À l'aéroport de Zurich, Paessler PRTG est le capitaine du réseau

En tant que plus grand aéroport de Suisse, l'aéroport de Zurich doit veiller tout particulièrement à ce que l'ensemble de ses processus et de ses systèmes électroniques fonctionnent toujours sans accroc. Afin de prévenir les défaillances, l'équipe IT s'appuie sur PRTG Network Monitor de la société Paessler AG. En déployant plus de 4 500 points de mesure (capteurs) dans l'infrastructure, l'équipe peut immédiatement détecter un dysfonctionnement et affecter les travailleurs compétents à la résolution du problème. PRTG supervise également les serveurs vidéo - ce qui a notamment permis d'identifier un bogue dans le logiciel de supervision.

Qu'est-ce qui a poussé l'équipe à installer PRTG ? D'une part, son besoin de réagir plus rapidement aux erreurs, et d'autre part, son obligation de fournir des preuves suffisantes des services rendus dans le cadre d'accords de niveau de service (SLA) de plus en plus stricts.

Auparavant, l'équipe IT utilisait un certain nombre de solutions de supervision, dont CiscoWorks, Nagios et HP Network Node Manager. Elle utilisait également des outils développés par l'équipe IT. Cependant, aucune de ces solutions n'était adaptée à une supervision ad hoc par les équipes d'exploitation et d'ingénierie.

Une configuration et une utilisation rapides et faciles

Lors de sa recherche d'un outil, l'équipe IT a été particulièrement impressionnée par la rapidité et la facilité de configuration et d'utilisation de PRTG, rendues possibles par ce que l'on appelle les " capteurs ", c'est-à-dire des points de mesure prédéfinis qui permettent l'intégration directe d'appareils et d'applications dans l'environnement de supervision. La société Flughafen Zürich AG utilise les capteurs PRTG IP SLA pour superviser les performances de son réseau à partir d'un point central, ainsi que divers capteurs WMI, SNMP et ping (plus de 4 500 capteurs au total, et leur nombre ne cesse de croître). Le logiciel de supervision fonctionne en tant qu'installation physique sur un serveur 19" de HPE (G8) équipé de Windows 2012. PRTG est intégré au système de tickets de dérangement de l'aéroport, ce qui permet d'optimiser les flux de travail en cas d'alarmes et de dysfonctionnements.

Grâce aux capteurs IP SLA buildés dans PRTG, Flughafen Zürich AG peut superviser de manière exhaustive les performances de son réseau, à la fois rapidement et avec précision.

Un bogue logiciel dans le système

Outre les performances globales du réseau, l'exploitant de l'aéroport utilise PRTG pour superviser différents éléments : la vidéosurveillance, par exemple, est un élément fondamental du système de sécurité de l'aéroport. Plusieurs serveurs vidéo enregistrent les données vidéo de plus de 100 caméras IP de l'aéroport. Pour l'équipe IT, la gestion du réseau, du matériel et des logiciels de ce système n'est pas toujours facile. En particulier, si les images des caméras sont floues, il peut être difficile de déterminer quel composant n'a pas réussi à traiter les données entrantes au moment voulu. Dans ce cas précis, l'équipe a utilisé PRTG pour mesurer divers paramètres (tels que la charge du réseau, l'état du service système, la charge de la mémoire vive, la charge du processeur et la vitesse d'écriture) afin de déterminer que le problème provenait du logiciel, qui faisait que le service dans Windows restait dans l'état "Démarré" alors qu'il n'effectuait plus sa tâche. La supervision a été étendue après la correction du bogue, et fait désormais partie intégrante et efficace du système de supervision complet et de bout en bout de l'opérateur.

Grâce à ses capacités multi-clients, PRTG permet à Flughafen Zürich AG de mettre en place une zone privée à laquelle seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder, en plus de la zone publique que tous les utilisateurs de PRTG peuvent consulter. L'entreprise peut ainsi mettre à la disposition des administrateurs un " terrain de jeu " pour tester en profondeur les nouveaux appareils et applications avant leur mise en service.

En tant que prestataire de services interne, l'équipe IT propose la " supervision en tant que service " avec PRTG aux administrateurs et aux équipes d'assistance. Les premiers ont la possibilité de créer leurs propres groupes, appareils et capteurs pour un domaine spécifique : les administrateurs sont responsables de leur propre supervision, tandis que l'équipe IT gère PRTG. Les équipes d'assistance ont besoin d'un service différent. Pour ces équipes, l'IT utilise les " bibliothèques " de PRTG, qui fournissent à l'équipe de support concernée une Vue d'ensemble des appareils dont elle a la charge, ce qui lui permet de créer ses propres plannings et notifications.

En outre, PRTG a complètement remplacé Nagios et les outils de supervision développés par l'équipe IT. Pour l'aéroport de Zurich, l'assistance technique fournie par Paessler a joué un rôle majeur dans sa décision d'opter pour PRTG : " Nombre de nos contacts font l'expérience d'une même qualité de service constante ", explique Andreas Reimann, Senior Networking Communication Architect à l'aéroport de Zurich. " La réactivité, le savoir-faire et les solutions techniques du support de Paessler sont remarquables dans toutes les situations. Pour moi, aucun outil de supervision ne se compare à PRTG. Avec Paessler à nos côtés, nous sommes désormais confiants dans l'expansion de notre réseau et de nos systèmes."