EMPRESA
Acurus
SECTOR
TI y telecomunicaciones y Proveedores de servicios gestionados (MSP)
TAMAÑO DE LA EMPRESA
PYME
PAÍS
Australia
ESCALA
Centro de operaciones de red (NOC) de 50 personas, red privada nacional, MSP e ISPaaS
Acurus es un proveedor australiano de servicios gestionados (MSP) que ofrece servicios gestionados de red, nube y ciberseguridad a importantes organizaciones de los sectores de los servicios públicos, la sanidad, la administración pública y el comercio minorista. Entre sus clientes se encuentran Officeworks, Bakers Delight, Red Energy y el Departamento de Sanidad de Victoria.
Para dar servicio a sus clientes, Acurus opera una red privada nacional totalmente gestionada, conectada a los principales operadores australianos y proveedores de nube a nivel mundial. Su centro de operaciones de red (NOC), compuesto por 50 personas, monitorea los entornos de los clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.
Antes de PRTG, la solución de monitoreo anterior era lenta, complicada de actualizar y limitaba la capacidad de Acurus para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. La elaboración de informes sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) requería un esfuerzo manual considerable. La empresa necesitaba una plataforma que pudiera ofrecer «monitorización como servicio» a gran escala.
PRTG sustituyó a la solución anterior y se convirtió en la base de la oferta de servicios gestionados de Acurus. Su interfaz sencilla, su diseño web adaptativo y sus aplicaciones móviles nativas redujeron significativamente los costes operativos derivados de la gestión y el mantenimiento de la plataforma de monitoreo.
Acurus realiza el monitoreo de puertos, conmutadores, routers, redes WAN y LAN, aplicaciones, servidores, cortafuegos, almacenamiento y entornos virtuales para sus clientes. Unos scripts personalizados basados en shell y en bases de datos extraen métricas clave de los sistemas y las bases de datos, lo que permite establecer alertas muy detalladas.
Los datos de sFlow y de ancho de banda proporcionan a Acurus visibilidad sobre qué terminales y aplicaciones consumen más capacidad, lo que permite ofrecer recomendaciones proactivas sobre el rendimiento a los clientes.
La generación automatizada de informes de SLA es una ventaja inesperada: Acurus puede compartir datos precisos sobre el tiempo de actividad y de inactividad directamente con los clientes, lo que mejora la transparencia y la rendición de cuentas en todos los servicios gestionados.
Hemos comprobado que estos sofisticados niveles de monitoreo son muy eficaces, ya que mejoran la experiencia del usuario final de los sistemas y aplicaciones en uso, dándonos la oportunidad de ofrecer una resolución proactiva en lugar de que sea el usuario final quien plantee los problemas.
