AZIENDA
Dayton Children’s Hospital
SETTORE
Sanità
DIMENSIONE DELL’AZIENDA
Enterprise
PAESE
Stati Uniti
DIMENSIONI
20 sedi, oltre 4.000 dipendenti, 22.000 dispositivi IoT, oltre 400 applicazioni
In un ospedale pediatrico, i tempi di inattività dei sistemi IT non sono un semplice inconveniente. Si tratta di un problema che riguarda l’assistenza ai pazienti. Quando il personale clinico non può accedere ai sistemi di imaging, alle cartelle cliniche elettroniche o ai dati di telemetria, l’assistenza subisce un rallentamento.
Quando Colin Metzler è entrato a far parte del team di amministrazione di rete del Dayton Children’s Hospital, le chiamate fuori orario da parte dei medici che segnalavano problemi tecnici rappresentavano un peso costante. Lo strumento di monitoraggio esistente rendeva difficile individuare con precisione la fonte del problema. Con 4.000 dipendenti distribuiti in 20 sedi che utilizzavano oltre 22.000 dispositivi IoT e 400 applicazioni, il team si trovava sempre a reagire anziché a prevenire.
L’IT sanitario è particolarmente complesso. Livelli strutturati di sistemi, SLA rigorosi in termini di tempo di attività e il legame diretto tra le prestazioni tecnologiche e gli esiti dei pazienti non lasciano spazio a congetture.
Metzler aveva già utilizzato PRTG in precedenza presso un appaltatore del settore della difesa e sapeva che era in grado di gestire tali dimensioni. Il team ha implementato PRTG Enterprise Monitor con ITOps Board, utilizzando 21.000 sensori e otto sonde remote in tutte le sedi.
PRTG ora effettua il monitoraggio prioritario delle applicazioni di primo livello che incidono direttamente sui pazienti: sistemi EHR, imaging PACS, piattaforme di comunicazione clinica e telemetria. Se un servizio subisce un degrado, il team ne viene a conoscenza prima ancora che i medici se ne accorgano.
Ogni mattina, il team tecnico esamina insieme i rapporti di PRTG. I problemi emergenti vengono segnalati tempestivamente. La responsabilità tra i team migliora. Metzler ha inoltre creato un sensore personalizzato che monitora le pagine delle note di rilascio del software, attivando immediatamente gli aggiornamenti delle patch per ridurre le finestre di vulnerabilità e il rischio di attacchi informatici.
La temperatura del data center, il tempo medio tra i guasti (MTBF) e la conformità agli SLA vengono monitorati in un unico punto. Le scansioni delle sottoreti segnalano i dispositivi non autorizzati per motivi di sicurezza e per la pianificazione della capacità.
PRTG offre una visione a volo d'uccello della rete per risolvere i problemi o esaminare i sistemi nella loro interezza, cosa che altre soluzioni non sono in grado di fare - e io le ho esaminate tutte.
