D'ENTREPRISE:
Dayton Children’s Hospital
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Santé
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Enterprise
PAYS
États-Unis
DIMENSION
20 sites, plus de 4 000 collaborateurs, 22 000 appareils IoT, plus de 400 applications
Dans un hôpital pédiatrique, une panne IT n’est pas un simple désagrément. C’est un problème qui affecte la prise en charge des patients. Lorsque les soignants ne peuvent pas accéder aux systèmes d’imagerie, aux dossiers médicaux électroniques ou aux données de télémétrie, la prise en charge s’en trouve ralentie.
Lorsque Colin Metzler a rejoint l’équipe d’administration réseau de Dayton Children's Hospital, les appels reçus en dehors des heures de travail de la part de cliniciens rapportant des problèmes techniques constituaient une source constante de stress. L’outil de supervision existant ne permettait pas d’identifier facilement la source d’un problème. Avec 4 000 collaborateurs répartis sur 20 sites, utilisant plus de 22 000 appareils IoT et 400 applications, l’équipe se contentait de réagir au lieu d’agir en amont.
L’IT de santé présente une complexité unique. Les niveaux hiérarchisés des systèmes, les accords de niveau de service (SLA) stricts en matière de temps disponible et le lien direct entre les performances technologiques et les résultats pour les patients ne laissent aucune place à l’approximation.
Metzler avait déjà utilisé PRTG chez un sous-traitant du secteur de la défense et savait que la solution était capable de gérer une telle échelle. L’équipe a déployé PRTG Enterprise Monitor avec ITOps Board, en utilisant 21 000 capteurs et huit sondes distantes répartis sur l’ensemble des sites.
PRTG supervise désormais en priorité les applications stratégiques ayant un impact direct sur les patients : les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME), l’imagerie PACS, les plates-formes de communication clinique et la télémétrie. Si un service subit une dégradation, l’équipe en est informée avant même que les cliniciens ne s’en aperçoivent.
Chaque matin, l’équipe technique examine ensemble les rapports générés par PRTG. Les problèmes émergents sont signalés très tôt. La responsabilisation entre les équipes s’en trouve améliorée. Metzler a également développé un capteur personnalisé qui surveille les pages de notes de mise à jour des logiciels, déclenchant immédiatement l’installation des correctifs afin de réduire les fenêtres de vulnérabilité et de limiter le risque de cyberattaques.
La température du centre de données, le temps moyen entre deux pannes et la conformité aux SLA sont tous suivis en un seul et même endroit. Les analyses des sous-réseaux signalent les appareils non autorisés à des fins de sécurité et de planification des capacités.
PRTG offre une vue d'ensemble de votre réseau pour résoudre les problèmes ou examiner les systèmes dans leur intégralité, ce que d'autres solutions ne peuvent pas faire - et je les ai toutes examinées.
