AZIENDA
Acurus
SETTORE
IT e telecomunicazioni e Fornitori di servizi gestiti (MSP)
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
PMI
PAESE
Australia
DIMENSIONI
NOC da 50 persone, rete privata nazionale, MSP e ISPaaS
Acurus è un MSP australiano che fornisce servizi gestiti di rete, cloud e sicurezza informatica a importanti organizzazioni nei settori dei servizi pubblici, della sanità, della pubblica amministrazione e della vendita al dettaglio. Tra i suoi clienti figurano Officeworks, Bakers Delight, Red Energy e il Dipartimento della Salute dello Stato di Victoria.
Per servire i propri clienti, Acurus gestisce una rete privata nazionale completamente gestita, collegata a tutti i principali operatori australiani e fornitori di servizi cloud globali. Il suo NOC, composto da 50 persone, effettua il monitoraggio degli ambienti dei clienti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Prima di PRTG, la precedente soluzione di monitoraggio era lenta, complessa da aggiornare e limitava la capacità di Acurus di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti. La reportistica relativa agli SLA richiedeva un notevole impegno manuale. L’azienda aveva bisogno di una piattaforma in grado di supportare il Monitoring-as-a-Service su larga scala.
PRTG ha sostituito la soluzione precedente ed è diventato il pilastro dell’offerta di servizi gestiti di Acurus. La sua interfaccia semplice, il design web reattivo e le app mobili native hanno ridotto in modo significativo i costi operativi legati alla gestione e alla manutenzione della piattaforma di monitoraggio.
Acurus monitora per conto dei propri clienti porte, switch, router, reti WAN e LAN, applicazioni, server, firewall, sistemi di archiviazione e ambienti virtuali. Script personalizzati basati su shell e su database estraggono metriche chiave dai sistemi e dai database, consentendo un sistema di avvisi altamente granulare.
I dati sFlow e relativi alla larghezza di banda offrono ad Acurus la visibilità necessaria per individuare quali endpoint e applicazioni consumano la maggior parte della capacità, consentendo di fornire ai clienti raccomandazioni proattive sulle prestazioni.
La reportistica automatizzata sugli SLA rappresenta un vantaggio inaspettato: Acurus può condividere direttamente con i clienti dati accurati sui tempi di attività e di inattività, migliorando la trasparenza e la responsabilità in tutti i servizi gestiti.
Abbiamo riscontrato che questi livelli sofisticati di monitoraggio sono molto efficaci e migliorano l'esperienza dell'utente finale con i sistemi e le applicazioni in uso, dandoci l'opportunità di fornire una risoluzione proattiva piuttosto che far sollevare i problemi all'utente finale.
