EMPRESA
EFS
INDÚSTRIA
Setor público e Saúde
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
França
Os 10.000 funcionários do Etablissement français du sang (EFS) - médicos, farmacêuticos, biólogos, técnicos de laboratório, pesquisadores, enfermeiros, equipes de doação de sangue, etc. - trabalham ao lado de milhares de voluntários para transformar doações em vidas todos os dias. - trabalham ao lado de milhares de voluntários para transformar doações em vidas todos os dias. Todos os dias, são necessárias 10.000 doações de sangue (incluindo 1.500 na região de Grand Est) para tratar 1 milhão de pacientes por ano. Como a única operadora civil de transfusão de sangue na França, a principal missão da EFS é garantir a autossuficiência do país em produtos sanguíneos.
Além de doar sangue, a EFS realiza mais de 500 milhões de procedimentos biológicos por ano, o que a torna o maior laboratório de biologia médica da França. A TI também está envolvida em muitas outras atividades, como terapia e pesquisa de células e tecidos.
As equipes da EFS recebem os doadores em mais de 120 centros de doação e em 40.000 coletas de sangue móveis, organizadas anualmente em todo o país para garantir que estejam o mais próximo possível dos doadores. Os locais são apoiados por 13 estabelecimentos regionais, cada um com sua própria infraestrutura heterogênea de TI. A disponibilidade e o desempenho da rede, das ferramentas de TI e dos aplicativos são cruciais para o bom andamento das operações em campo.
A região Grand Est usa o PRTG Network Monitor da Paessler para apoiar essa missão. Com sede em Estrasburgo, Jean-Christophe Gehmert, Vice-Chefe de Informações do Sistema da EFS Grand Est, explica como a solução da Paessler se tornou indispensável para ele diariamente.
Como sucessora, em 2000, da Agence française du sang (AFS), que foi formada em 1995 a partir de uma infinidade de centros de transfusão de sangue, a EFS tem várias infraestruturas de TI independentes, que tendem a se unir com o tempo. Esse foi o caso com o nascimento da região Grand Est em 2016, quando a EFS, como um estabelecimento público, precisou reunir seus ativos de TI. Na época, o PRTG era usado apenas na Alsácia, mas foi gradualmente implantado em todas as infraestruturas da região Grand Est.
Jean-Christophe Gehmert se lembra: "Quando assumi meu cargo na EFS Alsace em 2013, eu não estava familiarizado com o PRTG, mas o software rapidamente me conquistou com sua facilidade de uso. Em comparação com a tediosa configuração do freeware, era como noite e dia, então fazia sentido usá-lo em todos os nossos 14 sites na região de Grand Est."
A principal tarefa dos vários locais da EFS Grand Est e de seus 900 funcionários é coletar produtos sanguíneos, prepará-los e distribuí-los principalmente para hospitais e, às vezes, despachá-los em um prazo extremamente curto.
Essa é uma função vital, na qual muitas vezes vidas estão em jogo, e o mau funcionamento da TI não pode ser tolerado. Portanto, o monitoramento proativo das redes e das infraestruturas de TI tornou-se essencial para antecipar possíveis falhas em vez de sofrer suas consequências e, ao mesmo tempo, garantir o desempenho contínuo.
O software me conquistou rapidamente com sua facilidade de uso. Em comparação com a tediosa configuração do freeware, era como noite e dia, por isso fazia sentido usá-lo em todos os nossos 14 locais no leste da França.
Embora a EFS tenha uma infraestrutura de TI nacional, incluindo um data center em sua sede em Saint-Denis, na região de Paris, um sistema Citrix para distribuir aplicativos em toda a França e um CISO para gerenciar a segurança e lidar com ataques cibernéticos, as filiais regionais são responsáveis pela supervisão de muitos elementos de TI.
Na região de Grand Est, esse é o caso dos servidores físicos e virtuais VMware, servidores SQL e SharePoint, switches, roteadores (fibra e 4G), UPS (fonte de alimentação ininterrupta), Talend ETL, periféricos de armazenamento, links computadorizados com linhas de negócios ou PLCs, sites, estações de trabalho, crachás de acesso a edifícios, câmeras, telas dinâmicas, telefonia e o servidor de backup que garante a continuidade dos negócios em caso de falha do servidor principal. Ao todo, 4.500 sensores foram implantados em toda a região, usando os sistemas operacionais Windows e Linux.
Jean-Christophe Gehmert diz: "É simples, nós monitoramos tudo o que pode ser monitorado, e é por isso que o PRTG é agora a torre de controle para o nosso gerenciamento de TI. Na verdade, a primeira coisa que faço quando me levanto de manhã é verificar o aplicativo PRTG no meu smartphone para ter certeza de que tudo funcionou sem problemas durante a noite e que nenhum sensor mostra um erro. E quando estou de plantão, posso receber notificações push para ser alertado à noite ou nos fins de semana. Uma vez de volta ao escritório, podemos verificar exatamente o que aconteceu, graças aos relatórios e logs abrangentes de incidentes fornecidos pelo PRTG."
As 12 pessoas que compõem o departamento de TI da EFS Grand Est usam o PRTG com suas várias funcionalidades diariamente. Começando com os mapas e painéis do PRTG, que permitem que todos os sensores e processos sejam monitorados em tempo real de ponta a ponta, com a possibilidade de mostrar facilmente os resultados aos departamentos de negócios relevantes.
o monitoramento do sFlow permite que eles levem essa visibilidade um passo adiante, recuperando estatísticas de tráfego de dados para identificar os usuários com maior largura de banda, por exemplo, e intervir, se necessário. Os scripts de automação também são usados para processos específicos, como direitos de acesso.
O departamento de TI da EFS Grand Est conta com o PRTG para ser mais proativo e gerenciar os principais problemas de funcionamento de forma mais eficaz. Graças ao monitoramento, a indisponibilidade da rede e dos aplicativos de negócios foi significativamente reduzida nos últimos anos, permitindo um melhor serviço para os usuários das ferramentas de TI, sejam eles enfermeiros, médicos, técnicos de laboratório ou pessoal de suporte (compradores, advogados, RH, motoristas, etc.).
Jean-Christophe Gehmert conclui: "O nível de satisfação entre os nossos usuários é muito bom, como vemos todos os anos durante as avaliações, mas gostaríamos de ir mais longe, estabelecendo compromissos de UPS (fonte de alimentação ininterrupta) e, assim, obter indicadores mensuráveis e tangíveis. Também gostaríamos de criar mais transparência para o negócio, como uma "previsão do tempo de serviço", e o PRTG deve ser o suporte certo para isso. Em suma, podemos dizer que a solução nos livra de muitas tarefas que consomem tempo, permitindo que nos concentremos mais em nosso negócio principal e em ações de maior valor agregado. Tanto mais que a Paessler atualiza regularmente o PRTG com novas funcionalidades. Francamente, seria difícil para nós passar sem TI hoje."
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.