UNTERNEHMEN
Acurus
INDUSTRIE
IT & Telekommunikation un d IT-Dienstleister (MSP)
GRÖSSE DER INSTALLATION
Kleine und mittelgroße Installation
STANDORT
Australien
Acurus ist ein australisches Unternehmen, das technologische Dienste für einige der größten und erfolgreichsten Organisationen des Landes in den Bereichen Versorgung, Gesundheit, Regierung und Einzelhandel anbietet, darunter Officeworks, Bakers Delight, Red Energy, Hume Bank, Paccar Australia, das viktorianische Gesundheitsministerium sowie eine Reihe indigener Genossenschaften.
Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2007 hat Acurus viele Organisationen mit seinen professionellen und verwalteten Diensten unterstützt, darunter
Acurus unterstützt seine Kunden dabei, ihre Geschäfte zu erweitern und ihre Erträge durch Innovation und Technologie zu steigern. Daher ist es wichtig, dass der Geschäftswert von Anfang an identifiziert, realisiert und gemessen wird. Die Leidenschaft für Technologie und für das, was sie zur Verbesserung der Geschäftsleistung ihrer Kunden beitragen kann, spiegelt sich in allem, was sie tut, wider, weshalb Acurus seinen Kunden stets Lösungen von höchster Qualität liefert.
Acurus bietet seinen Kunden Internet- und Transportdienste über sein eigenes nationales ISP-Netz an. Acurus hat ein eigenes, hochmodernes und vollständig verwaltetes nationales Privatnetz gebaut, das über sein Network Operations Centre (NOC) in Echtzeit überwacht und verwaltet wird. Dieses NOC verfügt über ein 50-köpfiges Team, das rund um die Uhr alle potenziellen technischen Probleme überwacht. Ergänzt wird dieses Team durch ein in Melbourne ansässiges, hochqualifiziertes Ingenieurteam, das eingreift, wenn komplexere Probleme eskaliert werden müssen.
Sein privates Netzwerk ist mit allen großen australischen Telekommunikationsanbietern, globalen Cloud-Anbietern und weiteren Dienstleistern verbunden, um eine leistungsstarke Kommunikationsplattform bereitzustellen. Es bietet ISP-as-a-Service (ISPaaS), Cloud-Konnektivität, Network-as-a-Service (NaaS) und verwaltete private nationale Netzwerkdienste für viele bekannte australische und neuseeländische Unternehmen.
Vor der Implementierung von Paessler PRTG Network Monitor sah sich Acurus durch seine vorherige Lösung behindert. Der Monitoring- und Berichtsprozess war langsam und oft sehr zeitaufwändig. Das System war kompliziert zu aktualisieren und beeinträchtigte die Fähigkeit von Acurus, sich schnell an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Diese Herausforderungen erschwerten die Bereitstellung von Diensten für die Kunden auf dem hohen Qualitätsstandard, für den das Unternehmen steht.
Acurus wollte Monitoring-as-a-Service (MaaS) für sein gemanagtes nationales privates Netzwerk anbieten, um Probleme schneller zu erkennen und sicherzustellen, dass sie die Leistung der technologischen Dienste seiner Kunden für deren Endkunden nicht beeinträchtigen.
Acurus musste seine Ports, Switches, Router, WAN, LAN, Anwendungen, Server, Hardware, Bandbreite, Speicher, Firewalls, Festplatten und auch virtuelle Umgebungen überwachen und entschied sich vor etwa acht Jahren für PRTG, um diese äußerst komplexe Aufgabe zu bewältigen.
Für Acurus war es wichtig, die Trennung und den Nur-Lese-Zugriff auf die Sonden seiner Kunden aufrechtzuerhalten, und PRTG war in der Lage, eine granulare Berechtigungsrichtlinie zu erstellen, die das Unternehmen bei der Bereitstellung seiner Monitoring-Dienste für seine Kunden unterstützt und gleichzeitig deren Sicherheit und Datenschutz gewährleistet.
Wir haben festgestellt, dass diese ausgefeilten Monitoring-Ebenen sehr effektiv sind, da sie die Erfahrung des Endbenutzers mit den verwendeten Systemen und Anwendungen verbessern und uns die Möglichkeit geben, eine proaktive Lösung zu bieten, anstatt dass der Endbenutzer Probleme aufwerfen muss.
Während der Implementierung von PRTG stellte Acurus fest, dass es viele der Herausforderungen, mit denen es zuvor konfrontiert war, löste und es dem Unternehmen ermöglichte, sich darauf zu konzentrieren, seinen Kunden zeitnahe Lösungen anzubieten, die an ihre Bedürfnisse angepasst werden können.
"Als Acurus sich PRTG zum ersten Mal ansah, war die Einfachheit der Lösung für uns am überzeugendsten. Die einfache Benutzeroberfläche und das Dashboard, das integrierte responsive Webdesign und die nativen telefonischen Anwendungen ermöglichten es uns, unseren eigenen Betrieb, die Bereitstellung, Konfiguration und laufende Wartung der Monitoring Plattform zu vereinfachen. PRTG ermöglichte es uns außerdem, ein sehr detailliertes Monitoring durchzuführen, beides wesentliche Elemente unserer Managed Services", so Steven Hall, Head of Consulting bei Acurus.
Durch den Einsatz der Monitoring-Lösung PRTG hat Acurus seine Fähigkeit, seinen Kunden außergewöhnliche Managed Services zu bieten, deutlich verbessert. Mit PRTG kann Acurus die gesamte IT-Umgebung seiner Kunden überwachen, einschließlich Anwendungen in allen Rechenzentren, Cloud- und On-Premises-Umgebungen.
Mit PRTG überwacht Acurus in der Regel die wichtigsten IT-Assets seiner Kunden und nutzt dabei verschiedene Ansätze und Sensoren in PRTG, um einen einheitlichen Überblick über Verfügbarkeit und Leistung zu erhalten.
PRTG hat es Acurus ermöglicht, das Monitoring der Betriebszeit und der Leistung von Firewalls und Routern an den Standorten seiner Kunden zu vereinfachen. PRTG liefert nicht nur Betriebszeit- und Schnittstellenstatistiken, sondern auch Informationen über die Bandbreite und sFlow, was es Acurus ermöglicht hat, die Systeme seiner Kunden wirklich zu verstehen, wie ihre Bandbreite genutzt wird und welche Endpunkte und Anwendungen am stärksten beansprucht werden.
Mit der verbesserten Berichterstattung war Acurus in der Lage, granulare Warnungen und Benachrichtigungen bereitzustellen, die es dem Unternehmen ermöglichten, seinen Kunden einen proaktiven Monitoring-Dienst anzubieten und sie genau darüber zu informieren, welche Endpunkte die meiste Bandbreite verbrauchen. Dies wiederum ermöglicht es Acurus, seine Kunden bei der Verbesserung der Leistung aller angebotenen Dienste zu unterstützen.
Als Teil des Acurus-Angebots an Monitoring- und Managed Services hat Acurus benutzerdefinierte, skriptgesteuerte Sensoren für das Monitoring in PRTG eingerichtet. Darüber hinaus hat Acurus mehrere Shell- und datenbankbasierte Skripte implementiert, um wichtige Metriken von Systemen und Datenbanken sowie von anderen Elementen wie Active Directory abzurufen und so eine verbesserte Berichterstattung zu ermöglichen.
Die von Acurus geschriebenen Abfragen zur Datenbankleistung können die Antwortzeiten über PRTG überwachen und geben Acurus die Möglichkeit, die Leistung der Datenbanken seiner Kunden zu überwachen und proaktiv auf mögliche Leistungsengpässe hinzuweisen.
Ein unerwarteter Vorteil von PRTG für Acurus war die Möglichkeit, die SLA-Berichterstattung zu automatisieren. Diese Berichte haben es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf die tatsächliche Betriebszeit der Dienste seiner Kunden zu konzentrieren und insgesamt einen besseren Support und mehr Proaktivität zu bieten.
Jeder Systemausfall oder jede Ausfallzeit kann sich auf die Dienste der Kunden auswirken, daher ist eine hohe Verfügbarkeit stets von entscheidender Bedeutung. PRTG hat Acurus auch die Möglichkeit gegeben, die SLA-Berichte mit seinen Kunden zu teilen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten und so die verwalteten Dienste insgesamt zu verbessern.
Während der COVID-Lockdowns in den Jahren 2020 und 2021 musste Acurus wie die meisten Unternehmen lernen, auf eine neue, physisch getrennte Weise zu arbeiten. Das NOC von Acurus passte sich sehr schnell an, und in Zusammenarbeit mit dem spezialisierten Team von Technikern in Melbourne waren alle in der Lage, das PRTG Dashboard aus der Ferne einzusehen, was sich als unschätzbar wertvoll erwies, um die Kundennetzwerke verfügbar zu halten und deren Leistung auf einem optimalen Niveau zu halten.
Indem Acurus seinen Kunden diese umfassenden Monitoring-Features über PRTG zur Verfügung stellt, bietet
einen 360-Grad-Blick auf die IT-Verfügbarkeit und -Leistung seiner Kunden, so dass diese sich auf die Führung ihrer Geschäfte konzentrieren können.
"Acurus setzt PRTG seit mehr als acht Jahren ein und ist sehr zufrieden mit dem Produkt und insbesondere mit der Art und Weise, wie Paessler immer wieder neue Funktionen hinzufügt, um relevant zu bleiben", so Steven Hall, Head of Consulting bei Acurus.
30 Tage PRTG-Vollversion. Nach 30 Tagen wird PRTG zur Freeware.
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