Paessler PRTG: meno problemi tecnici, più tempo per i pazienti al Dayton Children’s Hospital

Quando Colin Metzler è entrato a far parte del Network Admin Team del Dayton Children's Hospital, il suo obiettivo principale era quello di ridurre il numero di chiamate all'help desk, soprattutto dopo l'orario di lavoro, da parte di medici e personale che riscontravano problemi tecnici. Il sistema di monitoraggio in uso all'epoca rendeva difficile la risoluzione dei problemi e il team incontrava molti ostacoli a causa delle limitazioni del prodotto. Con uno staff di oltre 4.000 dipendenti distribuiti in 20 sedi che utilizzano collettivamente più di 22.000 dispositivi IoT, il suo team si trovava costantemente a dover tenere il passo.

La sfida

Prima di entrare a far parte dell'ospedale pediatrico di Dayton, Metzler ha utilizzato il PRTG Network Monitor quando lavorava per un appaltatore della difesa per avere una panoramica chiara dei sistemi critici, quindi sapeva che poteva svolgere il lavoro richiesto. In ambienti regolamentati come quello sanitario, dove gli SLA sui tempi di attività sono fondamentali, non c'è spazio per gli errori.

"La rete e il centro dati sono lì per supportare un ambiente di cura ottimale. Dobbiamo mantenere la connessione forte e stabile per consentire ai medici e al personale di svolgere il proprio lavoro", ha dichiarato Metzler.

Una delle maggiori differenze tra l'assistenza sanitaria e altri mercati verticali è rappresentata dai livelli strutturati di sistemi e dall'ampiezza dell'IT sanitario, dove possono essere utilizzate più di 400 applicazioni diverse e la dispersione dei dati è una sfida.

La soluzione

Quando hanno presentato al team di controllo qualità il progetto di utilizzare PRTG Enterprise Monitor con ITOps Board come soluzione di monitoraggio, "la domanda principale è stata come il monitoraggio migliora i risultati dei pazienti", ha detto Metzler. "PRTG evita che i problemi IT si presentino, in modo che i medici possano concentrarsi sulla cura dei pazienti. Esiste una correlazione diretta tra tempo di attività del sistema e cura del paziente"

Con un'assistenza eccezionale ai pazienti e la garanzia di qualità in primo piano, hanno dato priorità ai sistemi che supportano i medici quando si interfacciano con i pazienti. Questo obiettivo, unito alle dimensioni delle operazioni dell'ospedale in 20 sedi, ha portato il team a decidere di implementare PRTG utilizzando 21.000 sensori e otto sonde remote.

Con PRTG è possibile confrontare, contrastare e riunire facilmente le informazioni per vedere le tendenze e identificare i picchi anomali e le eccezioni prima che diventino problemi, il che ha contribuito a ridurre il numero di chiamate dei medici dopo l'orario di lavoro. Prima di implementare PRTG, non potevano prevenire guasti e tempi di inattività al livello attuale. L'analisi avanzata e la modellazione e il monitoraggio della SLA basata sui servizi aziendali su più server hanno fatto la differenza. "Non si può fare rapporto su ciò che non si monitora, e questo è ciò che PRTG fa davvero", ha detto Metzler.

Ogni mattina, quando il team tecnologico si riunisce, esamina i rapporti di PRTG, che consentono di identificare i problemi che potrebbero richiedere attenzione. In questo modo, si responsabilizzano a vicenda e identificano il lavoro di squadra necessario per tenere sotto controllo tutti i sistemi dell'ospedale. Metzler ha anche creato un sensore unico che monitora le pagine delle note di rilascio in modo da aggiornare immediatamente le patch del software, riducendo così le vulnerabilità e proteggendo da potenziali attacchi informatici.

Dopo oltre un anno di utilizzo del PRTG, il CTO del Dayton Children's Bill Sorrells ha dichiarato di aver migliorato in modo significativo il tempo medio tra i guasti di oltre 20 sistemi di livello 1 e 0, portandolo al 99,99% di tempo di attività, con una media di soli 2,4 minuti di downtime non programmati.

"Da quando abbiamo iniziato questo esercizio, abbiamo maturato il modo di riferire al nostro consiglio di amministrazione il tempo di attività complessivo delle applicazioni, la manutenzione e il tempo medio tra i guasti per tutte le applicazioni critiche. PRTG ci permette di non limitarci a considerare un singolo evento, ma di sfruttare i dati storici per prevenire guasti futuri e misurare i miglioramenti che stiamo apportando nel tempo"

J.D. Whitlock, CIO del Dayton Children's, ha dichiarato: "A livello esecutivo, le cose migliori che possiamo misurare sono quelle che influiscono sulla garanzia della qualità, sia dal punto di vista clinico che da quello della tecnologia che la supporta"

Ad esempio, i sistemi EHR, PACS, di comunicazione clinica e di telemetria vengono monitorati sia per identificare piccoli problemi e modificarli, sia per il rapporto sui risultati. "Vogliamo essere in grado di misurare non solo il comportamento del server PAC, ma anche quello dei singoli servizi di applicazione", ha detto Whitlock.