EMPRESA
Integrated Precision Systems (IPS)
INDUSTRIA
TI y telecomunicaciones y Proveedores de servicios gestionados (MSP)
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Estados Unidos
Integrated Precision Systems (IPS) es un proveedor de soluciones de servicios completos gestionados por IoT centrado en sistemas de seguridad de clase empresarial. Los servicios abarcan desde la evaluación de riesgos y el diseño consultivo hasta el despliegue completo y el mantenimiento del sistema a largo plazo.
IPS diseña, instala y mantiene sistemas de videovigilancia en red, sistemas de seguridad, almacenamiento de datos en la nube y detección y monitoreo de intrusiones. La empresa atiende a clientes de la administración federal, estatal y local, así como de los sectores industrial, bancario, sanitario, educativo, de casinos comerciales y penitenciario.
Desde 1998, Integrated Precision Systems, Inc. colabora con organizaciones del sector público e industrias comerciales altamente reguladas para asegurar y proteger sus activos más valiosos, tanto físicos como humanos. Rob Jackson, un ingeniero del MIT que trabajó en la industria aeroespacial y para Amazon antes de adquirir IPS en 2017, estableció su visión para transformar el integrador de sistemas de seguridad física en un proveedor de servicios gestionados por IoT.
Con sede en Cleveland, IPS ayuda a clientes de 27 estados de Estados Unidos y 17 países a navegar por los riesgos, las regulaciones y los presupuestos de seguridad a medida que surgen nuevos desafíos. A medida que las tecnologías heredadas se quedan obsoletas, IPS recomienda y respalda nuevos sistemas. El equipo de profesionales de TI de IPS vive su misión de hacer seguro lo que más importa a sus clientes.
PRTG nos ayuda a monitorear sistemas de seguridad críticos para dar a los clientes la tranquilidad de que sus dispositivos están operativos y protegiendo sus valiosos activos.
Una parte vital del estado de seguridad de cualquier organización es el tiempo de actividad constante de su red y dispositivos conectados. Los fallos pueden causar problemas de seguridad masivos como:
Un año después de adquirir IPS, Jackson seguía recibiendo quejas tanto de clientes como de sus empleados sobre la pérdida de archivos de videovigilancia, la imposibilidad de acceder a ellos o la ausencia total de capturas debido a la desconexión de servidores y dispositivos y al fallo de los conmutadores a la hora de transmitir datos.
Jackson sabía que el modelo de negocio de IPS tenía que cambiar y se fijó el objetivo de compilar un servicio que monitoreara la salud de 20.000 puntos finales de clientes para 2024. Al investigar soluciones de software para lograr ese objetivo, Jackson tenía un par de requisitos críticos. "Tenía que estar centralizado para que nuestro equipo pudiera controlar los datos. Tenía que ser rentable monitorear un grupo diverso de productos. Algunas herramientas de monitoreo se centraban en productos específicos, pero nosotros queríamos poder monitorear cualquier cosa", dijo Jackson.
Jackson seleccionó e implementó PRTG Network Monitor de Paessler para transformar IPS de integrador de seguridad física a proveedor de servicios gestionados por IoT. Este movimiento posicionó a la empresa para convertirse en un socio crítico para sus clientes y generar un flujo constante y creciente de ingresos recurrentes.
Prestar servicios a clientes de sectores muy regulados significa que no hay tolerancia a los tiempos de inactividad. Un cliente, cuyo riesgo de responsabilidad era extremadamente alto, cambió inadvertidamente la configuración de grabación de un lote de cámaras. Este error del usuario supuso una carga excesiva para el servidor y disparó el uso de la CPU, lo que provocó la pérdida de paquetes de vídeo necesarios tanto para las pruebas como para la protección del personal. Las cámaras se transmitían directamente a los ordenadores, pero no se guardaban en el servidor, lo que significaba que nadie in situ se daba cuenta de que se estaban perdiendo secuencias de vídeo críticas. PRTG detectó rápidamente el problema y alertó al equipo de IPS. "Sin PRTG, esto podría haber durado semanas, pero fuimos capaces de resolverlo en tres horas", dijo Jackson.
Antes de implantar PRTG, los administradores de IPS comprobaban visualmente cada mañana el sistema de 300 cámaras de un cliente para asegurarse de que funcionaba correctamente. Ahora, PRTG lo hace automáticamente, lo que ha permitido a IPS escalar a más de 1.500 cámaras y aumentar sus ingresos. Al eliminar el proceso manual que los técnicos utilizaban anteriormente, éstos tienen tiempo para centrarse en cuestiones más urgentes.
IPS también ha eliminado su proceso manual interno de emisión de tiquetes mediante guiones personalizados. Estas secuencias de comandos permiten la comunicación bidireccional mediante la observación de tablas SQL y la creación de tiquetes de servicio directamente en ConnectWise. Estos tiquetes contienen la configuración y la ubicación del dispositivo. Si el evento se autocura, el script personalizado de PRTG cierra el tiquete, lo que ahorra tiempo al eliminar el proceso de entrada manual.
El negocio de IPS se triplicó en tres años y la empresa superó su objetivo de monitorear 20.000 puntos finales dos años antes de lo previsto.
"Tenemos un producto que podemos vender. PRTG nos ha ayudado a ser más proactivos a la hora de mantener en línea las redes y los dispositivos de nuestros clientes. También ha aumentado nuestra capacidad para planificar el ciclo de vida de los dispositivos. Ambas cosas nos han ayudado a reducir las situaciones de emergencia, aumentar los ingresos y profundizar en las relaciones con nuestros clientes", afirma Jackson.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.
