SOCIÉTÉ
Acurus
INDUSTRIE
TI et télécommunications et Fournisseurs de services managés (MSP)
TAILLE DE L'INSTALLATION
Installation petite et moyenne
LOCATION
Australie
Acurus est une entreprise australienne qui fournit des services technologiques à certaines des organisations les plus importantes et les plus prospères du pays dans les secteurs des services publics, de la santé, du gouvernement et de la vente au détail, notamment Officeworks, Bakers Delight, Red Energy, Hume Bank, Paccar Australia, The Victorian Department of Health, ainsi qu'un certain nombre de coopératives indigènes.
Depuis la création de l'entreprise en 2007, Acurus a aidé de nombreuses organisations avec leurs offres de services professionnels et gérés, notamment
Acurus aide ses clients à développer leurs activités et à augmenter leurs revenus grâce à l'innovation et à la technologie. Il est donc essentiel que leur valeur commerciale soit identifiée, réalisée et mesurée dès le départ. Sa passion pour la technologie et ce qu'elle peut faire pour améliorer les performances commerciales de ses clients se reflète dans tout ce qu'elle fait, c'est pourquoi Acurus ne manque jamais de fournir des solutions de la plus haute qualité à ses clients.
Acurus fournit des services Internet et de transport à ses clients par l'intermédiaire de son propre réseau national de fournisseurs de services Internet. Il a construit son propre réseau privé national de pointe, entièrement géré, pour lequel la supervision en temps réel et la gestion continue du réseau sont assurées par son centre d'exploitation du réseau (NOC). Ce centre dispose d'une équipe de 50 personnes qui supervisent tout problème technique potentiel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est complété par une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés, basée à Melbourne, qui intervient lorsque des problèmes plus complexes doivent être transmis à l'échelon supérieur.
Son réseau privé est connecté à tous les principaux opérateurs de télécommunications australiens, aux fournisseurs mondiaux de Cloud et à d'autres fournisseurs de services afin d'offrir une plate-forme de communication très performante. Elle fournit des services de FAI en tant que service (ISPaaS), de connectivité Cloud, de réseau en tant que service (NaaS) et de réseau national privé géré à de nombreuses entreprises australiennes et néo-zélandaises de renom.
Avant de mettre en œuvre PRTG Network Monitor de Paessler, Acurus s'est trouvé freiné par sa solution précédente. Le processus de supervision et de rapport était lent et prenait souvent beaucoup de temps. Le système était complexe à mettre à jour et affectait la capacité d'Acurus à s'adapter rapidement aux besoins de ses clients. En raison de ces difficultés, il était difficile de fournir aux clients des services répondant aux normes de qualité que l'entreprise s'est fixées.
Acurus souhaitait mettre en place une solution de supervision en tant que service (MaaS) pour son réseau privé national géré afin de détecter plus rapidement les problèmes et de s'assurer qu'ils n'affectent pas les performances des services technologiques fournis par ses clients à leurs consommateurs finaux.
Acurus devait superviser ses ports, commutateurs, routeurs, WAN, LAN, applications, serveurs, matériel, bande passante, stockage, pare-feu, disques durs, ainsi que ses environnements virtuels, et a choisi PRTG il y a environ huit ans pour gérer cette tâche extrêmement complexe.
Acurus accordait une grande importance au maintien de la ségrégation et de l'accès en lecture seule aux sondes de ses clients, et PRTG allait pouvoir fournir une politique de permissions granulaires, aidant l'entreprise à fournir ses services de supervision à ses clients tout en garantissant leur sécurité et leur confidentialité.
Nous avons constaté que ces niveaux sophistiqués de supervision étaient très efficaces, améliorant l'expérience de l'utilisateur final des systèmes et applications utilisés, nous donnant la possibilité de fournir une résolution proactive plutôt que de laisser l'utilisateur final soulever des problèmes.
Tout au long de la mise en œuvre de PRTG, Acurus a constaté qu'il résolvait bon nombre des défis auxquels il était confronté auparavant et permettait à l'entreprise de se concentrer sur l'offre à ses clients de solutions opportunes pouvant être adaptées à leurs besoins.
" Lorsque Acurus s'est penché pour la première fois sur PRTG, la caractéristique qui nous a le plus séduits est la simplicité de la solution. La simplicité de l'interface utilisateur et du tableau de bord, le design web responsive intégré et les applications téléphoniques natives nous ont tous permis de simplifier nos propres opérations, le déploiement, la configuration et l'entretien continu de la plate-forme de supervision. PRTG nous a également permis de personnaliser fortement et d'effectuer une supervision très détaillée, deux éléments essentiels de nos services supervisés ", déclare Steven Hall, Head of Consulting chez Acurus.
En utilisant la solution de supervision PRTG, Acurus a considérablement amélioré sa capacité à fournir des services gérés exceptionnels à ses clients. PRTG permet à Acurus de superviser l'ensemble de l'environnement IT de ses clients, y compris les applications dans tous les centres de données, les environnements Cloud et sur site.
Avec PRTG, Acurus supervise généralement les principaux actifs IT de ses clients, en utilisant plusieurs approches et capteurs différents dans PRTG pour fournir une vue unifiée de la disponibilité et des performances.
PRTG a permis à Acurus de simplifier le processus nécessaire pour superviser le temps disponible et les performances des pare-feux et des routeurs sur les sites de ses clients. PRTG peut fournir non seulement des statistiques sur le temps disponible et les interfaces, mais aussi des informations sur la bande passante et le sFlow, ce qui a permis à Acurus de vraiment comprendre les systèmes de ses clients, la façon dont leur bande passante est utilisée, et quels sont les points de terminaison et les applications qui ont la plus forte utilisation.
Grâce à l'amélioration des rapports, Acurus a pu fournir des alertes et des notifications granulaires qui lui ont permis d'offrir à ses clients un service de supervision proactif, en les informant avec précision des points d'extrémité qui utilisent le plus de bande passante. Acurus peut ainsi aider ses clients à améliorer les performances de tous les services fournis.
Dans le cadre de ses offres de supervision et de services gérés, Acurus a mis en place des capteurs personnalisés de supervision par script au sein de PRTG. Elle a également mis en œuvre de nombreux scripts interprétés par des commandes et basés sur des bases de données pour extraire des mesures clés des systèmes et des bases de données, ainsi que d'autres éléments tels que Active Directory, afin de fournir des rapports améliorés.
Les requêtes de performance des bases de données écrites par la société peuvent surveiller les temps de réponse via PRTG, ce qui permet à Acurus de superviser les performances des bases de données de ses clients et d'assurer une supervision proactive de tout goulot d'étranglement potentiel en matière de performance.
L'utilisation de PRTG a permis à Acurus d'automatiser la production de rapports sur les accords de niveau de service (SLA), ce qui constitue un avantage inattendu. Ces rapports ont permis à l'entreprise de se concentrer sur le temps disponible réel des services de ses clients et de fournir un meilleur support global et une plus grande proactivité.
Chaque défaillance du système ou temps d'arrêt peut avoir un impact sur les services de ses clients, c'est pourquoi une haute disponibilité est toujours essentielle. PRTG a également permis à Acurus de partager les rapports SLA avec ses clients afin de garantir la clarté et la responsabilité de ses services gérés.
Comme la plupart des entreprises, Acurus a dû apprendre à fonctionner d'une nouvelle manière, physiquement déconnectée, pendant les périodes de blocage de COVID en 2020 et 2021. Son NOC s'est adapté très rapidement et, en collaboration avec l'équipe spécialisée d'ingénieurs de Melbourne, tous ont pu consulter le tableau de bord PRTG à distance, ce qui s'est avéré inestimable pour maintenir les réseaux de ses clients disponibles et performants à des niveaux optimaux.
En offrant à ses clients ces caractéristiques de supervision complètes via PRTG, Acurus fournit à une vue à 360 degrés de la disponibilité et de la performance des IT de ses clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur le fonctionnement de leurs entreprises.
"Utilisant PRTG depuis plus de huit ans, Acurus est extrêmement satisfait du produit et en particulier de la façon dont Paessler a continué à ajouter de nouvelles fonctionnalités pour rester pertinent ", a déclaré Steven Hall, Head of Consulting chez Acurus.
Version illimitée de PRTG pour 30 jours. Après 30 jours, PRTG revient à la version gratuite.
Ou, vous pouvez évoluer vers une licence payante.