UNTERNEHMEN
Acurus
BRANCHE
IT & Telekommunikation und IT-Dienstleister (MSP)
UNTERNEHMENSGRÖSSE
KMU
LAND
Australien
UMFANG
NOC mit 50 Mitarbeitern, nationales privates Netzwerk, MSP und ISPaaS
Acurus ist ein australischer MSP, der großen Unternehmen aus den Bereichen Versorgungswirtschaft, Gesundheitswesen, Behörden und Einzelhandel Managed-Netzwerk-, Cloud- und Cybersicherheitsdienste anbietet. Zu den Kunden zählen Officeworks, Bakers Delight, Red Energy und das Gesundheitsministerium des Bundesstaates Victoria.
Um seine Kunden zu bedienen, betreibt Acurus ein vollständig verwaltetes nationales privates Netzwerk, das mit allen großen australischen Netzbetreibern und globalen Cloud-Anbietern verbunden ist. Das 50-köpfige NOC überwacht die Kundenumgebungen rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Vor der Einführung von PRTG war die bisherige Monitoring-Lösung langsam, aufwendig zu aktualisieren und schränkte die Fähigkeit von Acurus ein, sich schnell an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen. Die SLA-Berichterstellung erforderte einen erheblichen manuellen Aufwand. Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die „Monitoring-as-a-Service“ in großem Maßstab ermöglichen konnte.
PRTG ersetzte die bisherige Lösung und wurde zur Grundlage des Managed-Service-Angebots von Acurus. Die einfache Benutzeroberfläche, das responsive Webdesign und die nativen mobilen Apps reduzierten den betrieblichen Aufwand für den Betrieb und die Wartung der Monitoring-Plattform erheblich.
Acurus überwacht für seine Kunden Ports, Switches, Router, WAN, LAN, Anwendungen, Server, Firewalls, Speicher sowie virtuelle Umgebungen. Maßgeschneiderte Shell-basierte und datenbankbasierte Skripte extrahieren wichtige Kennzahlen aus Systemen und Datenbanken und ermöglichen so eine äußerst detaillierte Alarmierung.
sFlow- und Bandbreitendaten verschaffen Acurus Einblick darin, welche Endpunkte und Anwendungen die meiste Kapazität beanspruchen, sodass proaktive Leistungsempfehlungen an die Kunden gegeben werden können.
Die automatisierte SLA-Berichterstattung ist ein unerwarteter Vorteil: Acurus kann genaue Daten zur Betriebszeit und zu Ausfallzeiten direkt an die Kunden weitergeben, was die Transparenz und Rechenschaftspflicht bei allen verwalteten Diensten verbessert.
Wir haben festgestellt, dass diese ausgefeilten Monitoring-Ebenen sehr effektiv sind, da sie die Erfahrung des Endbenutzers mit den verwendeten Systemen und Anwendungen verbessern und uns die Möglichkeit geben, eine proaktive Lösung zu bieten, anstatt dass der Endbenutzer Probleme aufwerfen muss.
