EMPRESA
DIVICON MEDIA
SETOR
Mídia e entretenimento
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação pequena e média
LOCALIZAÇÃO
Alemanha
A DIVICON MEDIA é uma provedora independente de serviços completos e consultora para emissoras públicas e privadas, especializada em planejamento, implementação, operação e monitoramento de operações de transmissão e TI.
Seus serviços incluem o fornecimento e o transporte de sinais de áudio, operações abrangentes de estúdio e rede de sites (contribuição), processamento de dados e transmissão de conteúdo (distribuição) via FM, DAB+ e streaming.
Como fornecedora upstream, a DIVICON MEDIA vem lidando com quase todas as tarefas técnicas e organizacionais das linhas moduladas de várias estações de rádio há anos e opera frequências FM e multiplexes DAB+ em vários locais de transmissão em toda a Alemanha. Entre os clientes da DIVICON MEDIA estão emissoras conhecidas dos setores público e privado, incluindo MDR, Antenne Thüringen, NRJ e Nordseewelle.
No mundo da radiodifusão, até mesmo as interrupções de áudio mais curtas podem ter consequências graves para estações de rádio públicas e privadas.
Exemplo: Se um intervalo comercial de hora em hora estiver com defeito e levar a 30 segundos de silêncio, essa interrupção aparentemente curta terá consequências econômicas significativas. Esses 30 segundos de silêncio a cada hora não só resultam em grandes perdas financeiras para os anunciantes, mas também comprometem a reputação da empresa de radiodifusão.
Além disso, no setor de radiodifusão, é vital que as empresas sigam as regulamentações relacionadas a telecomunicações e cumpram as exigências legais. A não conformidade com esses requisitos pode ter consequências graves, incluindo penalidades pesadas ou até mesmo a revogação de licenças pela Bundesnetzagentur (agência reguladora de telecomunicações) alemã.
Franz Coriand, CEO da DIVICON MEDIA, afirma: "O setor de radiodifusão é extremamente cuidadoso para evitar interrupções e paralisações. Não se trata apenas de dinheiro, mas também de obrigações legais e reputação."
"Para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível, precisamos incorporar todos os componentes em nossos vários locais em uma ferramenta central de monitoramento. O monitoramento 24 horas por dia é a única maneira de detectar erros em um estágio inicial e evitar interrupções", afirma Marten Hölzer, Broadcast Administrator da DIVICON MEDIA.
Os erros devem ser detectados (e resolvidos) rapidamente, de preferência antes que ocorram interrupções. Portanto, os sistemas de transmissão, bem como a tecnologia de estúdio e os ambientes de TI, devem ser monitorados de forma abrangente e 24 horas por dia. DIVICON MEDIA:
Concretamente, isso envolve o monitoramento de parâmetros vitais do sistema, o monitoramento de produtos e serviços contratuais para identificar imediatamente erros ou desvios das operações normais e o fornecimento de análises e avaliações. Marten Hölzer, Broadcast Administrator da DIVICON MEDIA, é responsável pelo monitoramento na empresa e conta com o Paessler PRTG Network Monitor.
Todos os dias, ele precisa superar uma variedade de desafios diferentes:
Para atender a todos esses requisitos, a Hölzer montou o DIVICON MEDIA NMC. No NMC, 900 valores chegam por segundo, enquanto os resultados de 77 milhões de consultas de 50.000 sensores chegam todos os dias.
No total, são recebidos 3,5 GB de dados de monitoramento por dia. Para manter uma visão geral, o NMC precisa de uma ferramenta bem estruturada que priorize, classifique e exiba claramente todos os dados. Hölzer explica o princípio básico:
"O PRTG vem com uma estrutura em árvore que permite a navegação rápida e fácil para diferentes locais, possibilitando assim a assistência à manutenção ou a localização de erros, como quedas de energia. Essa estrutura é ideal para análises aprofundadas de nossos sites. A TI fornece acesso rápido e fácil a informações detalhadas, o que, por sua vez, nos permite identificar possíveis problemas e tomar medidas específicas para solucioná-los. Como resultado, geralmente conseguimos informar nossos clientes em 20 a 30 minutos sobre interrupções ou irregularidades em suas operações de transmissão e sobre erros que já foram eliminados."
Todos os valores e dados relevantes são visíveis em um piscar de olhos, garantindo uma visão geral clara e precisa do status dos locais e permitindo uma resposta imediata a erros. Somente na unidade de Dresden, por exemplo, mais de 700 sensores monitoram a transmissão simultânea de 29 programas.
"Para nós, é vital que ajamos em vez de reagir. Com o PRTG, podemos manter um controle constante sobre o status e o desempenho de todos os nossos sistemas e agir proativamente antes que os erros levem a interrupções. O PRTG se torna único por sua excelente usabilidade, que nos permite estar sempre informados e fornecer mais segurança para nossas operações, nossos prestadores de serviços e nossos clientes", diz Marten Hölzer.
Para a Hölzer, a usabilidade e uma configuração simples são os dois principais requisitos para um monitoramento suave e ágil. Com o PRTG, as mudanças na infraestrutura existente (por exemplo, a substituição de equipamentos no local de transmissão ou a instalação de tecnologia nova ou adicional) podem ser feitas de forma rápida e sem esforço.
Hölzer acrescenta: "Dado o escopo do nosso ambiente de monitoramento, nossa ferramenta deve oferecer o maior número possível de recursos padrão e automatizados. As funções mais importantes devem ser fornecidas imediatamente. Ao mesmo tempo, devemos ser capazes de fazer ajustes individuais e consolidar componentes para exibir relacionamentos e serviços complexos em sua totalidade. O PRTG nos fornece as funções padrão que tornam possível o monitoramento diário, bem como a flexibilidade para personalizar nosso monitoramento para atender aos nossos requisitos extremamente específicos."
Opções de alerta confiáveis e direcionadas também desempenham um papel importante. Os alertas do PRTG permitem que a equipe da DIVICON MEDIA NMC mantenha uma visão geral de todos os sistemas envolvidos em suas operações diárias e tome medidas imediatas quando necessário.
Com o PRTG, a equipe pode identificar e determinar as causas das interrupções. Como resultado, a equipe de serviço de campo pode ser prontamente notificada e se dirigir ao local afetado com peças de reposição ou dispositivos de substituição para iniciar a solução de problemas imediatamente.
Além disso, o PRTG facilita a definição de rotinas de escalonamento que garantem que nenhum alerta seja ignorado.
De acordo com Hölzer, outro requisito importante envolve a publicação de dados. Os dados devem ser apresentados a vários grupos-alvo (ou seja, a equipe da DIVICON MEDIA NMC e os clientes da DIVICON MEDIA) de uma forma especialmente adaptada para atender às necessidades de cada grupo.
Esses dados incluem informações sobre o status e a disponibilidade de serviços e sistemas, bem como informações sobre os tipos de interrupções e erros que ocorrem em cada um dos locais.
Além de um sistema de tíquetes, Hölzer conta com o recurso Mapas do PRTG para se comunicar com os clientes. Com esse recurso, ele pode gerar painéis baseados em HTML usando o recurso de arrastar e soltar, e apresentar dados de uma maneira clara e fácil de entender.
A Hölzer adota muitos desses meios para monitorar uma variedade de serviços e dispositivos. Entre outras coisas, ele usa armadilhas ou mensagens Syslog para registrar e avaliar parâmetros críticos em termos de tempo. Essas mensagens possibilitam logs de todos os processos para o segundo, mas podem ser problemáticas se a conexão for perdida.
Nesse caso, Hölzer usa SNMP com intervalos de sondagem entre 30 segundos (para parâmetros críticos) e 5 minutos (para o monitoramento contínuo de valores estáticos, como configurações). No caso de uma interrupção, Hölzer é imediatamente alertado por meio dos sensores SNMP e pode, posteriormente, conectar-se remotamente à interface da Web do dispositivo afetado para analisar o problema.
A DIVICON MEDIA conta com redundância em seus sistemas, bem como nas linhas para locais individuais. A Hölzer também estabeleceu uma solução redundante com relação a alertas internos que inclui o uso de painéis e notificações por e-mail e serviços de mensagens.
Essa solução garante que os alertas cheguem aos respectivos operadores no DIVICON MEDIA NMC, mesmo em condições difíceis. A redundância de alertas permite que a DIVICON MEDIA NMC tome medidas imediatas quando surgem situações e, assim, garanta a continuidade operacional ininterrupta.
Ao monitorar e gerenciar sistemas complexos, também é importante identificar tendências e inter-relações entre os valores medidos. Isso não só possibilita a análise de erros, mas também a identificação de correlações que, de outra forma, poderiam passar despercebidas e causar sérios danos.
Entre outras coisas, é extremamente importante monitorar as mudanças de temperatura: em primeiro lugar, as flutuações de temperatura podem ser um sinal de que um dispositivo está com defeito. Além disso, elas podem ter um impacto significativo no desempenho e na estabilidade dos sistemas.
Portanto, todas as temperaturas em cada local devem ser monitoradas 24 horas por dia. Ao consolidar os dados de temperatura em um sensor SNMP Customizado String no PRTG, você pode facilmente reconhecer desvios e anomalias - e determinar se um único dispositivo é afetado ou o local inteiro.
A identificação de tendências e a consolidação direcionada de dados não só ajudam a DIVICON MEDIA a aumentar a confiabilidade e a estabilidade de seus sistemas de transmissão, mas também a economizar dinheiro a longo prazo, evitando interrupções dispendiosas. O PRTG permite que a DIVICON MEDIA processe e analise rapidamente as informações relevantes e, assim, garanta que todos os seus sistemas estejam funcionando sem problemas e de forma confiável.
A DIVICON MEDIA não só usa o PRTG para monitorar seus próprios sistemas e os de seus clientes, mas também para monitorar linhas, antenas e temperaturas em vários locais - serviços que são fornecidos principalmente por provedores de serviços. Entre outras coisas, Hölzer monitora a qualidade das linhas (principal e backup), o que lhe permite detectar rapidamente perdas de pacotes e iniciar medidas corretivas imediatamente.
A DIVICON MEDIA também usa o PRTG para fornecer informações relevantes a provedores de serviços externos. Se o PRTG detectar uma anomalia em um serviço, a equipe da NMC poderá notificar imediatamente a operadora responsável com instruções específicas ou uma descrição do problema e, assim, manter a qualidade da transmissão.
O provedor de serviços se beneficia do sistema de aviso antecipado da DIVICON MEDIA e pode corrigir qualquer problema antes que os ouvintes percebam que algo está errado.
A equipe da DIVICON MEDIA NMC usa vários sensores PRTG Sequência de caracteres (customizado) (SNMP) que foram especialmente adaptados para atender às suas necessidades. Ao consolidar vários canais em um sensor SNMP Customizado String no PRTG, as correlações entre diferentes erros podem ser exibidas claramente.
A Hölzer também usa sensores de fórmula (sensores Sensor Factory). Assim como os sensores SNMP Customizados String, esses sensores possibilitam a consolidação de vários sensores em um só. Os sensores Sensor Factory também permitem configurações irrestritas por meio de operadores lógicos e cálculos nos próprios sensores. Isso possibilita o mapeamento de dependências complexas em vários dispositivos e, portanto, o gerenciamento de um serviço inteiro composto de vários subcomponentes.
A DIVICON MEDIA fornece a seus clientes painéis personalizados que contêm visões gerais abrangentes da área de transmissão do cliente, bem como possíveis problemas de funcionamento e interrupções. Os eventos são exibidos com clareza, permitindo que os clientes entendam facilmente o que está acontecendo. Graças a esses painéis intuitivos, a DIVICON MEDIA é capaz de construir confiança e garantir o máximo de transparência.
Alguns clientes não usam uma conexão de linha convencional nos locais de transmissão, mas alimentam o sinal de áudio por meio de uma conexão via satélite. Nesse caso, as condições meteorológicas são extremamente importantes. Portanto, a Hölzer criou uma solução customizada com a ajuda de um painel que incorpora os dados meteorológicos atuais na forma de um mapa em segundo plano, enquanto posiciona geograficamente os sensores das estações de transmissão individuais sobre o fundo.
Um gráfico adicional (com dados de um sensor SNMP Customizado String) com todas as estações de transmissão (no mapa) fornece informações mais detalhadas, se necessário. Com esse mapa ou painel, o cliente pode reconhecer imediatamente quando o mau tempo pode afetar a qualidade de suas transmissões e agir de acordo.
O PRTG permite que a DIVICON MEDIA implemente uma ampla gama de medidas de monitoramento para atender (e até mesmo exceder) seus próprios requisitos de qualidade, bem como os de seus clientes. A excelente usabilidade, combinada com a dependência de alertas e a integração flexível de componentes, proporciona a máxima confiabilidade e garante que a rede de transmissão da empresa sempre funcione sem problemas.
Tanto os clientes quanto os provedores de serviços se beneficiam muito do ambiente de monitoramento avançado e abrangente criado por Marten Hölzer e sua equipe na DIVICON MEDIA NMC. O feedback dos clientes tem sido tão positivo que a DIVICON MEDIA decidiu até mesmo oferecer o monitoramento como um serviço independente. Como resultado, o Centro de Gerenciamento de Rede - bem como a equipe de Marten Hölzer - estão sendo expandidos atualmente.
"O PRTG nos permite fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Na verdade, nós regularmente excedemos os requisitos de nossos acordos de nível de serviço. O monitoramento com o PRTG tem sido tão bem-sucedido que até o adicionamos ao nosso modelo de negócios: monitoramento como serviço no setor de transmissão de rádio", conclui Franz Coriand, CEO da DIVICON MEDIA.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.