EMPRESA
Dayton Children’s Hospital
SECTOR
Sanidad
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
20 centros, más de 4.000 empleados, 22.000 dispositivos IoT, más de 400 aplicaciones
En un hospital infantil, las interrupciones en los servicios TI no son un simple inconveniente. Son un problema para la atención al paciente. Cuando el personal clínico no puede acceder a los sistemas de imágenes, a los historiales médicos electrónicos o a los datos de telemetría, la atención se ralentiza.
Cuando Colin Metzler se incorporó al equipo de administración de redes del Dayton Children’s Hospital, las llamadas fuera del horario laboral de los profesionales clínicos para informar de problemas técnicos suponían una carga constante. La herramienta de monitoreo existente dificultaba la localización del origen del problema. Con 4.000 empleados repartidos en 20 centros que utilizaban más de 22.000 dispositivos IoT y 400 aplicaciones, el equipo se veía obligado a reaccionar constantemente en lugar de actuar de forma preventiva.
Las tecnologías de la TI en el ámbito sanitario son especialmente complejas. Los niveles estructurados de los sistemas, los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad y la relación directa entre el rendimiento de la tecnología y los resultados de los pacientes no dejan margen para las conjeturas.
Metzler ya había utilizado PRTG anteriormente en una empresa subcontratista del sector de la defensa y sabía que podía hacer frente a esa escala. El equipo implementó PRTG Enterprise Monitor con ITOps Board, utilizando 21 000 sensores y ocho sondas remotas en todas las sedes.
Ahora, PRTG monitorea en primer lugar las aplicaciones de máximo nivel que afectan a los pacientes: sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR), imágenes PACS, plataformas de comunicación clínica y telemetría. Si se produce una degradación del servicio, el equipo lo sabe antes de que los médicos se den cuenta.
Cada mañana, el equipo técnico revisa conjuntamente los informes de PRTG. Los problemas incipientes se detectan a tiempo. La responsabilidad entre equipos mejora. Metzler también creó un sensor personalizado que monitorea las páginas de notas de lanzamiento de software, lo que activa actualizaciones de parches inmediatas para reducir las ventanas de vulnerabilidad y minimizar el riesgo de ciberataques.
La temperatura del centro de datos, el tiempo medio entre fallos y el cumplimiento de los SLA se supervisan en un único lugar. Los escaneos de subredes detectan dispositivos no autorizados para garantizar la seguridad y facilitar la planificación de la capacidad.
PRTG ofrece una vista de pájaro de su red para solucionar problemas o ver los sistemas en su totalidad que otras soluciones no pueden - y he mirado a todos ellos.
