Acurus apuesta por el monitoreo en tiempo real con Paessler PRTG para su red privada nacional totalmente gestionada

Fondo

Acurus presta servicios de Internet y transporte a sus clientes a través de su propia red nacional de ISP. Ha compilado su propia red privada nacional, de última generación y totalmente gestionada, que monitorea y gestiona en tiempo real a través de su Centro de Operaciones de Red (NOC). Este NOC cuenta con un equipo de 50 personas que monitorea cualquier posible problema técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, complementado por su equipo de ingenieros altamente cualificados de Melbourne, que intervienen cuando hay que resolver problemas más complejos.

Su red privada está conectada a los principales operadores de telecomunicaciones australianos, proveedores de nubes globales y otros proveedores de servicios para ofrecer una plataforma de comunicaciones de alto rendimiento. Proporciona servicios de ISP como servicio (ISPaaS), conectividad en la nube, red como servicio (NaaS) y servicios de red nacional privada gestionada a muchas empresas australianas y neozelandesas de renombre.

Antes de implementar PRTG Network Monitor de Paessler, Acurus se encontró frenada por su solución anterior. El proceso de monitoreo e informes era lento y a menudo consumía mucho tiempo. El sistema era complejo de actualizar y afectaba a la capacidad de Acurus para adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes. Estos retos dificultaban la prestación de servicios a los clientes con el alto nivel de calidad que caracteriza a la empresa.

Desafíos

Acurus quería proporcionar un servicio de monitoreo como servicio (MaaS) para su red privada nacional gestionada, con el fin de detectar cualquier problema con mayor rapidez y garantizar que no repercutiera en el rendimiento de los servicios tecnológicos que sus clientes prestan a sus consumidores finales.

Acurus tenía la necesidad de monitorear sus puertos, switches, routers, WAN, LAN, aplicaciones, servidores, hardware, ancho de banda, almacenamiento, firewalls, discos duros y también entornos virtuales y seleccionó PRTG hace unos ocho años para gestionar esta tarea altamente compleja.

El reto de mantener la segregación y el acceso de sólo lectura a las sondas de sus clientes era importante para Acurus y PRTG iba a ser capaz de proporcionar una política de permisos granular, ayudando a la empresa a proporcionar sus servicios de monitoreo a sus clientes, garantizando al mismo tiempo su seguridad y privacidad.

La solución

A lo largo de la implantación de PRTG, Acurus descubrió que resolvía muchos de los retos a los que se enfrentaba anteriormente y permitió a la empresa centrarse en ofrecer a sus clientes soluciones oportunas que pudieran adaptarse a sus necesidades.

"Cuando Acurus estudió PRTG por primera vez, la característica que nos pareció más convincente fue la sencillez de la solución. La interfaz de usuario y el panel de control sencillos, el diseño web adaptable integrado y las aplicaciones telefónicas nativas nos permitieron simplificar nuestras propias operaciones, la implementación, la configuración y el mantenimiento continuo de la plataforma de monitoreo. PRTG también nos permitió personalizar en gran medida y realizar un monitoreo altamente detallado, ambos elementos esenciales de nuestros servicios gestionados", dijo Steven Hall, Jefe de Consultoría de Acurus.

Gracias a la solución de monitoreo PRTG, Acurus ha mejorado significativamente su capacidad de proporcionar servicios gestionados excepcionales a sus clientes. PRTG permite a Acurus monitorear todo el entorno de TI de sus clientes, incluidas las aplicaciones en todos los centros de datos, la nube y los entornos locales.

Con PRTG, Acurus suele monitorear los activos TIC clave para sus clientes, utilizando varios enfoques y sensores diferentes en PRTG para proporcionar una visión unificada de la disponibilidad y el rendimiento.

Los informes mejorados resuelven múltiples problemas

PRTG ha permitido a Acurus simplificar el proceso necesario para monitorear el tiempo de actividad y el rendimiento de los firewalls y routers en las instalaciones de sus clientes. PRTG puede proporcionar no sólo estadísticas de tiempo de actividad e interfaz, sino también información sobre el ancho de banda y sFlow, lo que ha permitido a Acurus comprender realmente los sistemas de sus clientes, cómo se utiliza su ancho de banda y qué puntos finales y aplicaciones tienen el mayor uso.

Con los informes mejorados, Acurus ha podido proporcionar alertas y notificaciones granulares que le han permitido ofrecer a sus clientes un servicio de monitoreo proactivo, pudiendo informarles con precisión qué puntos finales están utilizando más ancho de banda. Esto, a su vez, permite a Acurus ayudar a sus clientes a mejorar el rendimiento de todos los servicios prestados.

Como parte de las ofertas de servicios gestionados y de monitoreo de Acurus, la empresa ha establecido sensores de monitoreo personalizados con scripts dentro de PRTG. También ha implementado múltiples scripts basados en shell y en bases de datos para extraer métricas clave de sistemas y bases de datos junto con otros elementos como Active Directory para proporcionar informes mejorados.

Las consultas de rendimiento de bases de datos que la empresa escribió pueden monitorear los tiempos de respuesta a través de PRTG, dando a Acurus la capacidad de monitorear el rendimiento de las bases de datos de sus clientes y proporcionar un monitoreo proactivo de cualquier cuello de botella de rendimiento potencial que pueda estar ocurriendo.

Informes de SLA para clientes

Mediante el uso de PRTG, un beneficio inesperado para Acurus ha sido su capacidad para automatizar los informes de SLA. Estos informes han permitido a la empresa centrarse en el tiempo de actividad real de los servicios de sus clientes y proporcionar una mejor asistencia general y proactividad.

Cada fallo del sistema o evento de inactividad podría tener un impacto en los servicios de sus clientes y, por lo tanto, una alta disponibilidad es siempre esencial. PRTG también ha proporcionado a Acurus la capacidad de compartir los informes de SLA con sus clientes para garantizar la claridad y la responsabilidad mejorando sus servicios gestionados en general.