Der School District of Pickens County nutzt Paessler PRTG zur Unterstützung des Remote-Unterrichts

Die Herausforderung der Pandemie: Personalmangel

John Anderson kam im Herbst 2019 als Direktor für technologische Dienste zu SDPC und leitete ein Team von 18 Mitarbeitern. Sechs Monate nach seinem Amtsantritt stand er an der Spitze der IT eines Netzwerks von fast 30 Schulen, die gerade damit begannen, die Anfänge des Fernunterrichts zu bewältigen.

Während der Schließung waren die Schulen im ganzen Land mit am stärksten betroffen, da Schüler und Lehrer gleichermaßen lernen mussten, wie man auf eine neue, physisch nicht verbundene Art und Weise arbeitet. Aus IT-Sicht bestand die Herausforderung für das SDPC überraschenderweise nicht darin, die Schüler aus der Ferne zu verbinden - das Team stellte die Verbindung zu PRTG über ein VPN her, um den Server so wenig wie möglich zu belasten, was sich als einfach genug erwies.

Die eigentliche Herausforderung bestand darin, dass das Team zu wenig Personal hatte. Wie viele andere Organisationen arbeitete auch das SDPC im Rotationsverfahren, wobei die Hälfte des Teams von zu Hause aus und die andere Hälfte vom Büro aus arbeitete. PRTG half jedoch, die Mitarbeiter auf dem gleichen Stand zu halten, da alle dieselben Daten betrachteten, um sicherzustellen, dass die Systeme in Betrieb blieben.

Der eigentliche Wert von PRTG liegt darin, dass es die Systemadministratoren frühzeitig auf Probleme aufmerksam macht, so dass sie Zeit haben, diese zu beheben, bevor sie für die Mitarbeiter und Schüler des Schulbezirks sichtbar werden. Das IT-Team des SDPC war in der Lage, das Problem zu beheben, bevor die Lehrer es überhaupt bemerkten.

In einem anderen Fall begannen Netzwerksegmente abzustürzen und neu zu starten. PRTG benachrichtigte das Team und ermöglichte es ihm, das Problem zu beheben, bevor es zu einem Problem auf der Front-End-Seite wurde. Dank der Warnmeldungen von PRTG sind Anderson und sein Team in der Lage, Probleme abzufangen, was für die Schüler einen ungestörten Unterricht bedeutet.

Die tägliche Herausforderung: Ressourcen

Im Gegensatz zu Unternehmen sind Schulbezirke in der Regel nicht ressourcenstark, und wenn es an der Zeit ist, sich für mehr Mittel für neue Hardware oder zusätzliches IT-Personal einzusetzen, kann es schwierig sein, das Argument vorzubringen, wenn die Entscheidungsträger in der Regel keine Technologieexperten sind. IT-Teams müssen innerhalb der Grenzen der vorhandenen Hardware und Infrastruktur arbeiten - und mit begrenztem Personal. der Distrikt versteht nicht, dass wir in neue Hardware investieren müssen, um mehr Sonden zu haben, denn das ist Nerd-Speak". Also versuchen wir, die Sache einfach zu halten und zu verwalten, was vorhanden ist und was nicht", so Anderson.

Das Positive daran ist, dass das IT-Team dadurch gezwungen ist, flexibel und vielseitig zu sein - sozusagen ein "Alleskönner". Anderson sieht sich manchmal gezwungen, Kreativität und Reverse Engineering einzusetzen, um das System zum Laufen zu bringen, aber PRTG ermöglicht ihm diese Flexibilität.

Das kleine Team muss auch darauf vorbereitet sein, mit allen Ebenen der Bezirksverwaltung in Kontakt zu treten und komplexe Informationen so zu berichten, dass sie auch für ein weniger technisches Publikum verständlich sind. Ein typischer Tag für Anderson könnte eine Besprechung zur Vorbereitung von Schülertests, einen Besuch in der Systemzentrale, einen runden Tisch des Direktors für Schülerinformationen und ein Treffen mit dem Superintendenten beinhalten. Wenn es Teil des IT-Ökosystems ist, haben Anderson und sein Team wahrscheinlich ihre Hände im Spiel.

Verlängerung der Lizenz

Andersons Team hat trotz der begrenzten Verfügbarkeit von Ressourcen und Infrastruktur einige Projekte in der Pipeline. Der erste Punkt auf der Wunschliste ist ein neues Helpdesk-System für Schüler und Lehrer. Er plant, PRTG über eine API zu implementieren, um die Erstellung von Tickets zu automatisieren und so eine schnellere Antwort auf die Fragen der Schüler zu erhalten.

Die PRTG-Lizenz von SDPC erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Sensoren. Derzeit sind 2.600 Sensoren im Einsatz, so dass ein erhebliches Wachstumspotenzial besteht, wenn die Infrastruktur dies zulässt. In diesem Fall könnten sie kostenlose Remote Probes von Paessler hinzufügen, die einen Teil der Arbeit des Remote Probe-Dienstes abnehmen und so die auf dem Rechner befindliche Probe entlasten würden.

Das Ziel auf der Roadmap wäre mehr Syslog-Fähigkeit, so dass Anderson und sein Team die Protokolle und Protokolle der Informationen, die zwischen allen Netzwerkgeräten und dem Logging-Server kommuniziert werden, leichter überprüfen könnten. Angesichts der einzigartigen Hardware und Geschichte eines jeden Standorts ermöglicht die Syslog-Fähigkeit den Technologieexperten, die Geschichte zu entschlüsseln und zu lernen, wie sie sich an die übernommenen Altgeräte anpassen können.