AZIENDA
Integrated Precision Systems (IPS)
INDUSTRIA
IT e telecomunicazioni e Fornitori di servizi gestiti (MSP)
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Stati Uniti
Integrated Precision Systems (IPS) è un fornitore di servizi completi gestiti dall'IoT e incentrati su sistemi di sicurezza di classe enterprise. I servizi vanno dalla valutazione del rischio e dalla consulenza alla progettazione, fino all'implementazione completa e alla manutenzione a lungo termine del sistema.
IPS progetta, installa e gestisce la videosorveglianza di rete, i sistemi di sicurezza, l'archiviazione dei dati nel cloud e il rilevamento e monitoraggio delle intrusioni. L'azienda serve clienti del governo federale, statale e locale, nonché di settori industriali, bancari, sanitari, educativi, casinò commerciali e carcerari.
Dal 1998, Integrated Precision Systems, Inc. collabora con organizzazioni del settore pubblico e di industrie commerciali altamente regolamentate per proteggere i loro beni più preziosi, sia fisici che umani. Rob Jackson, un ingegnere del MIT che ha lavorato nell'industria aerospaziale e per Amazon prima di acquisire IPS nel 2017, ha deciso di trasformare l'integratore di sistemi di sicurezza fisica in un fornitore di servizi gestiti dall'IoT.
Con sede a Cleveland, IPS aiuta i clienti in 27 Stati degli USA e 17 Paesi a gestire i rischi, le normative e i budget per la sicurezza in funzione delle nuove sfide. Quando le tecnologie tradizionali diventano obsolete, IPS raccomanda e supporta nuovi sistemi. Il team di professionisti IT di IPS vive la sua missione di rendere sicuro ciò che conta di più per i suoi clienti.
PRTG ci aiuta a monitorare i sistemi di sicurezza critici per dare ai clienti la tranquillità di sapere che i loro dispositivi sono operativi e proteggono i loro beni preziosi.
Una parte vitale dello stato di sicurezza di qualsiasi organizzazione è il tempo costante di attività della rete e dei dispositivi connessi. I guasti possono causare gravi problemi di sicurezza quali:
Un anno dopo l'acquisizione di IPS, Jackson continuava a ricevere lamentele sia da parte dei clienti che dei suoi dipendenti per la perdita di file di videosorveglianza, la loro non disponibilità o la loro mancata acquisizione a causa di server e dispositivi offline e di interruttori che non trasmettevano i dati.
Jackson sapeva che il modello di business di IPS doveva cambiare e si è posto l'obiettivo di costruire un servizio in grado di monitorare lo stato di salute di 20.000 punti finali dei clienti entro il 2024. Nel ricercare le soluzioni software per raggiungere questo obiettivo, Jackson aveva un paio di requisiti fondamentali. "IT doveva essere centralizzato, in modo che il nostro team potesse controllare i dati. IT doveva essere conveniente per monitorare un gruppo di prodotti diversi. Alcuni strumenti di monitoraggio si concentravano su prodotti specifici, ma noi volevamo essere in grado di monitorare qualsiasi cosa", ha detto Jackson.
Jackson ha scelto e implementato il PRTG Network Monitor di Paessler per trasformare IPS da integratore di sicurezza fisica a fornitore di servizi gestiti dall'IoT. Questa mossa ha permesso all'azienda di diventare un partner fondamentale per i suoi clienti e di generare un flusso costante e crescente di entrate ricorrenti.
Servire clienti in settori altamente regolamentati significa non tollerare tempi di inattività. Un cliente, il cui rischio di responsabilità era estremamente elevato, ha inavvertitamente modificato le impostazioni di registrazione di un lotto di telecamere. Questo errore dell'utente ha comportato un carico eccessivo sul server e un'impennata nell'utilizzo della CPU, con la conseguente perdita di pacchetti di video necessari sia per le prove che per la protezione del personale. Le telecamere trasmettevano direttamente ai computer, ma non venivano salvate sul server, il che significava che nessuno in loco si rendeva conto della perdita di filmati critici. PRTG ha rilevato rapidamente il problema e ha avvisato il team IPS. "Senza PRTG, il problema sarebbe potuto durare settimane, ma siamo riusciti a risolverlo in tre ore", ha dichiarato Jackson.
Prima di implementare PRTG, gli amministratori IPS dovevano controllare visivamente ogni mattina il sistema di 300 telecamere di un cliente per assicurarsi che funzionasse correttamente. Ora PRTG esegue questa operazione automaticamente, il che ha permesso a IPS di scalare fino a più di 1.500 telecamere e di aumentare le proprie entrate. Eliminando il processo manuale che i tecnici utilizzavano in precedenza, i tecnici hanno il tempo di concentrarsi su problemi più urgenti.
IPS ha anche eliminato il processo manuale di emissione dei ticket interni grazie a script personalizzati. Questi script consentono una comunicazione bidirezionale osservando le tabelle SQL e creando ticket di servizio direttamente in ConnectWise. Questi ticket contengono la configurazione e la posizione del dispositivo. Se l'evento si risolve da solo, lo script personalizzato di PRTG chiude il ticket, risparmiando tempo grazie all'eliminazione del processo di inserimento manuale.
L'attività di IPS è triplicata in tre anni e l'azienda ha superato l'obiettivo di monitorare 20.000 endpoint due anni prima del previsto.
"Abbiamo un prodotto che possiamo vendere. PRTG ci ha aiutato a essere più proattivi nel mantenere online le reti e i dispositivi dei nostri clienti. IT ha aumentato la nostra competenza nella pianificazione del ciclo di vita dei dispositivi. Entrambi hanno contribuito a ridurre le situazioni di emergenza, ad aumentare le entrate e ad approfondire le relazioni con i nostri clienti", ha dichiarato Jackson.
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