UNTERNEHMENS-
Dayton Children’s Hospital
BRANCHE
Gesundheitswesen
UNTERNEHMENSGRÖSSE
Enterprise
LAND
Vereinigte Staaten
UMFANG
20 Standorte, über 4.000 Mitarbeiter, 22.000 IoT-Geräte, über 400 Anwendungen
In einem Kinderkrankenhaus sind IT-Ausfälle nicht nur eine Unannehmlichkeit. Sie stellen ein Problem für die Patientenversorgung dar. Wenn Ärzte keinen Zugriff auf Bildgebungssysteme, elektronische Patientenakten oder Telemetriedaten haben, verlangsamt sich die Versorgung.
Als Colin Metzler zum Netzwerkadministrationsteam des Dayton Children’s Hospital kam, waren Anrufe von Ärzten außerhalb der Dienstzeiten, die einen technischen Bericht abgaben, eine ständige Belastung. Das bestehende Monitoring-Tool machte es schwierig, die Ursache eines Problems genau zu lokalisieren. Bei 4.000 Mitarbeitern an 20 Standorten, die mehr als 22.000 IoT-Geräte und 400 Anwendungen nutzten, war das Team stets nur mit der Reaktion beschäftigt, anstatt Probleme zu verhindern.
Die IT im Gesundheitswesen ist einzigartig komplex. Strukturierte Systemebenen, strenge SLAs für die Betriebszeit und der direkte Zusammenhang zwischen der Leistungsfähigkeit der Technologie und den Behandlungsergebnissen lassen keinen Raum für Spekulationen.
Metzler hatte PRTG zuvor bei einem Rüstungsunternehmen eingesetzt und wusste, dass es für den erforderlichen Umfang geeignet war. Das Team führte PRTG Enterprise Monitor mit ITOps Board ein und setzte dabei 21.000 Sensoren sowie acht Remote Probes an allen Standorten ein.
PRTG überwacht nun vorrangig die wichtigsten Anwendungen, die sich auf die Patienten auswirken: EHR-Systeme, PACS-Bildgebung, klinische Kommunikationsplattformen und Telemetrie. Wenn sich die Leistung eines Dienstes verschlechtert, weiß das Team davon, noch bevor es den Klinikmitarbeitern auffällt.
Jeden Morgen sichtet das Technologieteam gemeinsam die PRTG-Berichte. Aufkommende Probleme werden frühzeitig erkannt. Die teamübergreifende Verantwortlichkeit verbessert sich. Metzler entwickelte zudem einen benutzerdefinierten Sensor, der die Seiten mit den Software-Release-Notes überwacht und sofortige Patch-Updates auslöst, um Sicherheitslücken zu schließen und das Risiko von Cyberangriffen zu verringern.
Die Temperatur im Rechenzentrum, die mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF) und die Einhaltung der SLA-Vorgaben werden an einem zentralen Ort erfasst. Subnetz-Scans kennzeichnen nicht autorisierte Geräte für Sicherheits- und Kapazitätsplanungszwecke.
PRTG bietet einen Überblick über Ihr Netzwerk aus der Vogelperspektive, um Probleme zu beheben oder Systeme in ihrer Gesamtheit zu betrachten, was andere Lösungen nicht können - und ich habe mir alle angesehen.
