ans d’expérience dans la supervision de réseaux
professionnels de l'IT travaillent
avec Paessler
Les MSP effectuent la supervision de l' des clients sur PRTG
régions : Amérique du Nord,
EMEA, APAC, Amérique latine
En rejoignant le programme MSP de Paessler, vous bénéficiez d'un modèle commercial build pour accompagner votre croissance.
Plus vous supervisez vos clients, plus la rentabilité joue en votre faveur. Votre équipe de compte Paessler confirme les chiffres précis, le volume de capteurs, la durée du contrat et le niveau de remise, en fonction de votre base de clients existante et de vos objectifs de développement.
En devenant partenaire de Paessler, vous apportez votre clientèle et votre expertise en matière de services gérés, et nous nous chargeons du reste. Notre équipe MSP prend le temps de comprendre votre activité et vos ambitions de croissance, puis travaille avec vous pour définir le volume de capteurs, la durée du contrat et le parcours de certification adaptés à vos besoins, car la croissance n’est pas une solution universelle. Quelle que soit l’étape où vous vous trouvez dans votre parcours MSP, nous nous engageons à vous aider à évoluer, à étendre vos services et à vous développer en toute confiance.
Ce que vous obtenez en contrepartie : une structure de remises échelonnées qui évolue en fonction du volume de vos capteurs, ce qui vous permet d’améliorer vos marges à mesure que votre activité de supervision se développe. En outre : des ressources commerciales dédiées, des bilans d’activité trimestriels pour aligner nos objectifs de croissance, des fonds de développement marketing (MDF) et un référencement officiel sur la page MSP de Paessler afin d’aider les nouveaux clients à vous trouver. Votre équipe de compte Paessler vous expliquera précisément dans quelle catégorie vous vous situez dès qu’elle connaîtra votre base de clients.
Les MSP proposant PRTG en tant que service géré enregistrent généralement des marges de 30 à 50 % sur cette offre de supervision récurrente, transformant ainsi la supervision en source de revenus facturables plutôt qu’en frais généraux.
...mais la vraie question est de savoir si vous pouvez leur fournir des services de manière rentable. L'augmentation du nombre de terminaux par client, le resserrement des accords de niveau de service (SLA) et la pression constante sur les prix réduisent les marges alors même que le chiffre d'affaires augmente, et chaque tableau de bord de supervision supplémentaire que vous ajoutez engendre des coûts de licence et oblige les ingénieurs à changer de contexte de travail au lieu de leur faciliter la tâche. La supervision réseau des MSP devrait absorber cette pression au lieu de l'aggraver.
La supervision des fournisseurs de services gérés doit pouvoir prendre en charge des dizaines de réseaux clients, une infrastructure partagée et des intégrations constantes. PRTG est conçu précisément pour cela : multi-locataire par nature, sans agent à déployer et capable de s'adapter grâce à la découverte automatique plutôt qu'à une configuration manuelle. Voici les critères à prendre en compte dans les outils de supervision destinés aux MSP, et comment PRTG répond à ces exigences sur l’ensemble des périphériques réseau, des serveurs et des charges de travail dans le cloud pour chacun de vos clients.
L'architecture multi-locataires de PRTG offre à chaque client une vue personnalisée des périphériques, capteurs, tableaux de bord et rapports au sein d'une même plate-forme partagée. Vous définissez les droits d'accès par groupe de clients, de sorte que chaque client ne voit que son propre environnement, tandis que vous conservez une vue unique et unifiée de l'ensemble de votre portefeuille à partir d'une seule connexion. À mesure que votre base de clients s'élargit, ce même modèle de droits d'accès s'adapte en conséquence : les nouveaux clients disposent de leur propre groupe dédié, sans que vous ayez à remanier la structure sous-jacente. Pour les bases de clients plus importantes ou plus segmentées, Paessler PRTG MSP Edition prend en charge des bases de données distinctes par instance, vous offrant ainsi un niveau d'isolation supplémentaire entre les clients à mesure que votre portefeuille s'élargit.
Des tableaux de bord en marque blanche destinés aux clients et des rapports SLA transforment vos données de supervision en preuves qui justifient les renouvellements, sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des rapports avant un appel client.
Les nouveaux sites clients sont mis en service grâce à la découverte automatique et aux sondes distantes. PRTG analyse le réseau, propose automatiquement des appareils et des capteurs, puis connecte les sites décentralisés à votre instance centrale sans qu'aucune intervention sur site ne soit nécessaire. Moins de temps consacré à la mise en service et à la configuration signifie plus de temps pour fournir des services, acquérir des clients et augmenter le chiffre d'affaires récurrent.
Le contrôle d’accès basé sur les rôles vous permet de définir précisément ce que chaque client, ainsi que chacun de vos techniciens, peut voir ou modifier, de sorte que les clients n’aient accès qu’à leurs propres données de supervision. Associé à une communication chiffrée entre les sondes et votre serveur central, cela vous permet d’apporter une réponse claire lorsque l’équipe de sécurité d’un client vous demande comment la visibilité est restreinte entre les locataires. Pour les clients qui ont besoin d’une séparation allant au-delà du contrôle d’accès aux instances partagées, Paessler PRTG MSP Edition prend également en charge leur exécution sur des instances entièrement distinctes.
Grâce à un système de licence flexible basé sur le nombre de capteurs, vos coûts de supervision évoluent au rythme de votre clientèle, sans hausses imprévisibles, ce qui vous permet de fixer les prix de vos services sur la base de coûts clairs et prévisibles.
PRTG est prêt à s'intégrer aux plate-formes RMM, PSA, SIEM et ITSM, afin que la supervision ne devienne pas un outil supplémentaire isolé au sein de votre infrastructure. PRTG se connecte via une API ouverte, et ServiceNow ainsi que HaloPSA/HaloITSM publient chacun leur propre connecteur PRTG. Pour une couverture plus étendue de l’ITSM et de la gestion des actifs, Paessler PRTG UVexplorer ajoute des intégrations avec Asset Panda, Hudu, IT Glue, Jira, Lucidchart et Patch Manager.
F.T.P., un MSP italien, assure la supervision centralisée de 40 clients via PRTG Enterprise Monitor dans le cadre d'un modèle de « Monitoring-as-a-Service » (supervision en tant que service) et a considérablement réduit le nombre d'appels d'assistance liés à des pannes de serveurs en détectant les erreurs de configuration avant même qu'elles n'affectent les clients.
Grâce à des alertes et à une automatisation flexibles, basées sur des seuils, les problèmes sont détectés avant même que les clients ne s'en aperçoivent, ce qui réduit le nombre de faux positifs que vos ingénieurs doivent trier et vous permet de respecter les SLA que vous avez promis.
Envoyez le formulaire d'inscription et un membre de notre équipe dédiée aux partenaires vérifiera que vous répondez aux critères du programme et vous guidera dans les prochaines étapes
Regardez la démo à la demande pour découvrir comment PRTG prend en charge les environnements multi-clients, l'automatisation, les alertes et les rapports pour les MSP.
PRTG ne publie pas directement les connecteurs RMM buildés par Paessler, mais s'intègre via l'API PRTG ; des plates-formes telles que ServiceNow et HaloPSA/HaloITSM gèrent quant à elles leurs propres connecteurs PRTG. Paessler PRTG UVexplorer va encore plus loin en proposant des intégrations directes avec Asset Panda, Hudu, IT Glue, Jira, Lucidchart et Patch Manager.
PRTG offre à chaque client une vue personnalisée de ses propres appareils, capteurs et rapports au sein d'une plate-forme commune, dont l'accès est contrôlé par des droits d'accès spécifiques à chaque client. Vous bénéficiez ainsi d'une vue d'ensemble de l'ensemble de votre parc, sans que vos clients aient accès aux données des autres.
Oui. Une période d'essai gratuite vous permet de tester la supervision multi-locataires, la découverte automatique et la génération de rapports dans un environnement client réel avant de contacter l'équipe pour rejoindre le programme MSP.
La plupart des MSP sont entièrement opérationnels en une à deux semaines. Le facteur déterminant est la rapidité avec laquelle votre équipe s'inscrit à la formation. Si vous vous y prenez suffisamment tôt, vous pourrez être opérationnel en à peine une semaine.
Oui. Les licences NFR (Not For Resale, « non destinées à la revente ») vous permettent d'utiliser PRTG dans des environnements clients réels afin de valider votre offre de services avant de la commercialiser, notamment grâce à des analyses de découverte automatique en temps réel qui font également office de démonstration lors des premiers entretiens commerciaux.