ENTREPRISE
DIVICON MEDIA
INDUSTRIE
Médias et divertissement
TAILLE DE L'INSTALLATION
Installation petite et moyenne
LOCATION
Allemagne
DIVICON MEDIA est un prestataire de services complets indépendant et un consultant pour les radiodiffuseurs publics et privés, spécialisé dans la planification, la mise en œuvre, l'exploitation et la supervision des opérations de radiodiffusion et de l'IT.
Ses services comprennent la fourniture et le transport des signaux audio, l'exploitation complète des studios et la mise en réseau des sites (contribution), le traitement des données et la diffusion des contenus (distribution) via la FM, le DAB+ et le streaming.
Fournisseur en amont, DIVICON MEDIA prend en charge depuis des années la quasi-totalité des tâches techniques et organisationnelles pour les lignes modulées de différentes stations de radio et exploite des fréquences FM ainsi que des multiplex DAB+ sur de nombreux sites de diffusion dans toute l'Allemagne. DIVICON MEDIA compte parmi ses clients des radiodiffuseurs renommés des secteurs public et privé, tels que MDR, Antenne Thüringen, NRJ et Nordseewelle.
Dans le monde de la radiodiffusion, même les plus courtes coupures de son peuvent avoir de graves conséquences pour les stations de radio publiques et privées.
Exemple : Si une pause publicitaire horaire fonctionne mal et entraîne un silence de 30 secondes, cette interruption apparemment brève a des conséquences économiques importantes. En effet, les annonceurs investissent des sommes considérables pour diffuser aux heures de grande écoute. Ces 30 secondes de silence toutes les heures entraînent non seulement des pertes financières importantes pour les annonceurs, mais mettent également en péril la réputation de l'entreprise de radiodiffusion.
En outre, dans le secteur de la radiodiffusion, il est essentiel que les entreprises respectent les réglementations liées aux télécommunications et se conforment aux exigences légales. Le non-respect de ces exigences peut avoir de graves conséquences, notamment de lourdes pénalités ou même le retrait des licences par la Bundesnetzagentur allemande (agence de régulation des télécommunications).
Franz Coriand, PDG de DIVICON MEDIA, déclare : "Le secteur de la radiodiffusion est extrêmement attentif à éviter les perturbations et les pannes. Ce n'est pas seulement une question d'argent, mais aussi d'obligations légales et de réputation."
"Afin de fournir à nos clients le meilleur service possible, nous devons intégrer tous les composants de nos différents sites dans un outil de supervision central. Une supervision permanente est la seule façon de détecter les erreurs à un stade précoce et d'éviter les pannes", déclare Marten Hölzer, administrateur de diffusion chez DIVICON MEDIA.
Les erreurs doivent être repérées (et résolues) rapidement, idéalement avant que les pannes ne se produisent. Les systèmes de diffusion - ainsi que la technologie des studios et les environnements IT - doivent donc être supervisés de manière exhaustive et 24 heures sur 24. DIVICON MEDIA :
Concrètement, il s'agit de superviser les paramètres vitaux du système, de surveiller les produits et services contractuels afin d'identifier immédiatement les erreurs ou les écarts par rapport au fonctionnement normal, et de fournir des analyses et des évaluations. Marten Hölzer, administrateur de diffusion chez DIVICON MEDIA, est responsable de la supervision au sein de l'entreprise et s'appuie sur le Paessler PRTG.
Chaque jour, il doit relever une série de défis différents :
Pour répondre à toutes ces exigences, Hölzer a mis en place le NMC DIVICON MEDIA. Au NMC, 900 valeurs arrivent par seconde, tandis que les résultats de 77 millions de requêtes provenant de 50 000 capteurs arrivent chaque jour.
Au total, 3,5 Go de données de supervision sont reçus chaque jour. Pour conserver une Vue d'ensemble, le CMN a besoin d'un outil bien structuré qui hiérarchise, trie et affiche clairement toutes les données. M. Hölzer explique le principe de base :
"PRTG est livré avec une structure arborescente qui permet de naviguer rapidement et facilement vers différents emplacements, ce qui permet d'aider à la maintenance ou de localiser des erreurs telles que des coupures de courant. Cette structure est idéale pour des analyses approfondies de nos sites. Elle permet d'accéder rapidement et facilement à des informations détaillées, ce qui nous permet d'identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures ciblées pour y remédier. Par conséquent, nous sommes généralement en mesure d'informer nos clients en 20 à 30 minutes des pannes ou des irrégularités dans leurs opérations de diffusion, ainsi que des erreurs qui ont déjà été éliminées
Toutes les valeurs et données pertinentes sont visibles en un coup d'œil, ce qui garantit une Vue d'ensemble claire et précise de l'état des sites et permet de réagir immédiatement aux erreurs. Sur le seul site de Dresde, par exemple, plus de 700 capteurs supervisent la diffusion simultanée de 29 programmes.
" Pour nous, il est vital d'agir plutôt que de réagir. Avec PRTG, nous pouvons garder un œil constant sur l'état et les performances de tous nos systèmes, et prendre des mesures proactives avant que des erreurs n'entraînent des pannes. PRTG se distingue par son exceptionnelle facilité d'utilisation, qui nous permet de toujours rester au courant et de renforcer la sécurité de nos opérations, de nos fournisseurs de services et de nos clients ", déclare Marten Hölzer.
Pour Hölzer, la convivialité et la simplicité de configuration sont les deux principales exigences pour une supervision fluide et agile. Avec PRTG, les changements apportés à l'infrastructure existante (par exemple, le remplacement d'équipements sur le site de diffusion ou l'installation d'une technologie nouvelle ou supplémentaire) peuvent être effectués à la fois rapidement et sans effort.
M. Hölzer ajoute : "Compte tenu de l'étendue de notre environnement de supervision, notre outil doit offrir autant de caractéristiques par défaut et automatisées que possible. Les fonctions les plus importantes doivent être fournies d'emblée. Parallèlement, nous devons pouvoir procéder à des ajustements individuels et consolider des composants pour afficher des relations et des services complexes dans leur intégralité. PRTG nous fournit les fonctions par défaut qui permettent de superviser au quotidien, ainsi que la fonctionnalité nécessaire pour personnaliser notre supervision afin de répondre à nos exigences extrêmement spécifiques. "
Des options d'alerte fiables et ciblées jouent également un rôle majeur. Les alertes PRTG permettent à l'équipe de DIVICON MEDIA NMC de conserver une Vue d'ensemble de tous les systèmes impliqués dans leurs opérations quotidiennes, et de prendre immédiatement des mesures en cas de besoin.
Grâce à PRTG, l'équipe peut localiser et déterminer les causes des perturbations. Ainsi, le personnel de service sur le terrain peut être rapidement prévenu et se rendre sur le site affecté avec des pièces détachées ou des appareils de remplacement pour commencer à dépanner immédiatement.
De plus, PRTG permet de définir facilement des routines d'escalade qui garantissent qu'aucune alerte n'est négligée.
Selon Hölzer, une autre exigence importante concerne la publication des données. Les données doivent être présentées aux différents groupes cibles (c'est-à-dire à l'équipe de DIVICON MEDIA NMC ainsi qu'aux clients de DIVICON MEDIA) d'une manière spécialement adaptée aux besoins de chaque groupe.
Ces données comprennent des informations sur l'état et la disponibilité des services et des systèmes, ainsi que des informations sur les types de perturbations et d'erreurs qui se produisent sur chacun des sites.
Outre un système de tickets, M. Hölzer s'appuie sur la fonction Cartes de PRTG pour communiquer avec ses clients. Grâce à cette fonctionnalité, il peut générer des tableaux de bord au format HTML par glisser-déposer et présenter les données de manière claire et facile à comprendre.
Hölzer adopte plusieurs de ces moyens pour superviser une variété de services et de dispositifs. Il utilise notamment des pièges ou des messages Syslog pour enregistrer et évaluer des paramètres critiques en termes de temps. Ces messages permettent de logs tous les processus au second, mais peuvent poser problème si la connexion est perdue.
Dans ce cas, Hölzer utilise SNMP avec des intervalles d'interrogation compris entre 30 secondes (pour les paramètres critiques) et 5 minutes (pour la supervision continue de valeurs statiques telles que les configurations). En cas de perturbation, Hölzer est immédiatement alerté par les capteurs SNMP et peut ensuite se connecter à distance à l'interface web de l'appareil concerné pour analyser le problème.
DIVICON MEDIA mise sur la redondance pour ses systèmes, ainsi que dans les lignes vers les différents sites. Hölzer a également mis en place une solution redondante en ce qui concerne les alertes internes, qui comprend l'utilisation de tableaux de bord et de notifications par courrier électronique et services de messagerie.
Cette solution garantit que les alertes parviennent aux opérateurs respectifs de DIVICON MEDIA NMC, même dans des conditions difficiles. La redondance des alertes permet à DIVICON MEDIA NMC de prendre rapidement des mesures lorsque des situations se présentent et d'assurer ainsi une continuité opérationnelle ininterrompue.
Lors de la supervision et de la gestion de systèmes complexes, il est également important d'identifier les tendances et les interrelations entre les valeurs mesurées. Cela permet non seulement d'analyser les erreurs, mais aussi d'identifier des corrélations qui pourraient autrement passer inaperçues et causer de graves dommages.
Entre autres, il est extrêmement important de superviser les changements de température : tout d'abord, les fluctuations de température peuvent être le signe d'un dysfonctionnement d'un appareil. En outre, elles peuvent avoir un impact significatif sur les performances et la stabilité des systèmes.
Toutes les températures de chaque site doivent donc être supervisées 24 heures sur 24. En consolidant les données de température dans un capteur SNMP Custom String de PRTG, vous pouvez facilement reconnaître les écarts et les anomalies - et déterminer si un seul appareil est affecté ou l'ensemble du site.
L'identification des tendances et la consolidation ciblée des données permettent non seulement à DIVICON MEDIA d'accroître la fiabilité et la stabilité de ses systèmes de diffusion, mais aussi de réaliser des économies sur le long terme en évitant des pannes coûteuses. PRTG permet à DIVICON MEDIA de traiter et d'analyser rapidement les informations pertinentes et de garantir ainsi le bon fonctionnement et la fiabilité de tous ses systèmes.
DIVICON MEDIA utilise PRTG non seulement pour superviser ses propres systèmes et ceux de ses clients, mais aussi pour superviser les lignes, les antennes et les températures sur différents sites - des services qui sont principalement fournis par les prestataires de services. M. Hölzer supervise notamment la qualité des lignes (principales et de sauvegarde), ce qui lui permet de détecter rapidement les pertes de paquets et d'engager immédiatement des mesures correctives.
DIVICON MEDIA utilise également PRTG pour fournir des informations pertinentes aux fournisseurs de services externes. Si PRTG détecte une anomalie dans un service, l'équipe NMC peut immédiatement avertir le transporteur responsable avec des instructions spécifiques ou une description du problème, et ainsi maintenir la qualité de la transmission.
Le fournisseur de services bénéficie du système d'avertissement précoce de DIVICON MEDIA et peut résoudre les problèmes avant que les auditeurs ne s'aperçoivent que quelque chose ne va pas.
L'équipe de DIVICON MEDIA NMC utilise de nombreux capteurs PRTG Chaîne personnalisée (SNMP) qui ont été spécialement conçus pour répondre à leurs besoins. En regroupant plusieurs canaux dans un capteur SNMP Custom String de PRTG, les corrélations entre les différentes erreurs peuvent être affichées clairement.
Hölzer utilise également des capteurs de formule (capteurs Sensor Factory). Comme les capteurs SNMP Custom String, ces capteurs permettent de regrouper plusieurs capteurs en un seul. Les capteurs Sensor Factory permettent également des configurations illimitées via des opérateurs logiques et des calculs dans les capteurs eux-mêmes. Il est ainsi possible de cartographier des dépendances complexes entre plusieurs appareils, et donc de gérer un service entier composé de plusieurs sous-composants.
DIVICON MEDIA fournit à ses clients des tableaux de bord personnalisés contenant des vues d'ensemble de la zone de diffusion du client, ainsi que des dysfonctionnements et perturbations potentiels. Les événements sont affichés clairement, ce qui permet aux clients de comprendre facilement ce qui se passe. Grâce à ces tableaux de bord intuitifs, DIVICON MEDIA est en mesure de build la confiance et d'assurer une transparence maximale.
Certains clients n'utilisent pas de ligne conventionnelle sur les sites de diffusion, mais transmettent le signal audio via une connexion par satellite. Dans ce cas, les conditions météorologiques sont extrêmement importantes. Hölzer a donc créé une solution personnalisée à l'aide d'un tableau de bord qui intègre les données météorologiques actuelles sous la forme d'une carte en arrière-plan, tout en positionnant géographiquement les capteurs des différentes stations de diffusion sur l'arrière-plan.
Un graphique supplémentaire (avec les données d'un capteur SNMP Custom String) avec toutes les stations de radiodiffusion (sur la carte) fournit des informations plus détaillées, si nécessaire. Grâce à cette carte ou à ce tableau de bord, le client peut immédiatement savoir si le mauvais temps risque d'affecter la qualité de ses transmissions, et prendre les mesures qui s'imposent.
PRTG permet à DIVICON MEDIA de mettre en œuvre un large éventail de mesures de supervision pour satisfaire (et même dépasser) ses propres exigences de qualité, ainsi que celles de ses clients. Une convivialité exceptionnelle, combinée à des alertes fiables et à l'intégration flexible des composants, assure une fiabilité maximale et garantit le bon fonctionnement du réseau de diffusion de l'entreprise.
Les clients et les fournisseurs de services profitent grandement de l'environnement de supervision avancé et complet mis en place par Marten Hölzer et son équipe au sein du NMC de DIVICON MEDIA. Les réactions des clients ont été si positives que DIVICON MEDIA a même décidé de proposer la supervision comme un service indépendant. En conséquence, le centre de gestion du réseau - ainsi que l'équipe de Marten Hölzer - sont actuellement en train de s'agrandir.
" PRTG nous permet de fournir à nos clients le meilleur service possible. En fait, nous dépassons régulièrement les exigences de nos accords de niveau de service. La supervision avec PRTG a connu un tel succès que nous l'avons même ajoutée à notre modèle commercial : la supervision en tant que service dans le secteur de la radiodiffusion ", conclut Franz Coriand, PDG de DIVICON MEDIA.
Version illimitée de PRTG pour 30 jours. Après 30 jours, PRTG revient à la version gratuite.
Ou, vous pouvez évoluer vers une licence payante.