EMPRESA:
School District of Pickens County
SECTOR
Educación
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
32 centros, 16 000 alumnos, 2 000 empleados
El School District of Pickens County (SDPC) abarca 32 centros repartidos por el noroeste de Carolina del Sur: 14 colegios de primaria, cinco de secundaria, cuatro de bachillerato y un centro de formación profesional y tecnología. Más de 16 000 alumnos y 2 000 empleados dependen de la red cada día.
John Anderson dirige los servicios tecnológicos con una plantilla de 18 personas. El equipo es responsable de toda la infraestructura de TI en cada centro: conmutadores, servidores, Sistemas de alimentación ininterrumpida, ancho de banda, archivado de correo electrónico, seguridad física e infraestructura de nube híbrida. Cuando se produce una avería, el impacto es inmediato. El presupuesto del distrito no permite actuar de forma reactiva para solucionar problemas a última hora.
SDPC ejecuta Paessler PRTG en un único servidor ubicado en un centro de datos universitario cercano, con una sonda que abarca 2.600 sensores repartidos en 32 subredes independientes.
PRTG monitorea todo el entorno: los puertos de enlace ascendente de los conmutadores de cada centro educativo, los servidores Windows para la gestión de la impresión y los sistemas de seguridad, los Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI), el ancho de banda, el archivado de correo electrónico y un clúster de nube híbrida de Nutanix con alertas de umbral para CPU, memoria, disco y controladores de almacenamiento.
Cuando se produjo un fallo en la fibra óptica en varios centros educativos, PRTG alertó al equipo antes de que los profesores se dieran cuenta. Cuando los segmentos de red empezaron a fallar, el equipo de Anderson ya estaba solucionando el problema antes de que llegara a los usuarios finales. Las alertas se envían primero.
Dado el presupuesto limitado para hardware adicional, la flexibilidad de PRTG permite al equipo gestionar más con los recursos existentes. Anderson también está explorando la integración de API para automatizar la creación de tiquetes de asistencia técnica a partir de las alertas de los sensores, lo que reduce el tiempo de respuesta sin aumentar la plantilla.
Fue duro tener poco personal durante la pandemia. PRTG nos ayudó porque, estuviéramos donde estuviéramos, sabíamos dónde estaban los problemas sin tener que esperar a que las escuelas nos llamaran, y nuestro soporte técnico pudo ayudarnos.
