SOCIÉTÉ
Oettinger Davidoff
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Commerce de détail
TAILLE DE L'INSTALLATION
Grande installation
LOCATION
Suisse
Depuis plus de 148 ans, Oettinger Davidoff est synonyme de luxe sous la forme de cigares exquis et d'accessoires de cigares de haute qualité. Pour qu'une telle entreprise reste compétitive sur le marché actuel, un environnement IT fonctionnant sans heurts est indispensable.
Dans le passé, Oettinger Davidoff utilisait à cette fin Microsoft System Center Operations Manager (SCOM). En raison de la complexité du produit, seul un spécialiste de l'équipe IT d'Oettinger Davidoff était en mesure d'intégrer de nouveaux appareils et systèmes dans SCOM. Selon Oettinger Davidoff, SCOM était également relativement coûteux et s'avérait quelque peu vulnérable lorsqu'il s'agissait de superviser le réseau et les services Cloud de l'entreprise.
En outre, l'équipe n'était guère enchantée par la manière dont les résultats de supervision étaient affichés par la solution. Malgré ces nombreux inconvénients, l'équipe hésitait à passer à un nouveau système de supervision ; l'effort semblait trop important, et le temps manquait tout simplement compte tenu de leur charge de travail quotidienne.
Cependant, lorsque des emails critiques sont arrivés avec jusqu'à 12 heures de retard sur une période de plusieurs jours sans que l'équipe IT n'en ait été informée par la solution de supervision, l'équipe a dû prendre des mesures. La cause en était des problèmes avec MS Office 365 - l'un des points faibles de SCOM, selon le spécialiste SCOM.
Lorsqu'il est apparu clairement qu'un changement était inévitable, Oettinger Davidoff a commencé à évaluer de nouveaux outils. Plusieurs systèmes ont très vite été écartés en raison de leur complexité. Azure Monitor était idéal pour l'environnement Cloud, mais aurait obligé l'entreprise à utiliser une deuxième solution pour ses configurations sur site. L'objectif étant de simplifier la supervision, il n'en était pas question.
L'entreprise a finalement opté pour Paessler PRTG, principalement en raison du fonctionnement intuitif du logiciel, des notifications push et des applications mobiles pour Android et iOS.
PRTG est livré avec d'innombrables fonctions par défaut et son utilisation est si simple et intuitive que mes collègues peuvent me décharger d'une grande partie de mes fonctionnalités de supervision. Cela contribue à réduire considérablement ma charge de travail. De nombreuses autres tâches peuvent être automatisées au moyen de scripts personnalisés, ce qui me fait également gagner beaucoup de temps. Bien que le passage de MS SCOM à PRTG ne soit pas encore totalement achevé, PRTG facilite déjà grandement notre travail quotidien.
Aujourd'hui, l'équipe IT d'Oettinger Davidoff supervise son réseau et son infrastructure dans le Cloud Azure ainsi que sur tous les sites de l'entreprise (Suisse, Floride, Honduras et République dominicaine).
Les sondes distantes PRTG se sont révélées être une solution efficace et rentable pour la supervision des réseaux distribués de l'entreprise : sans frais supplémentaires, Oettinger Davidoff peut déployer un nombre quelconque de ces sondes, qui sont des services Windows installés sur place pour superviser le réseau et l'infrastructure locaux et renvoyer des données de supervision cryptées TSL au serveur PRTG principal à Bâle, en Suisse.
À l'échelle mondiale, Oettinger Davidoff supervise désormais plus de 250 serveurs sur site et dans le Cloud, ainsi que plus de 200 dispositifs réseau tels que des pare-feu, des points d'accès et des commutateurs. Sa supervision couvre également divers services Azure et Microsoft 365 :
" Avec PRTG, nous pouvons superviser de manière exhaustive nos services de messagerie dans le Cloud et nous assurer que - en tant qu'équipe responsable - nous sommes immédiatement informés en cas de dysfonctionnement et que nous pouvons rapidement prendre des mesures pour y remédier. Ce n'est que lorsque nous avons commencé à utiliser PRTG que nous avons réalisé à quel point notre service Cloud de Microsoft pouvait être entaché d'erreurs. Nous avons également beaucoup profité des capteurs de coûts d'abonnement Azure et Microsoft 365 du logiciel ", explique l'expert en supervision d'Oettinger Davidoff.
Outre la supervision de l'infrastructure, du réseau et du Cloud à l'aide de capteurs PRTG préconfigurés, l'expert en supervision de l'équipe IT d'Oettinger Davidoff a également créé plusieurs capteurs personnalisés basés sur des scripts PowerShell qu'il utilise (par exemple) pour superviser les processus d'automatisation mis en œuvre avec SS&C Blue Prism. Pendant les cycles d'exécution, ces capteurs stockent les horodatages et d'autres informations d'exécution dans des fichiers texte.
Les capteurs préconfigurés ou personnalisés supervisent les fichiers texte et déclenchent des alertes en cas de détection de certains contenus critiques (définis à l'avance). D'autres scripts/capteurs personnalisés créés par Oettinger Davidoff analysent tous les serveurs de l'Active Directory à la recherche de services Windows en cours d'utilisation. Une liste générale et une liste spécifique au serveur excluent les services qui ne doivent pas être pris en compte.
Ainsi, l'équipe IT d'Oettinger Davidoff est toujours informée du fait que tous les services Windows qui devraient être en cours d'exécution le sont effectivement.
L'ingénieur IT responsable poursuit : "PRTG est livré avec d'innombrables fonctions par défaut et son utilisation est si facile et intuitive que mes collègues peuvent me décharger d'un grand nombre de mes fonctionnalités de supervision. Cela contribue à réduire considérablement ma charge de travail. De nombreuses autres tâches peuvent être automatisées au moyen de scripts personnalisés, ce qui me fait également gagner beaucoup de temps. Même si le passage de MS SCOM à PRTG n'est pas tout à fait achevé, PRTG facilite déjà grandement notre travail au quotidien. "
À l'avenir, Oettinger Davidoff prévoit non seulement d'intégrer davantage de systèmes dans la supervision, mais aussi de créer plus de cartes. Les cartes PRTG sont des tableaux de bord créés manuellement par glisser-déposer et publiés sous forme de pages HTML. Oettinger Davidoff possède des succursales dans le monde entier, dont certaines s'étendent sur plusieurs étages. Chacun de ces sites dispose d'un réseau local/WLAN géré de manière centralisée.
Oettinger Davidoff envisage de créer une carte qui affiche tous les points d'accès et les commutateurs sur tous les sites, y compris tous les étages. Cette carte personnalisée permettra à l'équipe d'identifier immédiatement les anomalies et d'améliorer sa compréhension des corrélations, et ainsi de prévenir les perturbations avant que les pannes ne se produisent.
L'ingénieur IT résume les avantages du passage à PRTG : "Nous pouvons désormais superviser tous nos appareils et systèmes pertinents à l'aide d'une solution unique, qu'ils se trouvent dans le Cloud, dans l'une de nos succursales ou dans notre centre de données principal. PRTG de Paessler nous fournit des informations claires et fiables, et nous alerte immédiatement par notification push en cas d'urgence. Grâce à sa simplicité d'utilisation et à ses scripts et capteurs personnalisables, PRTG nous a permis d'automatiser de nombreuses tâches ou de les répartir au sein de l'équipe. Cela réduit ma charge de travail et responsabilise tous les membres de l'équipe vis-à-vis de nos systèmes, ce qui se traduit au final par moins de stress et des systèmes plus fiables. "
Version illimitée de PRTG pour 30 jours. Après 30 jours, PRTG revient à la version gratuite.
Ou, vous pouvez évoluer vers une licence payante.