SOCIÉTÉ
Truma
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Industrie manufacturière
TAILLE D'INSTALLATION
Installation petite et moyenne
LOCATION
Allemagne
Presque tous les campeurs européens ont entendu parler de Truma. Truma a été fondée par Philipp Kreis en 1949 et propose depuis lors des accessoires pour véhicules de loisirs (VR). Au cours des 70 dernières années, Truma est devenue une entreprise internationale prospère, tout en continuant à être entièrement gérée et exploitée par ses propriétaires.
L'aventure Truma a commencé avec une lampe à gaz que Kreis a construite un jour en bricolant dans son salon. Aujourd'hui, Truma construit des chauffages, des climatiseurs, des chauffe-eau, des déménageurs et des systèmes d'alimentation en gaz pour les véhicules de loisirs. Le système Truma iNet permet à la mise en réseau numérique de jouer un rôle de plus en plus important dans la vie quotidienne des campeurs. Et ce n'est là qu'une des nombreuses idées novatrices de l'entreprise.
Truma bénéficie du fait que nombre de ses employés sont également des campeurs enthousiastes qui non seulement développent les produits, mais les utilisent également eux-mêmes. C'est précisément ce qui fait le succès de l'entreprise.
98 % des Européens reconnaissent Truma comme le premier fabricant de systèmes de chauffage et de déplacement innovants pour les véhicules de loisirs. Grâce à ses installations de production modernes et à la grande expérience de ses équipes agiles, Truma fait désormais partie du top 100 des moyennes entreprises les plus innovantes d'Allemagne. L'entreprise est basée à Putzbrunn (dans la banlieue de Munich) et emploie plus de 600 personnes dans le monde pour fabriquer et commercialiser ses produits en Allemagne et à l'international.
Un réseau de vente et de production de ce calibre nécessite une infrastructure IT qui intègre les sites distribués, offre une vue d'ensemble centrale et, surtout, est toujours disponible et efficace. Chez Truma, cette tâche incombe à l'ingénieur système principal Andreas Schmidt qui, avec ses collègues, utilise PRTG Enterprise Monitor de Paessler et Derdack Enterprise Alert pour superviser et sécuriser le réseau de l'entreprise.
Derdack est le leader du marché des logiciels d'alerte pour les systèmes et équipements techniques et de la gestion mobile des incidents sur smartphone. Derdack a été fondée en 1999 et possède des bureaux à Potsdam, en Allemagne, et à Glen Allen, en Virginie (États-Unis).
Derdack est une société indépendante, autofinancée et en croissance rapide (mais organique). Les produits Derdack sont développés exclusivement en Allemagne et aux États-Unis. Ses clients sont des entreprises internationales, des entreprises de taille moyenne et des entités gouvernementales dans plus de 50 pays.
Derdack crée Enterprise Alert® et SIGNL4®, des logiciels d'alerte qui génèrent des alertes mobiles rapides et fiables en cas d'incidents critiques. Ces outils innovants automatisent et centralisent les procédures d'alerte dans les services de production, IT, Facility Management et autres départements de l'entreprise. Ils permettent aux clients de Derdack de communiquer rapidement et de manière fiable des informations critiques aux employés et de répondre rapidement aux incidents critiques et aux urgences avant que ces derniers n'affectent la disponibilité des systèmes vitaux de l'entreprise ou la qualité des services.
Qu'est-ce qui a poussé l'entreprise à investir dans Enterprise Alert ? Tout a commencé un week-end, lorsque le système de climatisation est tombé en panne dans la salle des serveurs du siège de l'entreprise, à la périphérie de Munich. Le lundi matin, la température était montée à 80°C (176°F) - une surprise désagréable pour l'équipe IT de Teams au début de la semaine de travail, qui s'est retrouvée paniquée et (littéralement) en sueur. Pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir, l'équipe s'est mise à la recherche d'une combinaison d'outils de supervision et d'alerte pour superviser la température de la salle des serveurs ainsi que des composants IT.
L'entreprise utilisait déjà PRTG, ce qui signifiait qu'il suffisait de configurer le logiciel pour superviser la température de la salle des serveurs. Pour la solution d'alerte, l'entreprise a opté pour Enterprise Alert du fabricant allemand Derdack. Truma a été particulièrement impressionné par les options de contrôle des appels du logiciel ainsi que par les nombreuses possibilités d'automatisation des processus d'alerte et d'escalade.
Andreas Schmidt, ingénieur système principal chez Truma, explique : "Enterprise Alert offrait exactement le niveau d'automatisation des alertes et des escalades que nous recherchions. Le logiciel a été facile à intégrer à PRTG et Derdack, ce qui nous a permis de disposer d'un système de supervision et d'alerte sur lequel nous pouvons compter. PRTG est imbattable en termes de fonctionnalités, de prix et de convivialité. Il répond à tous nos besoins en matière de supervision, notamment la surveillance de la technologie de nos builds, de nos lignes de production, de nos systèmes SAP et de notre IT."
Au fil des ans, Truma a étendu son utilisation d'Enterprise Alert pour couvrir l'ensemble de son système de gestion des dossiers. Elle s'est également appuyée de plus en plus sur PRTG. Aujourd'hui, Andreas et ses collègues supervisent l'infrastructure IT, le réseau, les systèmes SAP, la technologie des bâtiments et les installations de production de Truma. Ils utilisent les sondes distantes de PRTG pour superviser les sites de l'entreprise en Italie, au Royaume-Uni et aux États-Unis à partir d'un point central. Parallèlement, Enterprise Alert les aide à gérer les alertes et les escalades.
PRTG est l'outil idéal pour superviser tous les composants IT critiques de Truma. Il supervise notamment les liaisons WAN, vérifie que les définitions DNS ne sont pas détournées, assure une supervision simple de la disponibilité via SNMP ou Ping, et crée des scripts personnalisés qui arrêtent rapidement les systèmes de stockage en cas de panne de courant afin d'éviter la perte de données.
Truma utilise également PRTG pour superviser ses alimentations sans interruption (UPS). L'entreprise peut ainsi réagir rapidement aux pannes et prendre les mesures qui s'imposent. De plus, la gestion des installations est intégrée via Enterprise Alert en tant que récepteur d'alerte, ce qui permet aux employés d'être informés directement et de prendre des mesures immédiatement.
Truma utilise Scansor, un produit du spécialiste suisse de SAP itesys, pour intégrer de manière transparente les informations les plus importantes concernant le fonctionnement de ses systèmes SAP dans son système de supervision centralisé. Scansor fournit à PRTG des capteurs SAP préconfigurés qui permettent une supervision simple et fiable, 24 heures sur 24, des paramètres et des requêtes liés au système, directement à la source des bases de données et du système SAP.
D'une part, cela permet d'obtenir des paramètres qui ne peuvent pas être lus par le biais de la supervision native de SAP, offrant ainsi une vision plus profonde et plus complète des systèmes SAP. D'autre part, l'intégration de la supervision SAP dans un système de supervision IT centralisé et complet permet de superviser efficacement le matériel, les bases de données et les systèmes d'exploitation/périphériques des systèmes SAP.
Andreas Schmidt déclare : "Tous nos processus de production et de gestion dépendent de SAP. Mais, bien entendu, les systèmes IT et de production jouent également un rôle crucial dans la sécurisation de ces processus. En intégrant SAP, la production et l'IT dans un système de supervision centralisé, nous pouvons rapidement détecter les baisses de performances critiques et identifier les causes de ces problèmes. En fait, grâce à PRTG et itesys, cela ne pourrait pas être plus facile. "
Depuis que nous utilisons PRTG et Derdack, l'entreprise jouit d'une réelle tranquillité d'esprit. Nous savons que si un problème survient, nous en serons immédiatement informés. Surtout, nous ne redoutons plus le lundi matin. Fini le temps des mauvaises surprises et de l'examen minutieux de chaque détail pour s'assurer que rien ne s'est passé pendant le week-end. Grâce à PRTG, nous pouvons voir d'un coup d'œil l'état actuel de tous les systèmes et identifier beaucoup plus facilement les corrélations et les causes d'un éventuel problème.
PRTG est également utilisé par Truma pour superviser les équipements, les machines, les PC industriels et le réseau pendant la production. Le département d'ingénierie industrielle de l'entreprise utilise une sonde distante dans son segment de réseau pour superviser la disponibilité de tous les systèmes concernés via Ping. Grâce à la gestion des droits dans PRTG, la définition des responsabilités des différents départements est à la fois rapide et facile.
Andreas Schmidt : "Le développement futur de PRTG s'accompagnera de celui de notre supervision de la production. Nous ne pouvons que bénéficier de la compatibilité croissante du logiciel avec les protocoles et méthodes industriels tels que Modbus, OPC UA et MQTT. "
Truma utilise des sondes distantes pour superviser ses sites aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Italie. Les sondes distantes font office de moteurs d'interrogation ou de services Windows qui s'exécutent sur le réseau à superviser et collectent des données par le biais de capteurs (c'est-à-dire de requêtes). Les données de supervision sont cryptées par TLS et envoyées à l'installation centralisée de PRTG au centre de données de Putzbrunn, où elles sont analysées et affichées dans des tableaux de bord. Les employés d'autres sites peuvent utiliser leurs propres tableaux de bord pour obtenir une Vue d'ensemble rapide de leurs propres systèmes. Ici aussi, Truma utilise la gestion des droits dans PRTG pour accorder des droits d'accès spécifiques aux utilisateurs.
Andreas Schmidt : " Avec une seule licence, PRTG vous permet d'utiliser autant de sondes distantes que vous le souhaitez. Nous avons ainsi pu mettre en place une supervision globale et centralisée pour un coût bien inférieur à celui que nous aurions payé avec d'autres solutions de supervision. "
Après l'épisode de la salle des serveurs (lorsque le système de climatisation est tombé en panne alors que personne n'était de garde), il est devenu évident que Truma avait besoin d'une solution d'alerte professionnelle. À l'époque, l'entreprise n'avait pas les moyens d'envoyer des notifications ciblées et automatisées au personnel d'astreinte et, si nécessaire, d'escalader le problème jusqu'à ce qu'il soit pris en charge par un employé compétent.
Derdack, qui s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication et d'alerte mobiles, est le partenaire idéal pour ce type de problématique grâce à l'intégration simple et rapide de son logiciel à PRTG. PRTG et Enterprise Alert garantissent que toutes les alertes (qu'elles soient analogiques ou numériques, provenant de la technique du bâtiment, de la production ou de l'IT) sont regroupées dans un emplacement central et envoyées à la bonne personne ou à la bonne adresse.
Avec Enterprise Alert, Derdack a développé une solution sur site qui automatise la notification des incidents critiques. Chez Teams, cela signifie qu'Enterprise Alert contrôle les alertes déclenchées dans PRTG et veille à ce que les employés, les services ou les équipes d'astreinte soient avertis en conséquence. Les alertes sont envoyées par appel téléphonique, SMS, e-mail ou application mobile - en temps réel et de manière ciblée et entièrement automatisée, ce qui permet aux employés d'astreinte de confirmer, d'escalader, d'intégrer et de gérer la situation d'urgence potentielle.
Chez Truma, l'ensemble du système de gestion des cas de l'entreprise a été intégré à Enterprise Alert. Les employés de la production utilisent le logiciel comme plate-forme de communication centralisée pour traiter et rapporter les problèmes. Enterprise Alert est également utilisé comme hotline d'alerte pour générer manuellement une alerte sur simple pression d'un bouton et avertir ainsi l'équipe concernée.
Il s'agit en quelque sorte d'un bureau de service - un seul appel dans Enterprise Alert est automatiquement réacheminé vers 10 employés d'astreinte, ce qui évite aux employés de production d'avoir à suivre plusieurs numéros. Le système Derdack crée également un calendrier d'astreinte qui indique si les employés d'astreinte sont en service. Cela permet de garantir que les employés de la ligne de production bénéficient d'une assistance rapide et compétente en temps réel.
Enterprise Alert réachemine les alertes en fonction du planning d'astreinte. Les employés sont d'astreinte pendant et en dehors des heures de travail. Les employés peuvent choisir leurs préférences en matière de méthode de notification (voix, email, push, application mobile ou SMS) et le nombre d'envois d'alertes. Si un employé n'est pas disponible ou ne répond pas à l'alerte, Enterprise Alert envoie automatiquement l'alerte à une autre personne. Cela garantit que quelqu'un est toujours alerté. Si personne n'est disponible, le responsable - qui se trouve au sommet de l'échelle d'escalade - est informé.
Pour Andreas Schmidt, il s'agit d'une bonne nouvelle (et d'une nouvelle rassurante) : "Nous pouvons dormir beaucoup plus tranquillement maintenant et nous n'avons plus à nous inquiéter en dehors du bureau. Si quelque chose se produit, nous pouvons compter sur Enterprise Alert pour avertir les employés concernés, de sorte que nous ne manquons jamais une alerte
En résumé, Truma bénéficie de nombreux avantages en utilisant Enterprise Alert et PRTG. Nous avons résumé les plus importants d'entre eux ci-dessous :
PRTG et Derdack Enterprise Alert continueront à jouer un rôle essentiel dans le développement de Truma à l'avenir. Les capteurs NetFlow de PRTG seront notamment utilisés pour superviser les liaisons MPLS. En outre, la nouvelle ligne de production (actuellement en cours de réalisation) sera immédiatement intégrée au système de supervision centralisé via PRTG. Truma prévoit également d'utiliser des capteurs spécifiques à l'industrie (par exemple, Modbus et OPC UA) pour superviser la zone de production de manière plus détaillée.
Parallèlement, Enterprise Alert sera utilisé dans d'autres départements que la production et l'IT pour alerter les équipes d'astreinte respectives en cas d'anomalies signalées par les données de PRTG. À terme, l'entreprise espère également utiliser l'outil pour avertir les équipes de gestion et d'administration des bâtiments des urgences potentielles telles que les incendies, les coupures de courant, les pannes de serveur, etc.
" Avec PRTG, les possibilités sont infinies. IT nous permet d'étendre notre supervision sans modules ou add-ons supplémentaires, et de créer un tableau de bord centralisé qui affiche tous les services de l'entreprise dans toutes les régions ", conclut Andreas Schmidt.
Lorsqu'on lui demande de décrire le principal avantage de la supervision avec Derdack et PRTG, Andreas n'a pas besoin de réfléchir à deux fois : " Depuis que nous utilisons PRTG et Derdack, l'entreprise jouit d'une réelle tranquillité d'esprit. Nous savons que si un problème survient, nous en serons immédiatement informés. Et surtout, nous ne redoutons plus le lundi matin. Fini le temps des mauvaises surprises et de l'examen minutieux de chaque détail pour s'assurer que rien ne s'est passé pendant le week-end. Avec PRTG, nous pouvons voir d'un coup d'œil l'état actuel de tous les systèmes et identifier beaucoup plus facilement les corrélations et les causes d'un éventuel problème. "
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