UNTERNEHMEN
Integrated Precision Systems
INDUSTRIE
IT & Telekommunikation und IT-Dienstleister (MSP)
GRÖSSE DER INSTALLATION
Große Installation
STANDORT
Vereinigte Staaten
Integrated Precision Systems (IPS) ist ein Anbieter von IoT-verwalteten Diensten mit Schwerpunkt auf Sicherheitssystemen der Unternehmensklasse. Die Dienste reichen von der Risikobewertung und dem beratenden Design bis hin zur vollständigen Bereitstellung und langfristigen Wartung des Systems.
IPS entwirft, installiert und wartet Netzwerk-Videoüberwachung, Sicherheitssysteme, Cloud-Datenspeicherung sowie Intrusion Detection und Monitoring. Das Unternehmen beliefert Kunden aus der Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltung sowie aus den Bereichen Industrie, Banken, Gesundheitswesen, Bildung, kommerzielle Kasinos und Strafvollzug.
Seit 1998 arbeitet Integrated Precision Systems, Inc. mit Organisationen aus dem öffentlichen Sektor und stark regulierten Wirtschaftszweigen zusammen, um deren wertvollste Güter - sowohl physische als auch menschliche - zu sichern und zu schützen. Rob Jackson, ein MIT-Ingenieur, der vor der Übernahme von IPS im Jahr 2017 in der Luft- und Raumfahrtindustrie und für Amazon tätig war, hatte die Vision, den Systemintegrator für physische Sicherheit in einen IoT-verwalteten Dienstleister zu verwandeln.
IPS hat seinen Sitz in Cleveland und unterstützt Kunden in 27 US-Bundesstaaten und 17 Ländern bei der Bewältigung von Risiken, Vorschriften und Sicherheitsbudgets, wenn neue Herausforderungen auftreten. Wenn alte Technologien veraltet sind, empfiehlt und unterstützt IPS neue Systeme. Das IPS-Team von IT-Fachleuten erfüllt seine Aufgabe, das zu sichern, was für seine Kunden am wichtigsten ist.
PRTG hilft uns, kritische Sicherheitssysteme zu überwachen, um unseren Kunden die Gewissheit zu geben, dass ihre Geräte betriebsbereit sind und ihre wertvollen Güter schützen.
Ein wesentlicher Bestandteil des Sicherheitsstatus eines Unternehmens ist die konstante Betriebszeit des Netzwerks und der angeschlossenen Geräte. Ausfälle können massive Sicherheitsprobleme verursachen, wie z.B.:
Ein Jahr nach der Übernahme von IPS erhielt Jackson sowohl von Kunden als auch von seinen Mitarbeitern Beschwerden darüber, dass Videoüberwachungsdateien verloren gingen, nicht mehr verfügbar waren oder überhaupt nicht erfasst wurden, weil Server und Geräte offline gingen und Switches keine Daten mehr übermittelten.
Jackson wusste, dass sich das Geschäftsmodell von IPS ändern musste, und setzte sich das Ziel, einen Dienst zu bauen, der bis 2024 den Zustand von 20.000 Kundenendpunkten überwachen würde. Bei der Suche nach Softwarelösungen zur Erreichung dieses Ziels hatte Jackson einige wichtige Anforderungen. "Sie musste zentralisiert sein, damit unser Team die Daten kontrollieren konnte. Es musste kosteneffektiv sein, um eine vielfältige Gruppe von Produkten zu überwachen. Einige Monitoring-Tools konzentrierten sich auf bestimmte Produkte, aber wir wollten in der Lage sein, alles zu überwachen", so Jackson.
Jackson wählte und implementierte Paessler PRTG Network Monitor, um IPS von einem physischen Sicherheitsintegrator in einen IoT-verwalteten Dienst zu verwandeln. Mit diesem Schritt ist das Unternehmen in der Lage, ein wichtiger Partner für seine Kunden zu werden und einen stetigen, wachsenden Strom an wiederkehrenden Einnahmen zu generieren.
Die Betreuung von Kunden in stark regulierten Branchen bedeutet, dass es keine Toleranz für Ausfallzeiten gibt. Ein Kunde, dessen Haftungsrisiko extrem hoch war, änderte versehentlich die Aufzeichnungseinstellungen für eine Reihe von Kameras. Durch diesen einen Benutzerfehler wurde der Server übermäßig belastet und die CPU-Auslastung in die Höhe getrieben, was dazu führte, dass Videopakete verloren gingen, die sowohl für die Beweisführung als auch für den Schutz der Mitarbeiter benötigt wurden. Die Kameras streamten direkt auf die Computer, wurden aber nicht auf dem Server gespeichert, so dass niemand vor Ort bemerkte, dass wichtiges Videomaterial verloren ging. PRTG erkannte das Problem schnell und alarmierte das IPS-Team. "Ohne PRTG hätte das Problem wochenlang andauern können, aber wir konnten es innerhalb von drei Stunden beheben", so Jackson.
Vor der Implementierung von PRTG mussten die IPS-Administratoren das 300-Kamera-System eines Kunden jeden Morgen visuell überprüfen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktionierte. Jetzt erledigt PRTG diese Aufgabe automatisch, wodurch IPS auf mehr als 1.500 Kameras aufstocken und seinen Umsatz steigern konnte. Durch die Abschaffung des manuellen Prozesses, den die Techniker zuvor nutzten, haben sie nun Zeit, sich auf dringendere Probleme zu konzentrieren.
IPS hat auch sein manuelles internes Ticket-Verfahren durch angepasste Skripte abgeschafft. Diese Skripte ermöglichen eine bidirektionale Kommunikation, indem sie SQL-Tabellen überwachen und Tickets für Dienste direkt in ConnectWise erstellen. Diese Tickets enthalten die Konfiguration und den Standort des Geräts. Wenn sich das Ereignis selbst heilt, schließt das angepasste PRTG-Skript das Ticket, was Zeit spart, da der manuelle Eingabeprozess entfällt.
Das Geschäft von IPS hat sich innerhalb von drei Jahren verdreifacht, und das Unternehmen hat sein Ziel, 20.000 Endpunkte zu überwachen, zwei Jahre früher als geplant erreicht.
"Wir haben ein Produkt, das wir verkaufen können. PRTG hat uns dabei geholfen, die Netzwerke und Geräte unserer Kunden proaktiv zu überwachen. Es hat auch unsere Fähigkeiten bei der Lebenszyklusplanung von Geräten verbessert. Beides hat dazu beigetragen, Notfallsituationen zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Beziehungen zu unseren Kunden zu vertiefen", so Jackson.
30 Tage PRTG-Vollversion. Nach 30 Tagen wird PRTG zur Freeware.
Alternativ kaufen Sie ein Lizenz-Upgrade.