AZIENDA
EFS
INDUSTRIA
Settore pubblico e Sanità
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Francia
I 10.000 dipendenti dell'Etablissement français du sang (EFS) - medici, farmacisti, biologi, tecnici di laboratorio, ricercatori, infermieri, team di raccolta del sangue, ecc. - lavorano insieme a migliaia di volontari per trasformare ogni giorno le donazioni in vite umane. Ogni giorno sono necessarie 10.000 donazioni di sangue (di cui 1.500 nella regione del Grand Est) per curare 1 milione di pazienti all'anno. In qualità di unico operatore civile di trasfusione di sangue in Francia, la missione principale dell'EFS è garantire l'autosufficienza del Paese in termini di prodotti ematici.
Oltre a donare il sangue, l'EFS esegue oltre 500 milioni di procedure biologiche all'anno, diventando così il più grande laboratorio di biologia medica della Francia. L'IT è anche coinvolto in molte altre attività, come la terapia cellulare e tissutale e la ricerca.
I Teams dell'EFS accolgono i donatori in oltre 120 centri di donazione e 40.000 unità mobili di raccolta del sangue, organizzate ogni anno in tutto il Paese per garantire la massima vicinanza ai donatori. I siti sono supportati da 13 strutture regionali, ognuna con la propria infrastruttura IT eterogenea. La disponibilità e le prestazioni della rete, degli strumenti IT e delle applicazioni sono fondamentali per il regolare svolgimento delle operazioni sul campo.
La regione Grand Est utilizza il PRTG Network Monitor di Paessler per supportare questa missione. Con sede a Strasburgo, Jean-Christophe Gehmert, vice responsabile delle informazioni sul sistema presso EFS Grand Est, spiega come la soluzione di Paessler sia diventata indispensabile per lui ogni giorno.
Succeduto nel 2000 all'Agence française du sang (AFS), a sua volta nata nel 1995 da una moltitudine di centri trasfusionali, l'EFS dispone di una serie di infrastrutture IT indipendenti, che col tempo tendono a riunirsi. Questo è stato il caso della nascita della regione Grand Est nel 2016, quando l'EFS, in quanto ente pubblico, aveva bisogno di mettere in comune le proprie risorse IT. All'epoca il PRTG era utilizzato solo in Alsazia, ma è stato gradualmente implementato in tutte le infrastrutture della regione del Grand Est.
Jean-Christophe Gehmert ricorda: "Quando ho assunto il mio incarico presso EFS Alsace nel 2013, non conoscevo PRTG, ma il software mi ha subito conquistato per la sua facilità d'uso. Rispetto alla noiosa configurazione dei software gratuiti, è stata come la notte e il giorno, quindi ha avuto senso utilizzarlo per tutti i nostri 14 siti nella regione del Grand Est"
Il compito principale delle varie sedi EFS Grand Est e dei loro 900 dipendenti è quello di raccogliere gli emoderivati, prepararli e distribuirli principalmente agli ospedali, e talvolta spedirli con brevissimo preavviso.
Si tratta di un ruolo vitale in cui spesso sono in gioco vite umane e i malfunzionamenti IT non possono essere tollerati. Il monitoraggio proattivo delle reti e delle infrastrutture IT è quindi diventato essenziale per anticipare potenziali guasti piuttosto che subirne le conseguenze, garantendo al contempo prestazioni continue.
Il software mi ha subito conquistato per la sua facilità d'uso. Rispetto alla noiosa configurazione di un software gratuito, è stata come la notte e il giorno, quindi è stato logico utilizzarlo in tutti i nostri 14 siti nella Francia orientale.
Sebbene EFS disponga di un'infrastruttura IT nazionale, tra cui un centro dati presso la sede centrale di Saint-Denis nella regione di Parigi, un sistema Citrix per distribuire le applicazioni in tutta la Francia e un CISO per gestire la sicurezza e affrontare i cyberattacchi, le filiali regionali sono responsabili della supervisione di molti elementi IT.
Nella regione del Grand Est, si tratta di server fisici e virtuali VMware, server SQL e SharePoint, switch, router (fibra e 4G), UPS (alimentazione elettrica ininterrotta), periferiche di archiviazione, collegamenti computerizzati con le linee di business o PLC, siti web, postazioni di lavoro, badge di accesso alla build, telecamere, schermi dinamici, telefonia e il server di backup che garantisce la continuità operativa in caso di guasto del server principale. Complessivamente, sono stati distribuiti 4.500 sensori in tutta la regione, utilizzando sistemi operativi Windows e Linux.
Jean-Christophe Gehmert afferma: "È semplice, monitoriamo tutto ciò che può essere monitorato, ed è per questo che PRTG è ora la torre di controllo della nostra gestione IT. In effetti, la prima cosa che faccio quando mi alzo al mattino è controllare l'app PRTG sul mio smartphone per assicurarmi che tutto si sia svolto senza problemi durante la notte e che nessun sensore mostri un errore. E quando sono di turno, posso ricevere notifiche push per essere avvisato di notte o nei fine settimana. Una volta tornati in ufficio, possiamo verificare esattamente cosa è successo, grazie ai rapporti e ai log completi sugli incidenti forniti da PRTG"
Le 12 persone che compongono il reparto IT di EFS Grand Est utilizzano quotidianamente PRTG con le sue diverse funzionalità. A partire dalle mappe e dai dashboard di PRTG, che consentono di monitorare in tempo reale tutti i sensori e i processi da un capo all'altro, con la possibilità di mostrare facilmente i risultati ai reparti aziendali interessati.
il monitoraggio sFlow consente di fare un ulteriore passo avanti in termini di visibilità, recuperando le statistiche sul traffico dei dati per identificare, ad esempio, gli utenti con maggiore larghezza di banda e intervenire se necessario. Vengono utilizzati anche script di automazione per processi specifici come i diritti di accesso.
Il dipartimento IT di EFS Grand Est si affida a PRTG per essere più proattivo e gestire in modo più efficace i principali malfunzionamenti. Grazie agli strumenti di monitoraggio, l'indisponibilità della rete e delle applicazioni aziendali si è ridotta in modo significativo negli ultimi anni, consentendo un servizio migliore agli utenti degli strumenti IT, siano essi infermieri, medici, tecnici di laboratorio o personale di supporto (acquirenti, avvocati, risorse umane, autisti, ecc.).
Jean-Christophe Gehmert conclude: "Il livello di soddisfazione dei nostri utenti è molto buono, come vediamo ogni anno durante le valutazioni, ma vorremmo andare oltre, stabilendo impegni SLA (Service Level Agreement) e ottenendo così indicatori misurabili e tangibili. Vorremmo anche creare una maggiore trasparenza per l'azienda, come una "previsione del tempo del servizio", e PRTG dovrebbe essere il supporto giusto per questo. Nel complesso, possiamo dire che la soluzione ci solleva da molte attività che richiedono tempo, consentendoci di concentrarci maggiormente sul nostro core business e su azioni a più alto valore aggiunto. Tanto più che Paessler aggiorna regolarmente PRTG con nuove funzionalità. Francamente, oggi faremmo fatica a farne a meno"
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
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