EMPRESA
Truma
INDÚSTRIA
Indústria de manufatura
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação pequena e média
LOCALIZAÇÃO
Alemanha
Quase todo campista na Europa já ouviu falar da Truma. A Truma foi fundada por Philipp Kreis em 1949 e, desde então, vem oferecendo acessórios para veículos recreativos (RVs). Nos últimos 70 anos, a Truma cresceu e se tornou uma empresa internacional bem-sucedida, continuando a ser totalmente administrada e operada por seus proprietários.
A aventura da Truma começou com uma lâmpada a gás que Kreis construiu um dia enquanto mexia em sua sala de estar. Hoje, a Truma constrói aquecedores, condicionadores de ar, aquecedores de água, motores e sistemas de fornecimento de gás para veículos recreativos. O sistema Truma iNet permite que a rede digital desempenhe um papel cada vez mais importante na vida cotidiana dos campistas. E essa é apenas uma das muitas ideias inovadoras da empresa.
A Truma se beneficia do fato de que muitos de seus funcionários também são campistas entusiastas que não apenas desenvolvem os produtos, mas também os utilizam. É exatamente isso que torna a empresa tão bem-sucedida.
98% dos europeus reconhecem a Truma como a principal fabricante de sistemas inovadores de aquecimento e movimentação para veículos recreativos. Graças às suas modernas instalações de produção e à ampla experiência de suas equipes ágeis, a Truma é hoje uma das 100 principais empresas de médio porte mais inovadoras da Alemanha. A empresa está sediada em Putzbrunn (um subúrbio de Munique) e emprega mais de 600 pessoas em todo o mundo para fabricar e comercializar seus produtos na Alemanha e internacionalmente.
Uma rede de vendas e produção desse calibre requer uma infraestrutura de TI que incorpore locais distribuídos, forneça uma visão geral centralizada e, acima de tudo, esteja sempre disponível e seja eficiente. Na Truma, esse é um trabalho para o engenheiro de sistemas sênior Andreas Schmidt, que, junto com seus colegas de trabalho, usa o Paessler PRTG Network Monitor e o Derdack Enterprise Alert para monitorar e proteger a rede da empresa.
A Derdack é líder de mercado em software de alerta para sistemas e equipamentos técnicos e gerenciamento de incidentes móveis com base em smartphones. A Derdack foi fundada em 1999 e tem escritórios em Potsdam, Alemanha, e Glen Allen, Virgínia (EUA).
A Derdack é uma empresa independente, autofinanciada e em rápido (mas orgânico) crescimento. Os produtos da Derdack são desenvolvidos exclusivamente na Alemanha e nos EUA. Seus clientes incluem empresas globais, empresas de médio porte e entidades governamentais em mais de 50 países.
A Derdack cria o Enterprise Alert® e o SIGNL4®, software de alerta que gera alertas móveis rápidos e confiáveis em caso de incidentes críticos. Essas ferramentas inovadoras automatizam e centralizam os procedimentos de alerta nos departamentos de produção, TI, gerenciamento de instalações e outros departamentos da empresa. Elas permitem que os clientes da Derdack comuniquem informações críticas aos funcionários de forma rápida e confiável e respondam prontamente a incidentes críticos e emergências antes que eles afetem a disponibilidade de sistemas comerciais vitais ou a qualidade dos serviços.
Então, o que levou a empresa a investir no Enterprise Alert? TI tudo começou em um fim de semana, quando o sistema de ar-condicionado caiu na sala de servidores da sede da empresa, nos arredores de Munique. Na segunda-feira de manhã, a temperatura havia subido para 80°C - uma surpresa desagradável para a equipe de TI da Truma no início da semana de trabalho, deixando-os em pânico e (literalmente) suando. Para evitar que algo assim acontecesse novamente no futuro, a equipe começou a procurar uma combinação de ferramentas de monitoramento e alerta para monitorar a temperatura da sala do servidor, bem como dos componentes de TI.
A empresa já usava o PRTG, o que significava que eles simplesmente tinham que configurar o software para monitorar a temperatura na sala do servidor. Para sua solução de alerta, a empresa optou pelo Enterprise Alert do fabricante alemão Derdack. Em particular, a Truma ficou impressionada com as opções de controle de chamadas do software, bem como com as muitas possibilidades de automatizar os processos de alerta e escalonamento.
Andreas Schmidt, engenheiro de sistemas sênior da Truma, explica: "O Enterprise Alert ofereceu exatamente a quantidade de automação extra de alertas e escalonamento que estávamos procurando. O software foi fácil de integrar com o PRTG e o Derdack, fornecendo-nos um sistema de monitoramento e alerta com o qual podemos contar completamente. O PRTG é imbatível quando se trata de funcionalidade, preço e usabilidade. Ele atende a todas as nossas necessidades de monitoramento, incluindo o monitoramento de nossa tecnologia de construção, linhas de produção, sistemas SAP e TI."
Ao longo dos anos, a Truma expandiu o uso do Enterprise Alert para cobrir todo o seu sistema de gerenciamento de casos. A TI também tem se apoiado cada vez mais no PRTG. Hoje, Andreas e seus colegas de trabalho monitoram a infraestrutura de TI, a rede, os sistemas SAP, a tecnologia de build e as instalações de produção da Truma. Eles usam as sondas remotas do PRTG para monitorar as localidades da empresa na Itália, no Reino Unido e nos EUA a partir de um local central. Ao mesmo tempo, o Enterprise Alert os ajuda a gerenciar seus alertas e escalonamentos.
O PRTG é a ferramenta perfeita para monitorar todos os componentes críticos de TI da Truma. Entre outras coisas, ele monitora os links WAN, verifica as definições de DNS quanto a sequestro, fornece monitoramento simples de disponibilidade via SNMP ou Ping e cria scripts personalizados que desligam prontamente os sistemas de armazenamento no caso de uma falha de energia para evitar a perda de dados.
A Truma também usa o PRTG para monitorar suas fontes de alimentação ininterrupta (UPS). Como resultado, a empresa pode reagir rapidamente a interrupções de energia e fazer o escalonamento adequado. Além disso, o gerenciamento de instalações é integrado por meio do Enterprise Alert como um receptor de alertas para permitir que os funcionários sejam notificados diretamente e tomem medidas imediatamente.
A Truma usa o Scansor, um produto da itesys, especialista suíça em SAP, para integrar perfeitamente as informações mais importantes sobre a operação de seus sistemas SAP em seu sistema de monitoramento centralizado. O Scansor fornece ao PRTG sensores SAP pré-configurados que permitem o monitoramento simples e confiável, 24 horas por dia, de parâmetros e consultas relacionadas ao sistema, diretamente na fonte dos bancos de dados e do sistema SAP.
Por um lado, isso permite a obtenção de parâmetros que não podem ser lidos por meio do monitoramento nativo do SAP, fornecendo assim insights mais profundos e abrangentes sobre os sistemas SAP. Por outro lado, a integração do monitoramento SAP em um sistema de monitoramento de TI centralizado e abrangente permite o monitoramento eficiente do hardware, dos bancos de dados e dos sistemas operacionais/periféricos dos sistemas SAP.
Andreas Schmidt diz: "Todos os nossos processos de produção e de negócios dependem do SAP. Mas, é claro, os sistemas de TI e de produção também desempenham um papel crucial na segurança desses processos. Ao incorporar o SAP, a produção e a TI em um sistema de monitoramento centralizado, podemos detectar rapidamente quedas críticas no desempenho e identificar as causas desses problemas. De fato, graças ao PRTG e à itesys, isso não poderia ser mais fácil."
Desde que começamos a usar o PRTG e a Derdack, a empresa tem desfrutado de uma verdadeira paz de espírito. Sabemos que, se ocorrer um problema, seremos notificados imediatamente. Acima de tudo, não temos mais medo das manhãs de segunda-feira. Já se foram os dias de surpresas desagradáveis e de ter que revisar meticulosamente cada detalhe para garantir que nada aconteceu no fim de semana. Com o PRTG, podemos ver o status atual de todos os sistemas em um relance e identificar correlações e causas de quaisquer problemas com muito mais facilidade.
O PRTG também é usado pela Truma para monitorar equipamentos, máquinas, PCs industriais e a rede durante a produção. O departamento de Engenharia Industrial da empresa usa uma sonda remota em seu segmento de rede para monitorar a disponibilidade de todos os sistemas relevantes via Ping. Graças ao gerenciamento de direitos no PRTG, definir as responsabilidades dos departamentos individuais é rápido e fácil.
Andreas Schmidt: "Como o PRTG continua a se desenvolver no futuro, o mesmo acontecerá com o nosso monitoramento de produção. Só podemos nos beneficiar da crescente compatibilidade do software com protocolos e métodos industriais, como Modbus, OPC UA e MQTT."
A Truma usa sondas remotas para monitorar suas instalações nos EUA, no Reino Unido e na TI. As sondas remotas atuam como mecanismos de sondagem, ou serviços do Windows que são executados na rede que deve ser monitorada e coletam dados por meio de sensores (ou seja, consultas). Os dados de monitoramento são criptografados em TLS e enviados para a instalação centralizada do PRTG no centro de dados em Putzbrunn, onde são analisados e exibidos em painéis. Os funcionários de outros locais podem usar seus próprios painéis para obter uma visão geral rápida de seus próprios sistemas. Aqui, também, a Truma usa o gerenciamento de direitos no PRTG para conceder direitos de acesso específicos aos usuários.
Andreas Schmidt: "Com apenas uma licença, o PRTG permite que você use quantas sondas remotas quiser. Como resultado, fomos capazes de configurar um monitoramento global e centralizado por muito menos do que teríamos pago com outras soluções de monitoramento."
Depois do episódio na sala do servidor (quando o sistema de ar condicionado caiu quando ninguém estava de plantão), ficou claro que a TI precisava de uma solução de alerta profissional. Na época, a empresa não tinha os meios para enviar notificações direcionadas e automatizadas para a equipe de plantão e, se necessário, escalar o problema até que ele fosse tratado por um funcionário apropriado.
A Derdack se estabeleceu como um fornecedor líder de soluções de comunicação e alerta móvel e é o parceiro perfeito para essas questões, graças à integração rápida e fácil de seu software com o PRTG. O PRTG e o Enterprise Alert garantem que todos os alertas (analógicos ou digitais, de tecnologia de build, produção ou TI) sejam consolidados em um local central e enviados para a pessoa ou endereço certo.
Com o Enterprise Alert, a Derdack desenvolveu uma solução no local que automatiza a notificação de incidentes críticos. Na Truma, isso significa que o Enterprise Alert controla os alertas que são acionados no PRTG e garante que os funcionários, as centrais de serviço ou as Teams de plantão sejam notificados adequadamente. Os alertas são enviados por chamada telefônica, SMS, e-mail ou aplicativo móvel - em tempo real e de forma direcionada e totalmente automatizada, permitindo que os funcionários de plantão confirmem, escalem, integrem e gerenciem a possível situação de emergência.
Na Truma, todo o sistema de gerenciamento de casos da empresa foi integrado ao Enterprise Alert. Os funcionários da produção usam o software como uma plataforma de comunicação centralizada para processar e relatar problemas. O Enterprise Alert também é usado como uma linha direta de alerta para gerar manualmente um alerta com o apertar de um botão e, assim, notificar a equipe relevante.
O TI funciona como uma espécie de central de serviços - uma única chamada no Enterprise Alert é automaticamente redirecionada para 10 funcionários de plantão, poupando assim os funcionários da produção da necessidade de controlar vários números. O sistema Derdack também cria um calendário de plantão para exibir se os funcionários de plantão estão em serviço. Isso garante que os funcionários da linha de produção recebam suporte rápido e competente em tempo real.
O Enterprise Alert redireciona os alertas de acordo com o cronograma de plantão. Os funcionários estão de plantão durante e fora do horário comercial. Os funcionários podem escolher suas preferências de método de notificação (voz, e-mail, push, aplicativo móvel ou SMS) e o número de vezes que recebem alertas. Se um funcionário não estiver disponível ou não responder ao alerta, o Enterprise Alert envia automaticamente o alerta para outra pessoa. Isso garante que alguém seja sempre alertado. Se ninguém estiver disponível, o gerente - que está no topo da escada de escalonamento - é informado.
Para Andreas Schmidt, essa é uma boa (e tranquilizadora) notícia: "Agora podemos dormir com muito mais tranquilidade e não precisamos mais nos preocupar com as coisas quando estamos fora do escritório. Se algo acontecer, podemos contar com o Enterprise Alert para notificar os funcionários certos, para que nunca percamos um alerta."
Em resumo, a Truma se beneficia de inúmeras vantagens ao usar o Enterprise Alert e o PRTG. Resumimos as mais importantes abaixo:
O PRTG e o Derdack Enterprise Alert continuarão a desempenhar um papel vital no desenvolvimento do Truma no futuro. Entre outras coisas, os sensores NetFlow do PRTG serão usados para monitorar links MPLS. Além disso, a nova linha de produção (atualmente em obras) será imediatamente integrada ao sistema de monitoramento centralizado via PRTG. A Truma também planeja usar sensores específicos do setor (por exemplo, Modbus e OPC UA) para monitorar a área de produção com mais detalhes.
Ao mesmo tempo, o Enterprise Alert será usado em outros departamentos além da produção e da TI para alertar as respectivas equipes de plantão no caso de anomalias relatadas pelos dados do PRTG. Eventualmente, a empresa também espera usar a ferramenta para notificar a gerência do edifício e as equipes administrativas sobre possíveis emergências, como incêndios, quedas de energia, falhas de servidor, etc.
"Com o PRTG, as possibilidades são infinitas. TI nos permite expandir nosso monitoramento sem módulos ou complementos adicionais e cria um painel centralizado que exibe todos os departamentos da empresa em todas as regiões", conclui Andreas Schmidt.
Quando solicitado a descrever a principal vantagem de monitorar com Derdack e PRTG, Andreas não teve que pensar duas vezes: "Desde que começamos a usar PRTG e Derdack, a empresa tem desfrutado de uma verdadeira paz de espírito. Sabemos que, se ocorrer um problema, seremos notificados imediatamente. Acima de tudo, não temos mais medo das manhãs de segunda-feira. Já se foram os dias de surpresas desagradáveis e de ter que revisar meticulosamente cada detalhe para garantir que nada aconteceu no fim de semana. Com o PRTG, podemos ver o status atual de todos os sistemas em um piscar de olhos e podemos identificar correlações e causas de quaisquer problemas com muito mais facilidade."
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