Dayton Children’s Hospital: moins de soucis techniques, plus de soins avec Paessler PRTG

Lorsque Colin Metzler a rejoint l'équipe d'administration du réseau du Dayton Children’s Hospital, son objectif premier était de réduire le nombre d'appels au service d'assistance, en particulier après les heures de bureau, de la part des cliniciens et du personnel qui rencontraient des problèmes techniques. Le système de supervision en place à l'époque rendait difficile la recherche de la source d'un problème et l'équipe rencontrait de nombreux obstacles en raison des limites du produit. Avec un personnel de plus de 4 000 employés répartis sur 20 sites qui utilisent collectivement plus de 22 000 appareils IoT, son équipe était constamment mise au défi de suivre le rythme.

Le défi

Avant de rejoindre l'hôpital pour enfants de Dayton, M. Metzler avait utilisé PRTG Network Monitor lorsqu'il travaillait pour une entreprise de défense afin d'avoir une vue d'ensemble des systèmes critiques, et il savait donc que cette solution pouvait faire le travail requis. Dans des environnements réglementaires tels que les soins de santé, où les accords de niveau de service (SLA) en matière de temps disponible sont essentiels, il n'y a pas de place pour l'erreur.

"Le réseau et le centre de données sont là pour soutenir un environnement de soins optimal. Nous devons maintenir une connexion forte et stable pour permettre aux cliniciens et au personnel de faire leur travail", explique M. Metzler.

L'une des plus grandes différences entre les soins de santé et les autres marchés verticaux réside dans les niveaux structurés des systèmes et dans l'étendue même de l'IT des soins de santé, où plus de 400 applications différentes peuvent être utilisées, et où la prolifération des données constitue un défi.

La solution

Lorsqu'ils ont présenté leur projet d'utiliser PRTG Enterprise Monitor avec ITOps Board comme solution de choix à l'équipe chargée de l'assurance qualité, " la principale question posée concernait la manière dont la supervision améliore les résultats pour les patients ", a déclaré Metzler. " PRTG écarte les problèmes IT pour que les médecins puissent se concentrer sur la prise en charge de nos patients. Il existe une corrélation directe entre le temps disponible du système et les soins aux patients. "

Les soins aux patients et l'assurance qualité étant au premier plan, ils ont donné la priorité aux systèmes qui soutiennent les cliniciens lorsqu'ils sont en contact avec les patients en premier lieu. Cette priorité, associée à l'échelle des opérations de l'hôpital sur 20 sites, a poussé l'équipe à prendre la décision de mettre en œuvre PRTG à l'aide de 21 000 capteurs et huit sondes distantes.

Avec PRTG, ils peuvent comparer, contraster et rassembler facilement les informations pour voir les tendances et identifier les pics anormaux et les exceptions avant qu'ils ne deviennent des problèmes, ce qui a contribué à réduire le nombre d'appels de cliniciens en dehors des heures de travail. Avant de mettre en place PRTG, ils ne pouvaient pas prévenir les pannes et les temps d'arrêt comme ils le font aujourd'hui. Les analyses avancées ainsi que la modélisation et la supervision des SLA basées sur les services métier sur plusieurs serveurs ont fait toute la différence. "On ne peut pas faire de rapport sur ce que l'on ne supervise pas, et c'est ce que PRTG permet vraiment de faire ", explique M. Metzler.

Chaque matin, lorsque l'équipe technologique se réunit, elle examine les rapports de PRTG, ce qui lui permet d'identifier les problèmes en suspens susceptibles de nécessiter une attention particulière. Ce faisant, ils se responsabilisent les uns les autres et identifient tout travail d'équipe nécessaire tout en gardant un œil sur tous les systèmes de l'hôpital. M. Metzler a même créé un capteur unique qui supervise les pages de notes de version afin que les correctifs logiciels soient mis à jour immédiatement, ce qui permet de réduire les vulnérabilités et de se prémunir contre d'éventuelles cyberattaques.

Après plus d'un an d'utilisation de PRTG, Bill Sorrells, directeur technique de Dayton Children's, a déclaré avoir considérablement amélioré le temps moyen entre les pannes de plus de 20 systèmes de niveau 1 et de niveau 0 pour atteindre un temps disponible de 99,99 %, avec une moyenne de seulement 2,4 minutes de temps d'arrêt non programmé.

"Depuis que nous avons commencé cet exercice, nous avons mûri la façon dont nous rapportons à notre conseil d'administration le temps disponible, la maintenance et le temps moyen entre deux pannes pour toutes les applications critiques. PRTG nous permet de ne pas nous contenter d'un événement unique, mais d'exploiter les données historiques pour prévenir les pannes futures et mesurer les améliorations que nous apportons au fil du temps. "

J.D. Whitlock, DSI de Dayton Children's, a déclaré : " Au niveau de la direction, les meilleures choses que nous puissions mesurer sont ce qui affecte l'assurance qualité, à la fois sur le plan clinique et sur le plan de la technologie qui la soutient. "

Par exemple, le DSE, le PACS, les systèmes de communication clinique et les systèmes de télémétrie sont supervisés à la fois dans le but d'identifier les petits problèmes pour les modifier, et pour établir des rapports sur les résultats. "Nous voulons être en mesure de mesurer non seulement le comportement du serveur PACS, mais aussi celui des différents services d'application", a déclaré M. Whitlock.