EMPRESA
1. FSV Mainz 05 e.V.
INDUSTRIA
Medios y entretenimiento
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Alemania
Fundado en 1905, el 1. FSV Mainz 05 e.V. cuenta actualmente con 1.100 empleados y más de 20.000 socios. El equipo de fútbol profesional es un fijo de la primera división alemana, la "Bundesliga", desde hace 20 años.
Desde 2011, el club juega sus partidos como local en el MEWA ARENA, un moderno estadio de fútbol que también se utiliza para grandes eventos. Incluso una empresa "normal" de este tamaño necesita un amplio equipo de TI. Un club de fútbol profesional moderno tiene necesidades especiales que requieren aún más tecnología, personal y experiencia.
Karsten Lippert, Director de TIC y Digitalización del Mainz 05, está a cargo de la tecnología y TI del estadio del club. Sólo su cargo ya indica que la digitalización se ha convertido en algo cotidiano en el mundo del fútbol profesional. En pocas palabras, un partido no sería posible hoy en día sin una TI que funcione correctamente. TI controla y monitorea casi todo en el estadio, desde la venta anticipada de tiquetes hasta la admisión en las puertas, los sistemas de análisis de vídeo para las charlas de medio tiempo en los vestuarios, las cajas registradoras en los puestos de salchichas, los focos, el Wi-Fi, la radio del club y mucho más.
Por supuesto, Lippert y su equipo también son responsables del entorno TI tradicional, es decir, la red y la infraestructura con sus dispositivos, aplicaciones, VMware y sistemas de almacenamiento.
En Alemania, los clubes de fútbol profesional trabajan con la Liga Alemana de Fútbol (DFL), que impone normas muy estrictas sobre el funcionamiento de los estadios. Los primeros requisitos entran en vigor cuatro días antes de un partido. En total, la DFL exige a Mainz 05 que supere con éxito unos 100 controles. Entre ellos se encuentran la red ISMA, que permite a los analistas de vídeo acceder a las imágenes de las cámaras, los torniquetes que controlan el acceso al estadio y los teléfonos utilizados el día del partido.
Después de un partido, los sistemas necesarios se desconectan y el estadio funciona en modo "normal". Para cumplir estos requisitos específicos, el equipo de TI creó dos sistemas separados: el sistema de operaciones de juego y el TI "normal". Los sistemas TI tradicionales también deben estar disponibles en todo momento, especialmente el día del partido y los días previos. Sin un monitoreo fiable y exhaustivo, el equipo de TI de Mainz 05 estaría poniendo en peligro todas las operaciones del club.
Originalmente, el equipo utilizaba tres sistemas diferentes: Intelligent Management Center de HPE, Woodstone Servers Alive y ONE. Los dos primeros son sistemas clásicos de monitoreo y gestión de TI, mientras que Kentix ONE es una plataforma IoT. Kentix es un fabricante de sensores ambientales y sistemas de bloqueo de puertas (y otros sistemas de seguridad). "ONE" es el principal componente de software de sus dispositivos.
Al equipo de TI de Mainz 05 le resultó extremadamente difícil integrar estos tres sistemas entre sí. Además, los sistemas eran incapaces de mantener al equipo al corriente e informarle rápidamente en caso de interrupción. Por lo tanto, el club necesitaba un sistema que pudiera incorporar la red y la infraestructura de TI, así como toda la tecnología del estadio, para identificar y resolver inmediatamente los problemas.
Karsten Lippert ya había trabajado con PRTG Network Monitor de Paessler durante un trabajo anterior, y estaba seguro de que la herramienta satisfaría todas las necesidades del club. Como ya se ha mencionado, Mainz 05 utiliza sistemas del fabricante Kentix. Paessler y Kentix son socios desde hace muchos años, y los sensores y sistemas de Kentix pueden integrarse fácilmente en PRTG.
Además, al club le impresionó que Paessler -una empresa alemana- fuera la creadora de la herramienta. En 2020, un proveedor de servicios regional ayudó al equipo de TI de Mainz 05 a implantar PRTG. Durante la implantación, el objetivo era que los empleados del club de fútbol se familiarizaran con la herramienta, de forma que en el futuro se pudiera ampliar el uso del sistema de monitoreo centralizado.
Karsten Lippert explica: "Desde el principio, nuestro objetivo era dominar PRTG para poder mantener y desarrollar nuestro entorno de monitoreo de forma autónoma. Nuestro proveedor de servicios formó a nuestros empleados en los entresijos de nuestra solución durante la implementación de la herramienta. En muy poco tiempo, fuimos capaces de desarrollar nuestros propios paneles y extensiones para PRTG. Esto no habría sido posible sin la extraordinaria facilidad de uso de la herramienta de monitoreo"
El primer paso fue hacer balance y planificar la estructura de la solución de monitoreo. Rápidamente surgieron tres áreas principales:
PRTG viene con numerosos "sensores" y plantillas de dispositivo predefinidos para su uso con la mayoría de los dispositivos y sistemas de los fabricantes más conocidos. Estos sensores permiten monitorear el entorno de TI de forma rápida y sencilla. El panel predeterminado de PRTG muestra todos los sensores en un árbol jerárquico. Para configuraciones más grandes (en particular), esta estructura debe ser desarrollada y mantenida desde el principio.
Aunque PRTG ofrece la flexibilidad para realizar los ajustes necesarios, un sistema eficiente hace que el monitoreo diario con la herramienta sea mucho más fácil. El sistema de monitoreo de Mainz 05 fue desarrollado conjuntamente por el proveedor de servicios del club y el equipo de TI de Lippert, y los empleados fueron capacitados simultáneamente en el uso de PRTG.
Venta de tiquetes, puertas de admisión, servicios de estadio, control de focos, radio, pagos sin contacto, sistemas de análisis de vídeo: un estadio de fútbol moderno es mucho más que un campo, dos porterías y gradas. En Alemania, los clubes también deben cumplir los estrictos requisitos de la DFL en cuanto a tecnología de retransmisión y seguridad.
Todo esto supera el alcance de la mayoría de las herramientas de monitoreo, que sólo cubren los estándares de TI. Pero gracias a una API y a numerosos sensores personalizados, PRTG facilita la integración de una amplia variedad de sistemas mediante PowerShell o protocolos.
Un torniquete en la entrada está atascado, un punto de acceso para la aplicación 05 está caído, un sistema de pago en un puesto de salchichas está actuando... El sistema de monitoreo de Mainz 05 detecta rápidamente la causa del problema, lo que permite a un técnico de servicio ponerse inmediatamente manos a la obra para solucionar el problema.
PRTG está diseñado con "mapas" (paneles basados en HTML creados mediante arrastrar y soltar en un editor) para este fin. Ejemplo: se puede integrar un mapa del estadio como imagen de fondo, sobre el que se sitúan los dispositivos individuales en sus ubicaciones exactas. Si un problema requiere una intervención in situ, el técnico puede ver inmediatamente dónde tiene que ir.
Karsten Lippert explica la importancia de un monitoreo exhaustivo para su función de Director de TIC y Digitalización: "Con la digitalización, TI se está convirtiendo cada vez más en la base de componentes y departamentos que antes eran analógicos. Para nosotros, como equipo de TI, esto significa cada vez más responsabilidad. Para desempeñar mejor nuestro papel, debemos estar siempre informados del estado y el rendimiento de toda la tecnología de TI y del estadio, y ser notificados rápidamente en caso de interrupciones, no solo sobre el tipo, sino también sobre la causa y la ubicación. Estas notificaciones sólo son posibles si los entornos digitalizados y TI se monitorean con un único sistema de monitoreo, y si este sistema es capaz de mantener una visión global. Esto es exactamente lo que conseguimos con PRTG"
Un entorno de TI tradicional compuesto por servidores, bases de datos, sistemas de almacenamiento, cortafuegos, conmutadores, sistemas de copia de seguridad, puntos de acceso Wi-Fi, servicios en la nube y muchos otros componentes de TI, todos ellos integrados en el entorno de monitoreo centralizado de PRTG, sirve de base para la tecnología del estadio de Mainz 05 y los procedimientos operativos cotidianos.
Muchos de estos componentes se han integrado en PRTG automáticamente a través de SNMP. Para otros, como los cortafuegos Fortigate o el sistema de copia de seguridad Veeam, Karsten Lippert y su equipo utilizan scripts de PowerShell para consultar los datos a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) del dispositivo.
Mainz 05 utiliza Büro+ de Microtech como solución ERP. Büro+ genera un archivo XML que se lee mediante un script de PowerShell y se integra en PRTG. Con esta herramienta, el equipo puede vigilar constantemente el número de usuarios y el flujo de caja en el sistema de gestión de inventario.
Pero el monitoreo con PRTG no se detiene ahí: servidores, servicios, las bases de datos internas del sistema ERP, el uso de licencias... Si un servicio falla, PRTG lo reinicia automáticamente. Como resultado, muchos problemas de TI se resuelven inmediatamente, sin que Lippert y su equipo tengan que intervenir.
El sitio web Mainz 05 es una de las herramientas de comunicación más importantes del club para los aficionados y la prensa. Lippert y su equipo utilizan sondas remotas de PRTG en varias subredes para monitorear los tiempos de carga desde diferentes perspectivas y, por lo tanto, optimizar el rendimiento para todos los usuarios.
Las sondas remotas de PRTG son motores de sondeo que utilizan consultas (sensores) para recopilar datos de monitoreo a través de protocolos comunes, antes de enviar estos datos a la instancia principal de PRTG (con cifrado TSL) para su evaluación. Con las sondas remotas, una única instancia de PRTG puede monitorear varias ubicaciones. Entre otras cosas, también se pueden utilizar (como en el ejemplo actual) para monitorear los tiempos de carga del sitio web desde diferentes perspectivas.
Sin una tecnología de estadios altamente compleja y conectada en red, los partidos no serían posibles hoy en día. El MEWA ARENA de Maguncia es un estadio de última generación que está totalmente al día. En el estadio, un completo sistema de monitoreo garantiza que todo funcione a la perfección. Este sistema centralizado es capaz de incorporar toda la tecnología y TI del estadio (sistemas, componentes, etc.), una de las características decisivas que llevaron a Mainz 05 a elegir PRTG. Pero, ¿en qué beneficia a los aficionados del equipo de fútbol?
Para asistir a un partido hay que comprar un tiquete. Hoy en día, los tiquetes se compran principalmente en línea a través del sitio web Mainz 05. Naturalmente, el equipo de TI de Maguncia monitorea la tienda de entradas en línea con PRTG, así como el backend conectado al sistema ERP.
Los aficionados pueden mostrar su orgullo por el equipo comprando la nueva camiseta del Mainz 05 en la tienda en línea. PRTG monitorea las páginas de la tienda y se asegura de que el proceso de compra se realice sin problemas.
Los aficionados que prefieran probarse primero la camiseta pueden hacerlo en una de las tiendas para aficionados de Mainz 05. El equipo de TI utiliza PRTG para asegurarse de que los sistemas de caja y la conexión con el sistema ERP están siempre en línea y disponibles.
PRTG monitorea los sistemas de entrada (incluidos los torniquetes) para garantizar que todos los aficionados lleguen al estadio antes del saque inicial. El equipo de TI de Mainz 05 utiliza PRTG para monitorear el sistema de control de los focos.
PRTG también monitorea el sistema de señalización del estadio. Esto no sólo proporciona mayor comodidad, sino también seguridad. Además, PRTG ayuda a garantizar que los sistemas de caja registradora y las impresoras de las gradas funcionen correctamente.
En el MEWA ARENA, con tarjeta. O con su teléfono móvil. Los verdaderos aficionados, sin embargo, pagan con su tiquete de aficionado. PRTG monitorea los sistemas de caja, impresoras, red, fuentes de alimentación y mucho más para asegurar que todo esto funcione sin problemas.
PRTG también se utiliza para monitorear los sistemas de análisis de vídeo, que permiten a los entrenadores analizar el juego en curso y mostrar a sus jugadores cómo darle la vuelta al partido en la segunda mitad.
Tim Klotz, la voz de 05ER.fm (la emisora de radio online de Mainz 05), ofrece el informe en directo, así como noticias de todos los partidos de la Bundesliga. El equipo de TI se asegura de que el Wi-Fi funcione en el estadio MEWA y monitorea los equipos en el estudio de radio y televisión de 05ER.
Uno de los objetivos originales del equipo de TI era encontrar una herramienta de monitoreo que les proporcionara una visión centralizada de toda la tecnología y TI del estadio. Lippert quería acabar con las interrupciones antes de que desembocaran en problemas graves, algo que sólo puede hacerse identificando rápida y convenientemente las causas raíz.
Por ello, el equipo aprendió desde el principio a crear mapas de PRTG. Estos paneles HTML se compilan mediante arrastrar y soltar con un editor fácil de usar. Se puede integrar un gráfico (como el plano del estadio) como imagen de fondo.
A continuación, los componentes monitoreados se colocan sobre el gráfico. Ejemplo: si un torniquete de la entrada está atascado, PRTG reconoce rápidamente el problema y marca el torniquete en el mapa.
Como resultado, el técnico encargado ve inmediatamente dónde tiene que ir para solucionar el problema.
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El equipo de TI de Mainz 05 procedió a crear mapas de todos los sistemas importantes de TI y tecnología del estadio. El departamento de medios de comunicación del club, por ejemplo, puede ver en su propio panel el estado de los equipos de emisión de radio y del estudio, así como el número actual de oyentes.
Un mapa muestra claramente el acceso al estadio (es decir, el sistema de admisión), las cámaras de seguridad y el sistema de señalización, mientras que otro mapa con los sistemas de caja registradora, teléfonos e impresoras proporciona información relevante para el equipo de catering.
Lippert explica: "Si un torniquete se atasca, un mensaje críptico de TI con unas cuantas direcciones IP no ayudará a nuestros técnicos a resolver el problema. Con PRTG, nuestro equipo recibe un mensaje push en texto plano en su dispositivo móvil, lo que les permite localizar la causa directamente en la app de PRTG a través del mapa correspondiente y solucionar el problema lo antes posible."
Monitorear los partidos de un club de la Bundesliga no siempre es fácil. Muchos sistemas se desconectan entre los días de partido, para volver a conectarse gradualmente en los días previos al siguiente encuentro en casa. Se necesitan medidas creativas para incorporar estos factores a una solución de monitoreo de TI. Al fin y al cabo, si un sistema se apaga, se generará automáticamente un mensaje de error en el sistema de monitoreo.
Aunque los mensajes de error se pueden evitar haciendo que los sensores se pongan en pausa automáticamente en PRTG, el horario de los partidos de la Bundesliga es, por desgracia, demasiado aleatorio para que este tipo de automatizaciones sean efectivas. Mainz 05 juega un partido cada semana en la Bundesliga, pero por lo general sólo tiene un partido en casa cada dos semanas. Normalmente -después de todo, también hay partidos entre semana y descansos para partidos de copa y competiciones internacionales- los partidos de la Bundesliga tienen lugar los viernes, sábados y domingos.
Como consecuencia, el equipo de TI de Mainz escribió un script PowerShell que incorpora el horario oficial de los partidos de la DFL en PRTG. De este modo, cuando los sistemas vuelven a ponerse en marcha, se incluyen automáticamente en el monitoreo.
Para Mainz 05, PRTG de Paessler se ha convertido en una parte esencial de todas las operaciones del club. Karsten Lippert y su equipo de TIC y digitalización utilizan la solución de monitoreo para vigilar constantemente todo su entorno de TI, incluida la tecnología del estadio, la radio de los aficionados y los sistemas de seguridad.
Las interrupciones se detectan de inmediato, y las causas son claramente visibles en los mapas del software. Con PRTG, los errores se identifican rápidamente, lo que permite aplicar medidas de solución de problemas específicas antes de que se produzcan problemas más graves. Mainz 05 sólo puede cumplir los estrictos requisitos de la DFL con una herramienta de monitoreo de este tipo.
Y PRTG ya ha ayudado de otras maneras también: "El monitoreo continuo con PRTG nos permitió cumplir con todos los requisitos de gestión de protección de datos de la norma ISO 27701", declara Lippert.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.