All'aeroporto di Zurigo, Paessler PRTG è il capitano della rete

In qualità di aeroporto più grande della Svizzera, l'Aeroporto di Zurigo deve prestare particolare attenzione a garantire che tutti i suoi processi e sistemi elettronici funzionino sempre senza problemi. Per prevenire i guasti, il team IT si affida al PRTG Network Monitor di Paessler AG. Distribuendo più di 4.500 punti di misurazione (sensori) nell'infrastruttura, il team è in grado di rilevare immediatamente un malfunzionamento e di assegnare gli operatori appropriati per risolvere il problema. PRTG monitora anche i server video, il che ha aiutato, tra l'altro, a identificare un bug nel software video.

Cosa ha spinto il team a installare PRTG? Da un lato, la necessità di reagire più rapidamente agli errori e, dall'altro, l'obbligo di fornire prove sufficienti dei servizi resi nel contesto di accordi sui livelli di servizio (SLA) sempre più rigorosi.

In precedenza, il team IT aveva utilizzato diverse soluzioni di monitoraggio, tra cui CiscoWorks, Nagios e HP Network Node Manager. Inoltre, utilizzava strumenti sviluppati dal team IT. Tuttavia, nessuna di queste soluzioni era adatta al monitoraggio ad hoc da parte dei team operativi e di ingegneria.

Impostazione e utilizzo semplici e veloci

Durante la ricerca di uno strumento, il team IT è rimasto particolarmente colpito dalla rapidità e dalla facilità di configurazione e di utilizzo di PRTG, rese possibili dai cosiddetti "sensori", ovvero punti di misurazione predefiniti che consentono la semplice integrazione di dispositivi e applicazioni nell'ambiente di monitoraggio. Flughafen Zürich AG utilizza i sensori PRTG Network Monitor per monitorare le prestazioni della rete da una postazione centrale, oltre a vari sensori WMI, SNMP e ping (oltre 4.500 sensori in totale, e il numero continua a crescere). Il software di monitoraggio viene eseguito come installazione fisica su un server 19" di HPE (G8) dotato di Windows 2012. PRTG è integrato nel sistema di trouble ticket dell'aeroporto, ottimizzando così i flussi di lavoro in caso di allarmi e malfunzionamenti.

Grazie ai sensori IPS costruiti in PRTG, Flughafen Zürich AG è in grado di monitorare in modo completo le prestazioni della propria rete, in modo rapido e preciso.

Un bug del software nel sistema

Oltre alle prestazioni generali della rete, l'operatore aeroportuale utilizza il PRTG Network Monitor per monitorare una serie di aspetti diversi: la videosorveglianza, ad esempio, è una parte fondamentale del sistema di sicurezza dell'aeroporto. Diversi server video registrano i dati video di oltre 100 telecamere IPS dell'aeroporto. Per il team IT, la gestione della rete, dell'hardware e del software di questo sistema non è sempre facile. In particolare, se le immagini delle telecamere sono sfocate, può essere difficile determinare quale componente non sia riuscito a elaborare i dati in arrivo quando necessario. In questo caso specifico, il team ha utilizzato PRTG per misurare una serie di parametri (come il carico di rete, lo stato dei servizi di sistema, il carico della RAM, il carico del processore e la velocità di scrittura) per determinare che il problema derivava dal software, che faceva sì che il servizio in Windows rimanesse nello stato "Avviato" anche se non stava più eseguendo il suo compito. Il monitoraggio è stato ampliato dopo la correzione del bug e ora è parte integrante ed efficace del sistema di monitoraggio completo ed end-to-end dell'operatore.

Grazie alle sue capacità multi-client, PRTG consente a Flughafen Zürich AG di impostare un'area privata a cui possono accedere solo gli utenti autorizzati, oltre all'area pubblica che tutti gli utenti di PRTG possono visualizzare. Di conseguenza, l'azienda può fornire agli amministratori un "parco giochi" per testare a fondo i nuovi dispositivi e le applicazioni prima della loro messa in funzione.

Come fornitore di servizi interni, il team IT offre il "monitoraggio come servizio" con PRTG per gli amministratori e i team di supporto. I primi hanno la possibilità di creare i propri gruppi, dispositivi e sensori per un dominio specifico: gli amministratori sono responsabili del proprio monitoraggio, mentre il team IT gestisce PRTG. I team di assistenza hanno bisogno di un servizio diverso. Per questi team, il team IT utilizza le "librerie" di PRTG, che forniscono al rispettivo team di supporto una Panoramica dei dispositivi sotto la sua responsabilità, consentendogli di creare le proprie schedule e notifiche.

Inoltre, PRTG ha sostituito completamente Nagios e gli strumenti di monitoraggio sviluppati dal team IT. Per l'aeroporto di Zurigo, il supporto tecnico fornito da Paessler ha giocato un ruolo importante nella decisione di scegliere PRTG: "Molti dei nostri contatti sperimentano la stessa qualità costante del servizio", spiega Andreas Reimann, Senior Networking Communication Architect dell'aeroporto di Zurigo. "La reattività, il know-how e le soluzioni tecniche del supporto Paessler sono eccezionali in ogni situazione. Per me, nessuno strumento di monitoraggio è paragonabile a PRTG. Con Paessler al nostro fianco, ora ci sentiamo sicuri di espandere la nostra rete e i nostri sistemi"