ENTREPRISE
Acurus
SECTEUR D'ACTIVITÉ
TI et télécommunications et Fournisseurs de services managés (MSP)
TAILLE DE L'ENTREPRISE
PME
PAYS
Australie
AMPLITUDE
Centre d'exploitation du réseau (NOC) de 50 personnes, réseau privé national, MSP et ISPaaS
Acurus est un MSP australien qui fournit des services gérés de réseau, de Cloud et de cybersécurité à de grandes organisations dans les secteurs des services publics, de la santé, de l’administration et du commerce de détail. Parmi ses clients figurent Officeworks, Bakers Delight, Red Energy et le ministère de la Santé de l’État de Victoria.
Pour servir ses clients, Acurus exploite un réseau privé national entièrement géré, connecté à tous les principaux opérateurs australiens et fournisseurs de Cloud mondiaux. Son centre d’exploitation réseau (NOC), composé de 50 personnes, supervise les environnements des clients 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Avant PRTG, l’ancienne solution de supervision était lente, complexe à mettre à jour et limitait la capacité d’Acurus à s’adapter rapidement à l’évolution des besoins de ses clients. La génération des rapports SLA nécessitait un travail manuel considérable. L’entreprise avait besoin d’une plate-forme capable de prendre en charge la supervision en tant que service (Monitoring-as-a-Service) à grande échelle.
PRTG a remplacé la solution précédente et est devenu le pilier de l'offre de services gérés d'Acurus. Son interface simple, son design web réactif et ses applications mobiles natives ont considérablement réduit la charge opérationnelle liée à l'exploitation et à la maintenance de la plate-forme de supervision.
Acurus supervise pour ses clients les ports, les commutateurs, les routeurs, les réseaux WAN et LAN, les applications, les serveurs, les pare-feu, le stockage et les environnements virtuels. Des scripts personnalisés, basés sur l'interpréteur de commandes et sur des bases de données, extraient les indicateurs clés des systèmes et des bases de données, permettant ainsi une alerte très granulaire.
Les données sFlow et de bande passante offrent à Acurus une visibilité sur les terminaux et les applications qui consomment le plus de capacité, ce qui lui permet de formuler des recommandations proactives en matière de performances à l’intention de ses clients.
La génération automatisée de rapports SLA constitue un avantage inattendu : Acurus peut partager directement avec ses clients des données précises sur les temps disponibles et d’indisponibilité, ce qui améliore la transparence et la responsabilité pour l’ensemble des services gérés.
Nous avons constaté que ces niveaux sophistiqués de supervision étaient très efficaces, améliorant l'expérience de l'utilisateur final des systèmes et applications utilisés, nous donnant la possibilité de fournir une résolution proactive plutôt que de laisser l'utilisateur final soulever des problèmes.
