AZIENDA
HammondCare
INDUSTRIA
Sanità
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Installazione piccola e media
LOCALITÀ
Australia
HammondCare è un'azienda indipendente senza scopo di lucro che fornisce servizi di assistenza agli anziani e servizi sanitari per l'assistenza residenziale, l'assistenza domiciliare, l'assistenza sanitaria comunitaria e l'assistenza ospedaliera. Fondata oltre 90 anni fa dal reverendo Bob Hammond, HammondCare si impegna con passione a migliorare la qualità della vita delle persone bisognose.
HammondCare è un importante fornitore australiano di assistenza agli anziani, specializzato nell'assistenza alla demenza e nelle cure palliative. L'organizzazione è innovativa nel suo approccio alla salute e all'assistenza agli anziani e il suo obiettivo è sempre quello di guidare piuttosto che seguire.
HammondCare ha una lunga storia di assistenza e sostegno alle persone vulnerabili in difficoltà. IT è stata fondata nel 1932 dall'arcidiacono anglicano Bob Hammond durante i tempi duri della depressione degli anni Trenta. Nel suo 90° anno di vita, HammondCare è cresciuta fino a diventare un'organizzazione che assiste oltre 34.000 pazienti, con oltre 5.100 persone dedicate e volontari in 92 sedi di servizio in tutta l'Australia.
Dispone di strutture di assistenza domiciliare per anziani, di assistenza per demenza, di ospedali con cure palliative e di strutture residenziali per anziani in tutto il Paese, con strutture nuove e all'avanguardia come quella di Miranda, nella parte meridionale di Sydney, che rappresenta anche il progetto per il futuro dell'approccio innovativo di HammondCare all'assistenza agli anziani.
Charles Gonzalez, responsabile della sicurezza e dei rischi IT di HammondCare, ha dichiarato: "Siamo orgogliosi di fornire un'assistenza di alta qualità, al di là delle linee guida stabilite dalla Royal Commission into Aged Care"
Il personale delle 92 sedi di HammondCare dipende dalla tecnologia per fornire assistenza personalizzata e gestire in modo efficiente le complesse strutture. Prima dell'implementazione del PRTG Network Monitor di Paessler, HammondCare subiva regolari interruzioni IT e molti problemi tecnici venivano segnalati al team IT per essere risolti.
L'organizzazione ha 76 sedi nazionali con una moltitudine di sale comunicazioni che ospitano hardware IT, server e apparecchiature di rete. Tuttavia, il reparto IT non aveva visibilità su questa infrastruttura IT per sapere se stava funzionando come avrebbe dovuto. Senza risorse tecniche esperte in ogni sede, la gestione da remoto diventava sempre più difficile.
Con la crescita dell'azienda, le interruzioni e i problemi IT si facevano sempre più frequenti e gravi. Questo comportava disagi per il personale sanitario e un'esubero delle limitate risorse del reparto IT, che erano chiamate a risolvere questi problemi. Le interruzioni gravi potevano mettere a rischio i pazienti per l'impossibilità di accedere alle loro cartelle cliniche in caso di incidenti critici.
Oltre alle apparecchiature IT, dai pulsanti di chiamata dell'infermiere accanto ai letti dei pazienti alle unità sanitarie mobili point-of-care portate su carrelli da ogni paziente, non molte delle risorse digitali potevano essere monitorate a livello centrale per garantire la conoscenza di eventuali problemi prima che diventassero guasti alle apparecchiature. Per sradicare questo rischioso approccio a blocchi, alla fine del 2021 l'organizzazione ha intrapreso un ambizioso percorso di trasformazione digitale per digitalizzare tutti gli asset e garantire che fossero tutti sulla rete aziendale.
Kasun Haputhanthri, Infrastructure and Cloud Manager di HammondCare, ha dichiarato: "Se non si riesce a vedere un dispositivo sulla rete, non è possibile monitorarlo per assicurarsi che funzioni a un livello ottimale e quindi ripararlo rapidamente quando smette di funzionare"
PRTG ha permesso di risolvere più rapidamente i problemi IT, consentendo al mio team di essere più proattivo ed efficiente e, in definitiva, ha raggiunto l'obiettivo primario di ridurre al minimo i tempi di inattività.
Tutta la tecnologia può e deve andare male; pertanto, il reparto IT di HammondCare deve essere avvisato di qualsiasi potenziale problema che si verifichi con le apparecchiature IT e mediche nelle 76 sedi prima che un problema IT diventi un'interruzione.
HammondCare non disponeva di un monitoraggio centralizzato che potesse aiutarla a prevenire ulteriori interruzioni che avrebbero potuto creare disagi al personale e mettere a rischio i pazienti. Senza informazioni dettagliate sulle cause degli incidenti critici, c'era il rischio che queste interruzioni si ripetessero.
"La sfida principale consisteva nel monitorare in modo proattivo la nostra infrastruttura IT nelle nostre case di riposo, ospedali e strutture sanitarie a livello nazionale, per prevenire le interruzioni che stavamo sperimentando e anche per ridurre il numero crescente di incidenti che ci venivano segnalati ogni giorno", ha dichiarato Kasun Haputhanthri.
I medici e il personale infermieristico dell'HammondCare Hospital utilizzano computer palmari e postazioni mobili point-of-care, chiamate "Computer on Wheels" (COW), per fornire assistenza ai pazienti al letto del paziente. Questi dispositivi medici mobili, che vengono trasportati su un carrello per ogni paziente, migliorano l'accuratezza riducendo la necessità di inserire manualmente le informazioni sul paziente. Consentono agli operatori sanitari di collegarsi alle cartelle cliniche dei pazienti e semplificano il flusso di lavoro per la raccolta dei campioni.
Questi dispositivi mobili hanno migliorato la velocità e la qualità delle cure per i team medici di HammondCare. Come in passato, se si utilizzavano computer di postazione o registri cartacei, durante i cambi di turno le informazioni sui pazienti potevano andare perse nella transizione. Tuttavia, questi dispositivi mobili rendono più facile per il personale registrare i dettagli da condividere con i colleghi, Medicare e NSW health, il che è meglio per i pazienti, dato che alcuni di loro non possono comunicare con il personale infermieristico. Questi dispositivi mobili dipendono fortemente dall'infrastruttura Wi-Fi di HammondCare, recentemente rinnovata. In caso di interruzione del Wi-Fi, del server o di Internet, gli operatori dovranno passare alla registrazione cartacea fino a quando il team IT di HammondCare non avrà risolto il problema.
L'obiettivo principale di HammondCare nell'implementazione di una piattaforma di monitoraggio era quello di fornire al proprio team approfondimenti proattivi che consentissero di analizzare la storia di qualsiasi incidente importante per ridurre al minimo eventuali interruzioni future e identificare le cause per una più rapida risoluzione dei problemi. L'azienda ha implementato PRTG nell'agosto 2022 per migliorare l'affidabilità e la disponibilità della rete aziendale, delle risorse IT e dei dispositivi mobili point-of-care in 76 siti in Australia.
Nell'ambito di questo rollout del PRTG, ha implementato 2500 sensori per monitorare le porte, la rete locale (LAN), la rete geografica (WAN), i server, le applicazioni, i servizi cloud, l'hardware, l'ambiente, la larghezza di banda, lo storage, i firewall, gli ambienti virtuali, i router e gli switch. IT utilizza vari tipi di sensori, tra cui REST, NetFlow, WMI, ping e SNMP.
HammondCare è stata in grado di monitorare la propria infrastruttura IT in tutti i 76 siti con presenza di comunicazioni grazie all'uso di PRTG. Ciò ha consentito al team IT di rispondere in modo proattivo agli incidenti, anziché attendere che il personale della sede effettui i rapporti attraverso i canali di triage, che a volte richiedono ore e comportano maggiori interruzioni dell'attività.
Ogni volta che si verifica un potenziale problema IT, vengono inviate notifiche al team tecnico appropriato affinché prenda misure precauzionali per evitare qualsiasi impatto sulla consegna dei pazienti.
Gli avvisi vengono inviati a un gruppo di Microsoft Teams, via e-mail ai tecnici appropriati e vengono inviate notifiche push tramite l'app PRTG per iOS/Android su eventuali anomalie. In questo modo i potenziali problemi vengono rapidamente identificati e risolti prima che diventino problemi più gravi che potrebbero portare a interruzioni.
L'azienda prevede di utilizzare PRTG per la pianificazione della capacità quando la piattaforma disporrà di dati storici sufficienti a fornire informazioni utili. A questo punto, la piattaforma consentirà ad HammondCare di effettuare previsioni e analisi delle tendenze per l'utilizzo delle risorse.
Una volta completato il processo di trasformazione digitale, HammondCare è in grado di prevenire, individuare, ritardare, difendere e negare a ogni livello dei suoi Teams, della rete e delle altre apparecchiature correlate, riducendo il rischio che qualcosa vada storto e diminuendo il carico di lavoro del team IT, già sovraccarico.
HammondCare ha iniziato ad aggiungere il monitoraggio delle apparecchiature sanitarie essenziali, come i pulsanti di chiamata infermiera dei pazienti accanto ai loro letti. Presto si prevede di digitalizzare tutte le risorse per far sì che il PRTG possa contribuire a monitorare tutto. A questo punto, HammondCare implementerà altri 200-300 sensori in tutta la sua infrastruttura IT.
Con una migliore interconnettività, HammondCare otterrà un "unico pannello di vetro" che consentirà al team IT di visualizzare tutti i componenti dell'infrastruttura in un unico dashboard. L'obiettivo finale è quello di consolidare tutte le apparecchiature mediche in un unico front-end attraverso il monitoraggio centralizzato dell'infrastruttura, aiutando HammondCare a gestire strutture sanitarie più efficienti e produttive. Ma soprattutto, può contribuire a fornire l'esperienza sanitaria personalizzata e senza soluzione di continuità che i pazienti, i visitatori e i medici di HammondCare si aspettano.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.
