Paessler PRTG permite al Dayton Children’s Hospital centrarse en los pacientes, no en los problemas tecnológicos

Cuando Colin Metzler se incorporó al equipo de administración de redes del Dayton Children’s Hospital, su principal objetivo era reducir el número de llamadas al servicio de asistencia, sobre todo fuera del horario laboral, de los médicos y el personal que tenían problemas técnicos. El sistema de monitoreo con el que contaban en ese momento dificultaba la localización del origen de un problema y el equipo se encontraba con muchos obstáculos debido a las limitaciones del producto. Con una plantilla de más de 4.000 empleados en 20 ubicaciones que utilizan en conjunto más de 22.000 dispositivos IoT, su equipo se enfrentaba al reto constante de mantener el ritmo.

El reto

Antes de unirse al Dayton Children’s Hospital, Metzler utilizó PRTG Network Monitor mientras trabajaba para un contratista de defensa para tener una visión clara de los sistemas críticos, por lo que sabía que podía hacer el trabajo requerido. En entornos normativos como la sanidad, donde los SLA de tiempo de actividad son críticos, no hay lugar para el error.

"La red y el centro de datos están ahí para respaldar un entorno asistencial óptimo. Tenemos que mantener la conexión fuerte y estable para que los médicos y el personal puedan hacer su trabajo", afirma Metzler.

Una de las mayores diferencias entre la sanidad y otros mercados verticales son los niveles estructurados de los sistemas y la enorme amplitud de las TI sanitarias, en las que pueden utilizarse más de 400 aplicaciones distintas, y la dispersión de datos es todo un reto.

La solución

Cuando presentaron su plan de utilizar PRTG Enterprise Monitor con ITOps Board como solución elegida al equipo de control de calidad, "La principal pregunta que se hizo fue sobre cómo monitorear mejora los resultados de los pacientes", dijo Metzler. "PRTG mantiene los problemas de TI fuera del camino para que los médicos puedan centrarse en cuidar de nuestros pacientes. Existe una correlación directa entre el tiempo de actividad del sistema y la atención al paciente."

Con una atención excepcional al paciente y la garantía de calidad a la vanguardia, priorizaron los sistemas que apoyan a los médicos ya que interactúan con los pacientes en primer lugar. Este enfoque, junto con la escala de las operaciones del hospital en 20 ubicaciones, llevó al equipo a tomar la decisión de implementar PRTG utilizando 21.000 sensores y ocho sondas remotas.

Con PRTG, pueden comparar, contrastar y cotejar la información fácilmente para ver tendencias e identificar picos anormales y excepciones antes de que se conviertan en problemas, lo que ha ayudado a reducir el número de llamadas fuera de horario de los médicos. Antes de implantar PRTG, no podían prevenir los fallos y el tiempo de inactividad al nivel que pueden hacerlo ahora. Los análisis avanzados y el modelado y monitoreo de SLA basados en servicios empresariales en varios servidores han marcado la diferencia. "No puedes informar sobre lo que no monitoreas, y eso es lo que PRTG realmente hace", dijo Metzler.

Todas las mañanas, cuando se reúne el equipo de tecnología, revisan los informes de PRTG, lo que les permite identificar los problemas que pueden necesitar atención. De este modo, también se responsabilizan mutuamente e identifican cualquier necesidad de trabajo en equipo mientras vigilan todos los sistemas del hospital. Metzler incluso creó un sensor único que monitorea las páginas de notas de lanzamiento para que los parches de software se actualicen de inmediato, lo que ayuda a reducir las vulnerabilidades y protege contra posibles ciberataques.

Tras más de un año de uso de PRTG, el director de tecnología de Dayton Children's, Bill Sorrells, afirma que han mejorado significativamente el tiempo medio entre fallos en más de 20 sistemas de nivel 1 y nivel 0 hasta alcanzar un 99,99% de tiempo de actividad, con una media de sólo 2,4 minutos de tiempo de inactividad no programado.

"Desde que comenzamos este ejercicio, hemos madurado la forma de informar a nuestro consejo de administración sobre el tiempo de actividad general de las aplicaciones, el mantenimiento y el tiempo medio entre fallos de todas las aplicaciones críticas. PRTG nos permite no sólo observar un único evento, sino aprovechar los datos históricos para prevenir futuros fallos y medir cómo estamos haciendo mejoras a lo largo del tiempo."

J.D. Whitlock, CIO de Dayton Children's, dijo: "A nivel ejecutivo, lo mejor que podemos medir es lo que afecta a la garantía de calidad, tanto desde el punto de vista clínico como de la tecnología que lo respalda"

Por ejemplo, los sistemas EHR, PACS, de comunicación clínica y de telemetría se monitorean tanto con el fin de identificar pequeños problemas para enmendarlos, como para informar los resultados. "Queremos tener la capacidad de medir no sólo cómo se comporta el servidor de PACs, sino también cómo se comportan los servicios de aplicación individuales", afirma Whitlock.