En el aeropuerto de Zúrich, Paessler PRTG es el capitán de la red

Como mayor aeropuerto de Suiza, el aeropuerto de Zúrich debe prestar especial atención para garantizar que todos sus procesos y sistemas electrónicos funcionen siempre sin problemas. Para evitar fallos, el equipo de TI confía en PRTG Network Monitor de Paessler AG. Mediante el despliegue de más de 4.500 puntos de medición (sensores) en la infraestructura, el equipo puede detectar inmediatamente un mal funcionamiento y asignar a los trabajadores adecuados para resolver el problema. PRTG también monitorea los servidores de vídeo, lo que ha ayudado, entre otras cosas, a identificar un fallo en el software de vídeo.

¿Qué llevó al equipo a instalar PRTG? Por un lado, su necesidad de reaccionar más rápidamente ante los errores y, por otro, su obligación de proporcionar pruebas suficientes de los servicios prestados en el contexto de unos acuerdos de nivel de servicio (SLA) cada vez más estrictos.

Anteriormente, el equipo de TI había utilizado varias soluciones de monitoreo, como CiscoWorks, Nagios y HP Network Node Manager. También utilizaba herramientas desarrolladas por el equipo de TI. Sin embargo, ninguna de estas soluciones era adecuada para el monitoreo ad hoc por parte de los equipos de operaciones e ingeniería.

Configuración y uso rápidos y sencillos

Durante su búsqueda de una herramienta, el equipo de TI quedó especialmente impresionado por la rapidez y facilidad de configuración y uso de PRTG, que son posibles gracias a los llamados "sensores", o puntos de medición predefinidos que permiten la integración directa de dispositivos y aplicaciones en el entorno de monitorización. Flughafen Zürich AG utiliza sensores PRTG IP SLA para monitorear el rendimiento de la red desde una ubicación central, así como varios sensores WMI, SNMP y ping (más de 4.500 sensores en total, y el número sigue creciendo). El software de monitoreo se ejecuta como una instalación física en un servidor de 19" de HPE (G8) equipado con Windows 2012. PRTG está integrado en el sistema de tiquetes de incidencias del aeropuerto, optimizando así los flujos de trabajo en caso de alarmas y averías.

Gracias a los sensores IP SLA integrados en PRTG, Flughafen Zürich AG puede monitorear exhaustivamente el rendimiento de su red, de forma rápida y precisa.

Un error de software en el sistema

Además del rendimiento general de la red, el operador del aeropuerto utiliza PRTG para monitorear una variedad de cosas diferentes: la videovigilancia, por ejemplo, es una parte fundamental del sistema de seguridad del aeropuerto. Varios servidores de vídeo graban los datos de vídeo de más de 100 cámaras IP del aeropuerto. Para el equipo de TI, gestionar la red, el hardware y el software de este sistema no siempre es fácil. En particular, si las imágenes de las cámaras son borrosas, puede ser difícil determinar qué componente falló a la hora de procesar los datos entrantes cuando era necesario. En este caso concreto, el equipo utilizó PRTG para medir diversos parámetros (como la carga de la red, el estado del servicio del sistema, la carga de RAM, la carga del procesador y la velocidad de escritura) y determinar que el problema procedía del software, que hacía que el servicio en Windows permaneciera en estado "Iniciado" aunque ya no realizara su tarea. Una vez subsanado el error, se amplió el monitoreo, que ahora forma parte integrante y eficaz del sistema de monitoreo integral y de extremo a extremo del operador.

Gracias a sus capacidades multicliente, PRTG permite a Flughafen Zürich AG configurar un área privada a la que sólo pueden acceder los usuarios autorizados, además del área pública que pueden ver todos los usuarios de PRTG. Como resultado, la empresa puede proporcionar a los administradores un "patio de recreo" para probar a fondo nuevos dispositivos y aplicaciones antes de que salgan al mercado.

Como proveedor de servicios internos, el equipo de TI ofrece "monitoreo como servicio" con PRTG para administradores y equipos de soporte. Los primeros tienen la opción de crear sus propios grupos, dispositivos y sensores para un dominio específico: los administradores son responsables de su propio monitoreo, mientras que el equipo de TI ejecuta PRTG. Los Teams de soporte necesitan un servicio diferente. Para estos Teams, el equipo de TI hace uso de las "bibliotecas" de PRTG, que proporcionan al equipo de soporte respectivo una visión general de los dispositivos a su cargo, lo que le permite crear sus propios horarios y notificaciones.

Además, PRTG ha sustituido por completo a Nagios y a las herramientas de monitoreo desarrolladas por el equipo de TI. Para el aeropuerto de Zúrich, el soporte técnico proporcionado por Paessler desempeñó un papel importante en su decisión de optar por PRTG: "Muchos de nuestros contactos experimentan la misma calidad de servicio constante", explica Andreas Reimann, Arquitecto Senior de Comunicaciones en Red del aeropuerto de Zúrich. "La capacidad de reacción, los conocimientos técnicos y las soluciones técnicas del servicio de asistencia de Paessler son extraordinarios en todas las situaciones. Para mí, ninguna herramienta de monitoreo es comparable a PRTG. Con Paessler a nuestro lado, ahora nos sentimos seguros ampliando nuestra red y nuestros sistemas."