EMPRESA
School District of Pickens County
INDÚSTRIA
Educação
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
EUA
O School District of Pickens County (SDPC) está localizado na região noroeste da Carolina do Sul. O SDPC inclui 14 escolas de ensino fundamental, cinco escolas de ensino médio, quatro escolas de ensino médio e um centro de tecnologia e carreira de última geração.
Há mais de 16.000 alunos matriculados nas escolas da SDPC e mais de 2.000 funcionários. O SDPC se esforça para oferecer uma educação de qualidade do século XXI que prepara todos os alunos para o sucesso fora da sala de aula.
O School District of Pickens County, que é composto por 32 locais no total, incluindo escolas e data centers, monitora cada local a partir de uma sonda local. O distrito concluiu recentemente a construção de mais de 160 quilômetros de fibra, de modo que eles têm um mínimo de 10 gigabytes de conexão de volta ao servidor central.
Eles usam o PRTG Network Monitor da Paessler em um único servidor, que está localizado no data center da Universidade de Clemson, um dispositivo de sonda e 2.600 sensores. Cada site é uma sub-rede de rede diferente, e o PRTG monitora cada uma delas.
John Anderson ingressou no SDPC no outono de 2019 como diretor de serviços de tecnologia, liderando uma equipe de 18 pessoas. Seis meses após o início do novo trabalho, ele se viu no comando da TI de uma rede de quase 30 escolas que estavam apenas começando a navegar nos primeiros dias do aprendizado remoto.
Durante a paralisação, as escolas de todo o país estavam entre as mais afetadas, pois tanto os alunos quanto os professores tiveram que aprender a operar de uma maneira nova e fisicamente desconectada. Surpreendentemente, do ponto de vista da TI, o desafio para o SDPC não foi conectar os alunos remotamente - a equipe se conectaria ao PRTG a partir de uma VPN para manter a carga o mais leve possível no servidor, o que se mostrou bastante fácil.
O verdadeiro desafio veio da falta de pessoal. Como muitas outras organizações, o SDPC operava em rodízio, com metade da equipe trabalhando em casa e a outra metade no escritório. Mas o PRTG ajudou a manter a equipe na mesma página, pois todos estavam analisando os mesmos dados para garantir que os sistemas permanecessem em funcionamento.
O valor real do PRTG é alertar os administradores do sistema sobre os problemas com antecedência, para que eles tenham tempo de resolvê-los antes que se tornem aparentes para a equipe e os alunos do distrito escolar. Em um determinado momento, a fibra óptica falhou em algumas escolas, e a equipe de TI da SDPC conseguiu corrigir o problema antes mesmo que os professores soubessem que era um problema.
Em outro momento, os segmentos de rede começaram a falhar e reiniciar, e o PRTG notificou a equipe, permitindo que eles solucionassem o problema antes que ele se tornasse um problema no front-end. Graças aos alertas do PRTG, Anderson e sua equipe são capazes de interceptar problemas, o que significa aprendizado ininterrupto para o aluno.
Diferentemente das empresas, os distritos escolares não costumam ter muitos recursos e, quando chega a hora de fazer lobby para obter mais financiamento para novos hardwares ou mais pessoal de TI, pode ser difícil argumentar quando os tomadores de decisão não são especialistas em tecnologia. As equipes de TI precisam trabalhar com as limitações do hardware e da infraestrutura existentes e com pessoas limitadas. "Por se tratar de uma linguagem "nerd", o distrito não entende a necessidade de investir em um novo hardware para que possamos ter mais sondas. Por isso, tentamos mantê-lo leve e gerenciar o que existe e o que não existe", disse Anderson.
Pelo lado positivo, isso força a equipe de TI a ser ágil e versátil - um "pau para toda obra", por assim dizer. Anderson às vezes se vê empregando criatividade e engenharia reversa para fazer o sistema funcionar, mas o PRTG lhe permite essa flexibilidade.
A pequena equipe também deve estar preparada para interagir com todos os níveis da administração do distrito e relatar informações complexas de uma forma que faça sentido para um público menos técnico. Um dia típico para Anderson pode incluir uma reunião de avaliação em preparação para os testes dos alunos, uma visita ao centro do sistema, uma mesa redonda do diretor para obter informações sobre os alunos e uma reunião com o superintendente. Se fizer parte do ecossistema de TI, Anderson e sua equipe provavelmente estarão envolvidos.
Foi difícil ter pouco pessoal durante a pandemia. O PRTG ajudou porque, independentemente de onde estivéssemos, sabíamos onde estavam os problemas sem esperar que as escolas nos ligassem, e nosso suporte técnico pôde ajudar.
A equipe de Anderson tem alguns projetos em andamento, apesar da disponibilidade limitada de recursos e infraestrutura. O primeiro item da lista de desejos é um novo sistema de helpdesk para alunos e professores. Com uma API, ele planeja implementar o PRTG para automatizar a geração de tíquetes - permitindo que eles forneçam um tempo de resposta mais rápido às perguntas dos alunos.
A licença PRTG do SDPC permite um número ilimitado de sensores. Atualmente, eles estão operando 2.600 deles, portanto, têm uma quantidade significativa de espaço para crescimento se a infraestrutura permitir. Se isso acontecesse, eles poderiam adicionar sondas remotas gratuitas da Paessler, o que descarregaria parte do trabalho do serviço de sonda, descarregando assim o que quer que a sonda esteja na máquina.
O objetivo no roteiro seria mais capacidade de Syslog, permitindo que Anderson e sua equipe revisem mais facilmente os logs e registros de informações comunicadas entre todos os dispositivos de rede e o servidor de registro. Com o hardware e o histórico exclusivos de cada local, o recurso de Syslog permite que os especialistas em tecnologia decodifiquem a história e aprendam a se adaptar ao equipamento de herança que herdaram.
O SDPC usa o PRTG para ficar de olho no seguinte:
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.