EMPRESA
Acurus
SETOR
TI e telecomunicações e Provedores de serviços gerenciados (MSP)
TAMANHO DA EMPRESA
PME
PAÍS
Austrália
ESCALA
NOC com 50 funcionários, rede privada nacional, MSP e ISPaaS
A Acurus é uma MSP australiana que fornece serviços gerenciados de rede, nuvem e segurança cibernética para grandes organizações nos setores de serviços públicos, saúde, governo e varejo. Entre seus clientes estão a Officeworks, a Bakers Delight, a Red Energy e o Departamento de Saúde de Victoria.
Para atender seus clientes, a Acurus opera uma rede privada nacional totalmente gerenciada, conectada a todas as principais operadoras australianas e provedores globais de nuvem. Seu Centro de Operações de Rede (NOC), composto por 50 pessoas, realiza o monitoramento dos ambientes dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Antes do PRTG, a solução de monitoramento anterior era lenta, complexa de atualizar e limitava a capacidade da Acurus de se adaptar rapidamente às necessidades em constante mudança dos clientes. A geração de relatórios de SLA exigia um esforço manual significativo. A empresa precisava de uma plataforma capaz de oferecer Monitoramento como Serviço (MaaS) em grande escala.
O PRTG substituiu a solução anterior e tornou-se a base da oferta de serviços gerenciados da Acurus. Sua interface simples, seu design responsivo para a web e seus aplicativos móveis nativos reduziram significativamente a sobrecarga operacional associada à execução e manutenção da plataforma de monitoramento.
A Acurus realiza o monitoramento de portas, switches, roteadores, WAN, LAN, aplicativos, servidores, firewalls, armazenamento e ambientes virtuais para seus clientes. Scripts personalizados baseados em shell e em bancos de dados extraem métricas-chave dos sistemas e bancos de dados, permitindo alertas altamente granulares.
Os dados do sFlow e de largura de banda proporcionam à Acurus visibilidade sobre quais terminais e aplicativos consomem mais capacidade, permitindo recomendações proativas de desempenho aos clientes.
A geração automatizada de relatórios de SLA é um benefício inesperado: a Acurus pode compartilhar dados precisos de tempo de atividade e inatividade diretamente com os clientes, melhorando a transparência e a prestação de contas em todos os serviços gerenciados.
Descobrimos que esses níveis sofisticados de monitoramento são altamente eficazes, melhorando a experiência do usuário final em relação aos sistemas e aplicativos em uso, o que nos dá a oportunidade de oferecer uma resolução proativa em vez de fazer com que o usuário final levante problemas.
