembrava eccessivo e il tempo a disposizione non era sufficiente dato il carico di lavoro quotidiano.

Tuttavia, quando le e-mail critiche sono arrivate con un ritardo fino a 12 ore per diversi giorni, senza che il team IT fosse stato informato dalla soluzione di monitoraggio, il team ha dovuto prendere provvedimenti. La causa era un problema con MS Office 365, uno dei punti deboli di SCOM, secondo lo specialista SCOM.

Ricerca di strumenti di monitoraggio diversi da SCOM

Quando è stato chiaro che il cambiamento era inevitabile, Oettinger Davidoff ha iniziato a valutare nuovi strumenti. Diversi sistemi sono stati rapidamente scartati a causa della loro complessità. Azure Monitor era ideale per l'ambiente cloud, ma avrebbe richiesto all'azienda di utilizzare una seconda soluzione per i sistemi on-premise. Poiché l'obiettivo era semplificare il monitoraggio, questa soluzione era fuori discussione.

L'azienda ha infine optato per Paessler PRTG, soprattutto grazie al funzionamento intuitivo del software, alle notifiche push e alle app mobili per Android e iOS.

Monitoraggio di siti e servizi cloud distribuiti a livello globale

Oggi il team IT di Oettinger Davidoff monitora la rete e l'infrastruttura nel cloud di Azure e in tutte le sedi dell'azienda (Svizzera, Florida, Honduras e Repubblica Dominicana).

Le sonde remote PRTG si sono dimostrate una soluzione efficiente ed economica per il monitoraggio delle reti distribuite dell'azienda: senza costi aggiuntivi, Oettinger Davidoff può distribuire un numero qualsiasi di queste sonde, che sono servizi Windows installati in loco per monitorare la rete e l'infrastruttura locale e inviare dati di monitoraggio criptati TSL al server principale PRTG a Basilea, in Svizzera.

In tutto il mondo, Oettinger Davidoff ora monitora più di 250 server on-site e nel cloud, oltre a più di 200 dispositivi di rete come firewall, access point e switch. L'IT monitora anche diversi servizi Azure e Microsoft 365:

"Con PRTG, possiamo monitorare in modo completo i nostri servizi di posta elettronica nel cloud e garantire che, in qualità di team responsabile, siamo immediatamente informati in caso di malfunzionamento e possiamo intraprendere rapidamente azioni per risolverlo. Solo quando abbiamo iniziato a usare PRTG ci siamo resi conto di quanto il nostro servizio cloud di Microsoft possa essere soggetto a errori. Abbiamo anche tratto grandi benefici dai sensori del costo di abbonamento di Azure e Microsoft 365", spiega l'esperto di monitoraggio di Oettinger Davidoff.

Oltre a monitorare l'infrastruttura, la rete e il cloud con sensori PRTG preconfigurati, l'esperto di monitoraggio del team IT di Oettinger Davidoff ha anche creato diversi sensori personalizzati basati su script PowerShell che utilizza (ad esempio) per monitorare i processi di automazione implementati con SS&C Blue Prism. Durante i cicli di esecuzione, questi sensori memorizzano i timestamp e altre informazioni di runtime in file di testo.

I sensori preconfigurati o personalizzati monitorano i file di testo e attivano avvisi se vengono rilevati determinati contenuti critici (definiti in anticipo). Altri script/sensori personalizzati creati da Oettinger Davidoff analizzano tutti i server all'interno di Active Directory alla ricerca dei servizi Windows attualmente in uso. Un elenco generale e un elenco specifico per il server escludono i servizi che non devono essere considerati.

Di conseguenza, il team IT di Oettinger Davidoff è sempre informato se tutti i servizi Windows che dovrebbero essere in esecuzione sono effettivamente in funzione.

PRTG fornisce una panoramica gerarchica dell'IT di Oettinger Davidoff

Nessun collo di bottiglia: il carico di lavoro è distribuito su più spalle

L'ingegnere IT responsabile continua: "PRTG è dotato di innumerevoli funzionalità di monitoraggio predefinite ed è così facile e intuitivo da usare che i miei colleghi possono sollevarmi da molti compiti di monitoraggio. Ciò contribuisce a ridurre notevolmente il mio carico di lavoro. Molte altre attività possono essere automatizzate tramite script personalizzati, il che mi fa risparmiare molto tempo. Anche se il passaggio da MS SCOM a PRTG non è ancora completo, PRTG rende già molto più semplice il nostro lavoro quotidiano"

In futuro, Oettinger Davidoff prevede non solo di integrare altri sistemi nel monitoraggio, ma anche di creare altre mappe. Le mappe di PRTG sono dashboard create manualmente tramite drag & drop e pubblicate come pagine HTML. Oettinger Davidoff ha filiali in tutto il mondo, alcune con più piani. Ognuna di queste sedi ha una LAN/WLAN gestita centralmente.

Oettinger Davidoff intende creare una mappa che visualizzi tutti i punti di accesso e gli switch in tutte le sedi, compresi tutti i piani. Questa mappa personalizzata aiuterà il team a identificare immediatamente le anomalie e a migliorare la comprensione delle correlazioni, prevenendo così le interruzioni prima che si verifichino i guasti.

Una mappa dettagliata in PRTG fornisce una Panoramica delle prestazioni e della disponibilità della rete Oettinger Davidoff.