AZIENDA
Acurus
INDUSTRIA
IT e telecomunicazioni e Fornitori di servizi gestiti (MSP)
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Installazione piccola e media
LOCALITÀ
Australia
Acurus è un'azienda australiana che fornisce servizi tecnologici ad alcune delle organizzazioni più grandi e di maggior successo del Paese nei settori dei servizi pubblici, della sanità, del governo e della vendita al dettaglio, tra cui Officeworks, Bakers Delight, Red Energy, Hume Bank, Paccar Australia, il Dipartimento della Salute di Victorian e alcune cooperative indigene.
Dalla fondazione dell'azienda nel 2007, Acurus ha assistito molte organizzazioni con servizi professionali e gestiti, tra cui
Acurus aiuta i suoi clienti a espandere le loro attività e ad aumentare i profitti attraverso l'innovazione e la tecnologia, quindi è essenziale che il loro valore aziendale sia identificato, realizzato e misurato fin dall'inizio. La passione di IT per la tecnologia e per ciò che può fare per migliorare le prestazioni aziendali dei suoi clienti si riflette in tutto ciò che fa, ed è per questo che Acurus non manca mai di fornire soluzioni di altissima qualità ai suoi clienti.
IT fornisce servizi Internet e di trasporto ai propri clienti attraverso la propria rete nazionale di ISP. IT ha costruito una propria rete privata nazionale all'avanguardia, completamente gestita, per la quale il monitoraggio in tempo reale e la gestione continua della rete vengono forniti attraverso il proprio Network Operations Centre (NOC). Il NOC dispone di un team di 50 persone che monitora ogni potenziale problema tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, integrato da un team di ingegneri altamente qualificati con sede a Melbourne, che interviene quando è necessario risolvere problemi più complessi.
La sua rete privata è connessa a tutti i principali operatori di telecomunicazioni australiani, ai fornitori globali di cloud e ad altri fornitori di servizi per offrire una piattaforma di comunicazione ad alte prestazioni. IT fornisce servizi ISP-as-a-Service (ISPaaS), connettività cloud, Network-as-a-Service (NaaS) e servizi di rete nazionale privata gestita a molte note aziende australiane e neozelandesi.
Prima di implementare il PRTG Network Monitor di Paessler, Acurus si è trovata frenata dalla soluzione precedente. Il processo di monitoraggio e di rapporto era lento e spesso richiedeva molto tempo. L'aggiornamento del sistema era complesso e influiva sulla capacità di Acurus di adeguarsi rapidamente alle esigenze dei clienti. Queste sfide rendevano difficile fornire servizi ai clienti secondo gli standard di alta qualità che l'azienda si prefigge.
Acurus voleva fornire un servizio di monitoraggio (MaaS) per la sua rete privata nazionale gestita, in modo da individuare più rapidamente eventuali problemi e garantire che non influissero sulle prestazioni dei servizi tecnologici forniti dai suoi clienti ai consumatori finali.
Acurus aveva l'esigenza di monitorare le porte, gli switch, i router, la WAN, la LAN, le applicazioni, i server, l'hardware, la larghezza di banda, lo storage, i firewall, i dischi rigidi e anche gli ambienti virtuali e ha scelto PRTG circa otto anni fa per gestire questo compito molto complesso.
La sfida di mantenere la segregazione e l'accesso in sola lettura alle sonde dei clienti era importante per Acurus e PRTG era in grado di fornire una politica di autorizzazioni granulari, aiutando l'azienda a fornire i servizi di monitoraggio ai propri clienti e garantendo al contempo la loro sicurezza e privacy.
Abbiamo riscontrato che questi livelli sofisticati di monitoraggio sono molto efficaci e migliorano l'esperienza dell'utente finale con i sistemi e le applicazioni in uso, dandoci l'opportunità di fornire una risoluzione proattiva piuttosto che far sollevare i problemi all'utente finale.
Durante l'implementazione di PRTG, Acurus ha scoperto che questo sistema ha risolto molte delle sfide che aveva affrontato in precedenza e ha permesso all'azienda di concentrarsi sulla fornitura di soluzioni tempestive ai propri clienti, che potevano essere adattate alle loro esigenze.
"Quando Acurus ha esaminato per la prima volta PRTG, la caratteristica che abbiamo trovato più interessante è stata la semplicità della soluzione. L'interfaccia utente e il dashboard semplici, il design web reattivo integrato e le applicazioni telefoniche native ci hanno permesso di semplificare le nostre operazioni, l'implementazione, la configurazione e la manutenzione continua della piattaforma di monitoraggio. PRTG ci ha anche permesso di personalizzare pesantemente e di eseguire un monitoraggio altamente dettagliato, entrambi elementi essenziali dei nostri servizi gestiti", ha dichiarato Steven Hall, responsabile della consulenza di Acurus.
Utilizzando la soluzione di monitoraggio PRTG, Acurus ha migliorato significativamente la propria capacità di fornire servizi gestiti eccezionali ai propri clienti. PRTG permette ad Acurus di monitorare l'intero ambiente IT dei suoi clienti, comprese le applicazioni in tutti i data center, cloud e ambienti on-premise.
Con PRTG, Acurus monitora tipicamente le risorse ICT chiave per i suoi clienti, utilizzando diversi approcci e sensori personalizzati in PRTG per fornire una visione unificata della disponibilità e delle prestazioni.
PRTG ha permesso ad Acurus di semplificare il processo necessario per monitorare il tempo di attività e le prestazioni dei firewall e dei router presso i siti dei suoi clienti. PRTG è in grado di fornire non solo statistiche sui tempi di attività e sulle interfacce, ma anche informazioni sulla larghezza di banda e sul sFlow, il che ha permesso ad Acurus di capire veramente i sistemi dei suoi clienti, come viene utilizzata la loro larghezza di banda e quali sono gli endpoint e le applicazioni con l'uso più elevato.
Grazie al miglioramento dei rapporti, Acurus è stata in grado di fornire avvisi e notifiche granulari che le hanno permesso di fornire ai suoi clienti un servizio di monitoraggio proattivo, in grado di informarli accuratamente su quali endpoint stanno utilizzando la maggior larghezza di banda. Ciò consente ad Acurus di assistere i propri clienti nel miglioramento delle prestazioni di tutti i servizi forniti.
Nell'ambito dell'offerta di monitoraggio e di servizi gestiti, Acurus ha creato sensori personalizzati di monitoraggio tramite script all'interno di PRTG. IT ha inoltre implementato diversi script basati su shell e database per estrarre le metriche chiave dai sistemi e dai database insieme ad altri elementi come Active Directory per fornire rapporti migliorati.
Le query sulle prestazioni dei database che l'azienda ha scritto possono monitorare i tempi di risposta attraverso PRTG, dando ad Acurus la possibilità di monitorare le prestazioni dei database dei suoi clienti e di fornire un monitoraggio proattivo di qualsiasi potenziale collo di bottiglia delle prestazioni che potrebbe verificarsi.
Grazie all'uso di PRTG, un vantaggio inaspettato per Acurus è stata la capacità di automatizzare i rapporti SLA. Questi rapporti hanno permesso all'azienda di concentrarsi sul tempo di attività reale dei servizi dei suoi clienti e di fornire un supporto generale migliore e proattivo.
Ogni guasto del sistema o evento di downtime potrebbe avere un impatto sui servizi dei clienti e quindi l'alta disponibilità è sempre essenziale. PRTG SLA Reporter ha inoltre fornito ad Acurus la possibilità di condividere i rapporti SLA con i propri clienti per garantire chiarezza e responsabilità, migliorando i servizi gestiti nel loro complesso.
Durante i blocchi COVID del 2020 e 2021, come la maggior parte delle organizzazioni, Acurus ha dovuto imparare a operare in un modo nuovo, fisicamente disconnesso. Il suo NOC si è adattato molto rapidamente e, lavorando con il team di ingegneri specializzati di Melbourne, tutti sono stati in grado di visualizzare il dashboard PRTG da remoto, il che si è rivelato prezioso per mantenere le reti dei clienti disponibili e con prestazioni ottimali.
Fornendo ai propri clienti queste caratteristiche di monitoraggio complete attraverso PRTG, Acurus fornisce a una visione a 360 gradi della disponibilità e delle prestazioni ICT dei propri clienti, consentendo loro di concentrarsi sulla gestione delle proprie attività.
"Avendo utilizzato PRTG per più di otto anni, Acurus è estremamente soddisfatta del prodotto e in particolare di come Paessler abbia continuato ad aggiungere nuove funzionalità per rimanere al passo con i tempi", ha dichiarato Steven Hall, Head of Consulting di Acurus.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.