EMPRESA
HammondCare
INDÚSTRIA
Saúde
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação pequena e média
LOCALIZAÇÃO
Austrália
A HammondCare é uma prestadora independente e sem fins lucrativos de serviços de saúde e cuidados com idosos para cuidados residenciais, cuidados domiciliares, saúde comunitária e cuidados hospitalares. Fundada há mais de 90 anos pelo Reverendo Bob Hammond, a HammondCare é apaixonada por melhorar a qualidade de vida das pessoas necessitadas.
A HammondCare é uma importante provedora australiana de cuidados para idosos, especializada em cuidados com demência e cuidados paliativos. A organização é inovadora em sua abordagem de saúde e cuidados com idosos e seu objetivo é sempre liderar em vez de seguir.
A HammondCare tem um longo histórico de cuidados e apoio a pessoas vulneráveis em necessidade. A TI foi fundada em 1932 pelo arquidiácono anglicano Bob Hammond durante os tempos difíceis da depressão na década de 1930. Em seu 90º ano, a HammondCare cresceu e se tornou uma organização que cuida de mais de 34.000 pacientes, com mais de 5.100 funcionários e voluntários dedicados em 92 locais de serviços em toda a Austrália.
A TI possui instalações de Cuidados para Idosos em Casa, Cuidados para Demência, Hospitais com Cuidados Paliativos e Cuidados Residenciais para Idosos em todo o país, com instalações novas e líderes do setor, como a de Miranda, no sul de Sydney, que também é o modelo para o futuro da abordagem inovadora da HammondCare em relação aos cuidados para idosos.
Charles Gonzalez, diretor de segurança e risco de TI da HammondCare, disse: "Temos orgulho de oferecer cuidados de alta qualidade, acima e além das diretrizes estabelecidas pela Royal Commission into Aged Care."
A equipe dos 92 locais da HammondCare depende da tecnologia para fornecer cuidados personalizados e gerenciar suas complexas instalações com eficiência. Antes da implementação do Paessler PRTG Network Monitor, a HammondCare sofria interrupções regulares de TI, e muitos problemas técnicos eram relatados à equipe de TI para serem resolvidos.
A organização tem 76 locais nacionais com uma infinidade de salas de comunicação que abrigam hardware de TI, servidores e equipamentos de rede. No entanto, o departamento de TI não tinha visibilidade dessa infraestrutura de TI para saber se ela estava funcionando como deveria. Sem recursos técnicos experientes em cada local, o gerenciamento remoto estava se tornando cada vez mais desafiador.
À medida que a empresa crescia, as interrupções e os problemas de TI que a organização estava enfrentando tornavam-se mais frequentes e graves. Isso incomodava a equipe de saúde e esgotava os recursos limitados do departamento de TI, que era chamado para resolver esses problemas. Interrupções graves poderiam colocar os pacientes em risco devido à impossibilidade de acessar seus registros médicos em caso de incidente crítico.
Além do equipamento de TI, desde os botões de chamada da enfermeira ao lado das camas dos pacientes até as unidades móveis de saúde no local de atendimento, que eram transportadas em carrinhos para cada paciente, poucos ativos digitais podiam ser monitorados centralmente para garantir que eles soubessem de qualquer problema antes que se tornasse uma falha no equipamento. Para erradicar essa abordagem arriscada e em silos, a organização embarcou em uma ambiciosa jornada de transformação digital no final de 2021 para digitalizar todos os seus ativos e garantir que todos eles estivessem na rede corporativa.
Kasun Haputhanthri, gerente de infraestrutura e nuvem da HammondCare, disse: "Se não for possível ver um dispositivo na rede, não será possível monitorar para garantir que ele esteja funcionando em um nível ideal e consertá-lo rapidamente quando ele parar de funcionar."
O PRTG possibilitou uma resolução mais rápida dos problemas de TI, permitindo que minha equipe fosse mais proativa e eficiente e, em última análise, atingiu seu objetivo principal de minimizar o tempo de inatividade.
Portanto, o departamento de TI da HammondCare deve ser alertado sobre qualquer problema potencial que ocorra com a TI e os equipamentos médicos em seus 76 locais, antes que um problema de TI se transforme em uma interrupção.
A HammondCare não tinha um monitoramento centralizado que a ajudasse a evitar mais interrupções que pudessem incomodar a equipe e colocar os pacientes em risco. Sem informações detalhadas sobre as causas dos incidentes críticos, havia o risco de que essas interrupções continuassem a se repetir.
"O principal desafio era monitorar proativamente nossa infraestrutura de TI em nossas casas de repouso para idosos, hospitais e instalações de saúde em todo o país para evitar as interrupções que estávamos enfrentando e também para reduzir o número crescente de incidentes que nos eram relatados diariamente", disse Kasun Haputhanthri.
Os clínicos e a equipe de enfermagem do HammondCare Hospital usam computadores de mão e estações de trabalho móveis no local de atendimento, que eles chamam de "Computer on Wheels" (COWs), para prestar atendimento ao paciente no leito. Esses dispositivos médicos móveis, que são transportados em um carrinho para cada paciente, aumentam a precisão ao reduzir a necessidade de inserir manualmente as informações do paciente. Eles permitem que os profissionais de saúde se conectem aos registros dos pacientes e simplificam o fluxo de trabalho para a coleta de amostras.
Esses dispositivos móveis melhoraram a velocidade e a qualidade do atendimento das equipes médicas da HammondCare. Como no passado, se fossem usados computadores de estação ou registros em papel, durante as mudanças de turno, as informações dos pacientes poderiam ser perdidas na transição. No entanto, esses dispositivos móveis facilitam para a equipe registrar detalhes para compartilhar com colegas, com o Medicare e com o NSW Health, o que é melhor para o paciente, pois alguns deles não conseguem se comunicar com a equipe de enfermagem. Esses dispositivos móveis dependem muito da infraestrutura Wi-Fi recentemente renovada da HammondCare. Se houver uma interrupção do Wi-Fi, do servidor ou da Internet no local, os prestadores de serviços de saúde precisarão mudar para a manutenção de registros em papel até que a equipe de TI da HammondCare resolva o incidente.
O objetivo principal da HammondCare ao implementar uma plataforma de monitoramento era fornecer à sua equipe insights proativos que lhes permitissem analisar o histórico de quaisquer incidentes importantes para minimizar futuras interrupções e identificar as causas para uma resolução mais rápida do problema. A empresa implementou o PRTG em agosto de 2022 para melhorar a confiabilidade e a disponibilidade de sua rede corporativa, recursos de TI e dispositivos móveis de ponto de atendimento em 76 de seus sites na Austrália.
Como parte dessa implementação do PRTG, ela implementou 2500 sensores para monitorar suas portas, sua rede local (LAN), rede de longa distância (WAN), servidores, aplicativos, serviços de nuvem, hardware, ambiente, largura de banda, armazenamento, firewalls, ambientes virtuais, roteadores e switches. A TI usa vários tipos de sensores, incluindo REST, NetFlow, WMI, Ping e SNMP.
A HammondCare conseguiu monitorar sua infraestrutura de TI em todos os 76 locais com presença de comunicações com o uso do PRTG. Isso permitiu que a equipe de TI pudesse responder proativamente a incidentes, em vez de esperar que a equipe local fizesse um relatório pelos canais de triagem, o que às vezes leva horas e resulta em maiores interrupções nos negócios.
Sempre que há um possível problema de TI, as notificações são enviadas à equipe técnica apropriada para tomar medidas preventivas a fim de evitar qualquer impacto no atendimento aos pacientes.
Esses alertas são enviados para um grupo do Microsoft Teams, via e-mail para os técnicos apropriados, e notificações push são enviadas através do aplicativo PRTG para iOS/Android sobre quaisquer anomalias. Isso significa que os problemas potenciais são rapidamente identificados e resolvidos antes que se tornem problemas maiores que possam levar a interrupções.
A empresa planeja usar o PRTG para planejamento de capacidade assim que a plataforma tiver dados históricos suficientes para fornecer insights acionáveis. Nesse ponto, a plataforma permitirá que a HammondCare faça previsões e análises de tendências adequadas para fins de utilização de recursos.
Quando o processo de transformação digital estiver concluído, a HammondCare poderá impedir, detectar, atrasar, defender e negar em todas as camadas de seus sistemas de TI, redes e outros equipamentos relacionados, reduzindo o risco de algo dar errado e diminuindo a pressão sobre a sobrecarregada equipe de TI.
A HammondCare começou a monitorar equipamentos essenciais da área de saúde, como os botões de chamada da enfermeira ao lado das camas dos pacientes. Em breve, eles planejam digitalizar todos os seus ativos para garantir que o PRTG possa ajudar a monitorar tudo. Nesse ponto, a HammondCare implementará de 200 a 300 sensores adicionais em toda a sua infraestrutura de TI.
Com uma melhor interconectividade, a HammondCare alcançará um "painel único" que permitirá que sua equipe de TI visualize cada parte de sua infraestrutura em um único painel. O objetivo final é consolidar todos os equipamentos médicos em silos em um único front-end por meio do monitoramento centralizado da infraestrutura, ajudando a HammondCare a administrar instalações de saúde mais eficientes e produtivas. Mais importante ainda, a TI pode ajudar a fornecer a experiência de saúde personalizada e contínua que os pacientes, visitantes e médicos da HammondCare esperam.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.