EMPRESA
Integrated Precision Systems (IPS)
SECTOR
TI y telecomunicaciones y Proveedores de servicios gestionados (MSP)
TAMAÑO DE LA EMPRESA
PYME
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
Más de 20 000 terminales sujetos al monitoreo; clientes en los sectores federal, sanitario, bancario y gubernamental
Integrated Precision Systems (IPS) diseña y mantiene infraestructuras de seguridad del IoT para organismos federales, hospitales, bancos y centros penitenciarios. En estos entornos, el tiempo de actividad no es una opción, sino un requisito normativo. Que una cámara se desconecte o que un servidor no grabe puede suponer la pérdida de pruebas, el incumplimiento de auditorías y multas.
IPS no disponía de un método fiable para saber cuándo se producía un fallo. Los técnicos revisaban manualmente los sistemas de cámaras de los clientes cada mañana, uno por uno. Cuando un usuario de un centro de alto riesgo modificó accidentalmente la configuración de grabación de un grupo de cámaras, la CPU se sobrecargó y las grabaciones críticas dejaron de guardarse en el servidor. Nadie se dio cuenta. Sin monitoreo, esta situación podría haber continuado durante semanas.
El fundador de IPS sabía que el modelo de negocio tenía que cambiar. Su objetivo: monitorear 20 000 terminales de clientes.
IPS implementó Paessler PRTG para monitorear toda la pila en todos los entornos de los clientes: servidores, cámaras, fuentes de alimentación, lectores de tarjetas, conmutadores, sistemas de almacenamiento y paneles de detección de radiación, sustituyendo por completo las comprobaciones manuales matutinas.
Cuando se produjo la configuración errónea de la grabación, PRTG detectó inmediatamente el pico de uso de la CPU. El problema se resolvió en tres horas, en lugar de lo que podrían haber sido semanas.
IPS pasó de comprobar manualmente 300 cámaras a gestionar activamente más de 1 500, sin aumentar la plantilla. Unos scripts personalizados integran PRTG directamente con ConnectWise: cuando un incidente se resuelve por sí solo, PRTG cierra el tiquete automáticamente. Sin entradas manuales. Sin incidentes pasados por alto.
PRTG también permitió una mejor planificación del ciclo de vida de los dispositivos, reduciendo las sustituciones de emergencia y las costosas visitas de servicio técnico presenciales.
PRTG nos ayuda a monitorear sistemas de seguridad críticos para dar a los clientes la tranquilidad de que sus dispositivos están operativos y protegiendo sus valiosos activos.
