Patientenwohl statt Technikfrust: Wie Paessler PRTG das Dayton Children’s Hospital unterstützt

Als Colin Metzler zum Netzwerk-Administrationsteam des Dayton Children's Hospital stieß, war es sein oberstes Ziel, die Zahl der Helpdesk-Anrufe von Klinikern und Mitarbeitern, die mit technischen Problemen zu kämpfen hatten, zu reduzieren, insbesondere nach Geschäftsschluss. Das damals eingesetzte Monitoring-System erschwerte die Fehlersuche, und das Team stieß aufgrund der Produktbeschränkungen auf viele Hindernisse. Mit mehr als 4.000 Mitarbeitern an 20 Standorten, die zusammen mehr als 22.000 IoT-Geräte verwenden, war sein Team ständig gefordert, Schritt zu halten.

Die Herausforderung

Bevor er zum Dayton Children's Hospital kam, nutzte Metzler PRTG Network Monitor, als er für ein Rüstungsunternehmen arbeitete, um einen klaren Überblick über kritische Systeme zu erhalten. Er wusste also, dass das System die geforderte Aufgabe erfüllen konnte. In einem regulatorischen Umfeld wie dem Gesundheitswesen, in dem die Betriebszeiten von entscheidender Bedeutung sind, gibt es keinen Raum für Fehler.

"Das Netzwerk und das Rechenzentrum sind dazu da, die optimale Pflegeumgebung zu unterstützen. Wir müssen die Verbindung stark und stabil halten, damit die Ärzte und Mitarbeiter ihre Arbeit machen können", so Metzler.

Einer der größten Unterschiede zwischen dem Gesundheitswesen und anderen vertikalen Märkten sind die strukturierten Systemebenen und die schiere Breite der IT im Gesundheitswesen, wo mehr als 400 verschiedene Anwendungen eingesetzt werden können und die Datenflut eine Herausforderung darstellt.

Die Lösung

Als sie dem Qualitätssicherungs-Team ihren Plan vorstellten, PRTG Enterprise Monitor mit ITOps Board als die Lösung ihrer Wahl einzusetzen, "war die wichtigste Frage, wie Monitoring die Ergebnisse für die Patienten verbessert", so Metzler. "PRTG hält IT-Probleme aus dem Weg, so dass sich die Ärzte auf die Betreuung unserer Patienten konzentrieren können. Es gibt eine direkte Korrelation zwischen der Betriebszeit des Systems und der Patientenversorgung."

Da eine hervorragende Patientenversorgung und Qualitätssicherung an erster Stelle stehen, haben die Systeme, die die Ärzte bei ihrer Arbeit mit den Patienten unterstützen, für das Unternehmen oberste Priorität. Dieser Fokus und die Größe des Krankenhauses mit seinen 20 Standorten waren ausschlaggebend für die Entscheidung des Teams, PRTG mit 21.000 Sensoren und acht Remote Probes zu implementieren.

Mit PRTG kann das Team Informationen vergleichen, gegenüberstellen und zusammenstellen, um Trends zu erkennen und abnormale Spitzen und Ausnahmen zu identifizieren, bevor sie zu Problemen werden. Vor der Implementierung von PRTG konnte das Unternehmen Ausfälle und Ausfallzeiten nicht in dem Maße verhindern, wie es jetzt möglich ist. Die fortschrittlichen Analysemöglichkeiten und die auf Geschäftsdiensten basierende SLA-Modellierung und das Monitoring über mehrere Server hinweg haben den Unterschied ausgemacht. "Man kann nicht über das berichten, was man nicht überwacht, und das ist es, was PRTG wirklich leistet", sagt Metzler.

Jeden Morgen, wenn sich das Technikteam trifft, überprüft es die Berichte von PRTG, um Probleme zu erkennen, die eventuell behoben werden müssen. Auf diese Weise halten sie sich gegenseitig in der Verantwortung und erkennen, welche teamübergreifende Arbeit notwendig ist, um alle Systeme des Krankenhauses im Auge zu behalten. Metzler hat sogar einen einzigartigen Sensor entwickelt, der die Seiten mit den Versionshinweisen überwacht, so dass Software-Patches sofort aktualisiert werden, was dazu beiträgt, Schwachstellen zu verringern und vor möglichen Cyberangriffen zu schützen.

Nach mehr als einem Jahr des Einsatzes von PRTG konnte Bill Sorrells, CTO von Dayton Children's, die mittlere Betriebszeit von mehr als 20 Tier-1- und Tier-0-Systemen auf 99,99% verbessern, bei durchschnittlich nur 2,4 Minuten ungeplanter Ausfallzeit.

"Seit wir mit diesem Projekt begonnen haben, haben wir die Art und Weise, wie wir unserem Vorstand über die Betriebszeit, die Wartung und die mittlere Ausfallzeit aller kritischen Anwendungen berichten, weiterentwickelt. PRTG ermöglicht es uns, nicht nur ein einzelnes Ereignis zu betrachten, sondern historische Daten zu nutzen, um zukünftige Ausfälle zu verhindern und zu messen, wie wir im Laufe der Zeit Verbesserungen erzielen."

J.D. Whitlock, CIO von Dayton Children's, sagte: "Auf der Führungsebene können wir am besten messen, was sich auf die Qualitätssicherung auswirkt, sowohl im klinischen Bereich als auch bei der unterstützenden IT."

So werden beispielsweise EHR-, PACS-, klinische Kommunikations- und Telemetriesysteme überwacht, sowohl um kleine Probleme zu erkennen und zu beheben, als auch um über die Ergebnisse zu berichten. "Wir wollen nicht nur messen können, wie sich der PACS-Server verhält, sondern auch, wie sich die einzelnen Dienste der Anwendungen verhalten", so Whitlock.