ENTREPRISE
Aéroport de Zurich
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Voyages et transports
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Enterprise
PAYS
Suisse
AMPLEUR
Grand hub international, plus de 25 000 employés répartis dans 280 entreprises, plus de 100 caméras IPS
L'aéroport de Zurich fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En cas de panne, l'équipe IT doit en être informée immédiatement. Pendant longtemps, cela ne s'est pas fait assez rapidement.
L'équipe s'appuyait sur plusieurs outils à la fois : CiscoWorks, Nagios, HP Network Node Manager et des scripts développés en interne. Aucun d'entre eux n'était conçu pour permettre une supervision rapide et ponctuelle par les équipes d'exploitation et d'ingénierie.
Les accords de niveau de service (SLA) devenaient également plus stricts. L’équipe avait besoin de preuves claires et traçables attestant que les services fonctionnaient comme prévu. Leur configuration existante ne pouvait pas garantir cela de manière fiable.
PRTG a remplacé cette infrastructure fragmentée par un environnement de supervision unique. L'équipe a déployé des capteurs IP SLA pour surveiller de manière centralisée les performances du réseau, en complément des capteurs WMI, SNMP et ping. Nagios et les outils internes ont été mis hors service.
La vidéosurveillance est devenue l’un des cas d’utilisation les plus précieux de PRTG. Lorsque la qualité d’image s’est dégradée, l’équipe a utilisé PRTG pour mesurer simultanément la charge réseau, la mémoire vive, la charge du processeur, l’état des services et la vitesse d’écriture. Cette combinaison a permis d’identifier le coupable : un service Windows qui apparaissait comme étant en cours d’exécution mais qui avait cessé de traiter les données sans le signaler. Sans cette visibilité, le bug aurait pu passer inaperçu.
PRTG gère également la multi-location au sein de l’organisation IT. Les administrateurs disposent d’un espace privé pour tester les appareils avant leur mise en service. Les équipes d’assistance accèdent à des bibliothèques ne présentant que les appareils dont elles sont responsables, avec leurs propres plans de notification. L’équipe IT gère la plate-forme de manière centralisée.
Grâce à l’intégration avec le système de tickets d’incident, les alarmes PRTG déclenchent automatiquement le workflow approprié.
La réactivité, le savoir-faire et les solutions techniques du support de Paessler sont remarquables dans toutes les situations. Pour moi, aucun outil de supervision n'est comparable à PRTG.
