SOCIÉTÉ
Integrated Precision Systems (IPS)
INDUSTRIE
TI et télécommunications et Fournisseurs de services managés (MSP)
TAILLE DE L'INSTALLATION
Grande installation
LOCATION
États-Unis
Integrated Precision Systems (IPS) est un fournisseur de solutions de services complets gérés par l'IoT et axés sur les systèmes de sécurité de classe entreprise. Les services vont de l'évaluation des risques et de la conception consultative au déploiement complet et à la maintenance à long terme des systèmes.
IPS conçoit, installe et assure la maintenance de la vidéosurveillance sur réseau, des systèmes de sécurité, du stockage de données dans le Cloud, ainsi que de la détection et de la supervision des intrusions. L'entreprise sert des clients dans les administrations fédérales, d'État et locales, ainsi que dans les secteurs de l'industrie, de la banque, de la santé, de l'éducation, des casinos commerciaux et de l'incarcération.
Depuis 1998, Integrated Precision Systems, Inc. travaille en partenariat avec des organisations du secteur public et des industries commerciales hautement réglementées afin de sécuriser et de protéger leurs actifs les plus précieux, qu'ils soient physiques ou humains. Rob Jackson, un ingénieur du MIT qui a travaillé dans l'industrie aérospatiale et pour Amazon avant d'acquérir IPS en 2017, a défini sa vision pour transformer l'intégrateur de systèmes de sécurité physique en un fournisseur de services gérés par l'IdO.
Basée à Cleveland, IPS aide ses clients dans 27 États américains et 17 pays à naviguer dans les risques, les réglementations et les budgets de sécurité à mesure que de nouveaux défis se présentent. À mesure que les technologies héritées deviennent obsolètes, IPS recommande et prend en charge de nouveaux systèmes. L'équipe de professionnels IT d'IPS s'acquitte de sa mission en sécurisant ce qui compte le plus pour ses clients.
PRTG nous aide à superviser les systèmes de sécurité critiques afin que nos clients aient la certitude que leurs dispositifs sont opérationnels et qu'ils protègent leurs biens de valeur.
Un élément essentiel de la sécurité d'une organisation est le temps disponible de son réseau et des appareils connectés. Les défaillances peuvent entraîner d'importants problèmes de sécurité, tels que
Un an après l'acquisition d'IPS, M. Jackson continuait à recevoir des plaintes de clients et de ses employés concernant la perte, l'indisponibilité ou l'absence de capture de fichiers de vidéosurveillance en raison de serveurs et d'appareils hors ligne et de commutateurs qui ne transmettaient pas les données.
Jackson savait que le modèle commercial d'IPS devait changer et s'est fixé comme objectif de build un service qui superviserait la santé de 20 000 points finaux clients d'ici 2024. En recherchant des solutions logicielles pour atteindre cet objectif, Jackson avait quelques exigences critiques. "Il devait être centralisé pour que notre équipe puisse contrôler les données. Il devait être rentable de superviser un groupe diversifié de produits. Certains outils de supervision se concentrent sur des produits spécifiques, mais nous voulions être en mesure de superviser n'importe quoi", a déclaré M. Jackson.
Paessler Jackson a choisi et mis en œuvre PRTG Network Monitor pour transformer IPS d'un intégrateur de sécurité physique en un fournisseur de services gérés par l'IoT. Cette évolution a positionné l'entreprise pour qu'elle devienne un partenaire essentiel pour ses clients et qu'elle génère un flux régulier et croissant de revenus récurrents.
Servir des clients dans des secteurs hautement réglementés signifie qu'il n'y a aucune tolérance pour les temps d'arrêt. Un client, dont le risque de responsabilité était extrêmement élevé, a modifié par inadvertance les paramètres d'enregistrement d'un lot de caméras. Cette erreur de l'utilisateur a exercé une charge excessive sur le serveur et a fait monter en flèche l'utilisation du CPU, ce qui a entraîné la perte de paquets de vidéos nécessaires à la fois pour les preuves et la protection du personnel. Les caméras étaient transmises directement aux ordinateurs, mais n'étaient pas enregistrées sur le serveur, ce qui signifie que personne sur place ne s'est rendu compte que des séquences vidéo critiques étaient perdues. PRTG a rapidement détecté le problème et alerté l'équipe IPS. "Sans PRTG, le problème aurait pu durer des semaines, mais nous avons réussi à le résoudre en trois heures ", explique M. Jackson.
Avant l'implémentation de PRTG, les administrateurs de l'IPS devaient vérifier visuellement chaque matin le système de 300 caméras d'un client pour s'assurer qu'il fonctionnait correctement. Désormais, PRTG s'en charge automatiquement, ce qui a permis à IPS de passer à plus de 1 500 caméras et d'augmenter son chiffre d'affaires. En éliminant le processus manuel que les techniciens utilisaient auparavant, ces derniers ont le temps de se concentrer sur des problèmes plus urgents.
IPS a également éliminé son processus manuel de ticketing interne grâce à des scripts personnalisés. Ces scripts permettent une communication bidirectionnelle en observant les tables SQL et en créant des tickets de service directement dans ConnectWise. Ces tickets contiennent la configuration et l'emplacement de l'appareil. Si l'événement se résorbe de lui-même, le script PRTG personnalisé ferme le ticket, ce qui permet de gagner du temps en éliminant le processus de saisie manuelle.
L'activité d'IPS a triplé en trois ans et l'entreprise a dépassé son objectif de superviser 20 000 points finaux deux ans plus tôt que prévu.
"Nous avons un produit que nous pouvons vendre. PRTG nous a aidés à être plus proactifs dans le maintien en ligne des réseaux et des appareils de nos clients. IT nous a également permis de mieux planifier le cycle de vie des appareils. Ces deux éléments ont permis de réduire les situations d'urgence, d'augmenter le chiffre d'affaires et d'approfondir les relations avec nos clients ", explique M. Jackson.
Version illimitée de PRTG pour 30 jours. Après 30 jours, PRTG revient à la version gratuite.
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