EMPRESA
DIVICON MEDIA
INDUSTRIA
Medios y entretenimiento
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación pequeña y mediana
UBICACIÓN
Alemania
DIVICON MEDIA es un proveedor y consultor independiente de servicios integrales para radiodifusores públicos y privados, especializado en la planificación, implementación, operación y monitoreo de operaciones de radiodifusión y TI.
Sus servicios incluyen el suministro y transporte de señales de audio, operaciones integrales de estudio y redes de emplazamientos (contribución), procesamiento de datos y difusión de contenidos (distribución) a través de FM, DAB+ y streaming.
Desde hace años, DIVICON MEDIA se encarga de casi todas las tareas técnicas y organizativas de las líneas moduladas de varias emisoras de radio y opera frecuencias FM y multiplex DAB+ en numerosos emplazamientos de radiodifusión de toda Alemania. Entre los clientes de DIVICON MEDIA se encuentran conocidas emisoras de los sectores público y privado, como MDR, Antenne Thüringen, NRJ y Nordseewelle.
En el mundo de la radiodifusión, incluso los cortes de audio más breves pueden tener graves consecuencias para las emisoras públicas y privadas.
Ejemplo: Si una pausa publicitaria de cada hora funciona mal y provoca 30 segundos de silencio, esta interrupción aparentemente breve tiene importantes consecuencias económicas. Al fin y al cabo, los anunciantes invierten grandes cantidades de dinero para emitir durante las horas de máxima audiencia. Estos 30 segundos de silencio cada hora no sólo suponen importantes pérdidas económicas para los anunciantes, sino que también ponen en peligro la reputación de la empresa de radiodifusión.
Además, en el sector de la radiodifusión, es vital que las empresas se adhieran a la normativa relacionada con las telecomunicaciones y cumplan los requisitos legales. El incumplimiento de estos requisitos puede tener graves consecuencias, como fuertes sanciones o incluso la revocación de las licencias por parte de la Bundesnetzagentur alemana (agencia reguladora de las telecomunicaciones).
Franz Coriand, Director General de DIVICON MEDIA, afirma: "El sector de la radiodifusión es extremadamente cuidadoso para evitar interrupciones y cortes. No se trata sólo de dinero, sino también de obligaciones legales y reputación"
"Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, debemos integrar todos los componentes de nuestras distintas sedes en una herramienta de monitoreo central. Monitorear las 24 horas del día es la única manera de detectar errores en una fase temprana y evitar interrupciones", dice Marten Hölzer, Administrador de Radiodifusión de DIVICON MEDIA.
Los errores deben detectarse (y resolverse) rápidamente, a ser posible antes de que se produzcan cortes. Por eso, los sistemas de radiodifusión, así como la tecnología de estudio y los entornos de TI, deben monitorearse exhaustivamente las 24 horas del día. DIVICON MEDIA:
En concreto, esto implica monitorear los parámetros vitales del sistema, monitorear los productos y servicios contractuales para identificar inmediatamente errores o desviaciones del funcionamiento normal, y proporcionar análisis y evaluaciones. Marten Hölzer, administrador de radiodifusión de DIVICON MEDIA, se encarga del monitoreo en la empresa y confía en el Paessler PRTG.
Cada día debe superar retos muy diversos:
Para cumplir todos estos requisitos, Hölzer creó el NMC DIVICON MEDIA. Al NMC llegan 900 valores por segundo, mientras que cada día llegan los resultados de 77 millones de consultas procedentes de 50.000 sensores.
En total, se reciben 3,5 GB de datos de monitoreo al día. Para mantener una visión de conjunto, el NMC necesita una herramienta bien estructurada que priorice, ordene y muestre claramente todos los datos. Hölzer explica el principio básico:
"PRTG viene con una estructura de árbol que permite navegar rápida y fácilmente a diferentes lugares, lo que hace posible ayudar con el mantenimiento o localizar errores como cortes de energía. Esta estructura es ideal para realizar análisis en profundidad de nuestras instalaciones. Permite acceder rápida y fácilmente a información detallada, lo que a su vez nos permite identificar posibles problemas y tomar medidas específicas para solucionarlos. Como resultado, normalmente podemos informar a nuestros clientes en 20-30 minutos de los cortes o irregularidades en sus operaciones de radiodifusión, y de los errores que ya se han eliminado"
Todos los valores y datos relevantes son visibles de un vistazo, lo que garantiza una visión clara y precisa del estado de las instalaciones y permite reaccionar de inmediato ante los errores. Sólo en la sede de Dresde, por ejemplo, más de 700 sensores monitorean la emisión simultánea de 29 programas.
"Para nosotros, es vital actuar en lugar de reaccionar. Con PRTG, podemos vigilar constantemente el estado y el rendimiento de todos nuestros sistemas, y tomar medidas de forma proactiva antes de que los errores provoquen interrupciones. PRTG es único por su extraordinaria facilidad de uso, que nos permite estar siempre al tanto y proporcionar más seguridad a nuestras operaciones, a nuestros proveedores de servicios y a nuestros clientes", afirma Marten Hölzer.
Para Hölzer, la facilidad de uso y una configuración sencilla son los dos requisitos principales para un monitoreo ágil y sin problemas. Con PRTG, los cambios en la infraestructura existente (por ejemplo, la sustitución de equipos en el lugar de emisión o la instalación de tecnología nueva o adicional) pueden realizarse de forma rápida y sin esfuerzo.
Hölzer añade: "Dado el alcance de nuestro entorno de monitoreo, nuestra herramienta debe ofrecer el mayor número posible de funciones predeterminadas y automatizadas. Las funciones más importantes deben estar listas para usar. Al mismo tiempo, debemos ser capaces de realizar ajustes individuales y consolidar componentes para mostrar relaciones y servicios complejos en su totalidad. PRTG nos proporciona las funciones predeterminadas que hacen posible el monitoreo diario, así como la flexibilidad para personalizar nuestro monitoreo para satisfacer nuestros requisitos extremadamente específicos."
Las opciones de alerta fiables y específicas también desempeñan un papel importante. Las alertas de PRTG permiten al equipo de DIVICON MEDIA NMC mantener una visión general de todos los sistemas implicados en sus operaciones diarias y tomar medidas de inmediato cuando sea necesario.
Con PRTG, el equipo puede localizar y determinar las causas de las interrupciones. Como resultado, el personal de servicio de campo puede ser notificado rápidamente y dirigirse al lugar afectado con piezas de repuesto o dispositivos de sustitución para comenzar a solucionar los problemas de inmediato.
Además, PRTG facilita la definición de rutinas de escalado que garantizan que no se pase por alto ninguna alerta.
Según Hölzer, otro requisito importante es la publicación de los datos. Los datos deben presentarse a diversos grupos destinatarios (es decir, el equipo del NMC de DIVICON MEDIA, así como los clientes de DIVICON MEDIA) de un modo especialmente adaptado a las necesidades de cada grupo.
Estos datos incluyen información sobre el estado y la disponibilidad de los servicios y sistemas, así como información sobre los tipos de interrupciones y errores que se producen en cada una de las sedes.
Además de un sistema de tiquetes, Hölzer confía en la función Mapas de PRTG para comunicarse con los clientes. Con esta función, puede generar paneles basados en HTML mediante arrastrar y soltar, y presentar los datos de forma clara y fácil de entender.
Hölzer adopta muchos de estos medios para monitorear diversos servicios y dispositivos. Entre otras cosas, utiliza trampas o mensajes syslog para registrar y evaluar parámetros críticos en el tiempo. Estos mensajes permiten registrar todos los procesos al segundo, pero pueden ser problemáticos si se pierde la conexión.
En tal caso, Hölzer utiliza SNMP con intervalos de sondeo de entre 30 segundos (para parámetros críticos) y 5 minutos (para el monitoreo continuo de valores estáticos como configuraciones). En caso de interrupción, Hölzer recibe una alerta inmediata a través de los sensores SNMP y puede conectarse posteriormente a distancia a la interfaz web del dispositivo afectado para analizar el problema.
DIVICON MEDIA confía en la redundancia de sus sistemas, así como en las líneas a las distintas sedes. Hölzer también estableció una solución redundante con respecto a las alertas internas que incluye el uso de paneles y notificaciones por correo electrónico y servicios de mensajería.
Esta solución garantiza que las alertas lleguen a los respectivos operadores del DIVICON MEDIA NMC, incluso en condiciones difíciles. La redundancia de las alertas permite al NMC DIVICON MEDIA actuar rápidamente cuando se producen situaciones y garantizar así una continuidad operativa ininterrumpida.
Al monitorear y gestionar sistemas complejos, también es importante identificar tendencias e interrelaciones entre los valores medidos. Esto no sólo permite analizar errores, sino también identificar correlaciones que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas y causar graves daños.
Entre otras cosas, es extremadamente importante monitorear los cambios de temperatura: en primer lugar, las fluctuaciones de temperatura pueden ser una señal de que un dispositivo está funcionando mal. Además, pueden tener un impacto significativo en el rendimiento y la estabilidad de los sistemas.
Por lo tanto, es necesario monitorear todas las temperaturas en cada lugar las 24 horas del día. Mediante la consolidación de los datos de temperatura en un sensor SNMP de cadena personalizada en PRTG, puede reconocer fácilmente las desviaciones y anomalías - y determinar si un solo dispositivo está afectado o todo el sitio.
La identificación de tendencias y la consolidación selectiva de datos no sólo ayudan a DIVICON MEDIA a aumentar la fiabilidad y estabilidad de sus sistemas de difusión, sino también a ahorrar dinero a largo plazo evitando costosas interrupciones. PRTG permite a DIVICON MEDIA procesar y analizar rápidamente la información relevante y, de este modo, garantizar que todos sus sistemas funcionan sin problemas y de forma fiable.
DIVICON MEDIA no sólo utiliza PRTG para monitorear sus propios sistemas y los de sus clientes, sino también para monitorear líneas, antenas y temperaturas en varios sitios, servicios que son proporcionados principalmente por proveedores de servicios. Entre otras cosas, Hölzer monitorea la calidad de las líneas (principales y de copia de seguridad), lo que le permite detectar rápidamente pérdidas de paquetes e iniciar medidas correctivas de inmediato.
DIVICON MEDIA también utiliza PRTG para proporcionar información relevante a proveedores de servicios externos. Si PRTG detecta una anomalía en un servicio, el equipo del NMC puede notificar inmediatamente al transportista responsable con instrucciones específicas o una descripción del problema, y mantener así la calidad de la transmisión.
El proveedor de servicios se beneficia del sistema de alerta temprana de DIVICON MEDIA, y puede solucionar cualquier problema antes de que los oyentes adviertan que algo va mal.
El equipo de DIVICON MEDIA NMC utiliza numerosos sensores PRTG Cadena (personalizado) (SNMP) especialmente adaptados a sus necesidades. Al consolidar varios canales en un sensor SNMP Custom String en PRTG, las correlaciones entre los diferentes errores se pueden mostrar claramente.
Hölzer también utiliza sensores de fórmula (sensores Sensor Factory). Al igual que los sensores SNMP de cadena personalizada, estos sensores permiten unificar varios sensores en uno solo. Los sensores Sensor Factory también permiten configuraciones sin restricciones a través de operadores lógicos y cálculos en los propios sensores. De este modo, es posible asignar dependencias complejas entre varios dispositivos y, por tanto, gestionar un servicio completo compuesto por varios subcomponentes.
DIVICON MEDIA pone a disposición de sus clientes paneles de control personalizados que ofrecen una visión global del área de difusión del cliente, así como de las posibles averías e interrupciones. Los eventos se muestran con claridad, lo que permite a los clientes comprender fácilmente lo que está sucediendo. Gracias a estos paneles intuitivos, DIVICON MEDIA es capaz de generar confianza y garantizar la máxima transparencia.
Algunos clientes no utilizan una conexión de línea convencional en los emplazamientos de emisión, sino que alimentan la señal de audio a través de una conexión vía satélite. En este caso, las condiciones meteorológicas son muy importantes. Por ello, Hölzer creó una solución a medida con la ayuda de un panel que incorpora los datos meteorológicos actuales en forma de mapa de fondo, al tiempo que sitúa los sensores de cada una de las estaciones de radiodifusión sobre el fondo geográfico.
Un gráfico adicional (con datos de un sensor SNMP de cadena personalizada) con todas las estaciones de radiodifusión (en el mapa) permite obtener información más detallada, en caso necesario. Con este mapa o panel, el cliente puede reconocer inmediatamente cuándo el mal tiempo puede afectar a la calidad de sus transmisiones, y actuar en consecuencia.
PRTG permite a DIVICON MEDIA implementar una amplia gama de medidas de monitoreo para cumplir (e incluso superar) sus propios requisitos de calidad, así como los de sus clientes. Su extraordinaria facilidad de uso, combinada con alertas fiables y la integración flexible de componentes, proporciona la máxima fiabilidad y garantiza que la red de difusión de la empresa funcione siempre sin problemas.
Tanto los clientes como los proveedores de servicios se benefician enormemente del avanzado y completo entorno de monitoreo creado por Marten Hölzer y su equipo en el NMC de DIVICON MEDIA. La respuesta de los clientes ha sido tan positiva que DIVICON MEDIA ha decidido incluso ofrecer el monitoreo como un servicio independiente. Como resultado, el Centro de Gestión de Red - así como el equipo de Marten Hölzer - se están ampliando actualmente.
"PRTG nos permite ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. De hecho, superamos regularmente los requisitos de nuestros acuerdos de nivel de servicio. Monitorear con PRTG ha tenido tanto éxito, que incluso lo hemos añadido a nuestro modelo de negocio: monitoreo como servicio en el sector de la radiodifusión", concluye Franz Coriand, CEO de DIVICON MEDIA.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.