A Integrated Precision Systems triplica o crescimento de seus negócios usando o Paessler PRTG

Para que a Integrated Precision Systems usa o PRTG

• Mantenha os clientes de setores altamente regulamentados em conformidade e protegidos, garantindo o tempo de atividade de servidores, câmeras, fontes de alimentação, leitores de cartões, painéis de detecção de radiação e muito mais.
• Gerencie o planejamento do ciclo de vida dos dispositivos para reduzir a frequência de substituições emergenciais de dispositivos devido a falhas.
• Monitore a integridade do servidor e a capacidade de armazenamento para garantir a retenção de vídeo.
• Reduza a frequência de chamadas de serviço presenciais e acelere a resolução de problemas por meio do monitoramento remoto.

O desafio

Uma parte vital do status de segurança de qualquer organização é o tempo de atividade consistente de sua rede e dos dispositivos conectados. As falhas podem causar grandes problemas de segurança, como

• Perda dos certificados de conformidade necessários.
• Acumulação de multas.
• Interrupção das operações, o que leva à perda de receitas e ativos valiosos.

Um ano depois de adquirir a IPS, Jackson continuou a receber reclamações de clientes e de seus funcionários sobre arquivos de vigilância por vídeo perdidos, indisponíveis ou que não eram capturados devido a servidores e dispositivos que ficavam off-line e switches que não transmitiam dados.

Jackson sabia que o modelo de negócios da IPS tinha que mudar e estabeleceu a meta de construir um serviço que monitorasse a integridade de 20.000 pontos finais de clientes até 2024. Ao pesquisar soluções de software para atingir esse objetivo, Jackson tinha alguns requisitos essenciais. "A TI tinha que ser centralizada para que nossa equipe pudesse controlar os dados. A TI tinha que ser econômica para monitorar um grupo diversificado de produtos. Algumas ferramentas de monitoramento se concentravam em produtos específicos, mas queríamos poder monitorar qualquer coisa", disse Jackson.

A solução

A Paessler selecionou e implementou o PRTG Network Monitor para transformar a IPS de um integrador de segurança física em um provedor de serviços gerenciados por IoT. Essa mudança posicionou a empresa para se tornar um parceiro crítico para seus clientes e gerar um fluxo constante e crescente de receita recorrente.

Atender a clientes de setores altamente regulamentados significa que não há tolerância para tempo de inatividade. Um cliente, cujo risco de responsabilidade era extremamente alto, alterou inadvertidamente as configurações de gravação em um lote de câmeras. Esse único erro de usuário sobrecarregou o servidor e aumentou o uso da CPU, resultando em pacotes de vídeo perdidos, necessários para a proteção de provas e da equipe. As câmeras estavam sendo transmitidas diretamente para os computadores, mas não estavam sendo salvas no servidor, o que significava que ninguém no local percebeu que as imagens de vídeo críticas estavam sendo perdidas. O PRTG detectou rapidamente o problema e alertou a equipe do IPS. "Sem o PRTG, isso poderia ter se arrastado por semanas, mas conseguimos resolver o problema em três horas", disse Jackson.

Antes de implementar o PRTG, os administradores do IPS verificavam visualmente o sistema de 300 câmeras de um cliente para garantir que ele estivesse funcionando corretamente todas as manhãs. Agora, o PRTG faz isso automaticamente, o que permitiu que a IPS aumentasse para mais de 1.500 câmeras e aumentasse sua receita. Ao eliminar o processo manual que os técnicos usavam anteriormente, os técnicos têm tempo para se concentrar em questões mais urgentes.

A IPS também eliminou seu processo manual de emissão de tíquetes internos por meio de scripts personalizados. Esses scripts permitem a comunicação bidirecional, observando as tabelas SQL e criando tíquetes de serviço diretamente no ConnectWise. Esses tíquetes contêm a configuração e a localização do dispositivo. Se o evento se curar automaticamente, o script PRTG personalizado fecha o tíquete, o que economiza tempo ao eliminar o processo de entrada manual.