Paessler PRTG es la savia de la infraestructura de TI de la EFS en la región francesa de Grand Est

Garantizar un servicio TI impecable para los EFS field Teams

Como sucesora en 2000 de la Agence française du sang (AFS), que a su vez se formó en 1995 a partir de una multitud de centros de transfusión sanguínea, la EFS cuenta con varias infraestructuras de TI independientes, que tienden a unirse con el tiempo. Así ocurrió con el nacimiento de la región de Grand Est en 2016, cuando la EFS, como establecimiento público, necesitó poner en común sus activos de TI. En ese momento, PRTG solo se utilizaba en Alsacia, pero se fue desplegando gradualmente en todas las infraestructuras de la región de Grand Est.

Jean-Christophe Gehmert lo recuerda: "Cuando asumí mi puesto en EFS Alsacia en 2013, no estaba familiarizado con PRTG, pero el software me conquistó rápidamente por su facilidad de uso. En comparación con la tediosa configuración del software gratuito, era como la noche y el día, por lo que tenía sentido utilizarlo en todos nuestros 14 centros de la región de Grand Est."

La principal tarea de los distintos centros de EFS Grand Est y de sus 900 empleados es recoger productos sanguíneos, prepararlos y distribuirlos principalmente a los hospitales, y a veces enviarlos en plazos extremadamente cortos.

Se trata de una función vital en la que a menudo hay vidas en juego y en la que no se pueden tolerar fallos de TI. Por lo tanto, monitorear proactivamente las redes y las infraestructuras de TI se ha convertido en algo esencial para anticiparse a posibles fallos en lugar de sufrir sus consecuencias, al tiempo que se garantiza un rendimiento continuo.

Vista en árbol de dispositivos del entorno de monitoreo de EFS

Un monitoreo exhaustivo que no deja nada al azar

Aunque EFS cuenta con una infraestructura nacional de TI, que incluye un centro de datos en su sede de Saint-Denis, en la región de París, un sistema Citrix para distribuir aplicaciones por toda Francia y un CISO para gestionar la seguridad y hacer frente a los ciberataques, las sucursales regionales son responsables de supervisar muchos elementos de TI.

En la región de Grand Est, es el caso de los servidores físicos y virtuales VMware, los servidores SQL y SharePoint, los conmutadores, los routers (fibra y 4G), los SAI, Talend ETL, los periféricos de almacenamiento, los enlaces informáticos con las líneas de negocio o PLC, las páginas web, los puestos de trabajo, las tarjetas de acceso a los edificios, las cámaras, las pantallas dinámicas, la telefonía y el servidor de alimentación ininterrumpida que garantiza la continuidad de la actividad en caso de fallo del servidor principal. En total, se instalaron 4.500 sensores en toda la región, con sistemas operativos Windows y Linux.

Jean-Christophe Gehmert afirma: "Es sencillo, monitorizamos todo lo que se puede monitorizar, por lo que PRTG es ahora la torre de control de nuestra gestión de TI. De hecho, lo primero que hago al levantarme por la mañana es comprobar la aplicación PRTG en mi smartphone para asegurarme de que todo ha funcionado correctamente durante la noche y de que ningún sensor muestra un error. Y cuando estoy de guardia, puedo recibir notificaciones push para que me avisen por la noche o los fines de semana. Una vez de vuelta en la oficina, podemos comprobar exactamente qué ha pasado, gracias a los completos informes de incidencias y registros que nos proporciona PRTG."

Vista PRTG Sunburst del entorno de monitoreo EFS

Las 12 personas que componen el departamento de TI de EFS Grand Est utilizan PRTG con sus diversas funcionalidades a diario. Empezando por los mapas y paneles de PRTG, que permiten monitorear todos los sensores y procesos en tiempo real de extremo a extremo, con la posibilidad de mostrar fácilmente los resultados a los departamentos de negocio pertinentes.

el monitoreo de sFlow les permite llevar esta visibilidad un paso más allá mediante la recuperación de estadísticas de tráfico de datos para identificar a los usuarios de mayor ancho de banda, por ejemplo, e intervenir si es necesario. También se utilizan scripts de automatización para procesos específicos, como los derechos de acceso.

El departamento de TI de EFS Grand Est confía en PRTG para ser más proactivo y gestionar las averías importantes con mayor eficacia. Gracias al monitoreo, la indisponibilidad de la red y de las aplicaciones de la empresa se ha reducido considerablemente en los últimos años, lo que ha permitido mejorar el servicio a los usuarios de las herramientas de TI, ya sean enfermeros, médicos, técnicos de laboratorio o personal de apoyo (compradores, abogados, RRHH, conductores, etc.).