AZIENDA
DIVICON MEDIA
INDUSTRIA
Media e intrattenimento
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Installazione piccola e media
LOCALITÀ
Germania
DIVICON MEDIA è un fornitore indipendente di servizi completi e un consulente per emittenti pubbliche e private, specializzato nella pianificazione, nell'implementazione, nel funzionamento e nel monitoraggio di operazioni di broadcasting e IT.
I suoi servizi includono la fornitura e il trasporto di segnali audio, le operazioni di studio complete e il collegamento in rete dei siti (contribuzione), l'elaborazione dei dati e la trasmissione di contenuti (distribuzione) tramite FM, DAB+ e streaming.
Fornitore a monte, DIVICON MEDIA si occupa da anni di quasi tutti i compiti tecnici e organizzativi delle linee modulate di varie stazioni radiofoniche e gestisce frequenze FM e multiplex DAB+ in numerosi siti di trasmissione in tutta la Germania. Tra i clienti di DIVICON MEDIA figurano note emittenti del settore pubblico e privato, tra cui MDR, Antenne Thüringen, NRJ e Nordseewelle.
Nel mondo delle trasmissioni, anche le interruzioni audio più brevi possono avere gravi conseguenze per le stazioni radiofoniche pubbliche e private.
Esempio: Se un'interruzione pubblicitaria oraria non funziona correttamente e provoca 30 secondi di silenzio, questa apparentemente breve interruzione ha conseguenze economiche significative. Dopo tutto, gli inserzionisti investono ingenti somme di denaro per trasmettere in prima serata. Questi 30 secondi di silenzio ogni ora non solo comportano gravi perdite finanziarie per gli inserzionisti, ma mettono anche a rischio la reputazione dell'emittente.
Inoltre, nell'industria radiotelevisiva è fondamentale che le aziende aderiscano alle normative sulle telecomunicazioni e rispettino i requisiti di legge. L'inosservanza di questi requisiti può avere gravi conseguenze, tra cui pesanti sanzioni o addirittura la revoca delle licenze da parte della Bundesnetzagentur tedesca (agenzia di regolamentazione delle telecomunicazioni).
Franz Coriand, amministratore delegato di DIVICON MEDIA, afferma: "L'industria radiotelevisiva è estremamente attenta a evitare interruzioni e guasti. Non si tratta solo di denaro, ma anche di obblighi legali e di reputazione"
"Per fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile, dobbiamo integrare tutti i componenti delle nostre varie sedi in uno strumento di monitoraggio centrale. Il monitoraggio 24 ore su 24 è l'unico modo per individuare tempestivamente gli errori ed evitare le interruzioni", afferma Marten Hölzer, Broadcast Administrator di DIVICON MEDIA.
Gli errori devono essere individuati (e risolti) rapidamente, idealmente prima che si verifichino interruzioni. I sistemi di trasmissione, così come la tecnologia degli studi e gli ambienti IT, devono quindi essere monitorati in maniera completa e 24 ore su 24. DIVICON MEDIA:
Concretamente, ciò comporta il monitoraggio dei parametri vitali del sistema, il monitoraggio dei prodotti e dei servizi contrattuali per identificare immediatamente errori o deviazioni dal normale funzionamento e la fornitura di analisi e valutazioni. Marten Hölzer, Broadcast Administrator di DIVICON MEDIA, è responsabile del monitoraggio dell'azienda e si affida al Paessler PRTG.
Ogni giorno deve superare una serie di sfide diverse:
Per soddisfare tutti questi requisiti, Hölzer ha creato il DIVICON MEDIA NMC. All'NMC arrivano 900 valori al secondo, mentre ogni giorno arrivano i risultati di 77 milioni di interrogazioni da 50.000 sensori.
In totale, vengono ricevuti 3,5 GB di dati di monitoraggio al giorno. Per mantenere una Panoramica, l'NMC ha bisogno di uno strumento ben strutturato che dia priorità, ordini e visualizzi chiaramente tutti i dati. Hölzer spiega il principio di base:
"PRTG è dotato di una struttura ad albero che consente una navigazione rapida e semplice verso le diverse posizioni, rendendo così possibile l'assistenza alla manutenzione o la localizzazione di errori come le interruzioni di corrente". Questa struttura è ideale per le analisi approfondite dei nostri siti. IT consente di accedere in modo rapido e semplice a informazioni dettagliate che ci permettono di identificare potenziali problemi e di adottare misure mirate per porvi rimedio. Di conseguenza, di solito siamo in grado di informare i nostri clienti entro 20-30 minuti delle interruzioni o delle irregolarità nelle loro operazioni di trasmissione, e degli errori che sono già stati eliminati"
Tutti i valori e i dati rilevanti sono visibili a colpo d'occhio, garantendo una panoramica chiara e precisa dello stato dei siti e consentendo una risposta immediata agli errori. Solo nel sito di Dresda, ad esempio, più di 700 sensori monitorano la trasmissione simultanea di 29 programmi.
"Per noi è fondamentale agire invece di reagire. Con PRTG possiamo tenere costantemente sotto controllo lo stato e le prestazioni di tutti i nostri sistemi e intervenire in modo proattivo prima che gli errori causino interruzioni. PRTG è reso unico dalla sua straordinaria facilità d'uso, che ci permette di essere sempre informati e di garantire maggiore sicurezza alle nostre attività, ai nostri fornitori di servizi e ai nostri clienti", afferma Marten Hölzer.
Per Hölzer, l'usabilità e la semplicità di configurazione sono i due requisiti principali per un monitoraggio agile e senza intoppi. Con PRTG, le modifiche all'infrastruttura esistente (ad esempio, la sostituzione delle apparecchiature nel sito di trasmissione o l'installazione di tecnologie nuove o aggiuntive) possono essere effettuate in modo rapido e semplice.
Hölzer aggiunge: "Data la portata del nostro ambiente di monitoraggio, il nostro strumento deve offrire il maggior numero possibile di funzioni predefinite e automatizzate. Le funzioni più importanti devono essere fornite in modo immediato. Allo stesso tempo, dobbiamo essere in grado di effettuare regolazioni individuali e consolidare i componenti per visualizzare relazioni e servizi complessi nella loro interezza. PRTG ci fornisce le funzioni predefinite che rendono possibile il monitoraggio quotidiano, oltre alla flessibilità di personalizzare il nostro monitoraggio per soddisfare i nostri requisiti estremamente specifici"
Anche le opzioni di avviso affidabili e mirate svolgono un ruolo importante. Gli avvisi di PRTG consentono al team di DIVICON MEDIA NMC di avere una panoramica di tutti i sistemi coinvolti nelle operazioni quotidiane e di intervenire immediatamente quando necessario.
Con PRTG, il team può individuare e determinare le cause delle interruzioni. Di conseguenza, il personale del servizio esterno può essere prontamente avvisato e recarsi presso il sito interessato con parti di ricambio o dispositivi sostitutivi per iniziare immediatamente la risoluzione dei problemi.
Inoltre, PRTG semplifica la definizione di routine di escalation che garantiscono che nessun allarme venga trascurato.
Secondo Hölzer, un altro requisito importante riguarda la pubblicazione dei dati. I dati devono essere presentati a diversi gruppi target (cioè il team NMC di DIVICON MEDIA e i clienti di DIVICON MEDIA) in modo da soddisfare le esigenze di ciascun gruppo.
Questi dati includono informazioni sullo stato e sulla disponibilità dei servizi e dei sistemi, nonché informazioni sui tipi di interruzioni e di errori che si verificano in ciascuna sede.
Oltre al sistema di ticket, Hölzer si affida alla funzione Maps del PRTG per comunicare con i clienti. Con questa funzione, può generare dashboard basati su HTML utilizzando il drag & drop e presentare i dati in modo chiaro e facilmente comprensibile.
Hölzer adotta molti di questi mezzi per monitorare una varietà di servizi e dispositivi. Tra le altre cose, utilizza le trappole o i messaggi Syslog per registrare e valutare i parametri critici in termini di tempo. Questi messaggi consentono di registrare tutti i processi al secondo, ma possono essere problematici se la connessione viene persa.
In tal caso, Hölzer utilizza SNMP con intervalli di polling compresi tra 30 secondi (per i parametri critici) e 5 minuti (per il monitoraggio continuo di valori statici come le configurazioni). In caso di interruzione, Hölzer viene immediatamente avvisato tramite i sensori SNMP e può successivamente collegarsi all'interfaccia web del dispositivo interessato da remoto per analizzare il problema.
DIVICON MEDIA si affida alla ridondanza per i suoi sistemi e per le linee verso le singole sedi. Hölzer ha anche messo a punto una soluzione ridondante per quanto riguarda gli avvisi interni che prevede l'uso di dashboard e notifiche via e-mail e servizi di messaggeria.
Questa soluzione garantisce che gli avvisi raggiungano i rispettivi operatori del DIVICON MEDIA NMC, anche in condizioni difficili. La ridondanza degli avvisi consente al centro di controllo nazionale DIVICON MEDIA di intervenire tempestivamente quando si verificano le situazioni, garantendo così una continuità operativa ininterrotta.
Durante il monitoraggio e la gestione di sistemi complessi, è importante identificare le tendenze e le interrelazioni tra i valori misurati. Ciò consente non solo di analizzare gli errori, ma anche di identificare correlazioni che altrimenti potrebbero passare inosservate e causare gravi danni.
Tra le altre cose, è estremamente importante monitorare le variazioni di temperatura: innanzitutto, le fluttuazioni di temperatura possono essere un segnale di malfunzionamento di un dispositivo. Inoltre, possono avere un impatto significativo sulle prestazioni e sulla stabilità dei sistemi.
È quindi necessario monitorare 24 ore su 24 tutte le temperature in ogni luogo. Consolidando i dati sulla temperatura in un sensore personalizzato SNMP di PRTG, è possibile riconoscere facilmente deviazioni e anomalie e determinare se il problema riguarda un singolo dispositivo o l'intero sito.
L'identificazione delle tendenze e il consolidamento mirato dei dati non solo aiutano DIVICON MEDIA ad aumentare l'affidabilità e la stabilità dei suoi sistemi di trasmissione, ma anche a risparmiare nel lungo periodo, evitando costose interruzioni. PRTG consente a DIVICON MEDIA di elaborare e analizzare rapidamente le informazioni rilevanti, garantendo così il funzionamento regolare e affidabile di tutti i suoi sistemi.
DIVICON MEDIA non utilizza il PRTG solo per monitorare i propri sistemi e quelli dei clienti, ma anche per monitorare le linee, le antenne e le temperature nei vari siti, servizi che vengono forniti principalmente dai service provider. Tra le altre cose, Hölzer monitora la qualità delle linee (principali e di backup), il che gli permette di rilevare rapidamente le perdite di pacchetti e di avviare subito le misure correttive.
DIVICON MEDIA utilizza il PRTG anche per fornire informazioni rilevanti ai fornitori di servizi esterni. Se il PRTG rileva un'anomalia in un servizio, il team NMC può notificare immediatamente al vettore responsabile istruzioni specifiche o una descrizione del problema, mantenendo così la qualità della trasmissione.
Il fornitore del servizio beneficia del sistema di allarme precoce di DIVICON MEDIA e può risolvere eventuali problemi prima che gli ascoltatori si accorgano che qualcosa non va.
Il team di DIVICON MEDIA NMC utilizza numerosi sensori PRTG SNMP Custom String appositamente creati per soddisfare le loro esigenze. Consolidando diversi canali in un sensore personalizzato SNMP di PRTG, è possibile visualizzare chiaramente le correlazioni tra i diversi errori.
Hölzer utilizza anche sensori a formula (sensori Sensor Factory). Come i sensori personalizzati SNMP, questi sensori consentono di consolidare più sensori in uno solo. I sensori Sensor Factory consentono inoltre configurazioni illimitate tramite operatori logici e calcoli nei sensori stessi. In questo modo, è possibile mappare dipendenze complesse su più dispositivi e quindi gestire un intero servizio composto da diversi sottocomponenti.
DIVICON MEDIA mette a disposizione dei propri clienti dashboard personalizzati contenenti panoramiche complete dell'area di trasmissione del cliente, nonché potenziali malfunzionamenti e interruzioni. Gli eventi vengono visualizzati in modo chiaro, consentendo ai clienti di capire facilmente cosa sta accadendo. Grazie a questi dashboard intuitivi, DIVICON MEDIA è in grado di costruire fiducia e garantire la massima trasparenza.
Alcuni clienti non utilizzano una connessione di linea convenzionale presso i siti di trasmissione, ma alimentano il segnale audio tramite una connessione satellitare. In questo caso, le condizioni meteorologiche sono estremamente importanti. Hölzer ha quindi creato una soluzione personalizzata con l'aiuto di un dashboard che incorpora i dati meteorologici correnti sotto forma di mappa sullo sfondo, posizionando i sensori delle singole stazioni di trasmissione sullo sfondo geografico.
Un ulteriore grafico (con i dati di un sensore personalizzato SNMP) con tutte le stazioni di trasmissione (sulla mappa) fornisce informazioni più dettagliate, se necessario. Con questa mappa o dashboard, il cliente può riconoscere immediatamente quando il maltempo rischia di compromettere la qualità delle sue trasmissioni e agire di conseguenza.
PRTG consente a DIVICON MEDIA di implementare un'ampia gamma di misure di monitoraggio per soddisfare (e persino superare) i propri requisiti di qualità e quelli dei propri clienti. L'eccezionale usabilità, unita alla dipendenza degli avvisi e all'integrazione flessibile dei componenti, garantisce la massima affidabilità e assicura che la rete di trasmissione dell'azienda funzioni sempre senza problemi.
I clienti e i fornitori di servizi traggono grande vantaggio dall'ambiente di monitoraggio avanzato e completo creato da Marten Hölzer e dal suo team presso l'NMC di DIVICON MEDIA. Il feedback dei clienti è stato così positivo che DIVICON MEDIA ha deciso di offrire il monitoraggio come servizio indipendente. Di conseguenza, il Network Management Center e il team di Marten Hölzer sono attualmente in fase di espansione.
"PRTG ci permette di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Infatti, superiamo regolarmente i requisiti dei nostri accordi sul livello di servizio. Il monitoraggio con PRTG ha avuto un tale successo che lo abbiamo persino aggiunto al nostro modello di business: il monitoraggio come servizio nel settore delle trasmissioni radiofoniche", conclude Franz Coriand, CEO di DIVICON MEDIA.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.