EMPRESA
HammondCare
INDUSTRIA
Sanidad
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación pequeña y mediana
UBICACIÓN
Australia
HammondCare es un proveedor independiente sin ánimo de lucro de servicios sanitarios y de atención a la tercera edad para atención residencial, atención domiciliaria, salud comunitaria y atención hospitalaria. Fundada hace más de 90 años por el reverendo Bob Hammond, a HammondCare le apasiona mejorar la calidad de vida de las personas necesitadas.
HammondCare es uno de los principales proveedores australianos de asistencia a personas mayores, especializado en demencia y cuidados paliativos. La organización es innovadora en su planteamiento sanitario y de atención a la tercera edad, y su objetivo es siempre liderar en lugar de seguir.
HammondCare tiene una larga historia de atención y apoyo a personas vulnerables necesitadas. Fue fundada en 1932 por el archidiácono anglicano Bob Hammond en los duros tiempos de la depresión de los años treinta. En su 90 aniversario, HammondCare se ha convertido en una organización que atiende a más de 34.000 pacientes, con más de 5.100 empleados y voluntarios dedicados a 92 servicios en toda Australia.
Cuenta con centros de atención a domicilio para personas mayores, centros de atención para personas con demencia, hospitales con cuidados paliativos y residencias para personas mayores en todo el país, con instalaciones nuevas y punteras en el sector, como la de Miranda, en el sur de Sydney, que también es el proyecto para el futuro del innovador enfoque de HammondCare de la atención a las personas mayores.
Charles González, Director de Seguridad y Riesgos de TI de HammondCare, ha declarado: "Nos enorgullecemos de ofrecer una atención de alta calidad, por encima de las directrices establecidas en la Royal Commission into Aged Care"
El personal de los 92 centros de HammondCare depende de la tecnología para proporcionar una atención personalizada y gestionar sus complejas instalaciones de forma eficiente. Antes de la implementación de Paessler PRTG Network Monitor, HammondCare experimentaba interrupciones regulares de TI y se informaba al equipo de TI de muchos problemas técnicos para que los resolviera.
La organización cuenta con 76 ubicaciones nacionales con multitud de salas de comunicaciones que albergan hardware de TI, servidores y equipos de red. Sin embargo, el departamento de TI no tenía visibilidad de esta infraestructura informática para saber si funcionaba como debía. Sin recursos técnicos experimentados en cada sede, la gestión remota era cada vez más difícil.
A medida que la empresa crecía, las interrupciones y los problemas de TI que experimentaba la organización eran cada vez más frecuentes y graves. Esto causaba molestias al personal sanitario y agotaba los limitados recursos del departamento de TI, al que se recurría para resolver estos problemas. Las interrupciones graves podían poner en peligro a los pacientes al no poder acceder a sus historiales médicos en caso de incidente crítico.
Además de los equipos de TI, desde los botones de llamada a la enfermera situados junto a las camas de los pacientes hasta las unidades sanitarias móviles de punto de atención que se trasladaban en carritos hasta cada paciente, no se podían monitorear muchos de sus activos digitales de forma centralizada para garantizar que supieran de cualquier problema antes de que se convirtieran en fallos de los equipos. Para erradicar este arriesgado enfoque en silos, la organización se embarcó en un ambicioso viaje de transformación digital a finales de 2021 para digitalizar todos sus activos y garantizar que todos estuvieran en la red corporativa.
Kasun Haputhanthri, Director de Infraestructura y Nube de HammondCare, afirma: "Si no puedes ver un dispositivo en la red, entonces no puedes monitorearlo para asegurarte de que está funcionando a un nivel óptimo y luego arreglarlo rápidamente cuando deja de funcionar."
PRTG ha permitido una resolución más rápida de los problemas de TI, permitiendo a mi equipo ser más proactivo y eficiente y, en última instancia, ha logrado su objetivo principal de minimizar el tiempo de inactividad.
Toda la tecnología puede fallar, y de hecho lo hace; por lo tanto, el departamento de TI de HammondCare debe ser alertado de cualquier posible problema que se produzca con la TI y los equipos médicos en sus 76 centros antes de que un problema de TI se convierta en un corte de servicio.
HammondCare no disponía de un sistema de monitoreo centralizado que le ayudara a evitar más interrupciones que pudieran incomodar al personal y poner en peligro a los pacientes. Sin información detallada sobre las causas de los incidentes críticos, se corría el riesgo de que estos cortes se repitieran.
"El principal reto era monitorear de forma proactiva nuestra infraestructura de TI en todas las residencias de ancianos, hospitales y centros de salud del país para evitar los cortes de servicio que estábamos sufriendo y reducir el creciente número de incidentes que se nos informaban a diario", explica Kasun Haputhanthri.
Los médicos y el personal de enfermería del hospital HammondCare utilizan ordenadores de mano y estaciones de trabajo móviles que denominan "ordenadores sobre ruedas" (COW) para atender a los pacientes a pie de cama. Estos dispositivos médicos móviles, que se desplazan sobre un carrito hasta cada paciente, mejoran la precisión al reducir la necesidad de introducir manualmente la información del paciente. Permiten al personal sanitario conectarse con los historiales de los pacientes y simplifican el flujo de trabajo para la recogida de muestras.
Estos dispositivos móviles han mejorado la velocidad y la calidad de la atención de los equipos médicos de HammondCare. Como ocurría en el pasado si se utilizaban ordenadores de puesto o registros en papel, durante los cambios de turno la información de los pacientes podía perderse en la transición. Sin embargo, estos dispositivos móviles facilitan al personal el registro de datos para compartirlos con los compañeros, Medicare y NSW health, lo que es mejor para el paciente, ya que algunos de ellos no pueden comunicarse con el personal de enfermería. Estos dispositivos móviles dependen en gran medida de la infraestructura Wi-Fi de HammondCare, recientemente renovada. Si se produce una interrupción de la conexión Wi-Fi, del servidor o de Internet, los proveedores de atención tendrán que cambiar a los registros en papel hasta que el equipo de TI de HammondCare resuelva el incidente.
El principal objetivo de HammondCare al implantar una plataforma de monitoreo era proporcionar a su equipo información proactiva que les permitiera analizar el historial de incidencias importantes para minimizar futuras interrupciones e identificar las causas para una resolución más rápida de los problemas. La empresa implantó PRTG en agosto de 2022 para mejorar la fiabilidad y disponibilidad de su red corporativa, recursos de TI y dispositivos móviles en 76 de sus centros en Australia.
Como parte de este despliegue de PRTG, implementó 2500 sensores para monitorear sus puertos, su red de área local (LAN), red de área amplia (WAN), servidores, aplicaciones, servicios en la nube, hardware, entorno, ancho de banda, almacenamiento, firewalls, entornos virtuales, routers y switches. Utiliza varios tipos de sensores, como REST, NetFlow, WMI, Ping y SNMP.
HammondCare ha sido capaz de monitorear su infraestructura de TI en los 76 sitios con presencia de comunicaciones con el uso de PRTG. Esto ha permitido al equipo de TI responder de forma proactiva a los incidentes, en lugar de esperar a que el personal de cada centro informe a través de los canales de triaje, que a veces tardan horas y provocan mayores interrupciones de la actividad.
Siempre que se produce un posible problema de TI, se envían notificaciones al equipo técnico adecuado para que tome medidas de precaución y evite cualquier repercusión en la atención a los pacientes.
Estas alertas se envían a un grupo de Microsoft Teams, por correo electrónico a los técnicos adecuados, y se envían notificaciones push a través de la aplicación de PRTG para iOS/Android sobre cualquier anomalía. Esto significa que los problemas potenciales se identifican y resuelven rápidamente antes de que se conviertan en problemas mayores que podrían provocar interrupciones.
La empresa tiene previsto utilizar PRTG para la planificación de la capacidad una vez que la plataforma disponga de suficientes datos históricos para proporcionar información procesable. En este punto, la plataforma permitirá a HammondCare realizar predicciones y análisis de tendencias adecuados para fines de utilización de recursos.
Una vez completado el proceso de transformación digital, HammondCare puede disuadir, detectar, retrasar, defender y denegar en cada capa de sus sistemas de TI, redes y otros equipos relacionados, reduciendo el riesgo de que algo vaya mal y disminuyendo la presión sobre el sobrecargado equipo de TI.
HammondCare ha empezado a monitorear equipos sanitarios esenciales, como los botones de llamada a enfermería de los pacientes junto a sus camas. Pronto tiene previsto digitalizar todos sus activos para asegurarse de que PRTG pueda monitorearlo todo. En este punto, HammondCare implantará entre 200 y 300 sensores adicionales en toda su infraestructura de TI.
Con una mejor interconectividad, HammondCare conseguirá un "único panel de vidrio" que permitirá a su equipo de TI ver cada pieza de su infraestructura en un mismo panel. El objetivo final es consolidar todos los equipos médicos aislados en una única interfaz mediante el monitoreo centralizado de la infraestructura, lo que ayudará a HammondCare a gestionar unas instalaciones sanitarias más eficientes y productivas. Y lo que es más importante, puede ayudar a ofrecer la experiencia sanitaria personalizada y sin fisuras que esperan los pacientes, visitantes y médicos de HammondCare.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.