Com o Paessler PRTG, a Oettinger Davidoff transforma o monitoramento em trabalho em equipe

No passado, a Oettinger Davidoff usava o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) para essa finalidade. Devido à complexidade do produto, apenas um especialista da equipe de TI da Oettinger Davidoff era capaz de integrar novos dispositivos e sistemas ao SCOM. De acordo com a Oettinger Davidoff, a SCOM também era relativamente cara e se mostrou um tanto vulnerável ao monitorar a rede e os serviços em nuvem da empresa.

Além disso, a equipe não estava nada entusiasmada com a forma como os resultados do monitoramento eram exibidos pela solução. Apesar dessas muitas desvantagens, a equipe hesitava em mudar para um novo sistema de monitoramento; o esforço parecia muito grande e simplesmente não havia tempo suficiente devido à carga de trabalho diária.

No entanto, quando os e-mails essenciais chegaram com até 12 horas de atraso em um período de vários dias sem que a equipe de TI tivesse sido informada pela solução de monitoramento, a equipe teve que agir. A causa eram problemas com o MS Office 365 - um dos pontos fracos da SCOM, de acordo com o especialista da SCOM.

Pesquisa de outras ferramentas de monitoramento além da SCOM

Quando ficou claro que uma mudança era inevitável, a Oettinger Davidoff começou a avaliar novas ferramentas. Vários sistemas foram rapidamente descartados devido à sua complexidade. O Azure Monitor era ideal para o ambiente de nuvem, mas exigiria que a empresa usasse uma segunda solução para seus sistemas locais. Como o objetivo era simplificar o monitoramento, isso estava fora de questão.

A empresa finalmente optou pelo Paessler PRTG, principalmente devido à operação intuitiva do software, às notificações push e aos aplicativos móveis para Android e iOS.

Monitorando sites e serviços em nuvem distribuídos globalmente

Hoje, a equipe de TI da Oettinger Davidoff monitora sua rede e infraestrutura na nuvem Azure, bem como em todos os locais da empresa (Suíça, Flórida, Honduras e República Dominicana).

As sondas remotas PRTG provaram ser uma solução eficiente e econômica para monitorar as redes distribuídas da empresa: sem nenhum custo adicional, a Oettinger Davidoff pode implantar qualquer número dessas sondas, que são serviços do Windows instalados no local para monitorar a rede e a infraestrutura locais e enviar dados de monitoramento criptografados por TSL de volta ao servidor PRTG principal em Basileia, na Suíça.

Em todo o mundo, a Oettinger Davidoff agora monitora mais de 250 servidores no local e na nuvem, bem como mais de 200 dispositivos de rede, como firewalls, pontos de acesso e switches. Seu monitoramento também abrange vários serviços do Azure e do Microsoft 365:

"Com o PRTG, podemos monitorar de forma abrangente nossos serviços de e-mail na nuvem e garantir que - como a equipe responsável - sejamos imediatamente informados em caso de mau funcionamento e possamos tomar medidas rápidas para corrigi-lo. Foi só quando começamos a usar o PRTG que percebemos o quão cheio de erros pode ser o nosso serviço de nuvem da Microsoft. Também nos beneficiamos muito com os sensores de custo de assinatura do Azure e do Microsoft 365", explica o especialista em monitoramento da Oettinger Davidoff.

Além de monitorar a infraestrutura, a rede e a nuvem com sensores PRTG pré-configurados, o especialista em monitoramento da equipe de TI da Oettinger Davidoff também criou vários sensores customizados baseados em scripts PowerShell que ele usa (por exemplo) para monitorar processos de automação implementados com o SS&C Blue Prism. Durante os ciclos de execução, esses sensores armazenam registros de data e hora e outras informações de tempo de execução em arquivos de texto.

Os sensores pré-configurados ou customizados monitoram os arquivos de texto e disparam alertas se determinado conteúdo crítico (definido antecipadamente) for detectado. Outros scripts/sensores customizados criados pela Oettinger Davidoff examinam todos os servidores do Active Directory em busca de serviços do Windows que estejam em uso no momento. Uma lista geral e uma lista específica do servidor excluem os serviços que não devem ser considerados.

Como resultado, a equipe de TI da Oettinger Davidoff é sempre informada se todos os serviços do Windows que deveriam estar em execução estão realmente em execução.

O PRTG fornece uma visão geral hierárquica da TI da Oettinger Davidoff

Sem gargalo - carga de trabalho distribuída em muitos ombros

O engenheiro de TI responsável continua: "O PRTG vem com inúmeras funções padrão e é tão fácil e intuitivo de usar que meus colegas de trabalho podem me aliviar de muitas das minhas funções de monitoramento. Isso ajuda a reduzir consideravelmente minha carga de trabalho. Muitas outras tarefas podem ser automatizadas por meio de scripts personalizados, o que também me poupa muito tempo. Embora a mudança do MS SCOM para o PRTG não esteja totalmente concluída, o PRTG já torna nosso trabalho diário muito mais fácil."

No futuro, a Oettinger Davidoff planeja não apenas integrar mais sistemas ao monitoramento, mas também criar mais mapas. Mapas PRTG são painéis que são criados manualmente através de arrastar e soltar e publicados como páginas HTML. A Oettinger Davidoff tem filiais em todo o mundo, algumas com vários andares. Cada um desses locais tem uma LAN/WLAN gerenciada centralmente.

A Oettinger Davidoff planeja criar um mapa que exiba todos os pontos de acesso e switches em todos os locais, incluindo todos os andares. Esse mapa personalizado ajudará a equipe a identificar imediatamente as anomalias e a melhorar a compreensão das correlações, evitando, assim, interrupções antes que ocorram falhas.

Um mapa detalhado no PRTG fornece uma visão geral do desempenho e da disponibilidade da rede da Oettinger Davidoff.