UNTERNEHMEN
HammondCare
INDUSTRIE
Gesundheitswesen
INSTALLATION GRÖSSE
Kleine und mittelgroße Installation
STANDORT
Australien
HammondCare ist ein gemeinnütziger, unabhängiger Anbieter von Altenpflege- und Gesundheitsdiensten für stationäre Pflege, häusliche Pflege, kommunale Gesundheitsdienste und Krankenhauspflege. HammondCare wurde vor über 90 Jahren von Reverend Bob Hammond gegründet und setzt sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Lebensqualität von Menschen in Not ein.
HammondCare ist ein bedeutender australischer Anbieter von Altenpflege, der sich auf Demenzpflege und Palliativpflege spezialisiert hat. Die Organisation verfolgt einen innovativen Ansatz in der Gesundheits- und Altenpflege und hat sich zum Ziel gesetzt, stets voranzugehen, anstatt zu folgen.
HammondCare blickt auf eine lange Geschichte der Pflege und Unterstützung hilfsbedürftiger Menschen zurück. Sie wurde 1932 von dem anglikanischen Erzdiakon Bob Hammond in den schweren Zeiten der Depression in den 1930er Jahren gegründet. Im 90. Jahr seines Bestehens hat sich HammondCare zu einer Organisation entwickelt, die mehr als 34.000 Patienten mit über 5.100 engagierten Mitarbeitern und Freiwilligen an 92 Dienstorten in ganz Australien betreut.
HammondCare verfügt über Altenpflegeheime, Demenzpflegeheime, Krankenhäuser mit Palliativpflege und Altenpflegeheime im ganzen Land mit neuen und branchenführenden Einrichtungen wie der in Miranda, Süd-Sydney, die auch die Blaupause für die Zukunft des innovativen Ansatzes von HammondCare in der Altenpflege ist.
Charles Gonzalez, der Leiter der Abteilung IT-Sicherheit und Risiko bei HammondCare, sagte: "Wir sind stolz darauf, eine qualitativ hochwertige Pflege zu bieten, die über die Richtlinien der Royal Commission into Aged Care hinausgeht."
Die Mitarbeiter an den 92 Standorten von HammondCare sind auf die Technologie angewiesen, um eine individuelle Betreuung zu gewährleisten und ihre komplexen Einrichtungen effizient zu verwalten. Vor der Implementierung von Paessler PRTG Network Monitor kam es bei HammondCare regelmäßig zu IT-Ausfällen, und viele technische Probleme wurden dem IT-Team zur Behebung gemeldet.
Die Organisation verfügt über 76 nationale Standorte mit einer Vielzahl von Kommunikationsräumen, in denen IT-Hardware, Server und Netzwerkausrüstung untergebracht sind. Die IT-Abteilung hatte jedoch keinen Einblick in diese IT-Infrastruktur, um zu wissen, ob sie ordnungsgemäß funktionierte. Ohne erfahrene technische Ressourcen an jedem Standort wurde es immer schwieriger, die IT aus der Ferne zu verwalten.
Da das Unternehmen wuchs, wurden die Ausfälle und IT-Probleme immer häufiger und gravierender. Dies führte zu Unannehmlichkeiten für die Mitarbeiter des Gesundheitswesens und belastete die begrenzten Ressourcen der IT-Abteilung, die zur Behebung dieser Probleme herangezogen wurden. Schwerwiegende Ausfälle konnten die Patienten gefährden, da sie bei einem kritischen Zwischenfall keinen Zugriff auf ihre medizinischen Unterlagen hatten.
Zusätzlich zu den IT-Geräten - von den Schwesternrufknöpfen neben den Patientenbetten bis hin zu den mobilen Point-of-Care-Geräten, die auf Rollwagen zu den Patienten gebracht werden - konnten nicht viele der digitalen Ressourcen zentral überwacht werden, um sicherzustellen, dass man von Problemen erfährt, bevor sie zu Geräteausfällen führen. Um diesen riskanten Silo-Ansatz zu beseitigen, begann die Organisation Ende 2021 mit einer ehrgeizigen digitalen Transformation, um alle Anlagen zu digitalisieren und sicherzustellen, dass sie alle in das Unternehmensnetzwerk eingebunden sind.
Kasun Haputhanthri, Infrastruktur- und Cloud-Manager bei HammondCare, sagte: "Wenn man ein Gerät im Netzwerk nicht sehen kann, kann man es auch nicht überwachen, um sicherzustellen, dass es optimal funktioniert, und es dann schnell reparieren, wenn es nicht mehr funktioniert."
PRTG hat eine schnellere Lösung von IT-Problemen ermöglicht, so dass mein Team proaktiver und effizienter arbeiten kann, und hat letztlich sein Hauptziel erreicht, die Ausfallzeiten zu minimieren.
Die IT-Abteilung von HammondCare muss daher über alle potenziellen Probleme mit der IT und den medizinischen Geräten an den 76 Standorten informiert werden, bevor ein IT-Problem zu einem Ausfall führt.
HammondCare verfügte über kein zentrales Monitoring, mit dem es weitere Ausfälle hätte verhindern können, die zu Unannehmlichkeiten für die Mitarbeiter führen und die Patienten gefährden könnten. Ohne detaillierte Informationen über die Ursachen kritischer Vorfälle bestand das Risiko, dass diese Ausfälle immer wieder auftreten würden.
"Die größte Herausforderung bestand darin, unsere IT-Infrastruktur in unseren landesweiten Altenheimen, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen proaktiv zu überwachen, um die Ausfälle zu verhindern und die wachsende Zahl der uns täglich gemeldeten Vorfälle zu reduzieren", so Kasun Haputhanthri.
Die Ärzte und das Pflegepersonal in den HammondCare-Krankenhäusern verwenden Handheld-Computer und mobile Point-of-Care-Workstations, die sie "Computer auf Rädern" (COWs) nennen, um die Patienten am Krankenbett zu versorgen. Diese mobilen medizinischen Geräte, die auf einem Wagen zu jedem Patienten gefahren werden, verbessern die Genauigkeit, indem sie die Notwendigkeit der manuellen Eingabe von Patienteninformationen verringern. Sie ermöglichen es dem Gesundheitspersonal, eine Verbindung zu den Patientenakten herzustellen und den Arbeitsablauf bei der Probenentnahme zu vereinfachen.
Diese mobilen Geräte haben die Geschwindigkeit und Qualität der Pflege für die medizinischen Teams von HammondCare verbessert. Wie in der Vergangenheit bei der Verwendung von Stationscomputern oder papierbasierten Aufzeichnungen konnten bei Schichtwechseln Patienteninformationen in der Übergangszeit verloren gehen. Mit diesen mobilen Geräten können die Mitarbeiter jedoch leichter Details aufzeichnen, um sie mit Kollegen, Medicare und NSW Health zu teilen, was besser für die Patienten ist, da einige von ihnen nicht mit dem Pflegepersonal kommunizieren können. Diese mobilen Geräte sind stark von der kürzlich erneuerten Wi-Fi-Infrastruktur von HammondCare abhängig. Bei einem Ausfall des Wi-Fi, des Servers oder des Internets müssen die Pflegedienstleister auf eine papierbasierte Aufzeichnung umschalten, bis das IT-Team von HammondCare die Störung behoben hat.
Das Hauptziel von HammondCare bei der Implementierung einer Monitoring-Plattform war es, seinem Team proaktive Einblicke zu verschaffen, damit es die Historie aller größeren Vorfälle analysieren kann, um zukünftige Ausfälle zu minimieren und die Ursachen für eine schnellere Problemlösung zu identifizieren. Das Unternehmen implementierte PRTG im August 2022, um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Unternehmensnetzwerks, der IT-Ressourcen und der mobilen Point-of-Care-Geräte an 76 Standorten in Australien zu verbessern.
Im Rahmen dieses PRTG-Rollouts implementierte es 2500 Sensoren, um seine Ports, sein Local Area Network (LAN), Wide Area Network (WAN), Server, Anwendungen, Cloud-Dienste, Hardware, Umgebung, Bandbreite, Speicher, Firewalls, virtuelle Umgebungen, Router und Switches zu überwachen. Es werden verschiedene Sensortypen verwendet, darunter REST, NetFlow, WMI, Ping und SNMP.
HammondCare konnte mit Hilfe von PRTG seine IT-Infrastruktur an allen 76 Standorten mit Kommunikationspräsenz überwachen. Dadurch ist das IT-Team in der Lage, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren, anstatt darauf zu warten, dass die Mitarbeiter vor Ort über die Triage-Kanäle Bericht erstatten, was manchmal Stunden dauert und zu größeren Betriebsausfällen führt.
Wann immer ein potenzielles IT-Problem auftritt, werden Benachrichtigungen an das zuständige technische Team gesendet, damit dieses Vorsichtsmaßnahmen ergreifen kann, um Auswirkungen auf die Patientenversorgung zu vermeiden.
Diese Benachrichtigungen werden an eine Microsoft Teams Gruppe gesendet, per E-Mail an die zuständigen Techniker und per Push-Benachrichtigung über die PRTG-App für iOS/Android über alle Anomalien. Das bedeutet, dass potenzielle Probleme schnell erkannt und behoben werden, bevor sie zu größeren Problemen werden, die zu Ausfällen führen könnten.
Das Unternehmen plant, PRTG für die Kapazitätsplanung einzusetzen, sobald die Plattform über genügend historische Daten verfügt, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern. Zu diesem Zeitpunkt wird die Plattform HammondCare in die Lage versetzen, geeignete Trendvorhersagen und Analysen für die Ressourcennutzung durchzuführen.
Wenn der digitale Transformationsprozess abgeschlossen ist, kann HammondCare auf jeder Ebene seiner IT-Systeme, seines Netzwerks und anderer zugehöriger Geräte abschrecken, erkennen, verzögern, abwehren und verweigern, wodurch das Risiko von Fehlern reduziert und die Belastung des überlasteten IT-Teams verringert wird.
HammondCare hat damit begonnen, Monitoring für wichtige Geräte im Gesundheitswesen einzuführen, z. B. für die Schwesternruftasten an den Betten der Patienten. In Kürze sollen alle Anlagen digitalisiert werden, damit PRTG dabei helfen kann, alles zu überwachen. Zu diesem Zeitpunkt wird HammondCare weitere 200-300 Sensoren in seiner gesamten IT-Infrastruktur implementieren.
Durch die bessere Vernetzung wird HammondCare eine "Single Pane of Glass" erreichen, die es dem IT-Team ermöglicht, jeden Teil der Infrastruktur in einer einzigen Übersicht zu sehen. Das ultimative Ziel ist die Konsolidierung aller isolierten medizinischen Geräte in einem einzigen Front-End über ein zentralisiertes Monitoring der Infrastruktur, wodurch HammondCare effizientere und produktivere Gesundheitseinrichtungen betreiben kann. Und was noch wichtiger ist: Es kann dazu beitragen, die nahtlose, personalisierte Gesundheitsversorgung zu gewährleisten, die die Patienten, Besucher und Ärzte von HammondCare erwarten.
30 Tage PRTG-Vollversion. Nach 30 Tagen wird PRTG zur Freeware.
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