EMPRESA
Acurus
INDÚSTRIA
TI e telecomunicações e Provedores de serviços gerenciados (MSP)
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação pequena e média
LOCALIZAÇÃO
Austrália
A Acurus é uma empresa australiana que fornece serviços de tecnologia para algumas das maiores e mais bem-sucedidas organizações do país nos setores de serviços públicos, saúde, governo e varejo, incluindo Officeworks, Bakers Delight, Red Energy, Hume Bank, Paccar Australia, The Victorian Department of Health, bem como várias cooperativas indígenas.
Desde que a empresa foi criada em 2007, a Acurus tem ajudado muitas organizações com suas ofertas de serviços profissionais e gerenciados, incluindo
A Acurus ajuda seus clientes a expandir seus negócios e aumentar os ganhos por meio da inovação e da tecnologia, por isso é essencial que seu valor comercial seja identificado, realizado e medido desde o início. Sua paixão pela tecnologia e pelo que ela pode fazer para melhorar o desempenho dos negócios de seus clientes se reflete em tudo o que faz, e é por isso que a Acurus nunca deixa de oferecer soluções da mais alta qualidade a seus clientes.
A Acurus fornece serviços de Internet e transporte a seus clientes por meio de sua própria rede nacional de ISP. A TI construiu sua própria rede privada nacional de última geração e totalmente gerenciada, para a qual o monitoramento em tempo real e o gerenciamento contínuo da rede são fornecidos por meio de seu Centro de Operações de Rede (NOC). Esse NOC conta com uma equipe de 50 pessoas que monitoram possíveis problemas técnicos 24 horas por dia, 7 dias por semana, complementada por uma equipe de engenharia altamente qualificada, sediada em Melbourne, que intervém quando é necessário escalar problemas mais complexos.
Sua rede privada está conectada a todas as principais operadoras de telecomunicações australianas, provedores globais de nuvem e provedores de serviços adicionais para oferecer uma plataforma de comunicação de alto desempenho. A TI fornece ISP como serviço (ISPaaS), conectividade em nuvem, rede como serviço (NaaS) e serviços gerenciados de rede nacional privada para muitas empresas conhecidas da Austrália e da Nova Zelândia.
Antes de implementar o PRTG Network Monitor da Paessler, a Acurus se viu prejudicada por sua solução anterior. O processo de monitoramento e relatórios era lento, muitas vezes consumindo muito tempo. A atualização do sistema era complexa e afetava a capacidade da Acurus de se ajustar rapidamente às necessidades dos clientes. Esses desafios dificultavam a prestação de serviços aos clientes com o padrão de alta qualidade que a empresa defende.
A Acurus queria fornecer monitoramento como serviço (MaaS) para sua rede privada nacional gerenciada, a fim de identificar quaisquer problemas mais rapidamente e garantir que eles não afetassem o desempenho dos serviços de tecnologia de seus clientes entregues aos consumidores finais.
A Acurus tinha a necessidade de monitorar suas portas, switches, roteadores, WAN, LAN, aplicativos, servidores, hardware, largura de banda, armazenamento, firewalls, discos rígidos e também ambientes virtuais e selecionou o PRTG há cerca de oito anos para gerenciar essa tarefa altamente complexa.
O desafio de manter a segregação e o acesso somente leitura às sondas de seus clientes era importante para a Acurus e o PRTG seria capaz de fornecer uma política de permissões granulares, ajudando a empresa a fornecer seus serviços de monitoramento a seus clientes, garantindo também sua segurança e privacidade.
Descobrimos que esses níveis sofisticados de monitoramento são altamente eficazes, melhorando a experiência do usuário final em relação aos sistemas e aplicativos em uso, o que nos dá a oportunidade de oferecer uma resolução proativa em vez de fazer com que o usuário final levante problemas.
Ao longo da implementação do PRTG, a Acurus descobriu que ele resolveu muitos dos desafios que enfrentava anteriormente e permitiu que a empresa se concentrasse em oferecer aos seus clientes soluções oportunas que poderiam ser adaptadas para atender às suas necessidades.
"Quando a Acurus analisou o PRTG pela primeira vez, o recurso que achamos mais atraente foi a simplicidade da solução. A interface de usuário e o painel simples, o design web responsivo integrado e os aplicativos de telefone nativos nos permitiram simplificar nossas próprias operações, implantação, configuração e manutenção contínua da plataforma de monitoramento. O PRTG também nos permitiu personalizar fortemente e realizar um monitoramento altamente detalhado, sendo que ambos são elementos essenciais de nossos serviços gerenciados", disse Steven Hall, chefe de consultoria da Acurus.
Usando a solução de monitoramento PRTG, a Acurus melhorou significativamente sua capacidade de fornecer serviços gerenciados excepcionais a seus clientes. O PRTG permite que a Acurus monitore todo o ambiente de TI de seus clientes, incluindo aplicativos em todos os data centers, na nuvem e em ambientes locais.
Com o PRTG, o Acurus normalmente monitora os principais ativos de TI para seus clientes, utilizando várias abordagens e sensores diferentes no PRTG para fornecer uma visão unificada da disponibilidade e do desempenho.
O PRTG permitiu que a Acurus simplificasse o processo necessário para monitorar o tempo de atividade e o desempenho de firewalls e roteadores nos sites de seus clientes. O PRTG pode fornecer não apenas estatísticas de tempo de atividade e de interface, mas também informações de largura de banda e sFlow, o que permitiu à Acurus entender verdadeiramente os sistemas de seus clientes, como a largura de banda está sendo usada e quais endpoints e aplicativos têm o maior uso.
Com os relatórios aprimorados, a Acurus conseguiu fornecer alertas e notificações granulares que permitiram oferecer aos clientes um serviço de monitoramento proativo, informando-os com precisão sobre quais terminais estão usando mais largura de banda. Isso, por sua vez, permite que a Acurus ajude seus clientes a melhorar o desempenho de todos os serviços fornecidos.
Como parte das ofertas de serviços gerenciados e de monitoramento do Acurus, o Acurus estabeleceu sensores customizados de monitoramento com script dentro do PRTG. A TI também implementou vários scripts baseados em shell e em banco de dados para extrair métricas importantes de sistemas e bancos de dados, além de outros itens, como o Active Directory, para fornecer relatórios aprimorados.
As consultas de desempenho de banco de dados que a empresa escreveu podem monitorar os tempos de resposta através do PRTG, dando à Acurus a capacidade de monitorar o desempenho dos bancos de dados de seus clientes e fornecer monitoramento proativo de quaisquer gargalos potenciais de desempenho que possam estar ocorrendo.
Através do uso do PRTG, um benefício inesperado para a Acurus foi a sua capacidade de automatizar os relatórios de SLA. Esses relatórios permitiram que a empresa se concentrasse no tempo real de atividade dos serviços de seus clientes e fornecesse melhor suporte geral e proatividade.
Cada falha no sistema ou evento de tempo de inatividade pode levar a um impacto nos serviços de seus clientes e, portanto, a alta disponibilidade é sempre essencial. O PRTG também forneceu à Acurus a capacidade de compartilhar os relatórios de SLA com seus clientes para garantir clareza e responsabilidade, aprimorando seus serviços gerenciados em geral.
Durante os lockdowns da COVID em 2020 e 2021, como a maioria das organizações, a Acurus teve que aprender a operar de uma maneira nova e fisicamente desconectada. Seu NOC se adaptou muito rapidamente e, trabalhando com a equipe especializada de engenheiros em Melbourne, todos puderam visualizar o painel do PRTG remotamente, o que se mostrou inestimável para manter as redes de seus clientes disponíveis e com desempenho ideal.
Ao oferecer a seus clientes esses recursos abrangentes de monitoramento por meio do PRTG, a Acurus fornece a uma visão de 360 graus da disponibilidade e do desempenho de TI de seus clientes, permitindo que eles se concentrem na execução de seus negócios.
"Tendo usado o PRTG por mais de oito anos, a Acurus está extremamente satisfeita com o produto e, em particular, com a forma como a Paessler tem continuado a adicionar novos recursos para se manter relevante", disse Steven Hall, Chefe de Consultoria da Acurus.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.