EMPRESA
Truma
INDUSTRIA
Industria manufacturera
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación pequeña y mediana
UBICACIÓN
Alemania
Casi todos los campistas de Europa han oído hablar de Truma. Fundada en 1949 por Philipp Kreis, Truma ofrece desde entonces accesorios para vehículos de recreo. En los últimos 70 años, Truma se ha convertido en una empresa internacional de éxito, que sigue siendo gestionada y explotada en su totalidad por sus propietarios.
La aventura de Truma comenzó con una lámpara de gas que Kreis construyó un día mientras jugueteaba en el salón de su casa. Hoy en día, Truma compila calefacciones, aires acondicionados, calentadores de agua, motores y sistemas de suministro de gas para vehículos recreativos. El sistema iNet de Truma permite que la interconexión digital desempeñe un papel cada vez más importante en la vida cotidiana de los campistas. Y ésta es sólo una de las muchas ideas innovadoras de la empresa.
Truma se beneficia del hecho de que muchos de sus empleados son también campistas entusiastas que no sólo desarrollan los productos, sino que también los utilizan ellos mismos. Esto es precisamente lo que hace que la empresa tenga tanto éxito.
el 98% de los europeos reconoce a Truma como el fabricante líder de innovadores sistemas de calefacción y propulsión para vehículos recreativos. Gracias a sus modernas instalaciones de producción y a la amplia experiencia de sus ágiles equipos, Truma es hoy una de las 100 empresas medianas más innovadoras de Alemania. La empresa tiene su sede en Putzbrunn (a las afueras de Múnich) y emplea a más de 600 personas en todo el mundo para fabricar y comercializar sus productos tanto en Alemania como a escala internacional.
Una red de ventas y producción de este calibre requiere una infraestructura TI que incorpore ubicaciones distribuidas, proporcione una visión centralizada y, sobre todo, esté siempre disponible y sea eficiente. En Truma, este es un trabajo para el ingeniero de sistemas sénior Andreas Schmidt, quien, junto con sus compañeros de trabajo, utiliza PRTG Network Monitor de Paessler y Derdack Enterprise Alert para monitorear y asegurar la red de la empresa.
Derdack es el líder del mercado en software de alerta para sistemas y equipos técnicos y gestión de incidencias móvil basada en smartphone. Derdack se fundó en 1999 y tiene oficinas en Potsdam (Alemania) y Glen Allen (Virginia, EE.UU.).
Derdack es una empresa independiente, autofinanciada y en rápido (pero orgánico) crecimiento. Los productos Derdack se desarrollan exclusivamente en Alemania y Estados Unidos. Entre sus clientes figuran empresas internacionales, medianas empresas y entidades gubernamentales de más de 50 países.
Derdack crea Enterprise Alert® y SIGNL4®, software de alerta que genera alertas móviles rápidas y fiables en caso de incidentes críticos. Estas innovadoras herramientas automatizan y centralizan los procedimientos de alerta en producción, TI, gestión de instalaciones y otros departamentos de la empresa. Permiten a los clientes de Derdack comunicar de forma rápida y fiable información crítica a los empleados y responder con prontitud a incidentes críticos y emergencias antes de que éstos afecten a la disponibilidad de sistemas empresariales vitales o a la calidad de los servicios.
¿Qué llevó a la empresa a invertir en Enterprise Alert? Todo empezó un fin de semana, cuando se estropeó el sistema de aire acondicionado de la sala de servidores de la sede central de la empresa, a las afueras de Múnich. El lunes por la mañana, la temperatura había subido hasta los 80 °C, una desagradable sorpresa para el equipo de TI de Truma al comienzo de la semana laboral, que les hizo entrar en pánico y sudar (literalmente). Para evitar que algo así volviera a ocurrir en el futuro, el equipo comenzó a buscar una combinación de herramientas de monitoreo y alerta para monitorear la temperatura de la sala de servidores, así como los componentes de TI.
La empresa ya utilizaba PRTG, por lo que sólo tuvieron que configurar el software para monitorear la temperatura en la sala de servidores. Para su solución de alerta, la empresa optó por Enterprise Alert del fabricante alemán Derdack. En particular, a Truma le impresionaron las opciones de control de llamadas del software, así como las numerosas posibilidades de automatización de los procesos de alerta y escalado.
Andreas Schmidt, ingeniero jefe de sistemas de Truma, explica: "Enterprise Alert ofrecía justo la cantidad de automatización adicional de alertas y escalado que estábamos buscando. El software era fácil de integrar con PRTG y Derdack, proporcionándonos un sistema de monitoreo y alerta con el que podemos contar completamente. PRTG es imbatible en cuanto a funcionalidad, precios y facilidad de uso. Satisface todas nuestras necesidades de monitoreo, incluyendo el monitoreo de nuestra tecnología de compilación, líneas de producción, sistemas SAP y TI"
Con los años, Truma ha ampliado el uso de Enterprise Alert a todo su sistema de gestión de casos. También ha confiado cada vez más en PRTG. En la actualidad, Andreas y sus compañeros monitorean la infraestructura de TI, la red, los sistemas SAP, la tecnología de construcción y las instalaciones de producción de Truma. Utilizan las sondas remotas de PRTG para monitorear las ubicaciones de la empresa en Italia, el Reino Unido y los EE.UU. desde una ubicación central. Al mismo tiempo, Enterprise Alert les ayuda a gestionar sus alertas y escalaciones.
PRTG es la herramienta perfecta para monitorear todos los componentes críticos de TI de Truma. Entre otras cosas, monitorea los enlaces WAN, comprueba las definiciones de DNS para el secuestro, proporciona un simple monitoreo de la disponibilidad a través de SNMP o Ping, y crea scripts personalizados que apagan rápidamente los sistemas de almacenamiento en caso de un corte de energía para evitar la pérdida de datos.
Truma también utiliza PRTG para monitorear sus Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI). Gracias a ello, la empresa puede reaccionar rápidamente ante los cortes de suministro y escalarlos en consecuencia. Además, la gestión de las instalaciones se integra a través de Enterprise Alert como receptor de alertas para que los empleados reciban notificaciones directas y puedan actuar de inmediato.
Truma utiliza Scansor, un producto del especialista suizo en SAP itesys, para integrar perfectamente la información más importante relativa al funcionamiento de sus sistemas SAP en su sistema de monitoreo centralizado. Scansor proporciona a PRTG sensores SAP preconfigurados que permiten monitorear de forma sencilla y fiable las 24 horas del día los parámetros y consultas relacionados con el sistema directamente en la fuente de las bases de datos y el sistema SAP.
Por un lado, esto permite obtener parámetros que no se pueden leer mediante el monitoreo nativo de SAP, proporcionando así una visión más profunda y completa de los sistemas SAP. Por otro lado, la integración del monitoreo SAP en un sistema de monitoreo TI centralizado y completo permite monitorear eficientemente el hardware, las bases de datos y los sistemas operativos/periféricos de los sistemas SAP.
Andreas Schmidt afirma: "Todos nuestros procesos de producción y empresariales dependen de SAP. Pero, por supuesto, los sistemas de TI y de producción también desempeñan un papel crucial en la seguridad de estos procesos. Al incorporar SAP, la producción y TI en un sistema de monitoreo centralizado, podemos detectar rápidamente caídas críticas en el rendimiento e identificar las causas de estos problemas. De hecho, gracias a PRTG e itesys, esto no podría ser más fácil"
Desde que empezamos a utilizar PRTG y Derdack, la empresa disfruta de una verdadera tranquilidad. Sabemos que si se produce un problema, se nos notificará de inmediato. Sobre todo, ya no tememos los lunes por la mañana. Atrás quedaron los días de sorpresas desagradables y de tener que revisar minuciosamente todos y cada uno de los detalles para asegurarnos de que no ha pasado nada durante el fin de semana. Con PRTG, podemos ver el estado actual de todos los sistemas de un vistazo y podemos identificar correlaciones y causas de cualquier problema mucho más fácilmente.
PRTG también es utilizado por Truma para monitorear equipos, máquinas, PC industriales y la red durante la producción. El departamento de Ingeniería Industrial de la empresa utiliza una sonda remota en su segmento de red para monitorear la disponibilidad de todos los sistemas relevantes a través de Ping. Gracias a la gestión de derechos en PRTG, la definición de las responsabilidades de los distintos departamentos es rápida y sencilla.
Andreas Schmidt: "A medida que PRTG siga desarrollándose en el futuro, también lo hará nuestro monitoreo de la producción. Sólo podemos beneficiarnos de la creciente compatibilidad del software con protocolos y métodos industriales como Modbus, OPC UA y MQTT."
Truma utiliza sondas remotas para monitorear sus instalaciones en Estados Unidos, Reino Unido e Italia. Las sondas remotas actúan como motores de sondeo o servicios de Windows que se ejecutan en la red que se va a monitorear y recopilan datos a través de sensores (es decir, consultas). Los datos de monitoreo se cifran mediante TLS y se envían a la instalación centralizada de PRTG en el centro de datos de Putzbrunn, donde se analizan y se muestran en paneles. Los empleados de otras sedes pueden utilizar sus propios paneles para obtener una rápida visión general de sus propios sistemas. También en este caso, Truma utiliza la gestión de derechos en PRTG para conceder derechos de acceso específicos a los usuarios.
Andreas Schmidt: "Con una sola licencia, PRTG le permite utilizar tantas sondas remotas como desee. Como resultado, hemos podido configurar un monitoreo global y centralizado por mucho menos de lo que habríamos pagado con otras soluciones de monitoreo."
Tras el episodio ocurrido en la sala de servidores (cuando el sistema de aire acondicionado dejó de funcionar cuando no había nadie de guardia), quedó claro que Truma necesitaba una solución de alerta profesional. En aquel momento, la empresa carecía de medios para enviar notificaciones específicas y automatizadas al personal de guardia y, en caso necesario, escalar el problema hasta que fuera tratado por un empleado adecuado.
Derdack se ha consolidado como proveedor líder de soluciones de comunicación móvil y alertas y es el socio perfecto para este tipo de problemas gracias a la rápida y sencilla integración de su software con PRTG. PRTG y Enterprise Alert garantizan que todas las alertas (ya sean analógicas o digitales, de tecnología de edificios, producción o TI) se consoliden en una ubicación central y se envíen a la persona o dirección adecuada.
Con Enterprise Alert, Derdack ha desarrollado una solución in situ que automatiza la notificación de incidentes críticos. En Truma, esto significa que Enterprise Alert controla las alertas que se activan en PRTG y garantiza que los empleados, las mesas de servicio o los equipos de guardia reciban la notificación correspondiente. Las alertas se envían a través de llamadas telefónicas, SMS, correo electrónico o una aplicación móvil, en tiempo real y de una manera específica y totalmente automatizada que permite a los empleados de guardia confirmar, escalar, integrar y gestionar la posible situación de emergencia.
En Truma, todo el sistema de gestión de casos de la empresa se ha integrado en Enterprise Alert. Los empleados de producción utilizan el software como plataforma de comunicación centralizada para procesar e informar de los problemas. Enterprise Alert también se utiliza como línea directa de alerta para generar manualmente una alerta con sólo pulsar un botón y notificarla así al equipo pertinente.
Sirve como una especie de servicio de atención al cliente: una sola llamada en Enterprise Alert se desvía automáticamente a 10 empleados de guardia, lo que evita a los empleados de producción tener que estar pendientes de varios números. El sistema Derdack también crea un calendario de guardia para mostrar si los empleados de guardia están de servicio. Esto garantiza que los empleados de la línea de producción reciban una asistencia rápida y competente en tiempo real.
Enterprise Alert redirige las alertas en función del horario de guardia. Los empleados están de guardia tanto dentro como fuera del horario laboral. Los empleados pueden elegir sus preferencias de método de notificación (voz, correo electrónico, push, aplicación móvil o SMS) y el número de veces que se les envían las alertas. Si un empleado no está disponible o no responde a la alerta, Enterprise Alert envía automáticamente la alerta a otra persona. Así se garantiza que siempre haya alguien alertado. Si no hay nadie disponible, se informa al gestor, que se encuentra en la parte superior de la escala de escalado.
Para Andreas Schmidt, se trata de una buena (y tranquilizadora) noticia: "Ahora podemos dormir mucho más tranquilos y no tenemos que preocuparnos de nada cuando estamos fuera de la oficina. Si ocurre algo, podemos contar con que Enterprise Alert avisará a los empleados adecuados para que nunca se nos escape una alerta"
En resumen, Truma se beneficia de numerosas ventajas al utilizar Enterprise Alert y PRTG. A continuación resumimos las más importantes:
PRTG y Derdack Enterprise Alert seguirán desempeñando un papel vital en el desarrollo de Truma en el futuro. Entre otras cosas, los sensores NetFlow de PRTG se utilizarán para monitorear los enlaces MPLS. Además, la nueva línea de producción (actualmente en construcción) se integrará inmediatamente en el sistema de monitoreo centralizado a través de PRTG. Truma también tiene previsto utilizar sensores específicos del sector (por ejemplo, Modbus y OPC UA) para monitorear el área de producción con mayor detalle.
Al mismo tiempo, Enterprise Alert se utilizará en otros departamentos, además de los de producción y TI, para alertar a los respectivos Teams de guardia en caso de anomalías informadas por los datos de PRTG. Con el tiempo, la empresa también espera utilizar la herramienta para notificar a la dirección del edificio y a los equipos administrativos posibles emergencias como incendios, cortes de electricidad, fallos del servidor, etc.
"Con PRTG, las posibilidades son infinitas. Nos permite ampliar nuestro monitoreo sin módulos ni complementos adicionales, y crea un panel centralizado que muestra todos los departamentos de la empresa en todas las regiones", concluye Andreas Schmidt.
Cuando se le pidió que describiera la principal ventaja de monitorear con Derdack y PRTG, Andreas no tuvo que pensarlo dos veces: "Desde que empezamos a usar PRTG y Derdack, la empresa ha disfrutado de una verdadera tranquilidad. Sabemos que si se produce un problema, se nos notificará de inmediato. Sobre todo, ya no tememos los lunes por la mañana. Atrás quedaron los días de sorpresas desagradables y de tener que revisar minuciosamente todos y cada uno de los detalles para asegurarnos de que no ha pasado nada durante el fin de semana. Con PRTG, podemos ver el estado actual de todos los sistemas de un vistazo y podemos identificar correlaciones y causas de cualquier problema mucho más fácilmente"
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