ENTREPRISE
HammondCare
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Santé
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Enterprise
DU PAYS:
Australie
DIMENSION
76 sites, plus de 5 100 collaborateurs et bénévoles, plus de 34 000 patients
Chez HammondCare, les soignants utilisent des postes de travail mobiles pour accéder aux dossiers des patients au chevet de ces derniers. En cas de panne du Wi-Fi, ils se rabattent sur le papier. En cas de panne d’un serveur, les dossiers médicaux deviennent inaccessibles. Pour un prestataire de soins aux personnes âgées spécialisé dans la démence et les soins palliatifs, ce n’est pas un désagrément mineur.
Avant de mettre en place PRTG, HammondCare ne disposait d’aucune visibilité centralisée sur son infrastructure informatique répartie sur 76 sites à travers le pays. Les salles de communication abritant les serveurs, les commutateurs et les équipements réseau fonctionnaient en silos. Les problèmes étaient signalés par le personnel sur place, mais n’étaient pas détectés par l’IT. Les pannes devenaient de plus en plus fréquentes et graves à mesure que l’organisation se développait.
« Si vous ne pouvez pas voir un périphérique sur le réseau, vous ne pouvez pas le superviser pour vous assurer qu’il fonctionne de manière optimale, ni le réparer rapidement lorsqu’il cesse de fonctionner », explique Kasun Haputhanthri, responsable de l’infrastructure et du Cloud chez HammondCare.
HammondCare a déployé PRTG Network Monitor sur 76 sites, avec 2 500 capteurs couvrant les réseaux LAN et WAN, les serveurs, les applications, les services cloud, le matériel, le stockage, les pare-feu, les environnements virtuels, les routeurs, les commutateurs, ainsi que les conditions environnementales, notamment la température et l’humidité.
Les types de capteurs comprennent REST, NetFlow, WMI, Ping et SNMP. Les alertes sont automatiquement transmises à l’équipe technique compétente via Microsoft Teams, par e-mail et via l’application mobile PRTG. Les problèmes sont détectés avant même que le personnel sur site ne remarque qu’il y a un dysfonctionnement.
L’équipe supervise désormais de manière centralisée les boutons d’appel infirmier, les postes de travail mobiles au chevet des patients et l’infrastructure Wi-Fi. Ce qui était auparavant invisible est désormais suivi en temps réel. Dès que PRTG disposera de suffisamment de données historiques, l’équipe utilisera l’analyse des tendances pour anticiper les contraintes de ressources avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
PRTG a permis une résolution plus rapide des problèmes IT, permettant à mon équipe d'être plus proactive et efficace, et a finalement atteint son objectif premier de minimiser les temps d'arrêt.
