EMPRESA
Dayton Children’s Hospital
SETOR
Saúde
TAMANHO DA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
20 unidades, mais de 4.000 funcionários, 22.000 dispositivos IoT, mais de 400 aplicativos
Em um hospital infantil, a interrupção dos serviços de TI não é apenas um inconveniente. É uma questão que afeta o atendimento ao paciente. Quando os profissionais de saúde não conseguem acessar sistemas de imagem, prontuários eletrônicos ou dados de telemetria, o atendimento fica prejudicado.
Quando Colin Metzler ingressou na equipe de administração de rede do Dayton Children’s Hospital, os relatórios de profissionais da área clínica sobre problemas técnicos eram um fardo constante. A ferramenta de monitoramento existente dificultava a identificação da origem do problema. Com 4.000 funcionários em 20 locais, utilizando mais de 22.000 dispositivos de IoT e 400 aplicativos, a equipe estava sempre reagindo em vez de prevenir.
A TI na área da saúde é excepcionalmente complexa. Camadas estruturadas de sistemas, SLAs rigorosos de tempo de atividade e a ligação direta entre o desempenho da tecnologia e os resultados dos pacientes não deixam margem para suposições.
Metzler já havia utilizado o PRTG anteriormente em uma empresa contratada pelo setor de defesa e sabia que a solução era capaz de lidar com essa escala. A equipe implantou o PRTG Enterprise Monitor com o ITOps Board, utilizando 21.000 sensores e oito sondas remotas em todas as unidades.
O PRTG agora realiza o monitoramento prioritário dos principais aplicativos que afetam os pacientes: sistemas de prontuários eletrônicos (EHR), imagens PACS, plataformas de comunicação clínica e telemetria. Se um serviço apresentar queda na qualidade, a equipe fica sabendo antes mesmo que os médicos percebam.
Todas as manhãs, a equipe de tecnologia analisa em conjunto os relatórios do PRTG. Problemas em potencial são sinalizados antecipadamente. A responsabilidade entre as equipes melhora. Metzler também criou um sensor customizado que monitora as páginas de notas de lançamento de software, acionando atualizações imediatas de patches para reduzir janelas de vulnerabilidade e diminuir o risco de ataques cibernéticos.
A temperatura do data center, o tempo médio entre falhas e a conformidade com o SLA são todos monitorados em um único local. Varreduras nas sub-redes sinalizam dispositivos não autorizados para fins de segurança e planejamento de capacidade.
O PRTG oferece uma visão panorâmica de sua rede para solucionar problemas ou examinar sistemas em sua totalidade que outras soluções não conseguem - e eu examinei todos eles.
