No Aeroporto de Zurique, o PRTG da Paessler é o capitão da rede

Como o maior aeroporto da Suíça, o Aeroporto de Zurique deve prestar atenção especial para garantir que todos os seus processos e sistemas eletrônicos estejam sempre funcionando sem problemas. Para evitar falhas, a equipe de TI conta com o PRTG Network Monitor da Paessler AG. Ao implantar mais de 4.500 pontos de medição (sensores) na infraestrutura, a equipe pode detectar imediatamente um mau funcionamento e designar os funcionários apropriados para resolver o problema. O PRTG também monitora os servidores de vídeo - o que ajudou, entre outras coisas, a identificar um bug no software de vídeo.

Então, o que levou a equipe a instalar o PRTG? Por um lado, sua necessidade de reagir mais rapidamente a erros e, por outro, sua obrigação de fornecer evidências suficientes dos serviços prestados no contexto de acordos de nível de serviço (SLAs) cada vez mais rigorosos.

Anteriormente, a equipe de TI usava várias soluções de monitoramento, incluindo o CiscoWorks, o Nagios e o HP Network Node Manager. A TI também usava ferramentas desenvolvidas pela equipe. No entanto, nenhuma dessas soluções era adequada para o monitoramento ad-hoc das equipes de operações e engenharia.

Configuração e uso rápidos e fáceis

Durante sua busca por uma ferramenta de monitoramento, a equipe de TI ficou especialmente impressionada com a configuração e o uso rápidos e fáceis do PRTG, que são possíveis graças aos chamados "sensors", ou pontos de medição predefinidos que permitem a integração direta de dispositivos e aplicativos no ambiente de monitoramento. A Flughafen Zürich AG usa sensores PRTG IP SLA para monitorar o desempenho da rede a partir de um local central, bem como vários sensores WMI, SNMP e ping (mais de 4.500 sensores no total, e o número continua crescendo). O software de monitoramento é executado como uma instalação física em um servidor de 19" da HPE (G8) equipado com Windows 2012. O PRTG está integrado ao sistema de tíquetes de problemas do aeroporto, otimizando assim os fluxos de trabalho em caso de alarmes e mau funcionamento.

Graças aos sensores IPS SLA embutidos no PRTG, a Flughafen Zürich AG pode monitorar de forma abrangente o desempenho de sua rede, tanto com rapidez quanto com precisão.

Um bug de software no sistema

Além do desempenho geral da rede, o operador do aeroporto usa o PRTG para monitorar uma variedade de coisas diferentes: a vigilância por vídeo, por exemplo, é uma parte fundamental do sistema de segurança do aeroporto. Vários servidores de vídeo registram dados de vídeo de mais de 100 câmeras IPS no aeroporto. Para a equipe de TI, gerenciar a rede, o hardware e o software desse sistema nem sempre é fácil. Em particular, se as imagens das câmeras estiverem borradas, pode ser difícil determinar qual componente não processou os dados recebidos quando necessário. Nesse caso específico, a equipe usou o PRTG para medir uma variedade de parâmetros (como a carga da rede, o status do serviço do sistema, a carga da RAM, a carga do processador e a velocidade de gravação) para determinar que o problema era decorrente do software, que estava fazendo com que o serviço no Windows permanecesse no estado "Iniciado", embora não estivesse mais executando sua tarefa. O monitoramento foi ampliado depois que o bug foi corrigido e agora é parte integrante e eficaz do sistema de monitoramento abrangente e de ponta a ponta da operadora.

Graças às suas capacidades multi-cliente, o PRTG permite que a Flughafen Zürich AG configure uma área privada que somente usuários autorizados podem acessar, além da área pública que todos os usuários do PRTG podem visualizar. Como resultado, a empresa pode fornecer aos administradores um "playground" para testar minuciosamente novos dispositivos e aplicativos antes que eles entrem em operação.

Como um provedor de serviços interno, a equipe de TI oferece "monitoramento como um serviço" com o PRTG para administradores e equipes de suporte. Os primeiros têm a opção de criar seus próprios grupos, dispositivos e sensores para um domínio específico: os administradores são responsáveis por seu próprio monitoramento, enquanto a equipe de TI executa o PRTG. As equipes de suporte precisam de um serviço diferente. Para essas equipes, a equipe de TI faz uso das "bibliotecas" do PRTG, que fornecem à respectiva equipe de suporte uma visão geral dos dispositivos sob seus cuidados, permitindo assim que ela crie seus próprios cronogramas e notificações.

Além disso, o PRTG substituiu completamente o Nagios e as ferramentas de monitoramento desenvolvidas pela equipe de TI. Para o Aeroporto de Zurique, o suporte técnico fornecido pela Paessler desempenhou um papel importante em sua decisão de optar pelo PRTG: "Muitos de nossos contatos experimentam a mesma qualidade consistente de serviço", explica Andreas Reimann, Arquiteto Sênior de Comunicação de Rede do Aeroporto de Zurique. "A reatividade, o know-how e as soluções técnicas do suporte da Paessler são excelentes em todas as situações. Para mim, nenhuma ferramenta de monitoramento se compara ao PRTG. Com a Paessler ao nosso lado, agora nos sentimos confiantes em expandir nossa rede e nossos sistemas."