AZIENDA
Truma
INDUSTRIA
Industria manifatturiera
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Installazione piccola e media
LOCALITÀ
Germania
Quasi tutti i camperisti d'Europa hanno sentito parlare di Truma. Truma è stata fondata da Philipp Kreis nel 1949 e da allora offre accessori per veicoli ricreazionali (RV). Negli ultimi 70 anni, Truma è cresciuta fino a diventare un'azienda internazionale di successo, pur continuando a essere completamente gestita e operata dai suoi proprietari.
L'avventura di Truma è iniziata con una lampada a gas che Kreis ha costruito un giorno armeggiando nel suo salotto. Oggi, Truma costruisce riscaldatori, condizionatori d'aria, scaldabagni, traslochi e sistemi di alimentazione a gas per camper. Il sistema Truma iNet consente alla rete digitale di svolgere un ruolo sempre più importante nella vita quotidiana dei camperisti. E questa è solo una delle tante idee innovative dell'azienda.
Truma trae vantaggio dal fatto che molti dei suoi dipendenti sono anche campeggiatori entusiasti che non solo sviluppano i prodotti, ma li utilizzano in prima persona. È proprio questo il motivo del successo dell'azienda.
il 98% degli europei riconosce in Truma il produttore leader di sistemi innovativi di riscaldamento e movimentazione per camper. Grazie ai suoi moderni impianti di produzione e alla vasta esperienza dei suoi agili team, Truma è oggi una delle 100 medie imprese più innovative della Germania. L'azienda ha sede a Putzbrunn (un sobborgo di Monaco) e impiega più di 600 persone in tutto il mondo per produrre e commercializzare i suoi prodotti sia in Germania che a livello internazionale.
Una rete di vendita e di produzione di questo calibro richiede un'infrastruttura IT che integri le sedi distribuite, fornisca una panoramica centrale e, soprattutto, sia sempre disponibile ed efficiente. In Truma, questo è il compito del Senior Systems Engineer Andreas Schmidt che, insieme ai suoi colleghi, utilizza PRTG Network Monitor di Paessler e Derdack Enterprise Alert per monitorare e proteggere la rete aziendale.
Derdack è leader di mercato nel software di allerta per impianti e apparecchiature tecniche e nella gestione mobile degli incidenti tramite smartphone. Derdack è stata fondata nel 1999 e ha uffici a Potsdam, in Germania, e a Glen Allen, in Virginia (USA).
Derdack è un'azienda indipendente, autofinanziata e in rapida crescita (ma organica). I prodotti Derdack sono sviluppati esclusivamente in Germania e negli Stati Uniti. I clienti di IT sono aziende globali, medie imprese ed enti governativi in più di 50 paesi.
Derdack crea Enterprise Alert® e SIGNL4®, software di allerta che generano avvisi mobili rapidi e affidabili in caso di incidenti critici. Questi strumenti innovativi automatizzano e centralizzano le procedure di allarme nella produzione, nell'IT, nella gestione degli impianti e in altri dipartimenti aziendali. Consentono ai clienti di Derdack di comunicare in modo rapido e affidabile le informazioni critiche ai dipendenti e di rispondere prontamente agli incidenti critici e alle emergenze prima che questi compromettano la disponibilità dei sistemi aziendali vitali o la qualità dei servizi.
Cosa ha spinto l'azienda a investire in Enterprise Alert? Tutto è iniziato un fine settimana, quando il sistema di condizionamento dell'aria si è guastato nella sala server della sede centrale dell'azienda, appena fuori Monaco. Il lunedì mattina, la temperatura era salita a 80°C (176°F): una spiacevole sorpresa per il team IT di Truma all'inizio della settimana lavorativa, che li ha lasciati nel panico e (letteralmente) sudati. Per evitare che una situazione del genere si ripetesse in futuro, il team ha iniziato a cercare una combinazione di strumenti di monitoraggio e di allarme per monitorare la temperatura della sala server e dei componenti IT.
L'azienda utilizzava già PRTG, per cui è stato sufficiente impostare il software di monitoraggio della temperatura nella sala server. Per la soluzione di allarme, l'azienda ha scelto Enterprise Alert del produttore tedesco Derdack. In particolare, Truma è rimasta colpita dalle opzioni di controllo delle chiamate del software e dalle numerose possibilità di automatizzare i processi di allarme e di escalation.
Andreas Schmidt, Senior Systems Engineer di Truma, spiega: "Enterprise Alert ci ha offerto proprio il livello di automazione degli avvisi e dell'escalation che stavamo cercando. Il software è stato facile da integrare con PRTG e Derdack, fornendoci un sistema di monitoraggio e di allerta su cui possiamo contare completamente. PRTG è imbattibile in termini di funzionalità, prezzi e usabilità. Soddisfa tutte le nostre esigenze di monitoraggio, compreso quello della tecnologia della nostra build, delle linee di produzione, dei sistemi SAP e IT"
Nel corso degli anni, Truma ha esteso l'uso di Enterprise Alert all'intero sistema di gestione dei casi. Inoltre, si è affidata sempre più a PRTG. Oggi Andreas e i suoi collaboratori monitorano l'infrastruttura IT, la rete, i sistemi SAP, la tecnologia degli edifici e gli impianti di produzione di Truma. Utilizzano le sonde remote del PRTG per monitorare le sedi dell'azienda in Italia, Regno Unito e Stati Uniti da un'unica postazione centrale. Allo stesso tempo, Enterprise Alert li aiuta a gestire gli avvisi e le escalation.
PRTG è lo strumento di monitoraggio perfetto per tutti i componenti IT critici di Truma. Tra le altre cose, monitora i collegamenti WAN, controlla le definizioni DNS per verificare che non siano state dirottate, fornisce un semplice monitoraggio della disponibilità tramite SNMP o ping e crea script personalizzati che arrestano prontamente i sistemi di archiviazione in caso di interruzione dell'alimentazione per evitare la perdita di dati.
Truma utilizza PRTG anche per monitorare i suoi gruppi di continuità (UPS). Di conseguenza, l'azienda può reagire rapidamente alle interruzioni e intervenire di conseguenza. Inoltre, la gestione della struttura è integrata tramite Enterprise Alert come ricevitore di allarmi per consentire ai dipendenti di essere avvisati direttamente e di intervenire immediatamente.
Truma utilizza Scansor, un prodotto dello specialista SAP svizzero itesys, per integrare senza problemi le informazioni più importanti sul funzionamento dei suoi sistemi SAP nel suo sistema di monitoraggio centralizzato. Scansor fornisce a PRTG sensori SAP preconfigurati che consentono un monitoraggio semplice e affidabile, 24 ore su 24, dei parametri e delle query relative al sistema, direttamente alla fonte dei database e del sistema SAP.
Da un lato, ciò consente di ottenere parametri che non possono essere letti attraverso il monitoraggio nativo di SAP, fornendo così una visione più profonda e completa dei sistemi SAP. Dall'altro lato, l'integrazione del monitoraggio SAP in un sistema di monitoraggio IT centralizzato e completo permette di monitorare in modo efficiente l'hardware, i database e i sistemi operativi/periferici dei sistemi SAP.
Andreas Schmidt afferma: "Tutti i nostri processi produttivi e aziendali dipendono da SAP. Ma, naturalmente, anche i sistemi IT e di produzione svolgono un ruolo cruciale nella sicurezza di questi processi. Incorporando SAP, produzione e IT in un unico sistema di monitoraggio centralizzato, possiamo rilevare rapidamente i cali critici delle prestazioni e identificare le cause di questi problemi. In effetti, grazie a PRTG e itesys, non potrebbe essere più facile"
Da quando abbiamo iniziato a usare PRTG e Derdack, l'azienda gode di una vera tranquillità. Sappiamo che se si verifica un problema, veniamo subito avvisati. Soprattutto, non temiamo più il lunedì mattina. Sono finiti i giorni delle spiacevoli sorprese e del dover esaminare minuziosamente ogni singolo dettaglio per assicurarsi che non sia successo nulla durante il fine settimana. Con PRTG, possiamo vedere lo stato attuale di tutti i sistemi in un colpo d'occhio e identificare più facilmente le correlazioni e le cause di eventuali problemi.
Il PRTG viene utilizzato anche da Truma per monitorare le apparecchiature, le macchine, gli IPC e la rete durante la produzione. Il dipartimento di ingegneria industriale dell'azienda utilizza una sonda remota nel suo segmento di rete per monitorare la disponibilità di tutti i sistemi rilevanti tramite ping. Grazie alla gestione dei diritti in PRTG, la definizione delle responsabilità dei singoli reparti è facile e veloce.
Andreas Schmidt: "Con il continuo sviluppo di PRTG in futuro, anche il nostro monitoraggio della produzione si svilupperà. Possiamo solo trarre vantaggio dalla crescente compatibilità del software con protocolli e metodi industriali come Modbus, OPC UA e MQTT"
Truma utilizza sonde remote per monitorare i suoi siti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Italia. Le sonde remote fungono da motori di polling, ovvero da servizi Windows che vengono eseguiti nella rete da monitorare e raccolgono dati tramite sensori (ovvero interrogazioni). I dati di monitoraggio sono criptati con TLS e inviati all'installazione centralizzata di PRTG presso il data center di Putzbrunn, dove vengono analizzati e visualizzati in dashboard. I dipendenti di altre sedi possono utilizzare i propri dashboard per ottenere una rapida panoramica dei propri sistemi. Anche in questo caso, Truma utilizza la gestione dei diritti in PRTG per concedere diritti di accesso specifici agli utenti.
Andreas Schmidt: "Con una sola licenza, PRTG consente di utilizzare tutte le sonde remote che si desidera. Di conseguenza, siamo stati in grado di impostare un monitoraggio globale e centralizzato spendendo molto meno di quanto avremmo pagato con altre soluzioni di monitoraggio"
Dopo l'episodio della sala server (quando il sistema di condizionamento dell'aria si è guastato quando non c'era nessuno in servizio), è apparso chiaro che Truma aveva bisogno di una soluzione di allarme professionale. All'epoca, l'azienda non disponeva dei mezzi per inviare notifiche mirate e automatizzate al personale di guardia e, se necessario, per intensificare il problema fino a quando non fosse stato gestito da un dipendente appropriato.
Derdack si è affermata come fornitore leader di soluzioni di comunicazione mobile e di allerta ed è il partner perfetto per questi problemi grazie all'integrazione rapida e semplice del suo software con PRTG. PRTG ed Enterprise Alert assicurano che tutti gli avvisi (analogici o digitali, provenienti dalla tecnologia delle costruzioni, dalla produzione o dall'IT) vengano consolidati in un'unica posizione centrale e inviati alla persona o all'indirizzo giusto.
Con Enterprise Alert, Derdack ha sviluppato una soluzione in loco che automatizza la notifica degli incidenti critici. Per Teams, questo significa che Enterprise Alert controlla gli avvisi che vengono attivati in PRTG e garantisce che i dipendenti, i service desk o i team di reperibilità vengano avvisati di conseguenza. Gli avvisi vengono inviati tramite telefonate, SMS, e-mail o un'applicazione mobile, in tempo reale e in modo mirato e completamente automatizzato, consentendo ai dipendenti in servizio di confermare, intensificare, integrare e gestire la potenziale situazione di emergenza.
In Truma, l'intero sistema di gestione dei casi dell'azienda è stato integrato in Enterprise Alert. I dipendenti della produzione utilizzano il software come piattaforma di comunicazione centralizzata per elaborare e segnalare i problemi. Enterprise Alert viene utilizzato anche come hotline di allarme per generare manualmente un allarme premendo un pulsante e notificare così il team interessato.
IT funge da service desk: una singola chiamata in Enterprise Alert viene automaticamente reindirizzata a 10 dipendenti in servizio, risparmiando così ai dipendenti della produzione la necessità di tenere traccia di più numeri. Il sistema Derdack crea anche un calendario di reperibilità per visualizzare se i dipendenti in reperibilità sono in servizio. In questo modo si garantisce che i dipendenti della linea di produzione ricevano un'assistenza rapida e competente in tempo reale.
Enterprise Alert reindirizza gli avvisi in base allo schedule di reperibilità. I dipendenti sono reperibili sia durante che al di fuori dell'orario di lavoro. I dipendenti possono scegliere il loro metodo di notifica (voce, e-mail, push, app mobile o SMS) e il numero di volte in cui ricevere gli avvisi. Se un dipendente non è disponibile o non risponde all'avviso, Enterprise Alert invia automaticamente l'avviso a un'altra persona. In questo modo si garantisce che qualcuno sia sempre avvisato. Se nessuno è disponibile, viene informato il manager, che si trova in cima alla scala di escalation.
Per Andreas Schmidt, questa è una buona (e rassicurante) notizia: "Ora possiamo dormire molto più serenamente e non dobbiamo più preoccuparci quando siamo fuori ufficio. Se succede qualcosa, possiamo contare su Enterprise Alert per avvisare i dipendenti giusti, in modo da non perdere mai un allarme"
In breve, Truma beneficia di numerosi vantaggi grazie all'utilizzo di Enterprise Alert e PRTG. Di seguito abbiamo riassunto i più importanti:
PRTG e Derdack Enterprise Alert continueranno a svolgere un ruolo fondamentale nello sviluppo di Truma anche in futuro. Tra l'altro, i sensori NetFlow di PRTG saranno utilizzati per monitorare i collegamenti MPLS. Inoltre, la nuova linea di produzione (attualmente in lavorazione) sarà immediatamente integrata nel sistema di monitoraggio centralizzato tramite PRTG. Truma prevede anche di utilizzare sensori specifici per il settore (ad esempio, Modbus e OPC UA) per monitorare l'area di produzione in modo più dettagliato.
Allo stesso tempo, Enterprise Alert verrà utilizzato in altri reparti oltre a quello di produzione e IT per avvisare i rispettivi team di reperibilità in caso di anomalie segnalate dai dati di PRTG. Alla fine, l'azienda spera di utilizzare lo strumento anche per notificare ai team amministrativi e di gestione della build potenziali emergenze come incendi, interruzioni di corrente, guasti ai server, ecc.
"Con PRTG le possibilità sono infinite. IT ci permette di espandere il nostro monitoraggio senza moduli o componenti aggiuntivi e crea un dashboard centralizzato che visualizza tutti i dipartimenti aziendali in tutte le regioni", conclude Andreas Schmidt.
Quando gli è stato chiesto di descrivere il principale vantaggio del monitoraggio con Derdack e PRTG, Andreas non ha dovuto pensarci due volte: "Da quando abbiamo iniziato a usare PRTG e Derdack, l'azienda gode di una vera tranquillità. Sappiamo che se si verifica un problema, veniamo subito avvisati. Soprattutto, non temiamo più il lunedì mattina. Sono finiti i giorni delle spiacevoli sorprese e del dover esaminare minuziosamente ogni singolo dettaglio per assicurarsi che non sia successo nulla durante il fine settimana. Con PRTG, possiamo vedere lo stato attuale di tutti i sistemi in un colpo d'occhio e possiamo identificare le correlazioni e le cause di eventuali problemi molto più facilmente"
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.